Има стотици стратегии, когато става въпрос за маркетинг на вашата марка чрез социални медии. Тези стратегии насърчават създаването на съдържание, изграждането на a социален медиен маркетинг календар и организиране на творчески кампании, за да ангажирате аудиторията си.



Но когато става въпрос за изграждане на клиентско пътуване, което отвежда потенциалните клиенти, които за първи път чуват за вашата марка, до степен, в която те стават защитници на марката и повтарящи се купувачи, има тенденция да има пропуск.



В тази статия ще разделим петте фази на маркетинговата фуния. Накрая ще разберете как точно социалните медии се вписват във всеки етап.

Какво представлява фунията за маркетинг в социалните медии?

Маркетинговата фуния е път, по който вашите клиенти преминават. От началните етапи, когато някой научи за вашия бизнес, до етапа на покупка, маркетинговите фунии начертават маршрути до конверсия и след това.

С внимателен анализ маркетинговата фуния ви дава информация какво трябва да направи вашата компания, за да повлияе на потребителите на определен етап. Тя започва в момента, в който те узнаят за вашата марка, и продължава, докато не направят покупка. Фунията за маркетинг в социалните медии завършва с клиент, който се превръща в истински защитник на вашата марка.

Различните индустрии и експерти могат да имат различни мнения относно фазите на маркетинг фуния в социалните медии. Въпреки това, което наричате фази, има основна рамка за пътуване на клиента, което в крайна сметка води до продажба и дългосрочно застъпничество за марката.

Най-често срещаната рамка на фунията за продажби в социалните медии и тази, която се прилага за повечето бизнеси, се състои от пет фази:



  1. Информираност - Привличане на нови хора, които в момента не знаят за вашата марка.
  2. Съображение - Открояване сред вашата конкуренция, така че новите членове на публиката да ви запомнят.
  3. Действие - Принуждаване на вашата аудитория да предприеме действия и да направи покупка.
  4. Годеж - Използване на социалните медии, за да останете на върха на ума и да ангажирате аудиторията си, след като я закупите.
  5. Застъпничество - Изграждане на достатъчно доверие у вашата аудитория, че да иска да ви препоръча на други.
Графика, изобразяваща петте етапа на фуния за маркетинг в социални медии

И така, как социалните медии се вписват в тези фази?

Ако социалните медии са значителна част от вашия маркетингова стратегия , ще можете да включите социални публикации във всеки етап от фунията. В зависимост от платформите, които използвате, можете органично да насочвате аудиторията си през пътуването на клиента.

88 ангелски числа

Маркетинговата фуния работи като единно цяло. Когато всеки раздел работи за конкретни цели, триенето в пътуването намалява, създавайки пътуване на клиент, което продължава да изгражда доверие сред вашата аудитория и да повишава информираността за вашата марка.



Рационализирайте фунията си за социален маркетинг с HASHTAGS

Sprout може да ви помогне да направите всяка стъпка от вашите маркетингови усилия по-ефективна.

Планирайте публикациите и ги маркирайте по етапи на фунията, за да можете да разберете къде работи фунията ви и къде се нуждае от повече внимание.

Тествайте Sprout с a 30-дневен безплатен пробен период за да видите как може да подобри вашите маркетингови усилия.

1. Информираност

Фунията за маркетинг в социалните медии започва с потенциални клиенти, които намират вашата марка и осъзнават, че съществувате.

Като бизнес трябва да можете да идентифицирате проблем, за който аудиторията ви се нуждае от помощ. Дори ако аудиторията ви не е запозната с вашата марка, можете да се свържете с нея, като предложите решение на често срещан проблем.

Тази първоначална точка на съприкосновение не е време за твърда стъпка на вашия продукт или услуги. Целта е да предложим стойност и подкрепа. Тази информация трябва да бъде достатъчно ценна, за да могат потенциалните клиенти да запомнят вашата марка и да потърсят повече информация за това кой сте.

ангел номер 1220

Покажете стойността на вашия бизнес чрез съдържание, като блогове, видеоклипове, ръководства и уеб семинари. Отговорете на въпросите, които търси вашата аудитория, ще доведат до потенциални клиенти към вашия уебсайт, където ще имате възможност да изградите повече информираност и доверие.

Ако бюджетът ви го позволява, използвайте платена реклама за подобряване на информираността. Като насочвате към конкретна аудитория или група по интереси, вие конкретно насочвате към хора, които може да се справят с проблема, който целите да решите.

Когато създавате съдържание в блога, използвайте SEO и маркетинг на съдържание за органично привличане на нови потребители.

Canva се справя чудесно с насочването към ключови фрази, за които те знаят, че целевата им аудитория търси и създава съдържание, основано на стойността, около тези теми.

Екранна снимка на публикация в блог на Canva, насочена към ключови думи в техния бранш.

Canva също така силно популяризира техните публикации в блога в техния профил в Twitter.

Видео маркетингът също работи много добре във фазата на осведоменост. Ако можете да създадете видеоклипове за Facebook или Instagram или полезни уроци в YouTube , можете да увеличите шансовете си нови потребители да ви намерят органично.

Seattle Coffee Gear използва YouTube, за да споделя образователни уроци за това как да правите различни видове кафе. Въпреки че в тези видеоклипове леко се споменава как да се използват техните продукти, основният акцент е върху как за приготвяне на кафе.

Сиатълско кафе Gear видеоклипове в YouTube

Зрителите могат да приложат информацията към повечето марки кафе оборудване. Те създават ценни уроци за любителите на кафето с надеждата да станат зрителите, които отиват на ресурс за приготвяне на кафе.

2. Обмисляне

Докато потенциалните клиенти продължават през маркетинговата фуния, те започват да търсят по-конкретна информация, когато обмислят дали да пазаруват във вашия продукт или услуга. Това включва проучване защо сте по-добри от конкурентите си.

По време на фазата на разглеждане е, когато предоставяте по-подробна информация, която да насочи потенциалните клиенти към фазата на действие. Предоставянето на потенциални клиенти на правилната информация, като например казуси или уеб семинари, може да помогне за изграждането на повече доверие през тази фаза.

ангел номер 812

Zapier използва Facebook Ads, за да пренасочи потребителите, които са взаимодействали с техния уебсайт или съдържание. Те осъзнават, че потребителите може да са посещавали сайта им, за да четат съдържанието им и са гледали видео препоръки като социално доказателство. В това видео клиент разказва своята история за това как тя използва една от функциите на Zapier, за да автоматизира своя бизнес, проблем, който Zapier успя да адресира.

Екранна снимка на видеореклама на Zapier, популяризираща тяхната безплатна пробна версия.

За компаниите B2C етапът на разглеждане може да включва кампании за препоръки на клиенти, задълбочени уроци за продукти или прегледи на продукти на вашата бизнес страница във Facebook.

Марката за грим Quick Flick използва техния бизнес профил в Instagram, за да сподели десетки уроци за грим за това как да използват техния продукт като част от ежедневната рутинна грим. За повечето зрители това не е първото им излагане на марката, но тези видеоклипове работят за изграждане на повече доверие и увереност в употребите и възможностите на продукта с тяхната аудитория на любителите на грима.

Екранна снимка на Quick Flick

Публикувано в HASHTAGS Index, 45% от потребителите казват, че са по-склонни да изследват даден продукт или услуга, когато някой, който има връзка, като служител, публикува информация за това и 32% от потребителите реагират по подобен начин, когато знаменитост или инфлуенсър пише за едно и също нещо .

3. Действие

Ако сте поддържали връзката до този момент, клиентите трябва да се чувстват възприемчиво продадени на този етап от фунията. Проверете данните от анализа си, за да видите как по-голямата част от вашата аудитория се е ангажирала с предишните фази.

По време на тази фаза е удобно да използвате платформа за управление на социални медии като ХАШТАГИ . Функциите за анализ и отчитане на Sprout проследяват вашите данни и измерват дали платените Ви реклами в социалните медии са получили достатъчно ангажираност, за да можете да видите дали постигате целите си от по-ранните етапи на фунията.

Екранна снимка на HASHTAGS Доклад за платени импресии за различни платформи на социални медии.

С Sprout можете да преглеждате анализи за всяка платформа, за да определите най-добрия начин за генериране на продажба.

Доверете се, че вашата аудитория е стигнала толкова далеч през фунията и че продажбите ще влязат през този етап. Продължавайте да поддържате взаимоотношения с потенциални клиенти, докато те са готови да конвертират.

Добре е да подтиквате клиентите си да направят скок и да направят покупка, като например да предложите стимули за покупка като нова отстъпка за клиент или безплатна доставка. Всъщност, около 67% от потребителите казаха, че най-вероятно ще се ангажират с отстъпки или оферти.

По време на етапа на действие използвайте ремаркетинг платени кампании за насочване към потребители, които са проявили интерес, като се ангажирате с предишни части от вашата фуния.

420 означава духовно

Casetify използва отстъпки и празнични промоции, за да даде стимул на купувачите да си купят калъфите за телефони. Като пример те популяризират тези оферти с реклами в Instagram, насочени към потребители, които преди това са взаимодействали с тяхната марка.

Снимка на екрана на реклама на Casetify Instagram, предлагаща Валентин

4. Ангажираност

Важно е да не забравяте за аудиторията си, след като направите продажбата. Обичайно е марките да не фокусират толкова време върху тази част от фунията.

Може да изглежда, че след като клиентът е направил покупка, той е фен за цял живот, но това не винаги е така. Все още трябва да продължите да поддържате връзката, за да останете на върха на ума.

Поддържайте връзка с клиентите си и ги карайте да се чувстват сякаш са част от вас бранд общност . Направете това, като създадете съдържание в социалните медии, което ги подкрепя въз основа на направената от тях покупка.

Essie създаде своя #essielove хаштаг, за да насърчи хората да публикуват снимки на лака си в действие. Хаштагът дава възможност на клиентите да споделят съдържанието си с 2 милиона последователи на Essie.

Екранна снимка на хаштага #essielove в Instagram, включващ хиляди изображения на клиенти, използващи лак за нокти Essie.

Кампаниите с Hashtag могат да накарат потребителите да се чувстват като част от общността и да насърчат продължаващата лоялност към марката. За по-малко визуални марки можете също да използвате подобна стратегия в Twitter, като създадете хаштаг или организирате Twitter чат .

SEMrush провежда седмично #SEMchats в Twitter. Тези чатове привличат потребители на SEMRush, както и други хора в пространството на дигиталния маркетинг.

За B2B или SaaS компании фазата на ангажиране може да включва уроци за споделяне. Някои марки също така избират да създадат частна Facebook страница или общност, за да могат потребителите да се свързват с тях и помежду си.

5. Застъпничество

Извършихте продажбата и добавената стойност след покупката на клиента. Време е да направите фунията още една крачка напред.

Сега е, когато превръщате клиентите си от фенове в защитници на марките.

Покажете благодарност към клиентите си и ги възнаградете за разпространението на думата за вашата марка. Съберете препоръки и отзиви на клиенти или предлагат стимули, които насърчават клиентите да споделят пътуването си с приятелите си.

1221 номер на двойния пламък

Dropbox илюстрира тази фаза, като стимулира своите клиенти да поканят приятелите си в замяна на повече място за съхранение.

Екранна снимка на Dropbox

Продължаването на поддържането на отношенията ще отведе клиентите ви от фенове до посланици на марката, които органично ще повлияят на мрежата им да се доверят и на вашата марка.

Продължете да изграждате ценно съдържание и да поддържате съществуващите си взаимоотношения с клиентите. Улеснете клиентите да споделят своите истории и да се застъпват за вашата марка. Позволете на клиентите да споделят отзиви или препоръки на вашия уебсайт или бизнес страница в Facebook, за да изразят своите похвали.

На фазата на застъпничество работете със съществуващи клиенти или опитни потребители, за да създавате съдържание.

Shopify работи с потребителите, за да създава публикации в блогове, които споделят техните истории за това как използват сайта. Това съдържание действа като казус от някакъв вид и позиционира потребителя като защитник на марката. Потребителят получава експозиция за своята марка и Shopify получава социално доказателство, че може да използва като маркетингов материал.

Екранна снимка на Shopify

Заключение

Традиционните фунии за продажба имат своето време и място. Но фуниите за маркетинг в социалните медии могат да ангажират вашата аудитория, да изградят доверие и да създадат автентична база от фенове за вашата марка.

Често срещана грешка на търговците е да инвестират само в няколко от тези етапи, а не във всички тях. Вашата аудитория и потенциални клиенти могат да усетят прекалено фокусирано върху продажбите съдържание или терени, без първо да изграждат познаване или доверие на марката. Този вид маркетинг може да бъде спрян за хора, които не са запознати с вашата марка. Ако се притеснявате, че имате ограничени ресурси за изграждане на фунията, изберете една или две тактики, върху които да се съсредоточите за всяка фаза.

Включването на правилните стъпки в пътуването на клиента е нещо, което ще помогне на вашата марка да продължи да расте. Вместо да съставяте списък с клиенти, вие изграждате лоялна база от фенове.

За повече информация как да изравните вашата маркетингова стратегия в социалните медии през 2020 г., разгледайте нашата безплатни инструменти за социални медии. Включва шаблони и ръководства, които ще ви помогнат да превърнете социалните данни в полезна информация, която да използвате във вашата маркетингова стратегия за 2020 г.

Споделете С Приятелите Си: