Като професионалист в социалните медии знам, че ландшафтът на социалните медии е склонен да се променя, заедно с функционалността на отделните платформи. Когато за първи път дойдох да работя в Масачузетския технологичен институт, Google+, Periscope и Storify бяха част от езика на мениджъра на социални медии. И докато гледам Pod, Hive и Post, се чудя дали ще създам официални акаунти в MIT за някой от тях в близко бъдеще. Промяната е вездесъща част от индустрията. Това, което не очаквах, е колко ще се промени собствената ми роля.



Никога няма да забравя деня, в който почти целият персонал беше изпратен у дома без никакво предупреждение на 12 март 2020 г. поради коронавирус. Всички бихме работили дистанционно веднага. Това беше едно от първите безпрецедентни действия в кампуса в годините на безпрецедентни времена. Честно казано, липсват ми предишни времена.



Вътрешните комуникации станаха приоритет на всички

Този ден през март всичко се промени. Имаше толкова много за съобщаване на нашата вътрешна аудитория и съобщенията се променяха ежедневно – изведнъж всичко беше практическа палуба за вътрешни комуникации. Като човек, който управлява много публични канали, трябваше да направя стратегия как да достигна до много специфична вътрешна аудитория с тези канали. Говорете за обръщане на 180 градуса в мисленето. Преди този ден бихме отказали публикуване на съдържание, считано за „твърде вътрешно“. Дали глобалната ни аудитория би оценила този тип съдържание? Оказа се, че го направиха.

Нашата глобална аудитория изглежда хареса да погледне как се справяме с вътрешните си съобщения и приоритизирането на нашата общност и моето предположение е, че също се учим от това. Тези, които обмисляха да дойдат в Масачузетския технологичен институт или да работят в Масачузетския технологичен институт, също получиха възможност да видят как се обединихме около нашата общност в тези нестабилни времена. Поради това днес продължаваме да публикуваме повече вътрешно фокусирано съдържание.

Криза след криза

Докато се занимавахме с това, което изглеждаше като безкрайна коронавирусна криза, странно, други кризи продължаваха да се появяват на радара със социалните медии в центъра. И не можах да измисля нещата. Членове на нашата общност бяха обвинени в шпионаж, убийства и други видове хаос. Почти всяка седмица изникваше нова криза – и такава, която трябваше да бъде наблюдавана. През 2020 г. все още се надявах, че отговорностите ми ще се върнат към нормалното — сравнително безпроблемното управление на ежедневните социални дейности. Скоро стигнах до категоричното осъзнаване, че това беше новото ми нормално. По този начин, кризисни комуникации се превърна в критична част от настоящата ми роля и в някои дни все още отнема по-голямата част от времето ми.

Знам, че има много мениджъри на социални медии, които все още чакат да бъдат поканени „в стаята“, където се вземат решения, и с право. Мениджърите на социални медии са на предната линия на комуникациите, насочени към обществеността, и често виждат обратна връзка от публиката, критика и извънредни събития преди всеки друг. За мениджърите на социални медии е изключително важно да предават информация, да дават препоръки на висши служители и да бъдат едни от първите, които знаят кога се вземат решения.

Това, което обаче не разбрах, е след като бъдете поканени в тази стая, колко време ще прекарате там. Това в никакъв случай не е оплакване. Аз съм един от късметлиите, които работят за организация, която цени моята гледна точка и иска да присъствам на срещи, където мога да помогна с предоставянето на важна информация. Просто отбелязвам, че стратегическите комуникации като цяло също ще отнемат все повече от времето ви като професионалист в социалните медии на висше ниво.



Длъжностните ни характеристики ни издават

И докато позициите на мениджъри в социалните медии са се развивали и продължават да се развиват, един основен пропуск в рамките на професията е по-голямата част от длъжностните характеристики не са се променили от началото на 2000-те . Те са остарели и не илюстрират обхвата на отговорностите, които изпълняваме ежедневно. Поради това мениджърите на социални медии са ниско платени, преуморени и често са позиции на начално ниво, когато сега се нуждаят от повече опит на високо ниво.

Въпреки че тези от нас в индустрията знаят колко са се променили нашите роли и отговорности, изглежда никой друг не знае и от нас зависи да направим нещо по въпроса.

Това сме ние. здрасти Ние сме проблемът

Разбирам, в професия, която е много взискателна и реактивна, кой има време да пренапише длъжностна характеристика? Има много бюрокрация и изисква подкрепа от вашия шеф и човешки ресурси. Истината е, че вашият шеф и отдел „Човешки ресурси“ може да не осъзнаят колко много мениджърите на социалните медии правят ежедневно и за какво са отговорни. Честно казано, много от тях имат никаква идея. Работата с тях, за да пренапишете вашата длъжностна характеристика, може да е най-добрият начин да ги обучите колко много правите. И докато процесът може да е труден, ползата може да бъде повишение и увеличение на заплатата.



С насърчението на силно подкрепящ шеф, аз самият преминах през този процес през 2019 г. и това доведе до нова титла по-късно, последвана от увеличение на заплатата. Упражнение за отваряне на очите е да запишете всичко, което правите и за което сте отговорни.

Ако сте общ специалист и социалните медии са една от вашите отговорности, но установявате, че заемат все по-голяма част от деня ви – време е да отделите социалните медии от задълженията си и да им помогнете да ги превърнат в собствена позиция. Това изисква честен разговор с човека, на когото докладвате.

Ако наличието на успешни социални медийни канали е голяма част от комуникационната стратегия на организацията, време е да отделите повече ресурси за управление на социалните мрежи. Отново, ако не направите това, тогава нищо няма да се промени и лицето, наето да върши работата ви след вас, ще трябва да издържи същото нарастващо натоварване.

От всеки от нас зависи да помогнем да преместим иглата в напредъка на нашата професия

Публикация в LinkedIn, обсъждаща отговорностите на мениджъра на социалните медии

Ако хора, които не са запознати със социалните медии, продължат да пишат длъжностните характеристики, има вероятност те да не представят напълно обхвата на позицията и може да поискат „фаняк“, „гуру“ в социалните медии или някакъв друг унизителен етикет, който не приема професията на сериозно. Или ще продължат да търсят нов стажант всеки семестър, когато това, от което наистина се нуждаят, е опитен професионалист.

Според пъргав , услуга за подбор на персонал, средната възраст на нает мениджър на социални медии е 38 години. Ние сме находчиви, хладнокръвни под натиск, ориентирани към детайлите и стратегически, най-малкото. И това се дължи на нашия дългогодишен опит. Вярвам, че всяка пандемична година, в която сте мениджър на социални медии, трябва да се измерва в кучешки години. И този опит е неизмерим.

Аз например искам бъдещите мениджъри на социалните медии да имат уважението и заплатата, която заслужават, когато влизат на вратата в първия ден.

За да си помогнете, използвайте тези съвети и шаблони, за да надстроите длъжностни характеристики на мениджър на социални медии във вашата организация.

Споделете С Приятелите Си: