Разберете Своя Номер На Ангел
Мониторинг на социални медии срещу слушане на социални медии
Мониторингът на социалните медии и слушането в социалните медии са термини, които са били използвани като взаимозаменяеми, но има разлика.
- Мониторинг на социалните медии = Грижа за вашите клиенти, като наблюдавате социалните медии за съобщения, пряко свързани с вашата марка, и отговаряте на тези съобщения по подходящ начин.
- Слушане в социалните медии = Разбиране на вашата аудитория и подобряване на стратегията на кампанията чрез достъп до пълния спектър от разговори около вашата индустрия, марка и всякакви теми, свързани с вашата марка.
По същество мониторингът ви казва Какво , слушането ви казва защо .
Мониторингът адресира симптомите и слушане разкрива първопричината.
Определение за мониторинг на социалните медии
Социалните медии са канал номер 1 за марки, които искат да се свържат със своята аудитория.
Социалният мониторинг е първата стъпка към засилване на тези връзки, като помага на марките да намерят разговори, от които могат да станат част.
Ето защо наблюдението в социалните медии е толкова важно.
духовно число 5
В социалните мрежи можете да наблюдавате ...
- Името на вашата марка и често срещани правописни грешки.
- Вашите имена на продукти и често срещани правописни грешки.
- Споменавания за вашия основен конкурент.
- Хора, които търсят продукти в района, който обслужвате.
Пример:
Да предположим, че вашата марка е най-добрите йога панталони в света. Искате да знаете какво казват хората за вашата марка, не само когато ви маркират в социалната мрежа, но когато ви споменават в каквото и да е качество.
Мониторингът в социалните медии проследява ключовите фрази и термини, важни за вашата компания, и ги показва на вас, за да отговорите.
Това може да включва и онзи нов Cool Yoga Tank, който вашата марка пусна.
И може да включва предстоящо събитие, което ще посетите, ще изпълните или просто ще присъствате. Като най-добрата йога конференция в света.
Като не успя да наблюдава споменава в социалните медии - еквивалентно на игнорирането на телефонната линия - повечето марки оставят след себе си важна бизнес интелигентност, която би могла да послужи за по-стратегическо вземане на решения.
Следователно мониторингът е от съществено значение за комуникационния тръбопровод на вашата марка. Вашите мениджъри в социалните медии и агенти за обслужване на клиенти трябва да притежават по-голямата част от това взаимодействие, като по същество играят контрол на въздушния трафик за това, което идва във вашите социални мрежи.
За да сте сигурни, че вашият социален екип е настроен за успех, помислете за двустранен подход. Първо, централизирайте социалните си профили в една платформа, която позволява мащабно наблюдение на съобщенията. След това създайте сигнали, за да информирате вашите агенти за случаи, в които се говори за вашата марка (пряко или косвено). Включете дръжката на вашата марка и по-широки споменавания. Освен това вземете предвид често срещаните правописни грешки, прякори, водещи продукти и съседни на индустрията термини.
Получавайки тези сигнали, вашият социален екип ще може по-добре да блокира и да се справя от името на вашата марка, отговаряйки на често задавани въпроси, докато пренасочва други критични съобщения към различни отдели във вашата организация, от HR до продажби.
За да станат още по-усъвършенствани, вашите общностни мениджъри могат също да идентифицират потенциални входни точки, за да ръководят решенията за покупка. Но бъдете внимателни: Тази тактика е колкото изкуство, толкова и наука.
Определение за слушане в социалните медии
Определение:
Слушането в социалните медии се отнася до анализ на разговорите и тенденциите, случващи се не само около вашата марка, но и около вашата индустрия като цяло, и използването на тези прозрения за вземане на по-добри маркетингови решения.
Слушането в социалните медии ви помага да разберете защо, къде и как се случват тези разговори и какво мислят хората - не само когато маркират или споменават вашата марка.
Това ви помага да формирате бъдещи кампании, да се подобрите стратегия за съдържание и съобщения, надминават конкуренцията ви, изграждат ефективна програма за влияние и дори изграждат по-въздействащи партньорства с марката.
Мониторингът е входната точка. Слушането е магистърска степен. Докато марките със сигурност могат да ловуват и да кълват, за да участват в най-елементарния мониторинг на родните платформи, всеобхватната стратегия за социално слушане абсолютно изисква инструмент на трета страна за анализ на големи обеми данни. Казано по друг начин: Въпреки че можете да разглеждате дървета едно по едно на нивото на земята, имате нужда от хеликоптер, за да сканирате цялата гора.
Изпълнението на стратегия за социално изслушване може да изглежда по-трудно от ежедневното наблюдение, но не е задължително. Започнете с решения до ключ, след това преминете към по-сложни техники. Мощните, автоматизирани инструменти за слушане, които изискват минимална настройка, могат да доставят също толкова значими данни за действие, колкото и персонализиращи се.
Например, анализирайки @ споменаванията на вашата марка в Twitter в рамките на даден период от време и показвайки често споменатите хештегове, ключови думи и свързани термини може да ви помогне да прецените настроенията и да разберете какво казват хората за вашата марка, продукти и кампании. Всичко това е възможно без фина настройка на сложни заявки за търсене или разчитане на задействащи алгоритмични настроения. Просто слушам какво се казва заедно с вашите марка споменава е достатъчно.
От по-напреднала страна, решенията за слушане, които не само връщат общия обем, но също така помагат за разпознаване на модели, разкриват тенденции и изчисляват дяла на гласа между групи ключови думи или заявки, могат да осигурят огромна стойност.
Колкото и да се приближите, целта е да постигнете ясно дефинирани резултати в рамките на по-голямата социална стратегия на вашата марка. Ако тактиките за наблюдение водят до засилена ангажираност и усилията за изслушване, допринасят за по-стратегическо вземане на решения, вие сте на път да постигнете огромен успех.
Така че нека да се потопим в това как всеки от инструментите за социално слушане на Sprout може да ви помогне да запазите пулса на вашата марка, конкуренция и индустрия.
Спектърът на HASHTAGS за слушане
Smart Inbox
The Smart Inbox е мястото да следите всеки разговор с и за вашата марка. Това е същността на наблюдението, което ви помага да централизирате и насърчавате автентичните разговори с мисъл за действие. Съобщенията от всеки ваш социален канал са централизирани в една емисия, за да сте сигурни, че ще останете фокусирани и никога няма да пропуснете съобщение.
Ключови думи за марката
Ключовите думи за марката ви помагат да уловите повече разговори, които са подходящи за вашата марка, индустрия или конкуренция. Това е стъпка към слушането, когато надхвърляте само вашата марка с възможността да проследявате различни теми. Ключови думи за марката са потребителски търсения, които се изпълняват непрекъснато и показват резултати във вашата интелигентна входяща поща, с които можете да взаимодействате, както всяко друго съобщение. Все още сте фокусирани чисто върху съобщения с намерение да отговорите или да подкрепите на лично ниво.
Ако не търсите активно тези видове съобщения, може да пропуснете шанса да се включите във важни разговори.
Доклад за тенденции
Отчетът за тенденции автоматично показва най-популярните теми и хаштагове, споменати за вашата марка. С доклада седим в средата на нашия спектър.
Докладът за тенденциите в Twitter показва хаштаговете и темите, които са в тенденция към споменаванията и отговорите за вашите свързани профили. Той също така показва хората и марките, за които най-често говорят и се споменават във вашия бизнес. Можете да започнете да намалявате малко разговора около вашата марка, за да започнете да идентифицирате тенденции около вашата марка или кампании.
ангел номер 613
Доклад за ключови думи
Докладът за ключовите думи разкрива дял от обема на основните ключови думи, свързани с вашата марка, конкуренция и индустрия. Докладът за ключови думи в Twitter незабавно разкрива тенденциите в трафика на Twitter за всяка ключова дума, хештег или сложна заявка за търсене за всеки период от време. С този доклад започваме да навлизаме в територията на слушане. Вече не се фокусираме само върху отделни съобщения. Вместо това се фокусирате върху по-големите тенденции около определени ключови думи с течение на времето, за да определите ефективността на кампанията, да следите на пазара си или да откривате модели в използването на ключови думи.
Премиум решенията за слушане на Sprout
Sprout’s Решения за слушане предлагайте прозорец към откровените мисли и чувства на аудиторията като цяло, за да осветите тенденциите, да разкриете модели и да прецените емоционалната реакция по всяка тема. Той осветява както по-широките тенденции в популярни теми, демографски данни и влиятелни лица, като същевременно предоставя гъвкавост за увеличаване на отделните публикации за качествена информация.
Осветените тук прозрения могат да задвижат не само вашата социална стратегия, но цялостната маркетингова и дори бизнес стратегия. В крайна сметка знанието „защо“ е мощно нещо, което изисква също толкова мощно решение.
Ако сте готови да започнете да управлявате стратегията си с прозрения за прослушване или възможности за наблюдение, заявете демонстрация на Sprout Listening тук .
Споделете С Приятелите Си:
