Човекът, който публикува като ваша марка във Facebook, работи ли и за развитието на общността, от която е част компанията? Трябва ли?



Управлението на акаунти в социалните медии на марката е много работа. От вас се иска едновременно да бъдете лице за поддръжка на клиенти, лице за маркетинг и от време на време графичен дизайнер. С развитието на индустрията на социалните медии, всяка роля в маркетинговия екип се развива заедно с нея.



Социалните медии в средна компания вече не са един човек. Обикновено повечето компании смятат, че се нуждаят от поне мениджър на социални медии и мениджър на общността. Когато разширявате екипа си в социалните медии, имайте предвид, че тези две роли често са първите, които се разделят, така че е важно да разберете какви са разликите им. Определянето на кои области трябва да покриете също зависи от приоритетите на вашата компания.

Какви са основните разлики?

ДА СЕ мениджър на социалните медии ще публикува като акаунт на марката в социалните мрежи. Те са гласът на марката и отговарят за публикации, отговори и общо съдържание.

Като марка, мениджърът на социалните медии се грижи да публикува според a глас и социална стратегия . Често те говорят директно с хора, които вече са запознати с марката.

The Sims има както мениджъри на социални медии, така и мениджъри на общността. Неговият мениджър в социалните медии гарантира, че публикации като горепосочените, популяризиращи фирмени новини и функции на играта, се създават и публикуват своевременно.

ДА СЕ общностен мениджър ще публикува като посланик на марката под своя собствена сметка, а не на марката, и ще работи за развитието на общността, като участва в дискусии, намиране на нови клиенти и изслушване на настоящите.

Мениджърът на общността често работи по нови начини за ангажиране на дигиталната общност и често се разглежда като защитници на марката. Представете си ги като лицата на марката, правейки я да изглежда много по-достъпна от обикновената фирмена сметка. Въпреки че не е необходимо, мениджърът на общността може също да създаде отделен социален акаунт с името на марката в потребителското име. Това помага да ги свържете с марката, като същевременно създавате по-индивидуален глас, който може да участва като член на общността.



Ето два примера за това как мениджър на общността на Sims се ангажира в Twitter. Те искат компилации и ретвират отговорите, които да споделят с останалата част от дигиталната общност. Освен това те отговарят на настоящите членове на общността, за да ги ангажират.

Тези две роли имат различни ежедневни задачи и цели. За малки екипи един човек може да изпълнява и двете задачи. Но докато разраствате екипа си, специализацията е полезна и е добре да знаете как изграждането на тези две роли може да ви помогне да растете още повече.

Подобрете сътрудничеството си с HASHTAGS

Независимо дали управлявате социална стратегия или сте на първа линия на общността, функциите на Sprout могат да ви помогнат да си сътрудничите и да провеждате кампании по-ефективно.

Маркирането на съобщения, състезателните доклади и слушането помагат на всички членове на вашия социален екип да знаят какво искат публиките и кои теми привличат вниманието в момента.

Започнете безплатна пробна версия днес така че вашият екип може да тества тези функции или насрочете демо за обиколка с екскурзовод.

Къде се вписват в една компания?

Както мениджърът на социалните медии, така и мениджърът на общността работят в маркетинговия отдел. Мениджърът на социалните медии работи онлайн и ще докладва на директора на социалните медии или маркетинга. Те също така работят директно със стратега на социалните медии, за да гарантират, че съдържанието и публикациите се представят добре.

Мениджърът на общността на социалните медии обикновено е на същото ниво като мениджъра на социалните медии. Вместо да мислят за това как марката трябва да публикува в социалните мрежи, техните дискусии със стратега може да включват идеи за това как да наемат повече членове на общността. Също така е обичайно общностните мениджъри (без „социалните медии“ на тяхно име) да излизат в реалния свят и да бъдат представители на марката.

И двете роли ще си говорят, за да бъдат информирани за работата на другия. Например, ако мениджър на общността съобщи, че публиката многократно повдига въпроси относно определена тема или проблем, тогава мениджърът на социалните медии може да създаде публикация, за да я изясни.

ангажираност в социалните медии научете повече банер

Какви са техните задачи?

Ежедневното натоварване се различава между двете роли.

Основните задачи на мениджъра на социалните медии могат да бъдат разделени на три категории:

  • Съдържание на всички неща
  • Слушане и ангажиране с марката
  • Стратегия и анализи

Мениджърът на социалните медии ще прекарва по-голямата част от времето си около две неща. Първо, съдържание: подготвяне, извличане и планиране. Второ, те ще слушат и ще се ангажират. Това означава да следите споменаванията на марките, да отбелязвате тенденциите и да отговаряте на въпроси. И накрая, мениджърът на социалните медии ще отдели част от времето си за стратегии и анализи.

Както бе споменато по-рано, мениджърът на социалните медии и мениджърът на общността често обсъждат работата на другия. Публикациите на марката могат да бъдат информирани от това, от което се нуждае мениджърът на общността. Например горният туит от Discord може да е бил вдъхновен от мениджър на общността. Потребителите в общността може да са поискали пряк път за емотикони, но тъй като функцията вече съществува, мениджърът на общността може да е поискал марката да я публикува повече.

Ежедневните задачи на мениджъра на общността са по-малко насочени към социалните страници на марката и повече към общността.

Основните отговорности на управлението на общността в социалните медии включват:

какво означава 833
  • Намиране на нови потребители и отговаряне на техните въпроси
  • Отговор и ангажиране на настоящите членове на общността
  • Стратегия за развитие на общността

Както можете да видите, мениджърът на общността е свързан с взаимодействие с дигиталната общност като цяло. Те прекарват по-голямата част от времето си в пряко взаимодействие с нови и настоящи членове като себе си. Ако излязат в реалния свят, обикновено имат под ръка подложка и представляват компанията на събития. Разработването на стратегия за онлайн общност включва изслушване на нейните нужди и намиране на начини да се достигне до тях. Те могат да издават кодове на ваучери и други бонуси, за да помогнат за създаването на добра воля в общността.

Тъй като мениджърът на общността държи вниманието на дигиталната основа, има смисъл този мениджър на общността на Discord да зададе този въпрос. Това прави персонализирането на марката още малко и кара потребителите да вярват, че техните заявки за функции ще попаднат в правилните уши.

Какви умения са необходими за всяка роля?

Има малко припокриване между двете роли. И двете мениджъри на социални медии и мениджърите на общностите трябва да са цифрово разумни и да могат да следят всяка социална мрежа, в която са. Те също трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да управляват сложността на социалните медии. Twitter се движи бързо и планираните публикации може да се наложи да бъдат отменени, ако има разгръщащи се спешни новини.

Уменията за комуникация са друго задължително условие за двете роли. Мениджърът на социалните медии трябва да може да пише ефективно и в тон на марката. Мениджърът на общността в този случай има малко повече свобода. В края на краищата те могат да бъдат себе си онлайн, вместо марката.

В описанието на длъжността на мениджъра на социални медии е обичайно да се видят изисквания за умения, като например да можете да си поставяте цели, да разбирате анализи и да взаимодействате добре с общността онлайн. Те трябва да създадат публикация, за да прокарат продукт за една минута, докато отговарят на заявка за услуга в следващата.

За ролята на мениджър на общността ключови са уменията като да можеш да взаимодействаш с хора онлайн и да разбереш как работи доверието на клиентите. Те имат за задача да отглеждат общност и да я възпитават, вместо да се фокусират върху натиска за растеж на продажбите. Възможността да се представят автентично онлайн е основен компонент на успешния мениджър на общността.

Как се измерва успехът?

Целта на мениджъра на социалните медии често се определя от стратегия. С увеличените продажби измервате процента на конверсия в социалните медии и честотата на кликване върху рекламите. Техните цели често се отразяват с целите на по-голямата компания за годината. Ако компанията иска да повиши осведомеността за марката в различен град, мениджърът на социалните медии ще разработи стратегии за публикации и реклами, за да достигне до този целеви пазар.

Успехът на мениджъра на общността се измерва повече в дългосрочен план. Застъпвайки се за марка, те могат да развиват взаимоотношения с определени потребители. Успехът ще изглежда като увеличаване на споменаванията на марката от тези потребители. Ако вземем предишния пример за нарастваща осведоменост за марката в даден град, мениджър на общността ще изследва местните потребители и ще се ангажира директно с тях. Ако бяха и офлайн мениджър, щяха да създават събития за активиране на марката, измервайки успеха с присъствие на събития и регистрации.

Отчет за маркера на кълнове

И за двете тези роли можете да измервате успеха с инструменти като Sprout, които могат да предоставят аналитични отчети. Доклад на Sprout Instagram лесно ще идентифицира най-добрите времена за публикуване за мениджъра на социалните медии. И доклад за тагове ще покаже колко добре се справя мениджърът на общността при взаимодействие с членове на общността. Маркирането на съобщения по теми или от текущата кампания на мениджъра на общността може да покаже колко добре се представя.

Заключение

От какво се нуждае вашата компания? Нуждае ли се от адвокат или някой, който да популяризира марката? Мениджърът на социални медии и мениджър на общността могат да работят онлайн, но техните отговорности, набори от умения и цели са различни.

Фокусът на мениджъра на социалните медии е насочен към съдържанието и презентацията на марката, докато мениджърът на общността е по-фокусиран върху развитието на дигиталната общност на марката. Ако искате да наемете само един като основа за вашия социален екип, уверете се, че знаете какви са разликите и какво се надявате да постигнете като компания.

Споделете С Приятелите Си: