Ако се чувства, че социалните маркетолози все още се борят да докажат своята стойност, това е така. Преди две години социалните маркетолози трябваше да докажат, че са необходима бизнес функция. За щастие, повечето от нас са преодолели това предизвикателство. Но сега трябва да покажем социални като истински принос за растежа на бизнеса - особено за C-suite.



2222, което означава любов

Помислете как социалните медии често се възприемат като строго игра за осъзнаване и възприемане или като игра само с умерено въздействие върху цялостното представяне на компанията . Всички сме опитни мениджъри, които все още вярват, че социалните медии се използват само за репостиране на съдържание в блога.



В действителност социалните медии изпълняват редица бизнес функции, които пряко влияят на растежа. Данни от най-новите Индекс HASHTAGS: Над и отвъд допълнително илюстрира влиянието, което социалните медии имат върху дъното на бизнеса. Осемдесет и девет процента от хората казват, че ще купуват от марка, която следват в социалните медии, докато 84% от хората ще изберат тази марка пред конкурент.

Липсата на споделени знания задържа социалните маркетолози и C-suite да работят в силози, когато те биха могли да се информират и допълват взаимно. За да превърнат социалните медии в истински двигател за растеж, бизнесът се нуждае от човек, който има интимни познания за по-големи бизнес цели и също знае какви прозрения могат да бъдат екстраполирани от социалните данни. Като човек, който работи както с изпълнителен, така и със социални екипи, моята роля на маркетинг лидер е уникално позиционирана да започне да преодолява тази празнина.

Изтеглете HASHTAGS Index

В социалното има повече, отколкото изглежда на пръв поглед

На пръв поглед взаимовръзката между най-добрите бизнес цели и социалните данни изглежда като дълъг, криволичещ път. Сами по себе си харесванията, ретуитите и споделянията може да не означават много за ООП, фокусирана върху стимулирането на придобиването на клиенти. По същия начин целите за увеличаване на задържането и продажбите вероятно са трудни за социалните практици да се видят. Като маркетингов лидер, който седи между нашия изпълнителен екип и нашия социален екип, моята работа е да помогна на моя екип да контекстуализира своите социални данни и да илюстрира как социалните въздействия по-големи цели за цялата компания. С други думи, аз съм едновременно мост и преводач между изпълнителния и социалния екип.

Помислете какво увеличение на съобщенията на клиентите може да разкаже на марката за качеството на техните продукти или услуги. Установено е изследване на кълнове 37% от хората ще съобщава на марки за проблеми с обслужването на клиенти и почти половината (49%) ще прекратят следенето на марки поради лошото качество на продукта. Сам по себе си скокът в получените съобщения изглежда като еднократен случай. Но в контекста на скорошно издание на продукт или функция, увеличаването на жалбите може да принуди социалните специалисти да разгледат по-отблизо общите настроения на съобщенията и анекдотичните отзиви. Получаването на този тип обратна връзка в реално време и съответното коригиране може да направи или прекъсне бизнеса, да не говорим за пускането на продукт.



10 числово значение

Моята работа е да поддържам непрекъснат поток от информация между социалните специалисти и C-suite, за да гарантирам, че всеки има нужната информация за постигане на целите си. На някои от въпросите, които получавам от C-suite относно настроенията на потребителите, предстоящите тенденции и други, може да се отговори бързо, като се използват социални данни. Но за да получа тези отговори, на мен е да споделя с екипа си какво търси C-suite и да работя с нашите социални специалисти, за да дестилирам своите констатации в прозренията на високо ниво, за които нашият ръководен екип се интересува най-много. Едва след като всички са на една и съща страница и се разберат, можем да започнем да работим за постигането на по-големите ни цели в цялата компания.

Но социалните екипи трябва да знаят къде да търсят

Образованието на C-suite е само половината от уравнението на двигателя за социален растеж. За да извлечете максимума от вашите социални данни, също така е необходимо да научите вашите социални екипи мислете по-малко като репортери и повече като анализатори на данни . От постоянната комуникация до насърчаването на facetime между социалните специалисти и C-suite, ето три действия, които предприех, за да помогна на моя социален екип да се задълбочи в техните социални данни:

Бъдете прозрачни

Вашият социален екип няма да знае как да започне да рови в техните данни, ако те са на тъмно. Направете си навик да споделяте редовно резултати, инициативи и всякакви ключови моменти в стратегиите, за които чувате от C-suite, с вашите социални маркетинг специалисти. Не само е добра практика да информирате социалния си екип за случващото се в организацията, но и шанс да покажете на социалните маркетолози как другите екипи мислят за определяне на цели и измерване на ефективността.



Упълномощи екипите да задават въпроси

Не говорете само за вашия социален екип - дайте им възможност да задават собствени въпроси, като ги каните на срещи с ръководители и други членове на C-suite. Помислете за улесняване на индивидуални сесии и сесии за обмен на информация, така че вашите директни доклади да могат да чуят директно от вашия шеф какви са техните нужди и приоритети. Това не само ще повиши видимостта на вашия екип във вашата организация, но също така ще даде на социалните маркетолози по-добро усещане за това кои цели са най-важни за C-suite.

47 библейско значение

Питай всичко

Това може да звучи грубо, но непрекъснатото искане от вашия социален екип да вземе под внимание въздействието на дадена инициатива върху бизнеса ще гарантира, че всичките им стратегии ще достигнат целите на общата картина, определени от C-suite. Как социалната кампания на вашия екип ще подкрепи усилията за придобиване или задържане? Можем ли да измерим как нашите социални усилия влияят върху неща като удовлетвореността на клиентите или намерението за покупка? Предизвикайте социалните си специалисти да мислят за „защо“ зад цифрите, за да им помогнат да влязат в мисленето, като винаги мислят върху това, което техните стратегии влияят.

Маркетинговите лидери преодоляват разликата

Социалните данни са мощен инструмент. От подпомагането на целите за осведоменост на вашата марка до засилването на кампаниите за придобиване и задържане, има малко инициативи за цялата компания, които социалните данни не могат да информират или повлияят.

Но достигането до състояние, в което социалните медии се третират като сериозен принос за растежа на бизнеса, все още е в процес на работа. Част от него започва с обучение на изпълнителни членове за прозренията, които социалните екипи могат да извлекат от социалните данни. Част от нея изисква социалните екипи да гледат отвъд маркетинговите цели на социалната мрежа и да обмислят за какво друго могат да използват социалните данни.

Тъй като седя между тези два отбора, нося отговорността да вдъхновявам и да информирам хората както над, така и под мен. Като маркетингов лидер, помогнете на вашия изпълнителен екип да разбере как социалните данни подкрепят техните бизнес цели, а също така обучете вашите социални екипи да вземат предвид въздействието на техните усилия върху целите извън обичайните им ключови показатели за изпълнение. Когато можете да преодолеете разликата между социалните специалисти и C-suite, гарантирам, че възможностите за растеж, подхранвани от социалните данни, ще бъдат безкрайни.

номер 6 символика

За повече информация как да превърнете социалната си стратегия в двигател за растеж на бизнеса, изтеглете Индекс HASHTAGS: Над и отвъд .

Споделете С Приятелите Си: