Разберете Своя Номер На Ангел
Как да създадете ръководство за стил в социалните медии: 10 неща, които да включите
Социалните медии са мястото, където марките и хората искат да видят и да бъдат видяни. Това е място, където можете да създадете общност на почитатели, глас, уникален за вашата марка и идентичност, която е безпогрешно ваша.
Може би сте забелязали, че някои марки се справят добре, като Wendy с техните нахални туитове с остър език, които хората се радват толкова много, че дори ще поискат печено.
Виждал съм новородени с по-добра коса на лицето.
- Уенди (@Wendys) 12 февруари 2020 г.
Или може би сте вдъхновени от многоканалния маркетингов „snoozefest“ на Casper в Youtube, IGTV и дори Spotify.
Вижте тази публикация в Instagram
The топ марки в социалните всички имат нещо общо: последователност. Основата за тази последователност идва от силно ръководство за стил в социалните медии. Докато продължавате да растете онлайн и в избраната от вас индустрия, вашето ръководство за стил ще определи как искате хората да ви идентифицират и какво можете да направите, за да поддържате сплотено присъствие.
Ръководството за стил също е сигурен начин да задържите екипа си на една и съща страница. Членовете на социалния екип са само хора, така че се случват грешки, но ръководство за стил може да ви спаси от някои пропуски и да изглади всякакво объркване относно плюсовете и нещата на вашата марка.
Ако сте искали да съставите ръководство за стил в социалните медии, но не сте сигурни откъде да започнете, продължете да четете. Ще научите защо ръководството за стил е от решаващо значение за вашата марка, както и ключовите компоненти, които трябва да включите.
Какво е ръководство за стил в социалните медии и защо имате нужда от него?
Ръководството за стил в социалните медии е източникът за това как вашата марка изглежда и действа в социалните мрежи. Той информира вашия подход към многоканално съдържание, което от своя страна оформя какво мислят хората, когато чуят името ви, какво казват на другите за вашата марка и как ги карате да се чувстват.
1313, което означава добродетел
Важно е да се отбележи, че ръководството за стил в социалните медии не е същото като вашето маркетингова стратегия в социалните медии . Вашата стратегия ще се състои от повече тактическа информация, като например какво и колко често публикувате, за да достигнете до вас цели в социалните медии . Вашето ръководство за стил описва как тези действия трябва да бъдат представени и предадени от гледна точка на гласа на марката. Например вашата стратегия за социални медии може да детайлизира типа съдържание, което планирате да публикувате, докато вашето ръководство за стил ще обясни как трябва да изглежда това съдържание, когато е споделено.
Ако някога сте виждали социална емисия на марка и изглежда, че тя се управлява от 10 различни хора, има вероятност те да нямат ръководство за стил. Без значение колко хора се справят с вашите профили, тонът и външният вид на всеки туит, публикация във Facebook или надпис в Instagram трябва да съответстват на марката, която сте работили толкова много, за да създадете.
Например, Dove е всичко за разбиване на стереотипите за красота и овластяване на хора от всички възрасти, раси и етноси да се чувстват комфортно в кожата си. Техните съобщения във всичките им профили отразяват това убеждение. От техните визуални изображения, фокусирани върху човека, до приповдигнатия тон на техните публикации и хаштагове, всичките им действия са подравнени.
Вижте тази публикация в Instagram
ДеАндре Арнолд носи косата си по своя начин. Толкова сме горди, че сме му помогнали да подготви червения килим за тази голяма нощ. Истории като неговите са причината, поради която подкрепяме #TheCrownAct . Подпишете нашата петиция, за да помогнете за прекратяване на дискриминацията по косата в цялата страна на https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Къде къде) 10 февруари 2020 г.
Въпреки че вероятно няма да получите тон туитове от клиенти, възхваляващи сплотеността на всичките ви социални профили, това не означава, че не е важно. Когато марки, които излязат извън стила си и пропуснат отпечатъка върху социалните, извикайте културни атаки. Когато Chase Bank се опита да се възползва от #MotivationMonday с туит за хора, които игнорират ниските салда по банкови сметки, това се обърна. Това, което марката смяташе за умен, релативен Tweet, се възприемаше като нечувствителен и извън марката. В крайна сметка Чейс се извини, изтри твита и научи ценен урок.
Нашите #MondayMotivation е да се подобриш #MondayMotivation туитове. Благодаря за обратната връзка Twitter света.
- Чейс (@Chase) 29 април 2019 г.
Като динамичен компас за вашата марка, вашето ръководство за стил предлага много предимства, включително:
- Това дава доверие на вашата марка. Съдържанието извън характер стърчи като възпален палец. Колкото повече подхождате към целевата си аудитория със сплотен глас на марката, толкова по-достоверни ставате.
- Той може да предотврати провали и неудобни моменти. Когато вашият социален екип знае как да представи вашата марка, има по-малко място за грешки. Обичайно е, че марките искат да скочат вирусни тенденции , и те трябва, стига да е в съответствие с тяхната марка. Ръководство за стил може да ви помогне да отговорите на въпроса, да чуруликате или да не туитвате ?
- Бързо на борда на нови служители. Новите служители във вашия социален екип винаги трябва да четат ръководството за стил, за да получат по-добро разбиране за това как да представят вашата марка в социалните мрежи. Възможността да се обърнат към ръководството ще им даде възможност да започнат бързо да допринасят и ще предостави ясна споделена рубрика за даване на обратна информация за това как вървят техните вноски.
След като разбрахте какво е ръководство за стил в социалните медии и защо се нуждаете от него, следващата стъпка е да го сглобите. Ръководството за стил на всяка компания ще бъде уникално за тяхната марка и може да има различни компоненти. Но има някои елементи, които са доста универсални. Уверете се, че вашето ръководство за стил в социалните медии включва всичко от следното:
Вашите профили в социалните медии
Нека започнем с основите. Първото нещо, което трябва да посочат вашите насоки за брандиране на социалните медии, са всички профили, които в момента притежавате. Уверете се, че сте включили всеки профил, а не само основния си. Така че, ако вашата марка е на Snapchat, Reddit, TikTok и т.н., не ги пренебрегвайте в ръководството си за стил.
Проектирайте, одобрете и публикувайте съобщения с работния процес на съвместна работа на Sprout
Отстранете объркването, като разберете какви типове съкращения, хаштагове и тенденции отговарят на гласа на вашата марка.
Можете да упълномощите екипа си да бъде креативен и да изготвя чернови в прозореца за писане на Sprout, като същевременно настроите поток за одобрение, така че всяко съобщение да получи окончателен преглед.
Sprout улеснява екипите от всякакъв размер да си сътрудничат в една интуитивна платформа. Започнете вашия безплатен пробен период днес за да изпробвате тези функции и други.
Често пренебрегвана част от ръководството за стил в социалните медии е конвенциите за именуване на вашите профили. Винаги ще има нови платформи за присъединяване. Тъй като вашата марка задава своите сайтове на новия и следващите канали, е полезно да зададете насоки за това как ще бъдат форматирани потребителските ви имена. Също така ще ви бъде от полза, ако вашият бизнес започне да създава индивидуални профили за всякакви марки.
За марки, които имат по-често срещани имена, подгответе се за сценарии, при които точното име на вашата компания не е налично. Например, ако името на вашата компания е Chipmunk, вероятно потребителското име ще бъде взето на всяка платформа. Така че трябва да очертаете какви ще бъдат вашите приемливи архиви. Това може да означава да добавите „US“, за да посочите глобалния регион, или „HQ“, за да посочите, че това е основният акаунт на вашата марка.
Марка глас
Вашият глас на марката в социалните медии е един от елементите на марката, който е най-ефективен при разграничаването на вашата марка от вашите конкуренти и изграждане на познание за клиентите. Подобно на всяка друга част от вашата марка, последователността е важна във всички среди. Например, ако сте забавни и смешни във Facebook, но всичките ви видеоклипове в YouTube са сериозни и прави, той изпраща смесени съобщения.
Има обаче място за приспособяване на вашия език между социалните канали. Както може би сте малко по-резервирани в начина, по който се представяте на работа, отколкото сред най-близките си приятели, подобно е и в социалните мрежи. Например, вашата публика в LinkedIn ще търси по-професионален тон, но вашето социално съдържание все още трябва да изглежда и да се чувства като вас. Ключът е намирането на баланс.
Как определяте гласа си? Помислете за това по този начин. Ако вашата марка беше истински човек, на какво щяха да звучат? И как биха искали да бъдат възприемани? Някои от тези дескриптори може да са комбинация от някои от следните:
- Приятелски
- Умен
- Състрадателен
- Уверен
- Полезно
- Небрежен
- Саркастичен
- Удебелен
- Енергични
- Весела и оптимистична
- Официално
- Млада и модерна
- Мъртвата или суха хумор
За да помогнете да намерите гласа си в социалните медии, може да е полезно да погледнете назад към миналото си съдържание. Независимо дали става въпрос за публикация в блог, копие на реклама или друго съобщение, обърнете внимание на предадения тон и емоция. Какво резонира с вашата публика? Можете също така да разгледате какво правят другите марки в социалните медии за малко вдъхновение, но се съсредоточете върху това как можете също да бъдете различни, а не точно копие.
какво означава 143
След като се спрете на гласа на вашата марка, запишете го в ръководството си за стил в социалните медии. Ключът е да бъдете възможно най-описателни. Не пишете просто:
Глас: Забавен
Вместо това може да имате нещо подобно на това:
Глас: Чист, закачлив, достъпен хумор. Отговорите трябва да бъдат оптимистични, оптимистични и положителни. Каламбурите се насърчават. Избягвайте да бъдете саркастични или да се подигравате на клиенти, последователи или други марки.
В Sprout използваме формулата „Златокос“. Например, гласът ни е уверен, а не самоуверен. Да вземем пример от нашите ръководство за стил :
Твърде арогантно: „Направихме го отново. Още един инструмент от световна класа за нашите клиенти. '
Твърде плах / несигурен: „Надяваме се, че най-новата ни нова функция ще ви бъде полезна.“
Точно така: „Чухме вашите искания и се радваме да обявим най-новото ни издание на функциите.“
Друг полезен съвет е да включите екранни снимки с примери за публикации от вашата марка или други, които показват тона, който искате да установите. Който чете вашето ръководство за стил в социалните медии, трябва да може да възприеме гласа на вашата марка с лекота.
Граматика и терминология
Ръководствата за граматичен стил не са само за вашия уебсайт. Вашите публикации в социалните медии също трябва да следват определени граматически стандарти. Това надхвърля дали използвате AP Style или не. Той се разпростира върху всяка терминология, която използвате вътрешно, как използвате съкращения, кога да използвате удивителен знак и други неща, които помагат да се създаде сплотеност в съдържанието ви.
Тук можете да бъдете толкова подробни, колкото искате, в зависимост от предпочитанията на вашата марка. Ако вече имате наръчник по граматика за вашия уебсайт или блог, можете да пренесете много от същите правила във вашето ръководство за стил в социалните медии. Social обаче е чудесно място да разхлабите малко пословичната вратовръзка. Например, вашата марка може да не използва контракции в прессъобщения или съдържание в дълга форма, но това не винаги протича като обикновен разговор. Тъй като се опитвате да изградите повече човешки връзки в социалните мрежи и може да има ограничен брой знаци, можете да прегърнете контракциите.
Форматиране на публикацията
Някои марки обичат да използват определен формат за споделяне на връзки, актуализации на състоянието или други видове публикации. Например, Tweets може да следва формат на заглавие, връзка и хаштаг. Или вашата марка може да избере да изброи всичките ви хаштагове в първия коментар на публикация в Instagram, а не в надписа.
Spotify използва много бърз и кратък подход със своите публикации в Instagram, като повечето от тях са само на две до три изречения, няколко хаштага, емоджи и визуална насоченост към художник.
Вижте тази публикация в Instagram
Вижте тази публикация в InstagramWeezy F Baby and the F е за #Funeral ️ Отидете да чуете новия албум на LilWayne сега на линка в био.
Всички тези малки нюанси улесняват екипа ви да споделя съдържание и да рационализира процеса ви.
Друго нещо, което трябва да имате предвид, е приписването на вашето съдържание. Някои марки изпращат всяка публикация в Twitter и Facebook като компания. Други предпочитат да оставят някакъв подпис, за да уведомят хората с кого разговарят.Например екипът за социална подкрепа в Delta Airlines инициалира Tweets, които са отговори на клиентите. Това улеснява идентифицирането на отговорилите на всеки туит.
Здравей, Дамола, съжаляваме да го чуем. Ще положим всички усилия да намерим писалката възможно най-скоро. За да ни помогнете, моля, попълнете нашия отчет за изгубени артикули тук: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14 февруари 2020 г.
Здравейте, съжалявам, че имате проблем онлайн. Получавате ли това съобщение за грешка чрез приложението или https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14 февруари 2020 г.
Използване на хештег
Не всеки използва хаштагове същия начин. Някои хора ще натъпкат толкова много в туит, колкото Twitter ще позволи. Някои използват хаштага безплатно за всички, разрешен Instagram за да разширят обхвата си. Други ги използват веднъж в синя луна. Поддържайте нещата организирани, като очертавате всяка кампания или специфични за марката хаштагове и как вашият екип трябва да ги използва във вашите публикации в социалните медии.
Когато създавате маркови хаштагове, помислете за намерението зад тях и каналите, на които ги използвате. Вашият основен марков хаштаг трябва да се използва непрекъснато за изграждане на познания с вашата аудитория. Марковият хаштаг #SerenaAndLily на Serena and Lily се използва практически във всяка публикация, която марката пуска в Instagram. Той също така работи като хаштаг на общността, добавяйки над 36 000 маркирани публикации.
Вижте тази публикация в Instagram
Много бизнеси включват маркови хаштагове в своите социални биографии, които наистина могат да бъдат полезни, ако генерираното от потребителите съдържание е част от вашата стратегия.
Визуални насоки
Тъй като повечето социални мрежи са силно визуални, вашето ръководство за стил в социалните медии трябва да задава параметри и стандарти за всички изображения, които споделяте.
Има два основни типа визуални изображения, които да покриете във вашето ръководство:
- Снимки, GIF файлове, графики или видеоклипове, споделени в публикации
- Профилни изображения, обложки и заглавни графики
Ако някога сте разглеждали емисията на компания в Instagram и сте забелязали, че тя изглежда тематична или наистина добре сглобена, обикновено това е така, защото е планирано. Например, погледнете Квадратни поговорки в Instagram . Храненето им е цветно, просто и еднакво. Този стил се пренася върху техните Pinterest, Twitter и т.н.
ангел номер 615
В рамките на вашето ръководство за стил можете да очертаете:
- Маркови цветове
- Шрифтове за графика
- Допустими цветови комбинации, за мрежа
- Снимки на вашия офис и членове на екипа
- Логотипи
Дизайнерският и креативен екип на вашия бизнес или вашата агенция, ако работите с такъв, може би вече са очертали по-голямата част от това в цялостния ви стил на марката, но някои кампании ще изискват персонализиране за социалните мрежи.
Удобен начин да се гарантира, че изображенията, които вашият екип споделя, се привеждат в съответствие с ръководството ви за социални медии, е да използвате Библиотека на активите на Sprout . Библиотеката на активите е вградена функция в корпоративния план на Sprout, която каталогизира списъка с визуални изображения на вашата марка.
Този вид отдалечено съхранение е особено полезно за компании със служители, разпределени в няколко града или държави. Вместо да преминават през неприятностите при съхраняването на визуалните ви активи поотделно, членовете на екипа могат да отидат направо в библиотеката на активите в Sprout и да публикуват директно от там. Също така намалява времето, необходимо за получаване на одобрение за споделяне на визуални изображения, тъй като всички изображения вече са одобрени.
Обработка на взаимодействията на конкурентите
Как вашата марка се отнася към взаимодействията с конкуренти в социалните медии? Има ли приятелско състезание или ги игнорирате изобщо? Ако вашата компания е в конкурентна индустрия, има шанс вашата аудитория да ви ги спомене или дори да се ангажира директно с вашата марка.
Използвайте вашето ръководство за стил в социалните медии, за да детайлизирате как вашата компания се справя с тези ситуации. Голяма част от тях ще са свързани с гласа на вашата марка. Ако имате остроумен, нахален или саркастичен глас, може да отговорите като на Уенди.
Не се страхувам от бургерите от място, което реши, че палачинките са твърде твърди.
- Уенди (@Wendys) 11 юни 2018 г.
Ако вашият конкурент изпадне в криза, това може да е възможност да привлечете ново внимание. Freeform TV, известна преди като ABC Family, изхвърли бившата си идентичност „семеен канал“, за да се превърне в по-прогресивна, приобщаваща и мислеща за напред марка. Когато един от техните конкуренти извади рекламен клип с целувка между еднополова двойка, Freeform TV прецени, за да стане ясно това.
Това се случва, когато фокусирате цялата си енергия върху изключването, вместо върху интелигентните сюжетни линии. Обадете ни се, @Zola . Празнуваме празниците с всички. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15 декември 2019 г.
Отново всичко е да създадете последователност и да установите личността и стила на социалните медии на вашата компания.
Отговаряне на въпроси
Когато клиентите задават въпроси, споделят съдържанието ви или се ангажират с вас, как трябва да реагира вашият екип? Формализирането на това в ръководство за стил ще запази всички на една и съща страница и ще създаде сплотеност.
Подобно е, ако се обадите на вашата кабелна компания с въпрос за вашата сметка. Вероятно бихте се разстроили и объркали, ако две различни повторения ви дадат напълно различни отговори. Същото се отнася и за социалните медии. Дори ако има различни хора, които управляват вашите профили, отговорите трябва да бъдат последователни.
Помислете дали да не създадете каталог с персонализирани отговори, свързани с марката, или да ги съхраните в библиотеката на активите на Sprout за точност и както се досещате, последователност. Потребителите на Sprout могат да запазват отговори в своята библиотека с активи. Не е нужно да имате предварително определен отговор за всеки въпрос или коментар, но наличието на няколко запазени отговора за различни категории може да служи като шаблон за вашия социален екип. Имайте предвид, че хората жадуват за човешка връзка в социалната сфера. Ако отговаряте на всеки потребител по един и същи начин, това поставя червени знамена на робота.
Правни проблеми
Последното нещо, от което се нуждае вашата компания, е да се сблъскате с правни проблеми в социален пост. Ако сте в бранш с разпоредби и ограничения, добавете важна информация за спазването на изискванията в ръководството за стил на социалните медии. Например, много държавни агенции имат правила за това какво могат и какво не могат да публикуват в социалните мрежи.
Има и някои общи правни съображения, които трябва да имате предвид, като нарушения на авторските права или дори преграмиране на чужд образ Без разрешение. Винаги е по-добре да сте в безопасност и да покриете всичките си бази.
Примери за ръководство в стила на социалните медии
Нито едно ръководство за стил не изглежда еднакво или дори се публикува по един и същи начин. Някои компании може да имат отпечатано ръководство, докато други решават да оставят своите да живеят онлайн. Без значение къде живее вашето ръководство за стил, уверете се, че е лесно достъпно за вашия социален екип.
Тъй като тези ръководства могат да съдържат малко чувствителна информация, те рядко се оповестяват публично. Съставихме обаче списък с някои примери, които открихме, за да ви дадем някои идеи.
ХАШТАГИ
Цялостното ръководство за стил на марката на Sprout живее в a творчески център, известен като Seeds . Той е „дом на всички ресурси, необходими за разбирането на марката Sprout, изразяването й креативно и вдъхновяване на значимо изживяване на клиентите.“ Той е невероятно подробен и здрав, като същевременно е лесен за навигация и смилане. Seeds дори има раздел „актуализации“, така че служителите на Sprout да могат да проследят как марката и ръководството за стил се развиват с течение на времето.
Щат Северна Дакота
Северна Дакота е не само държава, но и марка. Техният наръчник за стил в социалните медии включва визуални насоки, тон, разпоредби и други аспекти, които помагат „да се осигури сплотен, но допълващ опит в различните области на държавата“.
Университет по изкуствата на Университета на Вирджиния
VCU Arts има задълбочено ръководство за стил в социалните медии, което обхваща всичко - от какъв тип тон да се използва в публикациите до начина, по който подхождат към поглъщанията в Instagram.
Въпреки че не е традиционно ръководство за стил на социалните медии, Instagram създаде сайт за марки, които се интересуват от споменаването на компанията в социалните медии и други обекти. Ако вашата марка е широко упоменавана в медии или от журналисти, създаването на нещо подобно може да е добра идея, за да сте сигурни, че сте споменати в най-добрата си светлина.
616 ангелско число
Подредете социалния си стил
Използвайте съветите и примерите в това ръководство, за да ви дадем няколко идеи за вашето собствено ръководство за стил в социалните медии. Имайте предвид, че вашето ръководство трябва да бъде жив документ, който непрекъснато се разраства и развива. Разработете разделите, които описахме като ваша база, и персонализирайте ръководството си според вашите нужди.
Искате ли да научите повече за възможностите за брандиране на вашия бизнес? Вижте няколко примера за стратегии за брандиране на социални медии .
Споделете С Приятелите Си:
