Социално слушане услугите бяха огромна точка за продажба напоследък за нас. Повече от нашите клиенти (и марки като цяло) виждат стойността и важността на обслужването на клиентите чрез социалните медии. Поради това открихме уникални начини за използване на услуги за социално слушане за тези клиенти.





Не че грижата за клиентите е единственият начин да обслужвате клиентите си със социално изслушване. Всъщност има пет различни услуги, които успяхме да предложим на нашите клиенти, които ще разопаковаме по-долу.



Ползата от услугите за социално слушане за вашите клиенти

Малко предистория: At B Квадратен носител , ние продаваме готови за вас управление на социални медии и рекламни услуги от близо седем години.




1010 нумерологично значение

Нашите клиенти варират от малки до предприятия. В по-голямата си част видяхме, че клиентите от среден и голям бизнес се интересуват от услуги за социално слушане.

Ние предложихме тези услуги чрез нашето партньорство с HASHTAGS, използвайки Sprout Advanced Listening .

Както при всички наши услуги, ние предоставяме поддръжка „готово за вас“, което означава, че нашият екип управлява софтуера и услугите за социално слушане, като същевременно отчита ключовите показатели за ефективност (KPI) или целите, които определяме с всеки клиент.



Социалното слушане може да се използва по безброй начини за вашите клиенти. Обичаме да разделяме нашите услуги за слушане на три основни групи, ( които откраднахме от HASHTAGS , който ни научи на тези три случая на употреба):



  1. Индустриална интелигентност
  2. Конкурентно разузнаване
  3. Интелигентност на марката

Ще очертая тези три случая на употреба, плюс ще дам примери и някои KPI и цели по-долу, докато преминем през всяка от петте услуги, които продаваме, за които имаме примери.

Две услуги за социално прослушване за интелигентност в индустрията

Нека започнем, като разгледаме услугите за индустриална интелигентност.



Има три възможности за продажба на услуги за социално слушане за Industry Intelligence.



  1. Анализ на публиката и тенденциите
  2. Изследване на продукти и съдържание
  3. Влияние върху маркетинговите изследвания

Нека да разгледаме по-задълбочено две от тези услуги по-долу.



Изследване на продукти и съдържание

В B Squared нашата маркетингова мантра е „Мислете за разговор, а не за кампания“. Така че, докато използваме социално слушане, за да измерваме разговорите около марките, които наблюдаваме, ние автоматично започваме да събираме данни за това, с какво съдържание нашата аудитория се ангажира най-много.

Например ние маркирайте всички наши клиентски разговори със специални маркери, които ни позволяват да видим кога се използват продукти, услуги или дори хаштагове, горе-долу.

Можете да използвате социално слушане, за да разгледате и съдържанието на вашите конкуренти.

Ето страхотен пример за това как използваме социалното слушане, за да ни помогнем при изследване на съдържание и продукти.

графика на интелигентната индустрия, показваща търсенето наоколо

Този клиент, луксозна марка уреди, ни използва социално слушане, за да намерим случаи, когато клиентите използват съдържание „как да ...“ или „как да ...“ около своите продукти.

В примерните графики по-горе можете да видите, че 83% от хората, използващи този тип въпроси, са се позовавали на приспособлението A, а 17% (или един човек) са имали болка около почистващ продукт 2.

Това, което можем да направим, за да разрешим тези болезнени точки, е да върнем тази информация на клиента и да ги накараме да създават видеоклипове „как да“, които директно разглеждат проблемите, които потребителите имат с техните продукти.

В бъдеще, когато се появят тези сценарии с инструкции, можем да изпратим клиента директно към видеоклип, който говори директно за проблема, който имат. И с течение на времето можем да видим, че това съдържание се показва в търсене. Надяваме се, че клиентът дори не трябва да пита в социалната мрежа как да реши за X, след като видеото с инструкции за продукта се класира.

Влияние върху маркетинговите изследвания

В момента нашите клиенти не могат да си позволят да наемат Кардашиян за тях влияещи стратегии (нито някой от тях има желание).

Те обаче са изключително заинтересовани да работят с микроинфлуенсъри в техния бранш. Използваме способностите за социално изслушване, за да ги намерим.

Това също е нещо повече от прост процес. Ние просто търсим хора, които се стремят към определени теми, които са в съответствие с марките на нашите клиенти.

пример за доклад за разбивка на инфлуенсъри

Нашият KPI тук е да намерим подходящи микрофлоусери и да ги предадем на клиента, за да започнем разговор и възможна връзка.

Две услуги за социално слушане за конкурентна интелигентност

Когато разглеждаме конкурентния пейзаж, има три възможности, при които услугите за социално слушане могат да помогнат:

  1. Сравнение на конкурентите
  2. Изследване на настроението
  3. Тактическа диференциация

Тук ще се спрем на още два примера.

Настроение

Сантиментът е чудесен начин да измервате температурата на вашата марка като цяло или да да се потопите по-дълбоко в конкретни кампании, продукти или теми, свързани с вашата марка.

Използвайки същия клиент на луксозни уреди, можем да видим от графиките по-долу, че има много негативни настроения около обслужването на клиентите. И 10% от това се отнасят до „без обаждане“ от отдела за обслужване на клиенти.

графика на конкурентната интелигентност, показваща разбивка на различни теми за разговор на аудиторията

За пореден път отвеждаме тази информация на вътрешния екип за поправка. В този конкретен случай се прилага ново обучение, система или софтуер за обслужване на клиенти с надеждата негативните настроения около обслужването на клиентите да намалят или да станат неутрални / положителни.

Положителната страна е, че има 41% положителни съобщения около „любовта към марката“. Това е типът съдържание, което бихме търсили за създаване на UGC или генерирано от потребителите съдържание.

Тактическа диференциация

Друг забавен начин за използване на услуги за социално слушане за конкурентно разузнаване е чрез тактическа диференциация. Всъщност продаваме това като „война на конкуренти“, която играе както на номер 1, така и на номер 3 в конкурентната разузнавателна група.

От една страна, можете лесно да използвате слушането, за да определите най-големите си конкуренти в социалните медии и да сравните техните съобщения с вашите.


значение на <3

След като определите най-близките си конкуренти, можете да използвате инструменти за слушане, за да разберете как се измерват подобни кампании. С други думи, какви типове кампании и стратегии за съдържание използват вашите конкуренти и как можете да се разграничите?

Позволете ми да ви кажа, че клиентите обичат „война на конкуренти“. Добавете някои платени изследвания от инструмент като SEMrush и небето е ограничението при предлагането на изследвания и отчитане.

Един пример за социално слушане за интелигентност на марката

И накрая, интелигентността на марката е друго място, където да помислите за продажба на услуги за социално слушане.

И отново, има три възможности да се възползвате, когато излезете с менюто си от услуги за слушане:

  1. Здраве на марката
  2. Клиентски опит
  3. Анализ на кампанията

Здраве на марката

За клиенти, които просто искат да потопят пръста си в огромния басейн на социално слушане, можем ли да ви предложим - или вие да им предложите - одит?

Разбира се, можете да го наречете „общ преглед на здравето на марката“ или нещо фантастично, но ние просто искаме да отидем с „одит за социално слушане“. Използвайте червата си и свирете с тона и гласа на клиента и това, което би най-добре резонирало при тях.

Чрез провеждане на „основен“ одит за социално изслушване за марката на вашия клиент можете да идентифицирате неща като:

  • Често задавани въпроси на клиентите
  • Теми за обратна връзка или разговор
  • Оплаквания
  • Демография на аудиторията
  • Общо настроение на марката

Споделете тези прозрения с клиента в персонализираната ви палуба за одит и вие сте си осигурили инструмент за предварителен договор за добавяне на стойност, който трябва да накара свирката на вашите клиенти да слезе по другите заешки дупки, които изследвахме в тази публикация .

Социалното слушане като услуга

В края на деня има различни начини да използвате трите групи за слушане, за да създадете различни услуги за слушане за вашите клиенти ... и дори повече начини да ги представите.

Може би искате да предложите всичко в една цялостна услуга, направена за вас. Или може би, като нас, искате да предложите различни нива на услуги за различни клиенти.

Без значение как нарязвате и нарязвате възможностите на социалното слушане, има много налични опции за подхранване на взаимоотношенията с клиентите и увеличаване на приходите, докато го правите.


B Квадратен носител е член-основател на Партньорската програма на агенцията HASHTAGS.

Споделете С Приятелите Си: