Трек заглавка на блога

Започвайки от Ватерло, Уисконсин и обслужвайки клиенти по целия свят, Трек велосипед е известен като водещ производител и дистрибутор на иновативни велосипеди от висок клас и велосипедни продукти.



С фенове на фенове от Индиана до Индия, Trek разбира значението на социалните медии за създаването на реална връзка с потребителите.



Но как една световна марка гарантира, че културата на майсторство остава постоянна в отдалечените офиси на различни пазари?

Ако сте Trek, използвате HASHTAGS.

Превключване на предавките

С офиси по целия свят, Trek се бори с разпространението на съдържание, според директора по маркетингова стратегия, електронна търговия и събития Андрю Рош.

„Голяма част от работата ни тук, в централата на Trek, се върти около подпомагането на нашите глобални дъщерни офиси“, каза Рош. „Маркетолозите в тези офиси заявиха, че им е трудно да намерят добро съдържание и изображения, които ще се представят добре в социалните мрежи. И за много от предизвикателствата, които имахме от маркетинговата страна, Sprout имаше решения да ги реши по много прости, ясни начини. “

Библиотеката на активите беше много голяма крачка напред по отношение на това, че получихме активи за социални маркетинг в други офиси. Андрю Рош
Директор по маркетингова стратегия, електронна търговия и събития

В допълнение към инструменти за планиране и публикуване които помагат на Trek да планира, организира и доставя социално съдържание и кампании в мрежи, компанията веднага намери стойност в Sprout’s Библиотека на активите . Използвайки библиотеката на активите, Trek може лесно да създава, организира, редактира и публикува активи от централно място, за да гарантира, че социалните публикации са визуално ангажиращи, с марка и лесно достъпни за своите търговци в различни страни.



„Библиотеката на активите беше много голяма стъпка напред по отношение на това, че получихме активи до социални маркетинг в други офиси“, каза Рош.

Trek скоро откри, че Sprout също може да му помогне да подобри усилията си за обслужване на клиенти.

„Направихме доста добра работа, за да останем на върха, за да помогнем на всеки потребител в социалната мрежа, преди да използваме Sprout, но начинът, по който го правехме вътрешно, беше доста неефективен“, каза Рош. „Беше доста разединено. Ако даден потребител дойде при нас по множество канали, социалните обикновено се пренебрегваха и беше малко по-трудно да се свържат всички точки. '



Въпреки това, с Smart Inbox , Trek успя да обедини всички свои социални канали в един поток, за да следи входящите съобщения и бързо да отговаря на клиентите.

„Времето, което екипът ни за обслужване на клиенти отделяше за всеки случай за обслужване на клиенти в социални мрежи, беше непропорционално дълго в сравнение с други канали за поддръжка на клиенти“, каза Рош. „Първоначално започнахме да разглеждаме Sprout, за да улесним планирането и публикуването, но стана ясно, че Smart Inbox може да помогне значително с друга болка, която имахме с поддръжката на клиенти.“

Маркирането наистина ни помогна да поемем този приток на информация и да я направим използваема. Докато преди това беше огромно количество информация.Андрю Рош
Директор по маркетингова стратегия, електронна търговия и събития

Маркиране на съобщения също се превърна в любимец на Trek, като даде възможност на екипа лесно да етикетира и бързо организира входящите съобщения, за да осигури по-голям контекст и прозрение.

„С количеството съобщения, които получаваме от различни социални мрежи, може да се почувствате като пиене от пожарен маркуч“, каза Рош. „Маркирането наистина ни помогна да поемем този приток на информация и да я направим използваема. Докато преди това беше огромно количество информация. '

Sprout’s инструменти за сътрудничество и работен процес също са били полезни за офисите на Trek извън САЩ. Например работните потоци за одобрение на съобщения позволяват на екипите да създават последователности за изпращане, преглед, одобрение или отхвърляне на изходящи съобщения, за да гарантират, че цялата социална активност остава в съответствие с насоките за марката.

значение на 333

„Имаме някои офиси, които работят с агенции на различни пазари“, каза Рош. „Така че на някои от развиващите се пазари като Индия, Мексико, Бразилия и Южна Африка търговците в тези офиси създават работни процеси за одобрение, за да могат да комуникират по-добре със своите агенции.“

Нашият мениджър на общността използва слушане, за да търси места, където ни споменават или говорят, без хората да ни маркират, за да може да участва в тези разговори. Тейлър Мърфи
Глобален мениджър на социални медии

Настройка

Оценката на ефективността с помощта на социални данни отдавна е приоритет за Trek и сега се радва на мощни Sprout социална аналитика и инструменти за отчитане.

„Имаме множество ъгли, от които разглеждаме данните“, каза Рош. „Ако искаме да се потопим дълбоко върху съдържанието, аудиториите, конкретните кампании - функцията за анализ е голяма за нас.“

В допълнение към предоставянето на персонализируеми опции за отчитане на ефективността, анализът на данните на Sprout лесно се експортира в готови за представяне отчети, рационализирайки споделянето на информация в маркетинговия отдел на Trek и извън него.

Например, използвайки груповия отчет на Sprout, който обединява общи социални показатели в мрежи и времеви рамки, за да подчертае цялостното представяне и здраве, Trek може да покаже на вътрешните заинтересовани страни, че през последните шест месеца основните бизнес профили на компанията във Facebook, Twitter и Instagram са събрали :

  • 59% увеличение на общия брой на получените социални съобщения
  • 112% увеличение на общите социални последователи
  • 1002% увеличение на общите социални ангажименти

Компанията също така разшири начина, по който събира бизнес разузнаване, използвайки Sprout’s Разширено слушане продукт, който позволява на организациите да разкрият ценни прозрения, свързани с тяхната индустрия, марка и конкуренти чрез социални разговори.

„Ние сме в средата на тази еволюция, където се опитваме да получим повече въведени данни директно от потребителите“, каза Рош. „Това, което се опитваме да направим, е да вземаме по-информирани решения, като сме по-добри слушатели.“

Мениджърът на глобалните социални медии Тейлър Мърфи обясни как Trek може да намира разговори, свързани с неговата марка, извън преките съобщения от клиенти.

„Нашият мениджър на общността използва слушане, за да търси места, където ни споменават или говорят, без хората да ни маркират, за да може да участва в тези разговори“, каза Мърфи.

Това позволява на Trek активно да идентифицира, проследява и участва в разговори както с настоящи, така и с бъдещи клиенти.

Компанията се фокусира и върху това как социалното слушане може да й помогне да разбере по-добре как се възприемат нейната марка и продукти на различни пазари.

808 означава духовен

„Тъй като продължаваме да разбираме на какви платформи са хората, когато водят разговори за нас, и контекстуално какви разговори водят, това ни помага да възприемем теориите и плановете, които имаме, и да ги превърнем в нещо по-конкретно“, Рош казах.

предлагайки лесен начин за събиране на обратна връзка с потребителите, която идва чрез социалната мрежа, организирайте я и я доставете - тя ни дава разнообразни начини да получим наистина директна, честна, нефилтрирана обратна връзка от потребителите. Андрю Рош
Директор по маркетингова стратегия, електронна търговия и събития

Педалиране напред

Trek се ангажира с безмилостна прогресия, като гарантира, че продуктите му непрекъснато се усъвършенстват, за да предоставят на клиентите велосипеди и велосипедна екипировка, които обичат.

Има смисъл компанията да инвестира в платформа за управление на социални медии, също посветена на простотата, елегантността и еволюцията.

„Преди това използвахме издателско решение от един от конкурентите на Sprout и се чувстваше така, сякаш се движи в обратна посока по отношение на функционалността“, каза Рош. „Възможността да преминем към платформа, която постоянно се разширява, беше наистина приятна.“

И докато основната цел на Trek в социалните мрежи е насочване на квалифициран трафик към уебсайта му с помощта на целенасочени реклами, не може да се отрече, че ефективността и възможностите, предлагани от Sprout, са благодат за компанията, както в, така и извън маркетинга.

„Знам, че голяма част от отзивите, които получаваме в социалните мрежи, се каталогизират и доставят през организацията до нашите продуктови екипи“, каза Рош. „Ние наистина се занимаваме с обобщаването и разбирането на отзивите на потребителите в мащаб, така че да имаме лесен начин да съберем отзивите на потребителите, които идват чрез социалните мрежи, да ги организираме и доставим - това ни дава разнообразни начини да получим наистина директни, честни, нефилтрирани обратна връзка от потребителите. '

От малък магазин в американския Среден Запад до световен лидер в авангардната технология за колоездене, Trek винаги е бил посветен да предоставя на своите клиенти най-доброто.

С помощта на HASHTAGS той може да се увери, че е на прав път.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: