Заглавка на KISS за казус

ЦЕЛУВАЙ не се превърна в най-големия световен производител и дистрибутор на продукти с професионално качество за красота, без да разбере и задоволи нуждите на потребителите. И сега, когато размяната на съвети за красота и показването на нови стилове се преместиха от салона в социалните медии, можете да сте сигурни, че марката е последвала примера.



И така, как KISS поддържа продажби в магазини и електронна търговия в социалните мрежи? Чрез здравословна доза стил и интелигентна стратегия, задвижвани от HASHTAGS.



Откакто се подписа с Sprout, KISS отбеляза 73,2% увеличение на ангажиментите във Facebook, Twitter и Instagram, както и 121 585 щраквания върху връзки, което е най-важният показател в търговското пространство.

И ако мениджърът на социалните медии Асунта Каталано има какво да каже за това, марката тепърва започва.

Нокти социални

KISS значително разшири продуктовото си портфолио през годините, разклонявайки се от ноктите, за да включва мигли, козметика и продукти за грижа за косата. Независимо дали става въпрос с името KISS или големи марки като imPRESSmanicure.com , фокусът остава върху предоставянето на клиентите на продукти със салонно качество, които те могат да използват у дома.

И задачата на Каталано е да се увери, че тези продукти остават на първо място в онлайн аудиторията.

KISS издърпайте оферта

„Официално моето заглавие е Мениджър на социални медии, но с това идва и куп други отговорности“, каза тя. „Социалните медии включват най-доброто от всички светове: традиционен маркетинг, PR, дигитален маркетинг, маркетинг с влияние, електронна търговия, обслужване на клиенти - списъкът продължава и продължава.“



ангелски числа 1011

И за да се справи с този списък, Каталано изисква платформа за управление на социални медии което предоставяше всичко-в-едно възможности.

„Пазарувах между няколко платформи, но Sprout наистина имаше всичко необходимо на едно място“, каза тя. „Много платформи могат да предоставят само инструменти за публикуване или инструменти за слушане, а други просто инструменти за отчитане, но Sprout предлага всичко.“

Управлението на общността е огромна част от ежедневните задължения на Каталано, независимо дали отговаря на въпроси на клиенти във Facebook, ангажира фенове в Twitter или намира генерираното от потребителите съдържание в Instagram. След това има публикуване, което включва органични и платени публикации като част от специални кампании, които изискват последователна оптимизация и отчитане.



„Без Sprout може да ми липсват съобщения, коментари, оплаквания“, каза Каталано. „Календарът за планиране и публикуване също така направи ефективността толкова лесна, че да мога да работя и да планирам съдържание със седмица или две напред.“

С Sprout’s Smart Inbox , Catalano може да вижда всички съобщения от всички социални канали и профили в един поток.

„Интелигентната входяща поща е любимото ми нещо досега“, каза Каталано. „Винаги съм отворен този раздел на компютъра си и винаги го освежавам. И чувствам, че ако нямах това, няма начин да мога да отговоря на нашите клиенти толкова бързо, колкото го правя. Преди, когато нямах Sprout, аз ... ходех на всяка отделна платформа и преглеждах съобщенията по този начин. За мен всъщност да мога бързо да превключвам между различни марки и профили беше спасител. '

Онлайн, във Vogue

С течение на времето социалната стратегия на KISS се промени от промоционална към насочена към начина на живот.

„Исках да направя тази промяна в марката, за да не говорим пред потребители и потенциални клиенти, а да общуваме с тях“, каза Каталано. „Смятам, че е толкова важно да имаме тази връзка и социалните медии са идеалната платформа за осъществяването й. Ако разгледате нашите страници, може да не успеете да дешифрирате между потребителско съдържание и марково съдържание. '

И независимо дали бизнесът на дребно работи онлайн или зад ъгъла, обслужването на клиенти остава ключово. Каталано вижда социалното като начин да изненадате и зарадвате клиентите чрез бързи и последователни отговори.

„Опитвам се да реагирам лично на всеки коментар, направен в нашите социални платформи, да отговарям на всяка ДМ и винаги е невероятно да видя реакцията на клиента:„ OMG, ти отговори! “ тя каза. „Определено сме изградили силна база от фенове, като сме отзивчиви. Има значение и има значение. За социалните медии смятам, че основният приоритет е да се създаде връзка с тези, които ви следват. Те трябва да се доверят на марката ви, да я уважават и да се чувстват сякаш са част от марката ви. '

Разбира се, когато вашият хляб и масло са продукти за красота, показването на стоките също е важно.

„Instagram определено е нашият най-ефективен социален канал, особено за демографските групи, за които искаме да се погрижим и да се уверим, че поставяме продуктите си пред очите им“, каза Каталано.

KISS instagram ръст на аудиторията

И броят на очите нараства експоненциално, когато се виждат знаменитости, които спортуват стиловете на марката.

„Сътрудничихме си с гримьори и знаменитости за нокти, чрез които получихме голяма преса“, каза Каталано. „Един по-скорошен пример беше Cardi B, облечена в последната ни колекция от мигли в Grammy’s. Същата вечер получихме толкова много последователи, толкова много запитвания къде могат да закупят тези мигли. Беше приятно да се види. И тогава технологията за нокти, тя се казва Джени, тя направи видео в своя Instagram и беше просто невероятно, влиянието, което някои от тези влиятелни имат. Допълнителна полза е да получите други влиятелни лица, които искат да си сътрудничат. '

Чрез всичко това, Sprout е на разположение, за да помогне на Catalano да проследи тези възможности и да измери успеха им сред социалната аудитория.

„Виждаме увеличаване на показателите, откакто използваме HASHTAGS и това е така, защото с помощта на Sprout успях да изтласка повече съдържание“, каза тя. „Увеличихме последователите си, ангажираността, броя на изпратените публикации и HASHTAGS беше чудесен партньор на KISS.“

През петте месеца от подписването с Sprout, само в Instagram, марката изпита:

нумерологични букви и цифри
  • 47% увеличение на последователите.
  • 497.4% увеличение на ангажиментите.

KISS също продължава да наблюдава значителен ръст на месечна база с 15,4% месечно увеличение на последователите на Instagram от 28 февруари 2018 г.

В допълнение към качествените продукти на достъпна цена, успехът на KISS с онлайн аудитории може да се отдаде на интелигентната социална стратегия.

И с помощта на HASHTAGS, марката не само го прави със стил, но го прави лесен.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: