Можем да предположим, че социалните медии и правителството не се смесват.



Реалността обаче?



Държавните агенции и служители представляват едни от най-ангажираните с потребителите в социалните медии като цяло.

А по отношение на способността на социалните медии да „правят добро“ не търсете нищо повече от правителствени сметки като тези, управлявани от CDC , НАСА и TSA .

Вижте тази публикация в Instagram

#TBT до 2018 г., когато служител #TSA в @erieairport (ERI) пусна котката от чантата. Буквално. По време на скрининга служителят намери тази котка в чекирана чанта на пътник. Това би могло да бъде изключително опасно, но за щастие успяхме да я спасим и да се погрижим тя да получи подходящите грижи в местното хуманно общество. You Приготвяте ли се да пътувате с придружителя си? Домашни любимци се допускат през контролно-пропускателния пункт. Ще трябва да извадите своя космат приятел от носача му и да го пренесете през проходния металотърсач или да го разхождате на каишка. Моля, никога не поставяйте домашния си любимец в рентгенов апарат! Поставете празния носител за домашни любимци върху рентгеновия колан заедно с другите ви ръчни предмети. Моля, поискайте частен преглед, ако вашият домашен любимец е нервен. ⠀ Преди да се отправите към летището, препоръчваме да се свържете с авиокомпанията си, за да определите политиката им за пътуване с домашни любимци. Все още имате въпроси относно пътуването с домашните си любимци? Обърнете се към нашия полезен екип в @AskTSA на #Facebook и #Twitter 365 дни в годината! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

числото 23, което означава

Публикация, споделена от TSA (@tsa) на 20 февруари 2020 г. в 12:55 ч. PST



От задържане на хората в течение по време на глобална криза за забавление и образование на обществеността, правителството и социалните медии не е задължително да бъде „скучно“.

Но не може да се отрекат предизвикателствата при управлението на държавна сметка в епоха, в която доверие в правителството е в упадък.

Въпреки това, ангажирането на гражданите не е просто очакване за правителствени акценти: това е граждански дълг.



В това ръководство ще изтъкнем най-добрите примери за държавно използване на социални медии и ключови продукти за мениджъри, управляващи официални акаунти.

Как да използваме ефективно държавните социални медии

Сравняването на социалните медии и правителството с марки или фирми може да изглежда като ябълки и портокали.

Но докато вашето социално присъствие може да не е обвързано с продажба на продукт или услуга, помислете, че целите ви за голяма картина не са толкова различни.

  • Установяване на чувство на доверие към вашата общност, докато увеличавате броя на последователите си? Проверете.
  • Отговаряте на коментари и въпроси от вашите последователи? Двойна проверка.
  • Да поддържате последователите информирани и актуални? Определено.

Красотата на социалните медии и правителството е, че вашата общност и избирателен район вече са там. Следователно вашата работа е да публикувате съдържание, което привлича вниманието на вашите последователи, като същевременно насърчава ангажираността. По-долу има няколко стратегии за това.

Бъдете източник на новини и актуализации на общността

Може би най-голямата и очевидна роля на държавните акаунти в социалните медии служи като източник на актуализации на общността. Това включва всичко - от събития и затваряне на пътища до предстоящи промени в политиката и актуални новини.

актуализациите на общността са от решаващо значение за правителството и социалните медии

Независимо дали говорим за местни избиратели (помислете: училищната система в Ню Йорк) или за широката общественост (помислете: FDA или EPA), имайте предвид, че вашата аудитория е повече от вероятно да ви следва, защото те искам да чуя от теб.

И така, новините трябва да бъдат крайъгълен камък на вашата стратегия за съдържание като държавна сметка.

Например в момента виждаме управление на кризи в социалните медии в действие за много държавни агенции и служби, включително актуализации в реално време в отговор на COVID-19. Социалните медии предоставят на хората по-навременен източник на информация спрямо местните новини и също така служат като източник от първа ръка.

Вижте тази публикация в Instagram

~ НОВИНИ: от утре, петък, 3 април 2020 г., ще се предлагат три безплатни хранения всеки ден за ВСИЧКИ жители на Ню Йорк в повече от 400 центъра за хранене в 5-те района! . Сайтовете за хранене работят от 7:30 до 11:30 ч. За деца и семейства и от 11:30 до 30:30 ч. За възрастни. Вегетариански и халал опции, налични на всички сайтове. Всички възрастни и деца могат да вземат три хранения наведнъж. Никой няма да бъде обърнат Не се изисква регистрация или идентификация. За да намерите място в близост до вас, посетете schools.nyc.gov/freemeals

Публикация, споделена от Министерство на образованието на Ню Йорк (@nycschools) на 2 април 2020 г. в 14:16 PDT

Разбира се, не всичко, свързано с правителството и социалните медии, непременно трябва да бъде мрак и гибел. Честването на важни събития, историите за успеха и други актуализиращи актуализации, дават на вашите последователи нещо, което да очакват с нетърпение освен самите новини.

актуализация на социалните медии и правителството

Отговорете на въпросите и притесненията на вашата общност

Социалните медии могат да бъдат своеобразен публичен форум и място за държавни служители да вървят напред и назад с избирателите.

Служейки като алтернатива на времето за електронна поща, телефонни разговори или лични срещи, платформи като Twitter, Facebook и Instagram правят държавните служители по-достъпни от всякога. В ситуация, в която някой идва при вас със загриженост, която е извън вашето родословие, можете по същия начин да насочите този човек към някой, който мога помогне.

Освен това държавните акаунти в социалните медии служат като начин служителите да бъдат по-прозрачни. Мислете за вашия акаунт като за лице на вашата агенция или офис пред обществеността.

Обучете вашата общност и подобрете живота им

Отново държавното използване на социалните медии трябва да се съсредоточи върху информацията и да помогне на вашата общност. Както забавните факти, така и съветите от реалния свят са честна игра тук.

Образованието освен това означава да изясните потенциалната дезинформация в допълнение към образованието на последователите си. Като се има предвид колко бързо се движат социалните медии и слуховете могат да се разпространят, правителствените акаунти служат като важен източник за последователите, които искат да проверяват фактите на други места.

Хуманизирайте вашата агенция или офис

Когато някой мисли за правителството и социалните медии, той може да си представи робот или някакъв стажант с костюм и вратовръзка, който се опитва да направи всичко възможно да звучи грубо, правилно и „официално“.

какво означава 7 11

Ето защо правителствените акаунти в социалните медии се възползват най-много, когато оставят човешките им страни да блестят.

социалните медии и правителството вървят ръка за ръка за хуманизиране на служителите и за показване на случващото се зад кулисите

Стремете се да напомняте на последователите си за хората, на които обслужвате, както и за хората, които ръководят вашия отдел или офис. Това не е просто чудесен източник на автентично съдържание: от решаващо значение за изграждането на вашата общност и брой последователи.

Кои са най-добрите практики на държавните акаунти в социалните медии?

След като вече подчертахме какъв вид съдържание да публикуваме, нека поговорим за най-добрите практики, когато става въпрос за социални медии и правителство.

Ако се затруднявате да увеличите броя на последователите си или да потушите негативните коментари от последователи, не го изпотявайте. Не си сам.

Според предходните HASHTAGS Данни за индекса , държавните акаунти се считат за най-досадни в социалните медии.

социалните медии и правителството се смятат за досадни

Ооо

Има няколко причини, поради които това е така. Общото разочарование от правителството и ожесточената партийност определено играят голяма роля в омразата, която може да получи държавната сметка.

Също така помислете как твърде много рекламно съдържание и забавено време за реакция допринасят за недоволството на обществото от някои държавни сметки.

Добрата новина обаче? Както е подчертано от градът Лексена и бързият им успех, нарастващ техните впечатления и взаимодействия с помощта на Sprout, ангажирането на последователите ви по положителен начин далеч не е невъзможно.

Ето някои ключови съвети и най-добри практики на правителството и социалните медии, за да увеличите присъствието си.

Наблегнете на визуалното съдържание

Визуалното съдържание под формата на видеоклипове, инфографика, снимки на последователи и мемове са сред най-споделяните в социалните медии.

символиката номер 7

И това важи и за държавните акаунти в социалните медии.

Не само визуалните изображения са по-лесни за разбиране от последователи с един поглед, но и визуалното съдържание прави съдържанието ви по-достъпно за хората с увреждания.

Освен това можете да увеличите коефициента на споделяне на вашето съдържание в случай на криза или извънредна ситуация. Помислете за това: визуалният PSA има по-голямо въздействие и възможност за споделяне, отколкото обикновена публикация само с текст, която може да бъде тълкувана погрешно или пренебрегвана.

Например тази визуална информация от FDA е ясна и лесна за усвояване:

Междувременно обърнете внимание колко много обича тази публикация от официалния акаунт на Гранд Каньон. Визуалните публикации са първостепенни за ангажиране.

Социалните медии предоставят много възможности на държавните агенции да проявят креативност с визуалното си съдържание. Например проверете как CDC използва Instagram Stories, за да подчертае как се правят домашни маски в отговор на COVID-19.

cdc

Влезте в разговор с избирателите си

Помните ли какво казахме по-рано за показването на вашата човешка страна?

Не е нужно да сте напълно „костюм и вратовръзка“, когато става въпрос за вашето глас и тон в социалните медии. Хумористичните надписи, откровените разговори и закачливите коментари са често срещани сред правителствените сметки днес.

В края на краищата никой не иска да чете постоянно задушни, скучни актуализации. Взаимодействието с последователите ви трябва да се третира като възможност да им направите впечатление.

социалните медии и правителството не

Разбира се, предупреждението тук е да можете да четете стаята и никога да не осветлявате сериозна ситуация. Държавните акаунти често са отговорни за балансирането както на публикации „просто за забавление“, така и на последващо съдържание. Ако се досещате дали коментар или публикация са подходящи за вашата аудитория, най-добре е да грешите от страна на предпазливостта.

Използвайте хаштагове, специфични за общността и събития, за да наблюдавате съобщенията

Това е особено полезно за правителствени сметки с масивни проследявания.

Свързването на вашите съобщения с хаштагове не само ги прави по-видими в търсенето, но улеснява намирането на навременни отговори, когато някой използва вашия маркер. Ето чудесен пример за ефективно маркетинг на хаштаг от Бюрото за преброяване на населението в САЩ.

1144 означава библия

Много държавни служители също хостват Twitter Q & As и други дигитални събития с помощта на хаштагове.

Освен че включват хаштагове във вашите публикации, правителствените акаунти могат да следят тенденциите в тяхната област (помислете: #floridaune brezработица), където те могат да предоставят информация.

Отговорете на избирателите своевременно

Въпреки че държавните акаунти сами по себе си не носят отговорност за обслужването на клиенти, се очаква те да отговорят своевременно на последователите.

В допълнение към писането на надписи и планиране на съдържание, отделете време за отговор на @mentions и въпроси, зададени ви чрез социалните мрежи. Това сигнализира, че се грижите за вашата общност и приемате сериозно отговорността си да бъдете официален ресурс.

И ако не друго, отговорът на въпроси е начин да имате смислени обратни връзки с последователите си и да покажете, че акаунтът ви е активен форум за избиратели.

Публикувайте социалното си съдържание на множество канали

Имайте предвид, че вашата целева аудитория като държавна сметка вероятно е фрагментирана между платформите.

Както е подчертано от нашите демографски данни , различните аудитории и възрастови групи обикновено се стичат към различни социални сайтове. Вижте тази разбивка на CDC използва социалните медии за справка:

CDC използва множество канали за социални медии за различни цели

Шансовете са, че се справяте с повече от една социална сметка, нали? В резултат на това трябва да помислите за кръстосано публикуване на вашето съдържание в множество платформи, за да сте сигурни, че то получава максимален обхват.

Това е мястото, където HASHTAGS инструменти за планиране и публикуване мога да помогна. С нашите инструменти можете да поставите на опашка съдържанието си и да приспособите всяка публикация въз основа на коя платформа публикувате.

издънки социален график и публикуване календар

Говорейки за публикуване, имайте предвид, че повечето държавни социални сметки са склонни да публикуват нещо ежедневно. Ето защо е важно редовно да се поставя на опашка разнообразно съдържание. Ако все още не сте, уверете се, че сте запознати най-добрите времена за публикуване в социалните медии . Поддръжката на тези моменти може да ви помогне да достигнете до последователите си, когато са най-активни.

И с това завършваме нашето ръководство!

Как карате социалните медии и правителството да работят за вас?

Социалните медии станаха неразделна част от начина, по който държавните служители и агенции взаимодействат с обществеността.

И така, ако искате да подобрите присъствието си и да привлечете повече граждани, главата ви е на правилното място.

Искате ли да възприемете по-задълбочен подход, основан на данни, към социалните медии и да увеличите взаимодействията си? Можем да помогнем с това! Вижте нашите инструментариум за социални медии за ресурси и идеи за превръщане на вашите социални данни в повече ангажираност.

Споделете С Приятелите Си:

ангел номер 22 значение