Facebook предоставя множество точки за комуникация за взаимодействие между марки и клиенти. С течение на времето човек може да коментира вашата публикация, да пише на вашата страница, да маркира вашата марка в актуализацията на статуса си или да се свърже с нея вашата марка в Messenger . За клиент Facebook е изключително удобен. Въпреки това, за брандовете, които управляват постоянен клиентски опит във Facebook, може да бъде невероятно предизвикателство.





Днес сме развълнувани да обявим новия изглед за контакти на Facebook на Sprout с история на съобщенията. Тази актуализация обединява контекстна информация и инструменти за сътрудничество за да помогнете на екипите безпроблемно да разрешат проблемите с поддръжката, да подхранват потенциални клиенти и да предоставят изключителен опит на марката във Facebook.




945 ангелско число

fb-contact-view-edit-info

Историята на съобщенията във Facebook улеснява ангажираността

Препращането към минали разговори е ключов компонент за всеки социална стратегия за обслужване на клиенти . Независимо дали отговаряте на коментар или управлявате социална комуникация като екип, достъпът до историята на съобщенията във Facebook е от решаващо значение за създаването на последователно, персонализирано изживяване.



В раздела История потребителите на Sprout ще видят унифицирана двупосочна емисия на следните взаимодействия между тяхната страница и всеки отделен потребител на Facebook:

  • Стенни публикации и споменавания на страницата
  • Публични коментари и отговори
  • Частни съобщения от мрежата и мобилен пратеник
  • Страницата изпраща коментари и отговори до конкретен клиент

Достъп до Facebook View View в Sprout

Има три начина за достъп до Facebook Contact View от Smart Inbox :

  1. В потока от съобщения кликнете върху аватара на потребител на Facebook.
  2. Кликнете върху името на потребител на Facebook в долния ляв ъгъл на балонче за входящо съобщение.
  3. Щракнете върху отговор върху всеки тип съобщения във Facebook, включително публични коментари, отговори, споменавания на страници и лични съобщения, включително тези в Messenger.
Достъп до FB Преглед на анимация Актуализиран

Когато влезете във Facebook View View, за да отговорите на публикация на стена, коментар или друго съобщение, можете лесно да се обърнете към пълната история на вашата страница с контакт. След това се придвижете безпроблемно обратно към конкретния разговор, в който сте участвали, само с едно щракване. Този работен процес е чудесен за управление на множество резбовани коментари в една и съща публикация.



Ангажирайте се с публична FB анимация на съобщения

Социалните CRM инструменти предлагат персонализиран опит

Изгледът за контакти във Facebook включва подробни карти на профила с редактируема информация за контакт и възможност за добавяне на вътрешни бележки. Членовете на екипа могат да използват полето Описание под Информация за контакт, за да споделят постоянни вътрешни бележки за определен контакт, като предпочитаното от тях местоположение на магазина или любим продукт. Щракването върху иконата на бележката в горния десен ъгъл на карта с профил ви позволява да създадете бележка, която се вмъква хронологично в историята на съобщенията. Тези бележки са чудесни за съотборници, които искат да предоставят допълнителен контекст около конкретни взаимодействия с клиентите.



fb-contact-view-add-note (1)

Контекстът е от решаващо значение за управлението на социалните отношения

С това издание Sprout’s социална CRM вече включва Изгледи за контакти както за Twitter, така и за Facebook. И двете функции упълномощават екипа ви да осъществява достъп до историята на разговорите на клиентите и да отговаря на коментари и съобщения в контекст. Това разбиране е от съществено значение за безпроблемното сътрудничество между социалните екипи и екипите за обслужване на клиенти и за изграждането на ангажиращи, трайни взаимоотношения с клиентите.

Останете на линия за повече контакти Преглед на актуализации в бъдеще и ни уведомете, ако имате въпроси.



Споделете С Приятелите Си:




значение на 622