Пътят към здравето не е линеен. Нито пък пътят към зрелостта на социалните медии. Пандемията от COVID беше неочаквана криза за индустрията на здравеопазването, но тази, която отвори очите на организациите за решаващото въздействие върху бизнеса, което маркетингът в цифровите и социалните медии може да има.



Здравните компании трябва да образоват, разбират и редовно да общуват със своите общности, за да окажат въздействие. За разлика от други индустрии, тези общности обхващат поколения, всяко със специфична платформа и предпочитания за съобщения.



значение на 848

Внимателно използване на социални медии в здравеопазването може да се справи с някои от най-големите предизвикателства в индустрията. Усилията за брандинг на работодателя могат да помогнат за облекчаване на болките от напускане на персонала, които изпитват доставчиците. Когато се появят нови заплахи, здравните организации могат да се обърнат към социалните медии, за да образоват обществеността как да се защитават. Когато започне да се разпространява медицинска дезинформация, социалните медии са пряка линия за изясняване на нещата с пациентите.

Социалните медии могат да повлияят на всяка част от вашия бизнес. Но една ефективна социална стратегия не е възможна без стратегически инвестиции. Опитът да интегрирате социалните медии, без да инвестирате в подходящите инструменти и инфраструктура, означава да се провалите. Когато здравните организации изберат правилния партньор, те си връщат ценно време и ресурси, за да се съсредоточат върху най-важната цел: свързване на общности с качествени грижи.

3 начина за максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите и въздействието на социалните медии върху здравеопазването

Здравните компании, които умишлено вграждат социални медии в своите операции, ще извлекат възвръщаемост на инвестициите, но не и без правилната инфраструктура.

Управлението на множество приоритети изисква последователна стратегия и изпълнение, разбиране и комуникация с вашата аудитория и често отчитане на вашия напредък. Нищо от това не е възможно с наследените решения за управление на социални медии. Компаниите трябва да инвестират в усъвършенствани ресурси за управление на социални медии, за да минимизират хаоса.

Sprout Social поръча a Проучване Total Economic Impact™ проведено от Forrester Consulting за количествено определяне на потенциалното въздействие на инвестирането в Sprout за управление на социални медии. Ето констатациите от проучването на Forrester, заедно с три начина, по които интуитивна платформа като Sprout помага за генерирането на конкретни бизнес резултати.



1. Персонализирайте стратегията си за съдържание

Сегментирането на аудиторията може бързо да се усложни. Всяка демографска група се нуждае от здравеопазване и всяка демографска група използва социални медии. Синхронизацията на няколко поколения във вашата стратегия за съдържание е ключова. Семейният матриарх, който основно използва Facebook, изисква различен подход от братовчеда, който прекарва времето си в Twitter, или дъщерята, която превърта само в TikTok. Приспособяването на посланието както към аудиторията, така и към платформата става непосилно без правилните инструменти. За организации, които управлявайте множество профили , става експоненциално по-трудно.

Sprout Social дава на организациите гъвкавостта да персонализират своето съдържание за всеки акаунт – плюс спокойствието, че всички екипи се придържат към сплотена стратегия и тон.

Според проучването на Forrester в продължение на три години централизираната платформа на Sprout подобри производителността на екипите на социалните медии с 55% през година 3, което доведе до спестявания на общо 3 000 за съставна организация, представителна за интервюираните клиенти.



Големите здравни системи с профили за различни местоположения и подразделения могат да гарантират, че техният екип гребе в една и съща посока. Например, нашият пакет за публикуване и библиотеката с активи улесняват дублирането на публикации и бързото настройване на съобщението въз основа на платформа и аудитория. Тъй като целият ви социален екип е в един и същи инструмент, всеки има видимост в общите ви съобщения и може да приведе в съответствие своите задачи.

Екранна снимка на Sprout Social's create new campaign feature, where users input information about a campaign—from the name to the duration to the brief.

Функциите за управление на кампании на Sprout опростяват тежестта на планирането, наблюдението и оптимизирането на инициативи за социално съдържание във вашия екип. Кампаниите ви позволяват да групирате публикации в категории, независимо дали проследявате по аудитория, тема, събитие или нещо уникално за вашата организация. Отчитането на кампании дава бърза видимост на ефективността в реално време или със задна дата.

2. Задържайте пациентите с ефективно и ефективно обслужване

Здравеопазването се развива бързо и компаниите нямат лукса да бъдат неинформирани. Когато всяка секунда е от значение, вашият екип се нуждае от бърз достъп до това, което има значение.

ангел 9 11

Един недоволен пациент, който излага оплакванията си в социалните медии, може бързо да се превърне в хиляди. Ако историята ви засегне, входящата ви кутия може да бъде наводнена със запитвания и оплаквания от хора в цялата ви общност. Според нашите Доклад за сравнителни показатели на съдържанието за 2023 г , марките за здраве, уелнес и фитнес получават средно по 120 входящи ангажименти на ден – и тези съобщения се увеличават само в ден, натоварен с новини. Когато нещо се обърка, екипите за обслужване на клиенти могат да бъдат претоварени и рискуват да изпратят непоследователни отговори или изобщо да не отговорят.

Интелигентната входяща кутия на Sprout е подготвена за тези ситуации с контроли, които могат да се персонализират, за да ви уведомят, когато се разгръща проблем или криза. Spike Alerts може да ви даде време да си поемете дъх и да излезете с план за реакция, докато автоматизираните правила могат да ви помогнат да управлявате натоварването. Ако има чувствителна тема, която се появява често, можете да използвате запазени отговори, за да сте сигурни, че попадате на правилните бележки всеки път. Нашите интеграция с Salesforce Service Cloud дава на екипите за обслужване на клиенти съответен контекст на пациента, за да насочва взаимодействието им, без да се налага да напускат платформата.

Екранна снимка от Sprout's platform that demonstrates message spike detection. In the screenshot, you can see the Smart Inbox and a message alert that reads: We started detected a spike 5 minutes ago.

Спокойствието, което Sprout Social предоставя на екипите за обслужване на клиенти, е неизмеримо. Спестяванията на разходи и време не са.

Според проучването на Forrester представителите за обслужване на клиенти спестяват над два часа седмично със Smart Inbox, спестяване на разходи от 2 000 за три години за комбинираната организация.

3. Обединете вътрешни екипи с централизиран инструмент

С широк кръг аудитории, които да ангажират, и кампании, които да управляват, социалните екипи в здравеопазването нямат време да харчат за поддържане на различни инструменти и ръчни процеси.

Независимо дали планирате публикации за голяма инициатива или отговор на криза, имате нужда от опростено одобрение на съдържанието работния процес което не включва изпращане по имейл на документи или множество съобщения в Slack. Организациите също се нуждаят от достъпни данни за разбиране и непрекъснато оптимизират въздействието на своята социална стратегия . Идентифицирането на това, което работи, какво да промените и какво да елиминирате, е от жизненоважно значение, но не трябва да отнема часове в разглеждане на електронни таблици, за да разберете.

616 духовен смисъл
Партньорството със Sprout ни помогна да сме в крак с пулса на нашата публика. Стратегията ни е най-ефективна, когато можем ясно да видим какво работи или не работи, къде расте аудиторията ни и как се изравняваме с нашите конкуренти. Всички тези данни са на една ръка разстояние в Sprout – от изгледа на голяма картина от 30 000 фута до детайлното представяне на една публикация.

Като обединява вашите социални операции в една и съща платформа, Sprout Social ви показва цялата картина, независимо дали публикувате, изпращате съобщения, одитирате или анализирате. Избягването на лепенките на Excel освобождава вашия екип да бъде креативен и намалява риска от прегаряне.

Според проучването на Forrester, отдалечаването от разединените наследени решения и централизирането на нуждите на социалните медии в Sprout Social доведе до спестявания на 3 000 за три години за съставната организация.

Осъзнайте възвръщаемостта на инвестициите на социалните медии за здравеопазване

Организациите, отговорни за предоставянето на постоянна грижа, се нуждаят от технология, която може да бъде в крак. Здравните екипи трябва да инвестират в ресурси, които отключват пълната мощ на социалните мрежи в техните организации, било то за ангажиране на общности, задържане на пациенти или набиране на бъдещи таланти.

Научете повече за това как Sprout генерира значителна ROI в социалните медии чрез изтегляне Общото икономическо въздействие™ на Sprout Social Study .

Споделете С Приятелите Си: