Ако март се е чувствал като най-дългият месец в годината досега, не сте единствените, които се чувстват по този начин.



COVID-19 доминира в заглавията от януари, когато беше публикуван първият случай в САЩ. Само през първото тримесечие видяхме широко отменяне на спортни събития, училища преминаха към дистанционно обучение и предприятия от всякакъв вид затвориха своите магазини за тухли и хоросани.



За мнозина - ако не за всички - от нас, ние се отправяме към неизследвана територия. Маркетолозите никога не са управлявали социалните медии по време на глобална пандемия и няма пътеводител, описващ какво да се прави в определени ситуации. Така че оставаме да се чудим какво е подходящо да споделяме в социалните медии, как бизнесът може да допринесе за разговора и какво означава това за марките, които се движат напред.

За да отговорим на тези и други въпроси, анализирахме съобщенията в Twitter в Препоръчаната тема за слушане на HASHTAGS около COVID-19 и е събрал прозрения от тези данни по-долу. Ще разделим какво разкриват цифрите за разговора с COVID-19, ще дадем примери за марки, които успешно се ориентират в кризата, и ще споделим какво трябва да вземат предвид търговците, когато изграждат своите стратегии.

Разбиране на социалното бърборене на COVID-19

Няма признаци на забавяне

Разговорите в социалните мрежи за COVID-19 всъщност започнаха още през декември 2019 г., но голяма част от дискусията беше насочена към континентален Китай. Едва до първо дело COVID-19 в САЩ беше съобщено на 21 януари 2020 г., че видяхме обема на темата около привличането на вируса по целия свят.

номер 313 библия

Оттам виждаме, че обемът на темите за COVID-19 продължава да се увеличава заедно с ключови събития като поставянето на Ухан в карантина (23 януари) и СЗО, обявяваща глобална спешна здравна ситуация (30 януари). Обемът на темите се задържа на или близо един милион съобщения на ден през по-голямата част от февруари, докато американските фондови пазари спаднаха и обемът на темите скочи до 5-6 милиона съобщения на ден.

Тъй като броят на съобщените случаи нараства експоненциално в световен мащаб, разговорът около COVID-19 се утроява. През март обемът на темите скочи от пет милиона на повече от 20 милиона, тъй като САЩ обявиха националната си извънредна ситуация на 13 март. Допълнителни фактори, като Италия, обявяваща блокиране в цялата страна и СЗО, официално обявяващо това за пандемия, гарантират, че COVID-19 остава на върха на ум за потребителите на социални медии в различни платформи.



Промяна в тона и перспективата

Докато обемът на темите продължава да се увеличава, наблюдаваме промяна в начина, по който хората говорят за COVID-19 онлайн. Хората вече не са фокусирани само върху говоренето за вируса - те също говорят за въздействието, което той има върху работните места, училищата и ежедневието.

От февруари до март разговорите около COVID-19 и безработицата или съкращенията се увеличиха с 4725%, а съобщенията за карантина и социално отдалечаване нараснаха с 1,188%. В допълнение към обсъждането на икономическите последици от вируса, хората изразиха опасения относно въздействието на карантината върху затварянето на университети и училища. Съобщенията около домашното обучение и онлайн обучението отчитат ръст от 2111% на месец.

С една дума, настроението онлайн беше мрачно. Хората не само се тревожеха сами да заразят вируса, но и сега трябваше да се притесняват как финансово ще осигурят себе си и семействата си.



И все пак разговорът достигна още една точка на пречупване, тъй като преминахме към третия месец на годината. Тъй като все повече хора и фирми се озовават в подобни ситуации, те все повече се обръщат един към друг за подкрепа. Съобщенията за подпомагане на другите са нараснали с 1,174% през март, като кулминацията е 19,5 милиона съобщения през месеца. В разговора се наблюдава 9% повишаване на общите настроения; Millennials и Generation Z публикуваха 87% от цялото положително съдържание, публикувано през март. Общо обемът на положителните социални разговори се е увеличил с 1001% през февруари.

значение на 6

И повече хора започнаха да се чуват. Броят на уникалните автори, присъединяващи се към разговора на COVID-19, нарасна със 127% от февруари до март, а ангажиментите на съобщение се увеличиха със 7%. Когато разглеждаме само положителни дискусии, ангажиментите са нараснали с 1,016%, като Акциите са се увеличили с 928%, а харесванията - с 1,058%.

С други думи, хората не просто разпространяват информация или се фокусират върху гибелта на ситуацията - те също се стремят да се свързват, подкрепят и издигат един друг.

Основни продукти за внос (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • През март имаше 800 820 съобщения обсъждане на съкращения и безработица.
  • Имаше 13,3 милиона социални съобщения говорим за карантинни политики и социално дистанциране.
  • Съобщенията за помощ на другите започнаха да се разрастват 12 март .
  • Настроението за разговор през март достигна висок процент от 50% положителни .

Марките и знаменитостите променят начина, по който реагират

Тази тонална промяна е решаваща информация за марките и фигурите на знаменитостите, която трябва да имат предвид, когато публикуват на собствените си социални платформи.

Първоначалните разговори бяха фокусирани върху споделянето на информация - брандовете се насочиха към социалните медии, за да предоставят актуализации за затварянето на магазини, оперативни промени и други. Това постепенно се измести към марки, които публикуват забавно и образователно съдържание на своите социални платформи, тъй като все повече хора остават вкъщи.

139 ангелско число

The Национален музей на каубоите например предлага лекомислие в иначе сериозна ситуация. Музеят предаде акаунта им в Twitter на началника на охраната Тим, за да публикува поредица от забавни факти и снимки около експонатите. Комбинацията от полезно съдържание и забавни злополуки в Twitter създава непринудено съдържание, което държи хората ангажирани, без да пренебрегва ситуацията.

Роти , компанията за обувки DTC, също се обърна към социалните медии, за да сподели, че преобразува своите фабрики, за да произвежда доставки за здравни работници. След краудсорсинг на идеи от тяхната социална общност, Rothy’s определи кои основни консумативи да произведе първо и насърчи други марки да последват примера им. Rothy’s също използва своите социални платформи, за да сподели как потребителите могат да се включат и да подкрепят организации, предоставящи облекчение за COVID-19.

По същия начин знаменитостите променят мелодията си и обръщат по-голямо внимание на това какво и как споделят информация в социалните медии. Фигурите на знаменитости са преминали от споделяне как остават вкъщи до предоставяне на комедийно облекчение до активиране и използване на техните платформи за добро.

И знаменитостите публикуват масово - 37% от всички разговори по теми, измерени в Sprout, включват знаменитост. Райън Рейнолдс , например, се обърна към Twitter, за да разшири съобщението за престой у дома до своите 15,7 милиона последователи. Куотърбек на Ню Орлиънс Сейнтс, Дрю Брийс , ангажира 5 000 000 долара за щата Луизиана и подчерта конкретни организации, които предоставят помощ по време на кризата с COVID-19.

Основни продукти за внос (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Социалните съобщения, в които се споменават известни личности, виждат a 50% увеличение на настроението в сравнение с тези, които не са.
  • Имаше 51% увеличение на средните ангажименти на съобщение в разговори, където се споменаваха знаменитости.

Потребителите възприемат начина на живот вкъщи

Тъй като вирусът продължава да се разпространява, хората и марките са се научили да се адаптират и да се възползват максимално от ситуацията.

Може би най-очевидната корекция: дистанционната работа нараства. Започвайки през март, разговорът за отдалечена работа доведе до над 1,2 милиона съобщения и събра 5,5 милиона ангажименти, което е 5000% увеличение в сравнение с февруари. Що се отнася до това кой е ръководил разговора, по-голямата част (75,8%) от бъбреците са от 18-34 годишни. Докато първоначалното преминаване към цялостно създаване на работа от дома беше трудно, хората започнаха да се приспособяват към тази нова норма и виждаме, че настроенията стават по-положителни до 25 март.

продължавай да виждаш 1212

Разбира се, в живота има нещо повече от просто работа. Тъй като хората все повече си оставаха вкъщи, те също търсеха начини да се забавляват.

През март имаше над 453 000 социални съобщения около различните дейности, ангажирани с хората по време на пандемията. Дейности като готвене и печене, фитнес и видео игри се изкачиха на върха на разговора и предизвикаха 3,7 милиона ангажименти. Видяхме и увеличаване на използването на хаштага #StayAtHome, тъй като хората насърчават другите да помагат в борбата срещу разпространението на вируса. Разговорите, включително хаштагът #StayAtHome, достигнаха до шест милиона съобщения през март, като 90% от разговора се състоя след 13 март.

Основни продукти за внос (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Хаштагът #Wfh е бил използван през 1,56% от всички съобщения, изпратени през март около COVID-19, докато #RemoteWork е бил използван през 1,14% от всички разговори.
  • 40% от съобщенията #StayAtHome идват от лица на възраст 55 и повече години .

Топ пет дейности за престой вкъщи (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Готвене
    Обем: 221,151
    Ангажименти: 1 389 658
  2. Печене
    Обем: 83 805
    Годеж: 802 589
  3. Фитнес
    Обем: 77 625
    Годеж: 593 781
  4. Видео игри
    Обем: 50 162
    Годеж: 930 318
  5. Щастлив час
    Обем: 10 484
    Годеж: 57 689

Какво носи бъдещето за марките

Социалните медии показаха как светът се е приспособил към пандемията COVID-19. И макар да сме виждали брандовете да реагират по подходящ начин, реалността е, че ситуацията все още е нестабилна и можем да очакваме повече промени на хоризонта.

Помислете как се е променило поведението на потребителите при покупки в рамките на няколко кратки седмици. През март видяхме a 4.966% увеличение в разговори около отмяна на членство и абонаменти. Хората също започнаха да говорят за доставката на хранителни стоки и да насърчават хората да поръчват храна, за да подкрепят местните ресторанти и бизнеса. И кой би могъл да забрави видеоклиповете, публикувани в социалните медии, показващи хора, които се карат за неща като тоалетна хартия или редици празни рафтове в хранителните магазини?

Основни продукти за внос (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • През март имаше 790 000+ съобщения относно вземането и доставката на бордюра.
  • Имаше и 67% отрицателни настроения в разговори за потребители, които купуват на едро.

Поведението на купувача се трансформира за една нощ, но марките трябва да очакват тази промяна да се задържи в дългосрочен план. Услугите за доставка и порталите за онлайн пазаруване са новата норма на потребителите - и това е, което те ще очакват от марките, дори след като вирусът бъде поставен под контрол. Предприятията от всички видове индустрии, не само хранителни услуги и потребителски стоки, трябва да предвидят търсенето на онлайн услуги от тук нататък.

1101 ангел номер любов

След това има икономически последици от COVID-19, които марките трябва да вземат под внимание. Въпреки нарастването на позитивните разговори онлайн, хората все още са финансово закъсали и стресирани. Само в САЩ, приключи 10 милиона души кандидатства за обезщетения за безработица през март. Марките ще трябва да преразгледат как определят цените на своите стоки и услуги, тъй като потребителите растат все по-добре.

И накрая, COVID-19 подтикна марките да оценят силата на усилията им за дигитална трансформация и как управляват своя „цифров рафт“. Бързото нарастване на търсенето натовари значително капацитета на бизнеса да изпълнява поръчки и да държи рафтовете си на склад. И маркетолозите се учат как да се ориентират по-малко от оптималното преживяване на клиентите и се опират на социалните медии, за да подкрепят своите усилия за обслужване и обслужване на клиентите.

Не знаем колко дълго ще продължи тази пандемия или кога светът ще се върне към „обичайния бизнес“. Всички ще продължим да коригираме нашите бизнес операции, когато се появяват повече новини около COVID-19, но преди всичко има три неща, на които можем да се върнем, за да ни насочат през това време на несигурност:

  • Дайте приоритет на социалните грижи за клиентите. Марките трябва да отидат там, където са клиентите им, а в наши дни това е 100% онлайн. Социалните медии често са първото място, където потребителите търсят информация, и предлагат на марките най-добрата възможност да поддържат връзка със своята аудитория. И по време на криза социалните грижи за клиентите са това, което ще даде възможност на марките да преодолеят тази несигурност. Използвайте социалните си канали, за да осигурите постоянна поддръжка и да помогнете на клиентите да се ориентират в по-малко от оптималното преживяване. По-важно от преди е марките да слушат, да реагират и да комуникират ефективно с клиентите си, а социалните медии са мястото, където брандовете могат да правят точно това.
  • Облегнете се на вашите социални данни. Въпреки че няма пътна карта за навигиране в глобална пандемия, маркетолозите могат да се обърнат към социални данни, за да информират посоката на тяхното съдържание и да запазят пулса на разговора. Прозренията, получени от социалните медии, осигуряват на марките по-добро разбиране за това, с какво се занимава тяхната аудитория и как продължаващата пандемия влияе върху поведението им. Има и по-големи тенденции, които марките трябва да следят, когато ровят в техните социални данни. Какво разкриват социалните данни за дългосрочното въздействие на вируса върху поведението на купувача и как марките предприемат стъпки за разрешаване на тези промени?
  • Винаги водете с емпатия. Сега повече от всякога марките трябва да демонстрират своята човешка страна. Как поддържате клиентите си по време на тази криза? Какво можете да направите, за да облекчите някои от предизвикателствата, пред които е изправена вашата общност? Не забравяйте, че всички ние сме повлияни по някакъв начин, форма или форма от тази пандемия и приоритетите на хората се променят. Какво казват прозренията от социалните данни за притесненията на вашата аудитория? Какво искат от вас последователите ви? С тази информация можете да направите съдържанието си автентично и подходящо и да напомните на хората, че могат да ви се доверят.

Търсите повече ресурси?

Споделете С Приятелите Си: