Разберете Своя Номер На Ангел
Как да направите марката си ориентирана към клиента [+ Примери]
Тайно, всеки клиент иска изживяването му с дадена марка да бъде като набор от Наздраве – където всеки знае името ви. Но как да изградите връзка, особено когато управлявате множество канали?
В Cheers или в което и да е квартално свърталище има толкова много служители и толкова много редовни посетители, които да следите. Когато вашият бизнес стане онлайн, вие имате работа с хиляди потенциални клиенти във всеки един момент. Овладяването на усещане 1:1, дори когато работите 1:много, е от решаващо значение за лоялността на клиентите.
Според 2022 Sprout Social Index™, 30% от потребителите ще премине към конкурент, ако дадена марка отнеме твърде много време, за да отговори на въпроси или обратна връзка. В икономически времена като тези това не е шанс, който си струва да се предприеме. Ключът към това да останете в сърцата и портфейлите на вашите клиенти е ориентирането към клиента.
Какво означава да си ориентиран към клиента?
Подходът, ориентиран към клиента, означава да поставите клиента в челните редици на всяко решение, което вземате като бизнес. Клиентското изживяване трябва да бъде отправна точка за всяка нова инициатива, подобрение или промяна, която правите. На практика това означава активно събиране на информация за вашия клиент чрез проучвания или социално изслушване, анализиране на тези данни и проактивно даване на вашия клиент това, което иска, или това, което все още не знае, че иска. През екипите , всеки работи, за да запази клиентите си доволни.
Този подход се отплаща. Над две трети (77%) от клиентите са по-склонни да увеличат разходите си с марки, с които се чувстват свързани, спрямо 57% през 2018 г., според проучване на Sprout. Според Докладът на Zendesk CX Trends за 2023 г , лидерите забелязват, като 81% виждат клиентското изживяване и поддръжката като нарастващ приоритет за 2023 г. Други 71% се стремят да обновят своя клиентски път през тази година.
номер 23 символика
Както каза президентът на Sprout Social, Райън Барето, „ Успехът на клиента е новите продажби. „Развиването на взаимоотношения с вашите клиенти е напредък, който не подлежи на обсъждане.
Примери за ориентирани към клиента марки в социалните мрежи
Социалните медии са идеално допълнение към вашата ориентирана към клиента стратегия. Независимо дали се свързвате с клиентите си, за да сортирате, когато нещо се обърка, или комуникирате с тях относно нов продукт или тенденция, социалните мрежи са идеалната арена за изграждане на взаимоотношения. Ето четири марки, които вграждат социалните мрежи в своите ориентирани към клиента стратегии – и изводи за това как можете да го направите сами.
Слушане и учене с Cava
Cava, средиземноморски бърз ресторант, сервира персонализирани купи и пита. Когато взеха решение да спрат сладките си картофи, клиентите бързо изразиха недоволството си в социалните медии. Cava се вслушаха в своите клиенти и върнаха популярната съставка, като обявиха новината с видео в TikTok, включващо екранни снимки на клиенти, които молят за връщане на грудката.
В този пример Cava разпозна грешката си и се промени съответно, ключов стълб на всеки ориентиран към клиента подход. Но те направиха крачка напред. Вместо да подновят сладките картофи като кампания с вътрешен източник, те дадоха заслуга там, където се дължи заслугата, и показаха на клиентите си, че са се вслушвали в молбите им в социалните медии.
Очевидно Cava не е пуснала отново съставка въз основа на няколко коментара. Това е мястото, където социалните данни влизат в действие. Инструментите за социално слушане като Sprout's могат да ви помогнат да съберете гласът на вашия клиент така че можете да вземате приятни за тълпата решения и да донесете възможно най-добрия продукт на клиентите си.
3333 ангелско число, което означава
Ангажиране на емпатия с ban.do
Взаимоотношенията, независимо от формата им, се градят на емпатия. Това важи и за марките. Две трети от потребителите които смятат, че една компания се грижи за тяхното емоционално състояние, е по-вероятно да бъдат постоянни клиенти. Но как да покажете, че ви е грижа за емоционалното състояние на хиляди хора едновременно?
Лайфстайл бранд, ban.do, успя да улови лудостта, която клиентите им изпитваха на Черния петък с един туит.
— ban.do (@shopbando) 25 ноември 2022 г
Като се съсредоточават върху конкретен ден от годината и разбират своя клиент, те успяват да съчувстват на всичките си 24 000 последователи наведнъж. Като лайфстайл марка, клиентите на ban.do вероятно ще пазаруват често, независимо дали са с тях или навсякъде. С тази информация не е трудно за една марка да дешифрира какво могат да почувстват клиентите й по време на най-натоварения сезон на търговията на дребно. Ако вашите клиенти са професионалисти в продажбите, краят на тримесечието може да бъде особено важно време за тях. Ако вашите клиенти са запалени пекари, те може да изпитат вълнение, когато наближат празниците. Опознайте клиентите си и тяхната сезонност, за да разберете как се чувстват.
Възползвайте се от възможността с Quest Nutrition
Клиентите ви говорят за вас в социалните мрежи. Знаете ли какво казват? Като обръщате внимание на споменаванията на вашата марка в социалните мрежи, можете да създадете органични моменти, които не са възможни в рамките на вашата собствена емисия.
Една компания, която разбира това, е Quest Nutrition, марка енергийни блокчета. Фен на Quest наскоро беше уволнен и в публикацията си за съобщения направи признание, че тайно е трупал безплатните барове Quest от офиса си. Марката видя възможност и коментира, че ще му изпрати още няколко кюлчета като съболезнования и тласък в търсенето на работа. Това беше отличен пример за „ изненада и наслада ”.
Quest получи над 5000 ангажимента с този коментар. Това повдига въпроса колко ангажираност оставяте на масата, като просто се фокусирате върху собствените си публикации. Вместо да следите споменаванията единствено за потенциални проблеми, които трябва да бъдат решени, потърсете възможности за проактивно ангажиране с вашите фенове.
Практикуване на ефективност със Salesforce
Досега фирмите имат определен начин сортиране на клиентски проблеми в социалните мрежи. Вкарайте клиента в DM и решете от там. Има големи предимства на този подход от вътрешното маршрутизиране до възможността за проследяване. Но понякога отговорът стои точно пред нас.
духовен номер 23
Клиент се обърна към Salesforce с проблем. Докато отговорът на учебника би бил да преместят разговора към DMs, те насочиха клиентите си към статии от бюрото за помощ, съобразени с техния проблем в отговор. Този ход не само помогна на клиента с по-малко стъпки, но поддържаше разговора прозрачен, така че други клиенти, които може да са изправени пред същия проблем, да могат да отстранят проблема сами.
Здравей, Уилям. Тези статии трябва да са полезни: https://t.co/fle8HQBXln и https://t.co/zA5zF8cy1j Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, започнете случай за поддръжка и помолете екипа да разгледа това вместо вас. ^RG
— Група за успех на клиенти на Salesforce (@asksalesforce) 23 януари 2023 г
Когато работите за ориентиране към клиента, важно е да запомните тежестта върху клиента. Ако нещо може да бъде коригирано с по-малко кликвания, това вероятно е правилният начин.
Как да станете ориентирана към клиента компания в социалните мрежи
Чувствате ли се вдъхновени да укрепите своята ориентирана към клиента култура, след като видите тези примери? Ние също. Ето няколко начина, по които можете да дадете приоритет на ориентирането към клиента във вашата социална стратегия.
Станете конкурентоспособни
Да бъдеш ориентиран към клиента означава да бъдеш най-добрият избор за своя клиент. Но не можете да измерите успеха си, освен ако не знаете какво прави вашата конкуренция. Конкурентно разузнаване е от решаващо значение за ориентирана към клиента стратегия. Следете вашите конкуренти чрез целенасочено социално наблюдение и слушане, проследяване на вашите победи срещу конкуренти във вашия CRM и работа с вашия екип по продажбите, за да чуете какво казват потенциалните клиенти за тях. Ще бъдете в позиция да спечелите за нула време.
Потребителите на Sprout могат да се възползват от Доклади за конкуренти за Facebook, Instagram и Twitter – заедно с шаблон за слушане на конкурентен анализ – за редовно извличане на тези прозрения.
ангел номер 856
Никога не пропускайте съобщение
Повече от три четвърти от клиентите очаквайте бизнесът да отговори в рамките на 24 часа в социалните медии. Без подходящата технология зад вас, това ще отнеме доста бързо писане. За щастие има налични инструменти, които да ви помогнат да управлявате входящата си поща, без да пропускате съобщение.
Инструментът Smart Inbox на Sprout Social обединява всяко съобщение от всичките ви профили на едно място. Оттам можете лесно да сортирате заявките към съответния екип - независимо дали това са продажби, обслужване на клиенти или маркетинг. Можете дори да създавате готови отговори за често задавани въпроси или притеснения. Ще бъдете майстор на комуникацията с клиентите.
Настанете се уютно с грижа за клиента
Всеки, който някога е претърпял взаимодействие с поддръжката, знае всичко за силозите в клиентското изживяване. Независимо дали клиентите трябва да повторят проблема си пред множество членове на екипа, преди да намерят решение или да получат противоречиви отговори от противоречивите системи на компаниите, те си тръгват недоволни.
Бизнес лидерите започват да разпознават тази възможност за подобрение и правят големи планове да я поправят. Над две трети (72%) вярват, че обединяването на екипите, свързани с клиентското изживяване, ще повиши ефективността и 62% планират да действат в съответствие с това.
Но не спирайте да преосмисляте структурата на екипа си. Преосмислете и своя стек от технологии. Намирането на системи за управление на социални медии, които се интегрират с вашите платформи за поддръжка на клиенти, може да извърви дълъг път към елиминирането на притесненията както за вашия екип, така и за вашия клиент. Sprout Social се интегрира с Salesforce Service Cloud , така че можете да имате един поглед върху клиента си, независимо къде се свързва с вас.
Слушайте, преди да говорите
Ползите от социални данни са безценни за вашия бизнес, независимо дали работите в научноизследователска и развойна дейност или връзки с инвеститори. Първата стъпка към ориентирането към клиента е разбирането на вашия клиент. Инструментът на Sprout ви дава незабавен достъп до съвкупност от мнения и нужди на вашите клиенти. Чудите се дали новите ви размери на порции работят? Данните за слушане ще ви кажат по-бързо от всяко проучване. Искате ли да прецените приемането на нов продукт от клиентите преди пускането му на пазара? Публикувайте за това в социалните мрежи и оставете данните да се натрупват.
Най-добрата част от данните за слушане е способността да се вземат гъвкави решения. Вместо да чакате резултатите от проучването и фокус групата, за да решите как да се обърнете, можете да получите достъп до настроенията в реално време и да се обадите тогава и там.
Превръщане в компания, ориентирана към клиента
Стратегията, ориентирана към клиента, е чудесен начин за насърчаване на лоялността. Като се вслушвате в нуждите на клиентите си, разбирате и съчувствате на техните болезнени точки, ефективно разрешавате проблемите им и отивате над и отвъд там, където е необходимо, вашата марка може да стане техен завинаги любим на феновете.
Чудите се как се представя вашата марка, когато става дума за ориентиране към клиента? Използвайте нашия одит на клиентския опит и разберете как вашето клиентско изживяване отговаря на стандартите в индустрията и очакванията на потребителите.
Споделете С Приятелите Си:
