Социално слушанее във възход. Тъй като повече бизнеси осъзнават силата и предимствата, които идват от социалното слушане, те започват да го включват в своите стратегии за цялата организация. Това отваря нов свят на възможности не само за търговците, но и за търговските екипи, продуктовите екипи, научноизследователската и развойна дейност и много други.



Докато екипът за социални медии на вашата марка най-вероятно ще насочи усилията за слушане на вашата организация в инструмент като HASHTAGS, изграждането на стратегия за слушане, която работи в цялата организация, изисква сътрудничество.



Време е да погледнете отвъд маркетинговия си отдел и да започнете да работите с други отдели, като идентифицирате целите им за слушане и измислите как да вържете всичко обратно към долния ред.

Следвайте тези шест стъпки и този мамят да изградите стратегия за слушане, която да ви позиционира като конкурентна, свързана, холистична и управлявана от данни бизнес.

Ако искаме да създадем повече фенове, трябва да знаем с кого точно разговаряме, какви са мотивациите им и как можем да окажем влияние върху ежедневието им.

Стъпка 1: Започнете

Като мениджър на социални медии имате уникално разбиране за социално слушане което ви позиционира като експерт по предмета. Хората в други отдели може да не са запознати със стойността на слушането, така че докато приближавате разговори с нови заинтересовани страни, сложете шапката си за преподаване.

Проникнете в същността на това какво е слушането: вашата аудитория и клиент. Като специалист по социални медии на Sprout Оливия Джепсън казва: „Слушането ни дава представа какво правят всеки ден, как се чувстват и какви са техните предизвикателства. Ако искаме да създадем повече фенове, трябва да знаем с кого точно разговаряме, какви са мотивациите им и как можем да окажем влияние върху ежедневието им. '



1212, което означава нумерология

Воденето с малко образование за слушане ще премахне пречките, когато дойде време за мозъчна атака на целите.

Стъпка 2: Определете бизнес целите, които слушането може да подкрепи

Сега (надявам се) сте получили няколко нови застъпници за слушане между отделите зад вас, продължете да работите с тях, за да си поставите цели за слушане на отделите. Някои често срещани бизнес приоритети, които слушането може да подкрепи, са:

  • Проучване на пазара
  • Олово поколение
  • Изследване на продукти
  • Анализ на конкуренцията
  • Обслужване на клиенти
  • Управление на репутацията
  • Мониторинг на събития

Въпреки че тези важни цели са важни, за да имате предвид, ще трябва да поразровите малко. Когато собственият социален екип на Sprout започна да разширява стратегията си за слушане, Social Media Manager Рейчъл Самуелс организирайте интервюта с ключови партньори като корпоративните директори за продажби и успех на клиентите и мениджърите на продуктовия маркетинг.



„Идентифицирахме интервюирани, които имат директни доклади, които им поставят общи предизвикателства, както и хора в организацията, които често се справят с цикли за обратна връзка с клиентите. Това направи отговорите на въпросите, които зададохме за техните предизвикателства, много по-богати “, каза Самуелс.

Докато се консултирате с всеки отдел и усъвършенствате техните предизвикателства, ще можете да формирате по-конкретни, целенасочени цели. Ето няколко примера:

Продажби

  • Намерете нови или пренасочете потенциални клиенти от нашите конкуренти
  • Изградете вашата идеална персона за клиента
  • Подходете към нова демографска група
  • Настройте се на това как клиентите търсят нови продукти

Продукт и НИРД

  • Подобрете продуктите
  • Събирайте отзиви за продуктите и давайте информация за VoC
  • Намерете вдъхновение за нови продукти

Обслужване и поддръжка на клиенти

  • Подобрете настроението около обслужването на клиентите
  • Персонализирайте обслужването на клиентите
  • Открийте проблемите бързо, за да смекчите последиците

Връзки с обществеността

  • Намерете влиятелни лица, с които да си партнирате
  • Разкрийте възникващите кризи
  • Разберете въздействието на кризата

Набиране и HR

  • Намерете топ талант
  • Наблюдавайте как хората търсят работа в бранша
  • Подобрете опита на служителите

С по-доброто разбиране на това, което слушате, вашият социален екип може да прокара реакцията си и да бъде по-стратегически и гъвкав всеки ден.

Стъпка 3: Настройте инструмента и темите за слушане

След като разберете защо слушате, насочете фокуса си към това как ще слушате и какви конкретни прозрения се опитвате да разкриете, за да подкрепите целите си.

Не можете да слушате и обобщавате толкова много данни „на ръка“, така че е важно да го направите изберете инструмент за слушане който достига до най-дълбоките ъгли на социалната сфера, извежда активни данни, измерва настроенията и се интегрира без усилие във вашата бизнес стратегия. Има много инструменти за избор, но Sprout постига всичко по-горе в една удобна за потребителя платформа.

Тематичните заявки са хлябът и маслото на слушането, а създаването на силни такива зависи от платформите, хаштаговете, ключовите думи и фразите, които включвате или изключвате. Ето няколко неща, които трябва да имате предвид при изграждането на вашите заявки:

  • Не всички социални платформи са създадени еднакво. Изберете приоритетните си мрежи въз основа на различните си бизнес цели и къде вашата аудитория е най-активна. Например Twitter може да е вашият канал за жалби на клиенти, докато вашият екип от хора може да предпочете Facebook за информация за набиране на персонал.
  • Не пренебрегвайте „вторичните“ социални разговори. Слушането може да обхожда и данни от Youtube, Reddit, блогове и форуми! Специализирани общности като GitHub за разработчиците на софтуер може да бъде мястото, където ще намерите най-добрите таланти или да получите вдъхновение за следващия си продукт.
  • Широките теми стават шумни. Бъдете конкретни и умишлени с ключовите си думи, за да генерирате фокусирани резултати.
  • Има малко предположения, свързани със създаването на заявки, така че усъвършенстването е от ключово значение. Прегледайте резултатите от заявката си, редактирайте, изключете потребители, които спам или често срещани фрази, които замъгляват водите.

Потребителите на Sprout с усъвършенствано слушане могат да използват шаблони за теми като точка за отскачане.

Шаблоните за теми съдържат помощни материали, бързи съвети и видими примерни заявки, специфични за избрания от вас случай на употреба. С рационализиран инструмент, който предоставя ясни пътища за това как да приложите слушането за конкретни бизнес цели, можете да стартирате и изпълнявате заявките си с лекота.

В рамките на Sprout прозренията се свеждат до три основни категории: изпълнение, разговори и демографски данни.


Започнете безплатна пробна версия на HASHTAGS още днес

производителност

Тук ще намерите статистически данни за съобщенията и по-традиционни KPI, като обем, потенциални импресии и общ брой ангажименти. Можете също така да намерите общ преглед на настроението на високо ниво, изчислен от pпроцент на положителни, отрицателни или неоценени съобщения във вашата тема.

Разговор

Този раздел обхваща, както се досещате, разговорите, ключовите думи и хаштаговете, които често се споменават във вашата тема. Ако числата не са вашето задръстване, функцията за облак с думи е чудесен начин да визуализирате кои ключови думи са „най-силните“.

Демография

Получете по-добро разбиране за това кой участва в разговори за вашата тема. Тук се събират имена на профили, потребителски устройства, географско местоположение и други.

Тук се съчетават изкуството на социалната стратегия и изкуството на анализ на данни.

Стъпка 4: Съставете план за отчитане

Успехът при слушане се свежда до три букви: ЦАР . Вашият социален екип трябва редовно да проверява темите ви за слушане, за да се възползва максимално от навременните тенденции и данни, но също така ще трябва да прилагате редовен каданс на отчитане, за да можете непрекъснато да доказвате стойността на усилията си пред други отдели и заинтересовани страни.

Както казва Самуелс, „Тук се съчетават изкуството на социалната стратегия и изкуството за анализ на данни.“ Не е достатъчно просто да хвърляте номера на някого. Когато докладвате, потърсете маркери за социално доказателство и начини за присвояване на стойност на прозрения. Примери за тези маркери могат да бъдат повторение, разговори с влиятелни лица, висока ангажираност и др. Потърсете скокове във вашите данни. Появяваше ли се често същото чувство? Кой го каза? Много хора ангажираха ли се с определени съобщения?

„Тези ценни точки не само ни дават повече увереност, но и хората, с които споделяте данните си, са сигурни, че вашите прозрения са вкоренени в стойност“, каза Самуелс. За по-нататъшно валидиране на прозренията, които те предоставят на заинтересованите страни, социалният екип на Sprout показва две до три социални публикации, които ги подкрепят.

724 ангелско число

Важно е също да обмислите как ще опаковате данните си за представяне. С Sprout потребителите могат лесно да експортират визуално привлекателни графики и данни за слушане.

Стъпка 5: Представете стратегията си на основния екип за слушане и заинтересованите страни

Последното парче е представянето на вашата стратегия на заинтересованите страни и получаване на изпълнителен бай-ин. Ако сте се мъчили да получите изпълнителен вход за слушане, Самуелс предлага първо да направите „бързи и мръсни слушания“ за вашата социална стратегия.

„Създайте заявка, която е центрирана и фокусирана върху отговора на един въпрос“, каза тя. „Отговорете на този въпрос с прозрения и ако тези резултати са добри, споделете процеса във вашето представяне.“

Този подход може да помогне за изграждането на повече вяра и доверие в слушането като център на влияние за вашата стратегия.

Стъпка 6: Останете пъргави

Слушането е отчасти изкуство, отчасти наука. След като активирате стратегията си за слушане, може да откриете, че трябва да преоцените първоначалните си цели, да проучите допълнителни социални мрежи или да добавите нови или допълнителни ключови думи към вашите заявки. Бъдете пъргави, продължете да си сътрудничите с вашия по-голям „екип за слушане“ и продължете да усъвършенствате подхода си за оптимален успех при слушане.

Прочетете всички стъпки и разбирате стойността на слушането. Сега е време за действие. Използвай това мамят, за да изградите вашата печеливша стратегия за слушане .

Споделете С Приятелите Си: