Училище по мениджмънт в Телфер в университета в Отава те знаят, че светът се променя и са приели маркетингова и комуникационна стратегия, която ще ги запази пъргави и адаптивни. От основаването на училището преди 50 години, социалните медии започнаха да се превръщат в критична част от всяка стратегия за маркетинг и комуникация във висшето образование.





Екипът на Telfer Marketing прилага своята стратегия чрез интегриране на нови тактики за дигитален маркетинг. Въпреки това, без подходящите инструменти на място, маркетинговият екип на Telfer се бореше да разрови данните от общността си и да извлече полезна информация.



С доста нов екип и нов социален пакет в HASHTAGS, Telfer успя да се съсредоточи върху най-важното: увеличаване на студентския си състав, подобряване на програмите, свързване с възпитаници и споделяне на техните изследвания.




виждайки числото 3

Когато оценихме всички инструменти и какво бихме получили от тях, Sprout просто ни взриви.

Едно решение за много движещи се части

Телфер е дом на много голям брой студенти. Той също така има програми за дипломиране, големи изследователски инициативи на преподаватели и програми за ръководни кадри, които техният маркетинг екип трябва да вземе предвид в стратегията си за социални медии. Не само това, те си сътрудничат и с други заинтересовани страни като членове на администрацията, преподаватели, студентски клубове и офиса за ангажиране на възпитаниците, за да включат своите цели в социалната стратегия на училището. И тогава има 7-те канала на два официални езика (френски и английски), които те управляват във Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube и Google My Business. Това е много за проследяване.

В края на 2018 г. училището привлече почти изцяло нов маркетинг екип, много от които работеха като търговци в частния сектор. „Училището търсеше промяна и аз имах късмета да бъда част от тази промяна, като създадох нов екип за маркетинг и комуникации“, каза Джонатан Саймън, директор „Маркетинг и комуникации“. „Събрахме екипа и почти веднага разбрахме, че трябва да получим правилните инструменти, за да функционираме ефективно. Толкова много трябваше да се направи. Когато сравнихме всички инструменти на социалните медии на пазара и какво ще извлечем от тях, Sprout просто ни взриви. '



Активирането на стратегия за съдържание, която разглежда всички тези движещи се части, показва полезни данни и ангажира правилните хора, беше тяхното предизвикателство. Sprout беше решението и оттогава Telfer School of Management е клиент.



Разклоняване с дърво за маркиране

Sprout’s Отчет за маркера се превърна в основен актив за екипа на Telfer.

„Що се отнася до начина, по който съобщавахме данните си на училището преди Sprout, липсата на това е, че не сме били,“ каза стратегият по съдържанието Карла Дечичо. „Не защото не искахме, а защото нямахме устойчив начин да го направим. Ръчното сортиране на всяка публикация и записването на резултатите би било дълъг, отнемащ време процес. '



Когато Telfer започна да маркира съобщения, те се съсредоточиха върху конкретни кампании като тази, популяризираща тяхното състезание за стъпки на асансьори миналата есен.



След събитието Телфер се обърна към отчета за маркерите. Те установиха, че заедно, публикациите в кампанията Elevator Pitch са средно 1,29% процент на ангажираност на публикация, което е 357% увеличение спрямо по-високата средна стойност за индустрията. Възможността да видите действително техния успех беше промяна в играта.

Сега Telfer маркира всичко. Помните ли всички тези движещи се части? Всички те са отчетени в сложно дърво за маркиране, което екипът използва, за да категоризира всяка публикация. Дървото ръководи решенията за маркиране през осем стъпки:

  1. Цел на публикацията
  2. Тип публикация: Тези маркери се отнасят до това, което екипът популяризира, напр. конференция, конкурс, уъркшоп, работа в мрежа и др.
  3. Заинтересовани лица (напр. Ангажираност на бивши възпитаници и общност, офис, студент, изследователски център, кариерен център и др.)
  4. Име на събитието (ако е приложимо)
  5. Програма / услуга (напр. Докторска степен, MBA, студентски услуги и др.)
  6. Категория на въздействие (напр. По-здрави, по-богати, по-щастливи, по-зелени)
  7. Целева аудитория (напр. Бъдещи студенти, студенти, възпитаници и др.)
  8. Година

Това дърво не само предоставя моментна снимка на социалната стратегия на Telfer, когато дойде време да се разрови в отчета за етикетите, екипът може да получи птичи поглед върху ефективността на съдържанието или да вкара подробни детайли, колкото е необходимо. И може би най-важното е, че съществуващата структура им позволява да генерират отчет, съобразен с дадена заинтересована страна, който насърчава по-прозрачни и възнаграждаващи взаимоотношения.

С интелигентната пощенска кутия ние също можем да взаимодействаме с всяко споменаване, коментар или лично съобщение на едно място.

Няма оставен коментар

Освен управлението на кампаниите и отчитането, ангажираността 'един към един' е сред основните социални цели на Telfer. Със социалните общности във Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и Youtube, Telfer се нуждаеше от инструмент, който да обедини всичките им разговори в един поток. Sprout’s Smart Inbox помага да се гарантира, че няма оставен коментар.

„С интелигентната пощенска кутия ние също можем да взаимодействаме с всяко споменаване, коментар или лично съобщение на едно място“, казва координаторът по дигитален маркетинг, Емили Шорт.

Не само това, с въведен дневен протокол за наблюдение и показатели за степента на реакция в Доклада за ангажираност, техният екип има право да оценява последователно тяхната скорост и ефективност, когато отговаря на съобщения. През Q3 FY19 те публикуваха 78% от отговорите си на съобщенията на аудиторията си в рамките на 24 часа.

С инструментите за публикуване и работен поток на Sprout получавам общ преглед на случващото се всеки ден и лесно мога да коригирам, ако е необходимо.


ангел номер 1222 в смисъл

Продължаване с работния процес

От приноса на заинтересованите страни до ежедневните задачи, сътрудничеството е ключово за маркетинговия екип на Telfer. Short управлява всички социални акаунти и цифрови канали на Telfer, които включват съдържание на уебсайтове за целеви страници, водещи магнити и имейл маркетинг. Докато тя работи по тези маркетингови усилия извън Sprout, студентски координатори се присъединяват, за да поемат нейните допълнителни социални задачи.

За щастие, Инструменти за сътрудничество на Sprout направете го безпроблемно. Ако на кратки крачки се отдалечите от Smart Inbox, координаторите лесно могат да видят кои съобщения са маркирани като завършени и кои все още изискват действие. Потребителите могат също така да превърнат съобщенията в изпълними задачи, възложени на други членове на екипа, и да добавят бележка за контекст. Студентските координатори на Short’s също съставят социални публикации в редакционния календар.

„С инструментите за публикуване и работен поток на Sprout получавам общ преглед на случващото се всеки ден и мога лесно да коригирам, ако е необходимо“, каза Шорт. „Мога да проверя повторно работата на членовете на екипа, за да се уверя, че публикациите са маркови, да включвам всички правилни хаштагове и емотикони и да следвам дървесната структура на маркирането.“


10 * 55

С тези проверки и баланси на място, всеки потребител може да бъде отговорен и да следи работата си, без да пресича кабели или да застрашава качеството на съдържанието.

Винаги казваме на всеки, който търси инструмент за социални медии, да работи с Sprout. Това е отличен инструмент и имаме страхотен опит в работата с екипа на Sprout.

Тъй като други факултети от университета в Отава се стремят да разширят социалния си отпечатък, те се обърнаха към екипа на Telfer, за да научат как използват Sprout. „Имам колеги от други части на университета в Отава, като право и връзки с възпитаници, които се обърнаха, за да разберат дали Sprout е нещо, което те трябва да използват“, каза Саймън. „Винаги казваме на всеки, който търси инструмент за социални медии, да работи със Sprout. Това е отличен инструмент и имаме страхотен опит в работата с екипа на Sprout. '

Въоръжен с всички инструменти, доклади, прозрения и поддръжка на клиенти, които Sprout предлага, екипът на Telfer продължава да намира повече начини да свърже аудиторията си с това, което има значение.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: