Нощният режим е един от белезите на качественото здравеопазване. Изследвания разкрива, че жизненоважна част от положителния опит на пациента (и резултатите) е обвързана директно със способността на предоставящия грижи активно да изслушва и съпреживява тези, които се нуждаят от грижи. И когато пациентите се чувстват чути, те са по-склонни да споделят жизненоважна информация, която доставчиците на здравни услуги трябва да предоставят възможно най-добрата грижа.





В не толкова далечното минало всичко това беше обработено по време на лични посещения. Тези дни? Приблизително 80% от американците насочете се директно към интернет, за да проучите нещо, свързано със здравето. Сайтове като WebMD и Healthline правят прекалено лесно за хората самодиагностика на заболявания и отлагане на лично посещение.



В много отношения социалните медии помогнаха за демократизирането на достъпа до медицинска информация и упълномощиха потребителите да поемат грижата за собственото си здраве. Но това също създава предизвикателства. Социалното ускорява разпространението на дезинформация и изключва здравните работници от ключови разговори с техните пациенти. И когато доставчиците не могат да се ангажират с пациенти, където пътуването им започва (а именно онлайн), това може да доведе до липса на доверие на потребителите.



Помислете как потребителите използват социалната мрежа и интернет, за да останат образовани по време на настоящата пандемия. От началото на COVID-19, само 11% от потребителите казват, че са получили информация за това какво да правят от своя първичен лекар, докато 26% получават информацията си от социалните медии. Когато хората споделяха публикации за COVID-19 само във Facebook 1% от публичните публикации обвързани с действителните здравни и научни ресурси.

Докато пандемията ускори дигиталната трансформация на здравеопазването, реалността е, че този хибрид от онлайн и офлайн услуги винаги щеше да бъде бъдещето на здравната индустрия. Доставчиците на здравни услуги прекарват години, усъвършенствайки буквалния си начин на легло. За да завършат опита на пациентите, здравните организации трябва да удвоят слушането на социалните медии, за да осигурят същото ниво на лична грижа онлайн.

Пресечете шума със социалното слушане за здравеопазване

Истинската съпричастност започва със слушането. Но самият обем на социалното съдържание затруднява здравните специалисти да изслушват своите пациенти в социалните мрежи и да гарантират, че гласовете на експертите се чуват.



Просто погледнете обема на разговора около COVID-19. Пандемията доминира социалните емисии през март и по-отблизо Препоръчаната тема за слушане на HASHTAGS разкрити над 20 милиона социални съобщения на COVID. За да пресекат шума, инструменти като социално слушане за здравеопазването може да помогне на доставчиците да определят нарастващите тенденции в рамките на по-голям разговор и да съсредоточат своите социални съобщения върху теми, които потребителите са най-заинтересовани. Това от своя страна помага да се създаде доверен диалог между доставчик и пациент, който откриваме в традиционните взаимодействия лице в лице.



Когато разберем какви въпроси има нашата аудитория, тогава можем да бъдем по-предписателни с най-въздействащата и достоверна информация. Социални данни от нашите черен слушател разкрива, че Twitter е избраната платформа за усилване на съобщения около COVID-19, с над 1.9 трилиона импресии, генерирани само през юли. Но по-внимателен поглед върху данните за прослушване показва, че в YouTube се провеждат повечето ангажименти, като YouTube средно има 861 ангажимента на публикация в сравнение с само три ангажимента на Tweet.

С други думи, Twitter не е единственото място, където се случват тези разговори - платформи като YouTube са еднакво важни за здравните организации, които се опитват да се ангажират с аудиторията си. Чрез слушане на данни здравните организации могат да идентифицират къде техният глас е най-необходим и да се свържат с потребителите на избраната от тях платформа.



Повишаване на удовлетвореността на пациентите от анализа на настроенията в здравеопазването

Оценките за обслужване на клиенти за здравната индустрия съществуват от доста време. Традиционните методи като проучвания, одити, онлайн прегледи и дори „тайни купувачи“ допринасят за разбирането на индустрията за удовлетвореността на пациентите. Агрегати от тези традиционни източници на данни дори доведоха до създаването на отчети за настроенията които хвърлят интересна светлина върху опита и нуждите на пациентите.



Но какво можем да научим от данните за социално слушане относно удовлетвореността и настроенията около здравеопазването? С данните за слушане здравните организации могат да знаят почти веднага как пациентите ще оценят скорошните си взаимодействия с доставчиците и къде опитът се нуждае от подобрение.



Да вземем за пример повишената нужда от телемедицина по време на пандемията. Прослушването на данни около телездравето може да помогне на здравните организации да идентифицират кои аспекти на отдалечената медицина се харесват на потребителите и каквито и да било притеснения на пациентите относно качеството на техните посещения. По-внимателният поглед върху социалните данни за телездравето разкрива до голяма степен позитивен разговор, който подчертава преживяванията и новите области на лечение, които биха могли да се възползват от използването му.

Инструменти като социалното слушане също така дават възможност на здравните организации да управляват репутацията на своята марка. Връзката между доставчиците на здравни услуги и пациентите се гради на доверие и дори най-малкият инцидент може да изложи тази връзка на опасност. Вместо да чакат скандал да излезе извън контрол, здравните организации могат активно да следят за споменавания на тяхната марка и да скачат на потенциални кризи, преди тя да излезе извън контрол.

Бъдещето на здравеопазването вече е тук

Няма връщане към нашия преддигитален свят. Тъй като потребителите все повече взимат здравето и благосъстоянието си в свои ръце, здравните организации трябва да удвоят своите цифрови и социални стратегии.

Потребителите разглеждат здравеопазването като лична връзка, а не просто като медицинска диагноза. Това означава, че предоставящите здравни грижи трябва своевременно да предоставят смислена и точна информация, като същевременно укрепват доверието между обществеността и здравните организации. Също толкова важно е предоставянето на същото ниво на съпричастност и грижи, което потребителите на здравни грижи очакват лично онлайн. Социалното е ключов компонент на опита на пациента и непризнаването на неговото въздействие ще попречи на здравните организации да предоставят възможно най-добрите грижи.

Споделете С Приятелите Си: