Не беше много отдавна, когато организациите се запитаха дали наистина се нуждаят от присъствие в социалните медии. В днешно време обаче социалните медии са задължителни. Това е неразделна част от усилията на марката и маркетинга на бизнеса.



Докато изграждате екипа си в социалните медии, това трябва да се прави с толкова внимание и ангажираност, колкото бихте посветили на всяка друга маркетингова роля. Маркетингът в социалните медии не трябва да бъде страничен проект или последваща мисъл, която да бъде поета върху отговорностите на маркетинговата роля на начално ниво. Просто казано, усъвършенстваното управление на социалните медии не е начална позиция.



Това не означава, че не можете да добавите начална маркетингова позиция към вашия маркетинг екип в социалните медии. С развитието на социалните медии се развиват и очакванията и възможностите на социалните маркетолози. Те поемат създаването на съдържание, разработването на стратегии, анализа на данни, ангажирането на общността и много други. Като се има предвид как те често жонглират с множество отговорности наведнъж, не е чудно, че 41% от социалните маркетолози казват, че се нуждаят от повече време и честотна лента, за да окажат по-голямо въздействие върху останалата част от бизнеса си. Това са области, в които младши наем може да подкрепи вашия екип.

Що се отнася до него, най-ефективният маркетинг в социалните медии е екипно усилие, но размерът и ролите в този екип варират в зависимост от бизнеса. В HASHTAGS Index Edition XV: Empower & Elevate , установихме, че по-голямата част от малките компании (от един до 50 служители) имат само един или двама социални маркетинг в екипа си. Броят на членовете на екипа се увеличава, тъй като размерът на организацията също се увеличава, така че средните компании са по-склонни да имат социални екипи от три до пет души, а фирмените компании често имат 11 или повече хора, посветени на социалните.



По-големите компании може да разполагат с повече ресурси и по-голям бюджет за социален персонал, но когато става въпрос за създаване на динамичен екип за социални медии, размерът не винаги е от значение.

Готови ли сте да изградите силен социален екип? Нека да се потопим.

A-Екипът: Основните играчи в маркетинга в социалните медии

Докато изграждате екипа си, има няколко роли в екипа на социалните медии, които трябва да бъдат в горната част на вашия списък с желания.



Мениджърът на социалните медии

Ако можете да си позволите да наемете само един търговец на социални медии, той трябва да бъде мениджър на социалните медии. Мениджърите на социалните медии познават вашата марка отвътре и отвън. Те са тези, които изготвят плана за вашата социална стратегия, цели и маркетингов план. Те са фокусирани върху разработването и популяризирането на ангажиращо съдържание, особено когато летят самостоятелно, и измерват успеха на това съдържание. Този човек също трябва да изгражда междуведомствени взаимоотношения, с малко съдействие от други маркетингови лидери, така че социалните да могат да окажат влияние върху целия бизнес. В крайна сметка този човек е швейцарският армейски нож на вашия социален екип и има разнообразен набор от умения което включва писане, комуникация, анализ на данни и много други.

Създателят на съдържание

Съдържанието е вашият най-голям актив в социалните медии и наличието на човек, посветен на създаването на това съдържание, е основен актив за вашия екип. Създател на съдържание директно подкрепя мениджъра на социалните медии и сваля част от тежестта на съдържанието, за да може да се съсредоточи върху по-стратегическа работа. Създателят на съдържание е силен копирайтър с креативен ум. Те трябва да са на върха на индустриалните новини и тенденциите в социалните медии, за да могат да използват тези знания, за да повлияят на стратегията за съдържание и да предизвикат творческа насока.

В по-големите компании създател на съдържание може да работи с креативния екип на вашата марка или социалната агенция за разработване на креативни активи. В по-малките компании тази роля може да бъде специалист по мултимедийно съдържание, който може сам да се занимава с дизайн, фотография, видео и копирайтинг.

Анализаторът на социални данни

Според HASHTAGS Индекс , търговците не използват социалните данни с пълния си потенциал. Но наличието на човек във вашия социален екип, който е готов и желае да си сложи шапката на анализатора на данни, е от решаващо значение.

ДА СЕ анализатор на данни в социалните медии има смисъл от необработените числа и отчети и превръща данните в полезна информация. Те редовно докладват за ключови показатели за ефективност, за да помогнат да се определи дали стратегията ви е на път и се представя по план. Когато нещата не вървят по план, те имат уменията да дават препоръки как да отскочат. Може би най-важното е, че анализаторът на данни може да демонстрира въздействието на данните върху бизнеса и да измери възвръщаемостта на вашата инвестиция в социалните медии.

Мениджърът на общността

Наблюдението, слушането и взаимодействието с вашите социални общности са, както знаете, от съществено значение. Тези задачи също са основание на мениджъра на общността. Докато типичен общностен мениджър е отговорен за застъпничеството за аудиторията и общността на марката в социалната сфера, те също могат да се фокусират върху грижата за клиентите и управлението на реакцията. Този човек е не само приятелски и ангажиращ, той също така е стратегически за изграждане на аудитория, увеличаване на лоялността към марката и насърчаване на чувството за лична връзка с вашата марка.

Това лице не е представител на обслужването на клиенти, но може да свърже обслужването на клиенти с членове на общността, които са се свързали с въпроси или притеснения, свързани с продукти или услуги.

нумерология номер 25

Специалистът по платени медии

Органични и платени социални стратегии са като две половини от едно цяло, поради което те могат и трябва да се допълват и подсилват взаимно. Независимо дали се стремите да повишите осведомеността за марката, да приветствате нови последователи или да съберете нови клиенти, комбинирането на двете усилия ще доведе до оптимални резултати. Полезно е обаче да се разделят органичните и платените роли в екипа на социалните медии. Докато другите ви маркетолози в социалните медии се фокусират върху изкуството на органичното, съотборникът, специализиран в платените цифрови медии, може да оптимизира тези усилия допълнително и да задълбочи въздействието на социалната дейност върху бизнеса.

Специалистът по платени медии има ясно разбиране за това как работи всяка социална платформа, какви типове съдържание на вашата марка превъзхожда на тези платформи и бюджета, необходим за постигане на вашите цели. Те са експериментални и могат да провеждат A / B тестове. Те също така анализират статистически данни и платени данни и трансформират прозренията в действие, което ще ускори представянето.

Създайте баланс в екипа си

Екипите на социалните медии на много компании ще имат хибридни роли, в които служителите поемат уменията и отговорностите на една или повече от ролите, които сме обсъждали. Например, ако вашият бизнес може да си позволи само персонал a постно социален екип на двама души ролите могат да бъдат разделени на един човек, който изпълнява стратегическа работа, анализ на данни и платени промоции, докато другият се фокусира върху създаването на съдържание, публикуването и управлението на общността. Ключът е да се създаде баланс между ролите, така че всеки човек от вашия социален екип да може да изпълнява задачите си без изгарям .

Използвайте инструментите за управление на социалните медии за енергийна ефективност

Инструментите не трябва да заменят хората, но със сигурност могат да улеснят живота на търговците, да повишат енергийната ефективност и да помогнат на по-малките екипи да постигнат повече. С пълния пакет на HASHTAGS решения за управление на социални медии, социалните екипи могат да обменят натоварена работа за по-персонализирани, автентични, прозрачни преживявания с вашата аудитория.

Календарът на съдържанието на Sprout опростява планирането, което в противен случай може да отнеме изключително много време, и дава на търговците на социални медии ясен план на своята социална стратегия.

Можете също така да вградите автоматизирани работни процеси в процеса на планиране. Ако например вашият създател на съдържание трябва да пусне всяка публикация от мениджъра на социалните медии за одобрение, преди да излезе на живо, за това има работен процес на Sprout. Докато членът на вашия екип планира социални публикации в прозореца Създаване, той може да насочи публикацията към човека или групата, които трябва да прегледат и одобрят съдържанието. Това гарантира, че вашето социално съдържание е последователно и марково всеки път.

Workflow_from_Compose.png

Sprout не само помага за рационализиране на сътрудничеството в социалните екипи, но и може да се подобри сътрудничество между отделите .

В наши дни социалните медии са едно от първите места, към които хората се обръщат за обслужване на клиенти. В случай че мениджър на общността не може да се обърне към коментар или въпрос, който идва през Smart Inbox, те могат да присвоят тези съобщения на представители на обслужване на клиенти, които имат място в Sprout.

Същото важи и за потенциалните потенциални клиенти, за които искате да предупредите екипа си по продажби. Ако човек изпрати вашата марка в социалните медии с намерение за покупка, можете да зададете задача „Олово за продажби“ на това съобщение, така че вашият екип по продажбите да се възползва от възможността.

Организиран план за съдържание, опростени процеси на одобрение и рационализирано междуведомствено сътрудничество ще помогнат на вашите социални екипи да окажат по-голямо въздействие върху вашия бизнес. Това са само някои от начините, по които инструмент като HASHTAGS може да помогне на вашия екип да работи по-ефективно, без никога да прави компромис с качеството.

Тиймбилдингът никога не спира

За да изградите силен отбор, започнете силно. Докато инвестирате в социални кадри, дайте на новите си служители ясна мисия и задълбочен дневен ред. В Sprout ние очертаваме важни учебни цели, дати, дейности, резултати и всичко останало, за което искаме новите служители да бъдат наясно в рамките на първите 30-60-90 дни. Предоставянето на план може да помогне на човека да се накара да се почувства целенасочено още от самото начало.

Дори ако не наемате активно повече членове, маркетинговите лидери трябва да останат отдадени на изграждането на екип. Тенденциите в социалните медии (и кризи) се появяват със светлинна скорост, така че бързите сбирки, за да започнете деня си, могат да предизвикат вдъхновение, да осветят приоритетите и да намалят всички рискове, които съдържанието ви може да представлява.

Изграждането на екип също е важно, тъй като изгарянето е често срещан проблем сред търговците на социални медии. Ако вашите социални маркетолози се чувстват подкрепени и чути, те са по-склонни да говорят, ако се чувстват стресирани и претоварени от работата си в социалната сфера.

Динамичният екип за маркетинг на социални медии може да окаже огромно влияние върху бизнес целите по целия път от върха до дъното на фунията. Видяхме го от първа ръка в Sprout. Ако сте готови да разширите и наемете мечтания от вас социален медиен екип, използвайте нашия безплатен инструментариум за наемане на мениджър за извличане, оценка и осигуряване на топ таланти.

Споделете С Приятелите Си: