Разберете Своя Номер На Ангел
Искахме да проучим погрешните схващания на потребителите на професионалистите в социалните медии: Вместо това, това предизвика диалог за необходимостта от по-голямо разнообразие
„Кой според потребителите управлява акаунти на марката?“ Това е въпросът, на който се заехме да отговорим, когато анкетирахме 1623 потребители от САЩ и Обединеното кралство.
Резултатите са красноречиви: Според нашето Q4 2023 Sprout Pulse Survey, респондентите смятат, че средният мениджър на социални медии е: бял (65%), жена (73%), 25-40 години (55%) и непълен работен ден служител или на свободна практика (40%).
Честно казано, надявахме се, че възприятието на потребителите е далеч от реалността. Ние се стремихме да напишем статия, която да докаже, че стереотипите на потребителите са погрешни.
Но след провеждане на последващо проучване на собствената ни аудитория и сравняване на констатациите ни с данни от трети страни, ние осъзнахме, че мненията на потребителите относно специалистите по социалния маркетинг са предимно на място. Единствената разлика е нивото на опит (повечето хора, работещи в социалните мрежи, не са начинаещи или фрийлансъри). Което означава, че индустрията се състои предимно от бели жени на хилядолетието. Дори по-голямата част от собствения ни екип се вписва в тази демографска група.
Това ни доведе до нови въпроси. За какво става дума кариери в социалните медии това ги прави доминирани от бели жени? Какво казва за начина, по който марките кооптират BIPOC културата? Защо хората приемат, че сферата, ръководена от жени, изисква по-малко опит и експертиза? Как можем да направим място в индустрията за хора от различни поколения?
Помолихме социални специалисти извън мнозинството от демографските групи да преценят и получихме мнението им за това какво не е наред в индустрията и как можем да начертаем по-приобщаващ път напред.
Запознайте се с нашите експерти
Име: Вината на Мейсън
Местоимения: Тя нея
Компания: JPMorgan Chase
Заглавие: Вицепрезидент, Community—Chase Social Media
Беше: В момента Кикора Мейсън ръководи стратегията за социално слушане и управление на общността в JPMorgan Chase. Тя е опитен стратег в социалните медии, страстен за това да помага на марки и компании да разказват завладяващи и културно подходящи истории в социалните мрежи.
Име: Лориз Макмилиан
Местоимения: Тя нея
Компания: Мета
Заглавие: Социален творчески ръководител на Facebook
1134 ангелско число
Беше: Laurise McMillian е експерт по социални медии с над 10 години опит в работата за някои от най-впечатляващите медийни и модни марки.
Име: Грег Рокиски
Местоимения: Той/Него
какво означава 1023
Компания: Sprout Social
Заглавие: Стратег за социални медии
Беше: Грег подкрепя социалната стратегия и социалните инициативи, оптимизирани за ангажираност и разговор. Той е работил в много дисциплини – включително организации с нестопанска цел, асоциации, застъпничество за LGBTQ+, агенции и корпорации – всички с цел да изпълни своята северна звезда да „върши добро“.
Име: Касандра Блекбърн
Местоимения: Тя нея
Компания: Sprout Social
Заглавие: Ръководител на DEI и корпоративна отговорност
Беше: Касандра Блекбърн е запалена по развитието на различни таланти и изграждането на справедлива и приобщаваща среда. Като самоопределяща се като етнически разнообразна жена в корпоративна Америка, тя се чувства щастлива да има хора в живота си, които са се застъпили за нейните мечти и са отворили врати за възможности. Тя иска да направи същото за другите.
Кои всъщност са търговците в социалните медии?
За да отговорим на първоначалния ни въпрос, използвахме налични източници на трети страни и проведе малко собствено проучване. Всички източници на данни сочат, че повечето търговци в социалните медии са бели жени на хилядолетието.
Кикора Мейсън, вицепрезидент по социално слушане и управление на общността на Chase Social Media , очакваше този резултат. „За съжаление тези данни не са изненадващи. Като цяло жените превъзхождат мъжете в комуникациите (с изключение на висшето ръководство). Мисля, че има схващане, че кариерата в социалните медии е несериозна и работа за стажант или наскоро завършил колеж.“
Грег Рокиски, стратег за социални медии в Sprout Social , съгласен. „Не съм изненадан и в същото време се надявам, че подобни данни ще променят нашите практики за наемане. За да съответстваме на структурата на света, ние се нуждаем от равно представителство в тези критични за бизнеса роли – независимо от етноса, расата, пола, способностите, ориентацията и нивото на опит.“
Лориз Макмилиан, социален творчески ръководител във Facebook , добавя: „Стереотипите [в индустрията] подкрепят идеята, че работните места за управление на социални медии са само за определен тип хора. Този човек е бял и се идентифицира с жена. Ако не виждате други хора като вас в роля, може да ви бъде по-трудно да видите себе си в тази роля. Ако POC от всички полове не кандидатстват за тези позиции, тогава бизнесът рискува да има екипи без различни гледни точки и подходи.“
Поддържане на бъдещето вашият екип за социални медии е нещо повече от интегриране на нововъзникващи технологии във вашия работен процес и увеличаване на броя на служителите. Това също изисква разопаковане на пристрастията и преосмисляне на практиките за наемане.
Как разнообразните екипи ще тласнат индустрията напред
През последните няколко години терминът разнообразие загуби значение, тъй като се превърна в модна дума за перформативност, често свързвана с корпоративни инициативи, които нямат въздействие.
Но когато намалим и разгледаме данни за използването на социални медии , разнообразието придобива ново значение. Например в САЩ мнозинството от хората между поколенията, расите, половете, нивата на доходите, образованието и типовете общности, всички те използват социални медии – с някои традиционно слабо представени групи като Черна общност като най-активен. Социалните медии са канал, дефиниран от разнообразна комбинация от хора.
Както Рокиски обяснява, „Разнообразието не е избор – то е факт от света. Единственият ни избор е да го признаем или да се отвърнем от него.
Въпреки разнообразието, присъстващо в социалните мрежи, емисиите на повечето хора приличат на ехо камери, среди, които усилват или подсилват техните вече съществуващи вярвания. Мейсън обяснява как това задушава иновациите на марката: „Има близо 5 милиарда души, които активно използват социалните медии днес. Смешно е да се мисли, че един човек или един тип хора знае кои са най-добрите решения в социалните медии. Културно разнообразни екипи тласкат бизнеса напред, създавайки поле за огромно творчество и немислими преди активации.“
555 ангелски числа
Вижте тази публикация в Instagram
Но истинското разнообразие изисква нещо повече от куха оптика. Привличането на хора с разнообразен опит, опит и идентичност на масата и внимателното вслушване в техните гледни точки ще помогне на бизнеса да успее да изгради ангажирани, лоялни общности в социалните мрежи. И което е по-важно, разбийте безполезните стереотипи, които проникват в интернет културата.
Както казва Рокиски, „Въпреки че не е реалистично да се опитате да достигнете до всички в социалните мрежи, ще има хора, които не се идентифицират по същия начин, както вие в целевата си аудитория... Когато по-голямата част от съдържанието на социалните медии е създадено от хомогенна група, съществува риск от отчуждаване и погрешно представяне на перспективи – което само поддържа цикъл на изключване и погрешно рисува стереотипите като верни.“
Мейсън посочва: „Всички виждаме различни неща в нашите времеви линии в наши дни. Освобождаването на пространство за различни гледни точки ни дава възможност да създаваме автентични връзки със социалните аудитории.“
Касандра Блекбърн, ръководител на DEI и корпоративна социална отговорност в Sprout Social, обобщава: „Насърчаването на включването и разчупването на стереотипите не е само въпрос на социална справедливост; това е стратегически ход. Прегръщането на разнообразието води до по-добри бизнес резултати, повишена креативност и положително въздействие върху обществото. Марките, които се свързват с разнообразна аудитория чрез приобщаващи практики, са по-добре позиционирани в днешния пейзаж на социалните медии.“
Центрирането на разнообразието във вашия подход към социалните медии ще има осезаеми ползи за бизнеса и тяхната аудитория. Например, Rokisky описа как настройването на разговори за достъпност е помогнало за развитието на продукта в Sprout. „В Sprout много ни е грижа за достъпност на социалните медии и да включим нуждите на нашата общност в нашата платформа. Независимо дали става въпрос за прилагане на тъмен режим или добавяне на алтернативен текст към съдържание в нашия пакет за публикуване, достъпността се разглежда от началото до края.“
Стъпки за изграждане на по-приобщаващи екипи
За да създадат най-ефективното социално присъствие, марки и продукти, компаниите трябва да увеличат разнообразието в своите екипи в социалните медии. Накъде отиват компаниите оттук?
Попитахме Блекбърн, Мейсън, Макмилиан и Рокиски какво трябва да направят марките, за да насърчат приобщаването. Ето какво се надяват да отнесете:
1. Премахнете пристрастията при наемане
Блекбърн описва подробно различните места, където произлизат пристрастията, „Стереотипите възникват от различни източници, повлияни от социални, културни и исторически фактори. Факторите включват медийно представяне, тенденции в индустрията, културни пристрастия и липса на видимост за хора от различен произход.
И има осезаеми последици. Пристрастията могат да проникнат във всичко от пътя длъжностни характеристики за управление на социални медии са написани кои кандидати се избират за интервюта до крайния избор за наемане. Например, едно проучване твърди, че компаниите рекламират работни места в социалните медии с черти, които обикновено се свързват с жените - например гъвкаво, емоционално управление и общителност - което е допринесло за това ролите в социалните медии да стават все по-феминизирани и е засилило разликата между половете в света на технологиите.
Мейсън обяснява: „Актът за създаване на екипи с културно разнообразие – особено в социалните медии – трябва да бъде умишлен. При наемането на работа е предизвикателство да не излагате собствените си пристрастия на масата, но трябва да го направим, ако искаме да създадем по-силни екипи. Хората са склонни да наемат хора като себе си. Трябва да сме готови да излезем извън нашите зони на комфорт, за да създадем възможност и да използваме най-добрите таланти (които може да не са бели).“
McMillian съветва компаниите проактивно да обучават своите ключови лица, вземащи решения за наемане. Тя казва: „Брандовете трябва да прилагат задължително обучение за несъзнателни пристрастия, за да се уверят, че мениджърите по наемане на персонал не наемат само хора, които са свързани лично с тях.“
2. Разгледайте нови канали за наемане
Според скорошни проучвания от LinkedIn, латиноамериканските членове са много по-склонни да обменят покани за връзка с други латиноамерикански членове. Въпреки че това изследване е все още ново, то предполага, че възможностите за работа в мрежа в социалните медии са до голяма степен повлияни от расата. Тъй като три четвърти от корпоративната социална индустрия са бели, вероятно повечето хора, които виждат свободни работни места в социалните медии, също са бели. Което изобщо изключва цветнокожите от бягането.
Тъй като LinkedIn продължава да расте като канал за снабдяване с кандидати, лицата, вземащи решения за наемане, трябва да разгледат по-отблизо своите мрежи. Представена ли е разнообразна комбинация от идентичности? Имат ли доверени колеги от индустрията на BIPOC, с които могат да се свържат за помощ при набирането на следващия член на екипа им за социални медии?
числото 8
Те трябва също така да наемат тръбопроводи извън това, което са използвали в миналото. Мейсън обяснява: „Когато става дума за наемане, кандидатите за BIPOC трябва да се разглеждат на всяко ниво в екипа. Използването на исторически мрежи от черни колежи и университети помага, заедно с достигането до вашата мрежа в LinkedIn и съобщаването на вашите намерения [да наемете различни таланти].“ Други ресурси като Американската асоциация на черния пазар също може да помогне.
3. Инвестирайте в дългосрочен успех в кариерата на специалистите по социалния маркетинг
Наемането е само началото на увеличаването на разнообразието. Следващият етап е инвестирането в дълголетие на кариерата и професионално развитие .
Мейсън описва: „След като бъде създаден разнообразен екип, брандовете трябва да са умишлени да осигурят необходимите ресурси за успеха на хората от BIPOC. Вкарването им на вратата е само първата стъпка.“
от смислено навлизане и обучителни сесии за наставничество и групи за ресурси на общността, насърчаване на кариерното израстване на професионалисти от слабо представени групи трябва да бъде приоритет. Въпреки че това как изглежда в отделните компании може да варира, най-важното е да създавате тези възможности с приноса на недостатъчно представени служители. Попитайте ги от какви ресурси се нуждаят, за да бъдат успешни.
4. Обучете по-широкия си екип
Демографията на индустрията няма да се промени за една нощ. Междувременно специалистите по социалния маркетинг трябва да образоват себе си (и своите компании) за приноса на слабо представените общности към интернет културата и да намерят начини да си партнират целенасочено с тях.
Макмилиан посочва, че корпоративната социална индустрия има дълга история на игнориране на приноса на небелите общности, особено на черната общност. „Толкова е диво как чернокожи и кафяви творци непрекъснато създават тенденции в социалните медии и определят културата, но корпоративната страна на социалните медии е изкривена.“
Мейсън добавя, че белите търговци в социалните медии биха научили много, като търсят съдържание от създателите на BIPOC. „Има множество проучвания за въздействието на Black Twitter. Интернет се състои от толкова много подобщности. Образованието за тези под-общности разширява вашия мироглед и ви помага да станете по-добър, по-добре закръглен лидер и мениджър на хора. Важно е да излезете от собствения си път, за да останете културно подходящи в социалните медии.
Те също така трябва да работят с (и да компенсират) обучителите на DEI, за да се научат как най-добре да приоритизират нуждите на слабо представените общности в своята аудитория и групи кандидати.
Рокиски описва как е направил това в предишна роля. „Когато работех в LGBTQ+ организация с нестопанска цел, не можех просто да дам приоритет на гледната точка на гейовете, цисджендърите, белите мъже (както се идентифицирам). Така че прекарах безброй часове, слушайки, повдигайки духа и уверявайки се, че други маргинализирани гласове в LGBTQ+ общността – особено хора с пресичащи се идентичности – се чувстват представени в социалното съдържание, което публикувахме.“
И е изключително важно да прилагате наученото в работата, която вършите. Rokisky съветва: „Винаги се съмнявайте какво можете да направите, за да направите вашето съдържание, екип и практики по-автентични, прозрачни и приобщаващи. Вградете тези упражнения във вашите процеси и планиране през цялата година.“ Един от начините да направите това е чрез съвместно създаване на съдържание със създатели и експерти по темата от недостатъчно представени демографски групи. Дори и да нямате бюджет за увеличаване на броя на служителите, търсенето на фрийлансъри, творци и агенции е стъпка към една по-приобщаваща индустрия.
Приобщаването в индустрията на социалните медии започва с вас
Знаем, че много от вас, нашите читатели, се вписват в по-голямата част от професионалистите в социалните медии. Като бяла жена от хилядолетието в социалния свят, трябва да призная, че данните, които събрахме, и експертните интервюта, които проведохме за тази статия, ме накараха да се изправя срещу това, което аз (и Sprout) правя, за да направя индустрията по-приобщаващо място. Надявам се, че са направили същото за вас.
Въоръжени с тези данни и тези перспективи, нека се почувствате упълномощени да преосмислите процесите на наемане, да инвестирате в дългосрочното кариерно развитие на служители от недостатъчно представени среди и да образовате себе си и по-широкия си екип за въздействието, което разнообразието може да има върху вашата стратегия.
Направете първата стъпка, като прегледате нашето ръководство за изграждане на екип за социални медии .
Споделете С Приятелите Си:
