Разберете Своя Номер На Ангел
Как да овладеете социалното слушане за продажби
Фактът, че се очаква компаниите да бъдат активни в социалните медии, е безпроблемен.
Но какво да кажем за отделните продавачи?
Проверка на реалността: оценяването на продажбите в социалните медии не е само въпрос на „ако го изградите, те ще дойдат“.
Разбира се, може да имате маркетинг фуния което привлича и конвертира клиенти директно от социалните медии.
Не пренебрегвайте обаче ролята на отделните търговски представители при сключването на тези сделки социално слушане .
Клиентите, придобити чрез социални продажби от служители, са седем пъти по-склонни да конвертират според данните от бранша до Бамбук . Не само това, но същите тези представители също са по-склонни да надвишат своите квоти за продажби.
Вземането тук е, че продавачите трябва да имат импулс за конвертиране на клиенти в социалните медии. Точно затова социалното прослушване на продажбите е задължително за съвременните компании.
Стъпка по стъпка социално изслушване за специалисти по продажбите
Преди да изпратите екипа си „в дивата природа“, е важно да разберете как социалното слушане дава възможност на екипа ви да изгради значими взаимоотношения с нови клиенти.
В това ръководство ще разгледаме как да използвате стъпка по стъпка силата на социалното слушане за продажбите. Ще разгледаме най-добрите практики и стратегии за разкриване на разговори за продажби и използвайте вашите социални данни, за да затворите повече сделки в бъдеще.
1. Разберете къде висят вашите потенциални клиенти и потенциални клиенти
Социалното слушане за продажби може да бъде невероятно плашещо, защото има толкова много разговори, които се случват наведнъж. Като се има предвид това потребителите не са срамежливи относно призоваването на марки за прекалено „разпродажба“, важно е да слушате разговори, преди да се впуснете в тях.
Ето защо буквално си струва да усъвършенствате търсенето си на потенциални клиенти и потенциални клиенти. „Най-добрите“ мрежи за продажби варират от бизнес до бизнес. Вероятно няма да ограничите търсенето си до една платформа.
Например, B2B компаниите определено трябва да бъдат настроени на LinkedIn, който отговаря приблизително 80% от възможностите за B2B в социалните медии. Търговците са способни да следят актуализациите както на компании, така и на отделни служители, като и двете могат да ви помогнат да съставите списък с потенциални кандидати за аутрич.
Междувременно платформи като Facebook и Instagram са по-практични за B2C марки. Тук не само ще намерите тонове потенциални клиенти, които искат препоръки, но и ще говорите за последните им покупки и опит.
Вижте тази публикация в InstagramМоите най-добри избрани @milkmakeup кои са вашите фаворити от марката?
И тогава има Twitter, платформа, която е честна игра за бизнеси от всякакви форми и размери. В комбинация с общности като Quora и Reddit, бизнесът очевидно има достатъчно основание за разкриване на потенциални клиенти и перспективи.
За да ви предпази от падане на заешката дупка, социално слушане чрез Sprout може да ви помогне да стесните търсенето на възможности за продажби. От споменаването на марката до заявките за продукти, можете да се съсредоточите върху платформите, които са най-важни за вашия екип по продажби.
Но това поражда въпроса: какви термини и търсения ще ви доведат до тези продажби на първо място?
2. Идентифицирайте специфични за продажбите разговори и ключови думи
Социалното прослушване за продажби означава да сте в унисон с разговорите, които водят клиентите ви от реалния живот.
И така идентифицирането на намерението на купувача в крайна сметка се свежда до това, което хората търсят в социалните медии.
По-долу е моментна снимка на разговорите и ключовите думи, които са най-важни за продажбите. Всяка комбинация от тези термини може да помогне да се откроят въпроси, проблеми и проблеми, към които продавачите могат да се обърнат директно.
Условия за конкретна помощ. Тези термини сигнализират за потенциални клиенти, които търсят конкретни отговори, които биха могли да доведат до продажба. Това може да означава препоръка за продукт или част от съдържанието („помощ“, „препоръка“, „съвети“, „идеи“ и т.н.).
Търсите да инвестирате в качествена чанта за работа.
Някой има ли препоръки?
- Гарет (@agdeanamhrudai) 31 март 2019 г.
Условия на индустрията. Тези условия са специфични за вашата индустрия или какъвто и да е продукт, който продавате. Тези термини сигнализират за определено ниво на информираност, което означава, че те вероятно надхвърлят фазата „просто сърфиране“ („уеб дизайн“, „имейл маркетинг“, „електронна търговия“ и т.н.).
„Имам нужда от платформа, за да извадя бизнеса си от електронна търговия. Общо начинаещ тук. Мисли? “
Геоспецифични термини. За бизнеса с тухли и хоросани това са термини, които могат да ви помогнат да се възползвате от местните пазари въз основа на местоположението на вашия бизнес („Остин“, „Тексас“, „Югозапад“, „център“ и др.)
Честит понеделник наднича! Някой може ли да препоръча компании за декинг на север? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 1 април 2019 г.
Транзакционни условия. Тези термини подчертават перспективите, готови да похарчат, но остават при вземането на решение („продажба“, „цена“, „ценообразуване“, „цена“ и т.н.).
„Защо е толкова трудно да се намери инструмент за имейл маркетинг с прозрачни цени?“
Споменавания на марката. Очевидно има смисъл да следите споменаванията си за потенциални клиенти и потенциални клиенти, които са запознати с вашата марка. Тези екземпляри включват директни маркери и споменавания на марки (@SproutSocial срещу „HASHTAGS, например).
„Мисля да започна с @SproutSocial, но съм на оградата ...“
Комбинацията от социален мониторинг и слушане може да доведе вашия екип по продажби точно до хора, които може да се нуждаят от някакво успокоение или допълнителен тласък, за да станат пълноценни клиенти.
По-конкретно, можете да спестите малко сериозно време с помощта на усъвършенствано слушане функции в Sprout като конструктора на заявки. Този инструмент позволява на фирмите да подчертават съответните разговори за продажби, когато се случват. Няма повече скачане от платформа на платформа, няма повече търсене „на ръка“.
3. Възползвайте се от вашата конкуренция
Шансовете са, че не сте единственият бизнес в блока, който използва социално слушане за продажби.
Ето защо е изключително важно да наблюдавате споменаванията на конкурентите в социалните медии в допълнение към вашите собствени. Обичайно е да виждаме хората да противопоставят марки помежду си в социалните медии: ако можете да отговорите своевременно, има шанс да спечелите този човек.
Едно елегантно решение за управление на всички ваши нужди в социалните медии. Минуси: Няма. Само се шегувам. Напълно сериозно се надяваме да получите страхотна обратна връзка! Ако имате някакви въпроси относно Sprout, оставете ни DM и ние сме щастливи да ви свържем с членовете на нашия екип, за да поговорим повече. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 март 2019 г.
Такива разговори са отлична възможност да споделите полезно съдържание и да подчертаете уникалното си предложение за продажба. Целта тук не е да развалите конкуренцията си, а да осигурите помощ.
Дори в случаите, когато не извършите продажбата, можете да научите ценна информация като възражения за продажба или услуги, които конкурент предлага, а вие не. Самият акт на отговор показва, че активно слушате и представлявате положителен глас във вашата индустрия.
В свързана бележка продавачите могат да използват анализ на настроенията за да разберете емоциите зад вашия бизнес.
Може би хората се вълнуват от последното ви стартиране. Може би те са разочаровани от липсата на определена функция. Така или иначе, анализът на настроенията дава на продавачите по-добро усещане за това как хората се чувстват за вашата марка като цяло и какво клиентите очакват от вас в резултат.
4. Печелете по-смислени прозрения за аудиторията
Ако не друго, социалните медии за продажби са безценни за подобряване на вашите клиентски персони.
За какви продукти и услуги хората са гладни? С какви предизвикателства са изправени?
Отново потребителите днес са всичко друго, но не са срамежливи, що се отнася до озвучаване на бизнеса. От демографски данни до конкретни точки на болка, може би няма по-добро място за събиране на информация, която да ви даде по-пълна представа за вашата целева аудитория.
Погледни Създател на шаблони за персонални клиенти на Xtensio за да видим доколко гранулираните компании днес стават по отношение на техните персони.
Всяка от тези точки може да бъде попълнена с помощта на социалните медии. Това говори защо е толкова важно марките не само да слушат собствените си клиенти, докато следват конкуренти и съответните отраслови публикации.
5. Отговаряйте своевременно на въпроси и запитвания
Навременността има значение, когато става въпрос за отговор на клиентите относно социалните и потенциалните възможности за продажби не са изключение.
Както е подчертано в нашето ръководство за Обслужване на клиенти в Twitter , моментите в социалните мрежи са мимолетни. Оставянето на хората да виси е не само лош външен вид за вашия бизнес, но много добре може да доведе до загуба на продажби.
значение на: 3
И когато говорим за навременност, говорим най-много за 24 часа.
Това отново говори за важността на мониторинга в социалните медии. Наличието на достъп до вашата аудитория в реално време гарантира, че няма да позволите на потенциалните възможности да отпаднат. С инструменти като Sprout, които позволяват на екипите за продажби и обслужване на клиенти да си сътрудничат и да видят кой какво казва, можете да създадете отговори, които имат смисъл въз основа на вашия конкретен разговор.
Sprout всъщност ви позволява да маркирате и подреждате разговорите си въз основа на техните нужди и приоритет. Това предпазва вашата социална пощенска кутия да не стане безплатна за всички и гарантира, че клиентите ви получават вниманието, което заслужават.
6. Загрейте списъка си с потенциални клиенти и потенциални клиенти
И накрая, не пренебрегвайте важността на създаването на кратки точки за контакт с вашите потенциални клиенти и перспективи в социалните медии.
Не всичко трябва да бъде свързано с „трудното продаване“. Вместо това, просто следването, „харесването“ и споделянето на съдържанието на вашата целева аудитория може да свърши работа. Това помага да посеете семето на лоялността на клиентите, тъй като се откроявате от конкурентите, които може да не дават своите клиенти по времето на деня.
Има причина, поради която толкова много търговски представители разчитат на социалните медии базиран на акаунт маркетинг . Всяко ангажиране с вашата аудитория е плюс: преди да ударите някого с обаждане за продажба или имейл, помислете как можете да тествате водите на разговора си чрез кратко „харесване“ или коментар.
И с това завършваме нашия списък!
Как използвате социалното слушане за продажби?
Без значение какъв е вашият бизнес или индустрия, в стратегията ви за продажби има място за социални медии.
От затопляне на потенциални взаимоотношения до директна работа с потенциални клиенти, продавачите трябва да имат уши до земята, за да разкрият нови възможности.
Точно затова социалното слушане е толкова важно. С помощта на инструменти като Sprout можете да се включите в разговори, които помагат за постигане на повече продажби, като същевременно научите повече за вашата целева аудитория.
Искаме обаче да чуем от вас. Как забелязвате възможностите за продажби в социалните медии в момента? Имате ли конкретна стратегия на място? Уведомете ни в коментарите по-долу!
Споделете С Приятелите Си:
