Социалните медии са най-голямата и най-прозрачна фокусна група в света. Социално слушане ви позволява да се включите в тази фокусна група, техните разговори и тенденциите, случващи се не само около вашата марка, но и около вашата индустрия като цяло. Каква сила!Помага ви да разберете защо, къде и как се случват тези разговори и какво мислят хората - дори когато не сте маркирани. Но като се има предвид обемът на разговорите в социалните мрежи, е важно да разполагате с подходящите инструменти за социално слушане, така че целият ви бизнес да може да получи необходимата информация.



Социалното слушане не е само за търговци и мениджъри на социални медии - то е ценен източник на бизнес интелигентност, който цялата ви организация може да използва. След като започнете да си сътрудничите и да разберете целите и предизвикателствата на други отдели, можете да създадете стратегия за слушане, която да доведе до дългосрочна възвръщаемост на инвестициите. Време е да започнете да получавате други отдели джазиран за силата на инструментите за социално слушане.



Ако вече сте продадени за цената на слушане, изтеглете този мамят да се изгради стратегия за слушане в цялата организация.

Искате първо повече информация? Прочетете, за да научите кои аспекти на вашия бизнес могат да се възползват най-много от инструментите за социално слушане.

Инструментите за социално слушане допринасят за продажбите и успеха на клиентите

За търговските екипи си струва да бъдат в социалните медии - буквално. Според данните от бранша от Бамбук ,клиентите, придобити чрез социални продажби, са седем пъти по-склонни да конвертират. Но преди да стигнете до този етап на преобразуване, трябва да разберете къде и как вашите потенциални клиенти и клиенти прекарват времето си в социалните мрежи. Влезте в социалното слушане.

числото 22

Слушането помага на бизнеса да подчертае подходящи разговори, когато се случват. Няма повече скачане от платформа на платформа, няма повече търсене „на ръка“. Инструменти като HASHTAGS спестете време, като обхождате данни за слушане вместо вас. И с тези данни на едно място, можете лесно да научите повече заинтересите на вашите перспективи, личности, предизвикателства и други.



След като сте готови да започнете да използвате самия инструмент, отговорете на вашите най-актуални въпроси и желания за продажби с комбинация от специфични за помощта, транзакционни и отраслови термини във вашите заявки. След като изслушате и се поучите от данните, можете да приспособите своя подход и да направите разговорите за продажби по-лични.

Екипите за продажби могат да използват инструментите за слушане на социални медии, за да провеждат изследвания на индустрията, марката и конкурентите на потенциалните клиенти. Според Абърдийн Груп , персонализирането на имейл съобщения може да доведе до средно 14% подобрение на честотата на кликване, както и средно 10% увеличение на реализациите. Това вероятно е причината 47% от търговците в B2B казват, че ще използват стратегии за персонализация през 2020 г. Изявяването на слухови прозрения, които говорят за уникалните болкови точки на потенциалния клиент, адресират неговите интереси или разкриват тенденция, която те не са знаели, е отличителен начин да започнете разговор.

Ако вашата компания иска да направи допълнителна миля, помислете за обучение на отделни търговски представители за слушане. Допълнителните слушатели ще помогнат на вашия екип по продажби да изтласка реактивността, за да стане по-стратегически с данни в реално време и разговори на една ръка разстояние.



Има толкова много какво да се каже за това как да се използва социалното слушане за продажби, но ние просто преглеждаме повърхността тук. Копайте по-дълбоко и станете майстор на това с това ръководство.

Мощни иновации за екипи за продукти и НИРД

За продуктовите екипи отзивите на клиентите са безценни и социалното изслушване е един от най-добрите начини за събирането им преди, по време и след стартирането. Преди да стартирате истинската сделка, помислете за пускане на пазара на бета версии, пилотни или пазарни тестове и пропускайте върхове, за да предизвикате интерес и да получите ранна обратна връзка. Докато изпълнявате тези инициативи, инструментите за социално слушане ще разкрият незабавни прозрения, които вашият продукт или екипът за научноизследователска и развойна дейност могат да използват за оптимизиране на това, което предлагате.

ангелски номера 1113

Потребителите срещат ли грешки? Има ли общи проблеми, които се появяват? Трендът нагоре или надолу е тенденция? Проследяването на тези видове прозрения за слушане по време на пробно пускане дава на разработчиците на продукти шанс за отстраняване на проблеми и изглаждане на проблеми, което ще настрои вашата компания за по-безпроблемно пускане на пазара.

Съдържание, което подчертава нови продукти и услуги е един тип публикация, която получава най-голяма ангажираност чрез социални, според HASHTAGS Индекс, издание XIV . Така че, когато Sprout представи освежен дизайн , не беше лесно да настроим усилията за слушане около крайъгълен камък и да уловим споменаването на Sprout и „опресняване на дизайна“, „нов дизайн“ и др. Когато потребителите преминаха от стария към нов опит, ние проследихме скокове в използването на ключови думи, разговорите обем, тенденции на настроението и други. След това нашият продуктов екип използва тези прозрения, за да разбере отзивите на клиентите, непрекъснато да обновява и подобрява потребителското изживяване на Sprout.

Не само софтуерните компании се нуждаят от обратна връзка за продуктите. Една марка храни установи, че протеиновите им бисквитки не се продават по начина, по който се надяват, но с прослушване намериха рецепта за успех. Използвайки свързани ключови думи и филтри за отрицателни настроения, те успяха да излязат на повърхността и да категоризират оплакванията, които се появяват най-често, свързани с вкуса и вкуса. След като разкриха тези разговори, марката изчисли дела на гласа (СПА) за да разберат въздействието на това оплакване и да коригират рецептата им, за да преодолеят тези недостатъци на вкуса.

Често членовете на маркетинговия екип, и по-специално мениджърите на социални медии, ще стимулират усилията за изслушване и докладване за вашия продуктов екип. Тъй като водещият за слушане е създаването на ефективни заявки за получаване на макро прозрения и тенденции е важно, но не пренебрегвайте мониторинга в социалните медии. Инструменти катоSprout’s Smart Inbox може да помогне за сортиране и проследяване на всеки разговор с и за вашата марка. В случаите, когато получавате съобщение, което трябва да бъде насочено към продуктовия ви екип, можете да създадете маркери за тези съобщения като „Екип на продукта“, „Споменатият продукт / функция“, „Обратна връзка с клиентите“ или каквото и да е подходящо за вас. След това се насочете към Отчет за маркера за да видите всички тези съобщения на едно място и да споделяте редовно обобщени отзиви.

Изградете доверие и удовлетворение от обслужването и поддръжката на клиентите

Ако някога сте използвали социални медии, за да излъчите оплакванията си с компания, не сте сами. Според Зендеск, един на всеки трима клиенти се обръща към социалните медии, за да потърси съвет или да общува с бизнес. Но докато екипите за обслужване на клиенти се справят с индивидуални клиентски проблеми и заявки всеки ден, най-добрите инструменти за социално изслушване могат да разкрият информация за най-големите оплаквания или проблеми, които клиентите постоянно изпитват с вашата марка. Този тип прозрения позволяват на предприятията да правят промени, които подобряват клиентското изживяване в по-голям мащаб, в идеалния случай намалявайки броя на проблемите, с които се сблъскват клиентите по отношение на основните проблеми.

Вашата марка може да бъде засегната от проблеми извън вашия контрол, но често има решение за обслужване на клиенти, което може да смекчи последиците. Например, производител на напитки се е възползвал от слушане, за да разкрие сериозен недостатък на продукта. След създаването на тема за осведомеността за марката, компанията забеляза „стъкло“, което се появи в облака от думи за разговори. Оказа се, че клиентите намират стъкло в бутилките си с напитки. Когато марката направи това откритие, те успяха да ограничат времевата рамка на тези разговори и да намерят конкретно кои пратки са били засегнати. След това марката успя да отговори главно на проблема и да оправи нещата с клиентите.

Докато работите по съобщенията, може да срещнете въпрос или обратна връзка, които са по-подходящи за екипа за обслужване на клиенти. Ако вашият инструмент за социално слушане или пакет за социални медии има задачи и интегрирани инструменти за работен поток, делегирайте тези съобщения директно в приложението. Например в Smart Inbox на Sprout потребителите имат опцията да зададат задача „Поддръжка на проблем“, която насочва съобщението към правилните хора.

Отличното обслужване на клиентите не засяга само удовлетвореността и задържането на клиентите. Помага ви да се откроите от конкуренцията си. До края на 2020 г. клиентският опит се очаква да изпревари цената и продукцията t като ключов марков диференциатор. Така че добавянето на обслужване на клиенти към вашата стратегия за слушане може да бъде основен принос към крайния резултат на вашата компания.

Управлявайте здравето на марката по време на криза с връзките с обществеността

Понастоящем социалните медии са основна част от диетата за новини на средния човек. Със социалното слушане вашият PR екип може лесно да следи споменаванията на вашата марка в нови прессъобщения и статии и да наблюдава възприемането на марката, докато историите, събитията и съобщенията придобиват популярност.

По време на криза с марката социалното изслушване разкрива реакции в реално време и информация, която дава възможност на екипите за управление на кризи да бъдат активни в реакцията си. Докато анализът на настроенията е нюансиран и е само една част от историята, това е чудесен начин да се задълбочите в разговорите и да разберете как вашата марка е повлияна от кризата на по-дълбоко ниво. Освен това слушането в социалните медии може да идентифицира и класира влиятелни лица и журналисти, като помага на PR екипите да идентифицират нови репортери, които да представят и как да персонализират техния обхват.

Започнете безплатната си пробна версия на HASHTAGS

Слушането може дори да разкрие възникваща криза, преди да направи новината. Една стандартизирана тестова компания започна да слуша, за да разбере как учениците говорят за теста преди и след полагането му. В крайна сметка те се надяваха, че това ще помогне да се подобри предлагането на курсове. Скокът в обема на разговорите и негативните настроения им подсказаха, че нещо назрява в социалните мрежи. След по-нататъшно разследване те успяха да разкрият расистки коментар, който беше част от учебната програма. Използвайки това прозрение, те бързо направиха корекции в теста.

За PR екипи, които не са готови да се отдадат изцяло на инструмент за социално слушане или искат да изпробват водите сами, изпробвайте безплатни инструменти като Социален търсач , BuzzSumo (безплатен пробен период) или дори Google Alerts . Те са чудесно място да проверите, да видите какво се случва около вашата марка и да идентифицирате влиятелни сътрудници, ако не сте готови да внедрите по-стабилно решение.

духовен смисъл на 909г

Намерете свежи таланти за набиране и HR екипи

Вашата организация може дори да използва слушане за набиране. Само в LinkedIn, 35,5 милиона души са били наети от лице, с което са се свързали на платформата. Докато LinkedIn е изключително популярен, 55% от вербуващите използват Facebook и 47% използват Twitter за да проверите таланта, така че е важно да хвърлите широка мрежа. Специализираните професионалисти са склонни да имат свои собствени социални мрежи и форуми като GitHub за разработчици и Дрибъл за дизайнери. С правилните заявки на място, инструментите за социално слушане могат да събират подходящи данни в мрежата, които ще помогнат на вашия екип да разбере и насочи нови таланти.

Честно казано, има някои неща, които хората просто няма да кажат в лицето на работодателя. В социално отношение компаниите могат да получат по-честни оценки на това, което служителите и потенциалните кандидати искат от своя трудов опит. Може би отпускът по бащинство във вашата индустрия е ограничителен, може би кандидатите, към които се насочвате, искат повече доброволчески възможности чрез работа, или има тенденция служителите да напускат компанията ви за конкурент. Тези нефилтрирани прозрения представят осезаеми начини, по които организацията може да изгради по-добро работно място.

Ти си на ход

Преди да започнете да използвате инструментите за слушане и да свържете стратегията си с целите на целия бизнес, трябва да привлечете хората на борда. Задействайте бърборенето около охладителя за вода и започнете да идентифицирате по-големия си „екип за слушане“. Използвайте този мамят лист да ви помогне да започнете да идентифицирате отдели, върху които да се съсредоточите, ключови заинтересовани страни и прозрения, които да търсите.

Споделете С Приятелите Си: