От Нова година на 2023 г. повече от 5 милиона съобщения, препращащи към ChatGPT, са изпратени само в Reddit, Twitter и YouTube. Чатботът с изкуствен интелект демонстрира докъде е стигнал AI през последните години, завладявайки потребителите толкова, колкото и ръководителите на C-suite.



Масовото вълнение от генеративните и други многофункционални AI инструменти е нещо повече от добър PR. По-скоро това е показателно за тектонична промяна в начина, по който компаниите проектират софтуер, как бизнесът инвестира в технологии и как отделните потребители посвещават времето и енергията си.



Разработването на AI някога е било непосилно скъпо, времеинтензивно упражнение, което е дало много специфични резултати. В бъдеще работата на технологичните гиганти ще направи функционалността на ИИ широко достъпна и приложима за различни индустрии, функции и нужди.

За Sprout Social това представлява огромна възможност за изграждане на решения, които помагат на екипите да работят по-интелигентно, да отключват креативността и увеличаване на бизнес въздействието на социалните медии експоненциално. За нашите настоящи и бъдещи клиенти сега е моментът да започнат да планират адаптация – и да предоставят на екипите си необходимите инструменти, за да го направят.

Нова ера в иновациите на AI

Ние сме в средата на стъпаловидна промяна на AI, която ще усъвършенства софтуера по-драматично от предишните смени, като въвеждането на графични потребителски интерфейси (като Windows и Mac) или преминаването от десктоп към мобилно изчисление.

Машинното обучение тихо се появи в основния софтуер през последното десетилетие. През това време софтуерните компании разработиха собствени инструменти за автоматизиране на процеса на събиране на информация от масивни набори от данни или за по-добро персонализиране на преживяванията. Тези модели идваха с висока цена за изграждане и обучение и обикновено се отнасяха за една възможност.

Последните няколко месеца отбелязаха началото на нова глава. Напредъкът в големите езикови модели (подгрупа на AI) прави възможно преминаването отвъд решенията, пригодени за решаване на нишови проблеми. Компании като OpenAI, Google и техните връстници изграждат високоспособни, многофункционални модели, които могат да се справят с широка гама от случаи на употреба. Повече от всякога тези иновации стават достъпни за доставчици на софтуер от всякакъв размер, за да се интегрират в техните собствени платформи. Изведнъж всеки има инструментите за създаване на функции, поддържани от AI.



Платформите няма да се различават просто по това, че имат възможности за AI, а по това колко внимателно вплитат AI в изживяването на крайния потребител.

Изграждането с AI не означава, че спираме да проектираме за хора

Разгръщането на пълния потенциал на AI вече не е свързано с точкови функции и „по-бързи коне“. Софтуерните компании имат задължението да експериментират с тези нови иновации - и да дадат на клиентите шанса да го изпитат сами. Най-вълнуващото нововъведение не е много вълнуващо, ако не можете да се доверите, че ще работи, както е обещано.

В Sprout разполагаме с основата на собствено машинно обучение, от което потребителите се възползват чрез функции като оптимално време за изпращане, анализ на настроението и явно филтриране на съдържание. Платформата на Sprout обработва над 50 000 социални публикации в секунда в рамките на Listening и средно 600 милиона съобщения дневно, като помага на брандовете да откриват ключови бизнес, аудитория и конкурентни прозрения по-бързо. Нашите придобиване на Repustate само ще разшири тези функции в нашите продукти за ангажиране, обслужване на клиенти и слушане.



Тази нова фаза на AI ще промени начина, по който създаваме софтуер, но няма да промени екстремния ни фокус върху ориентирания към потребителя дизайн. Вместо това ще трябва да бъдем още по-съзнателни за това как хората и AI си сътрудничат в рамките на екосистемата Sprout.

Подходите към дизайна ще се развиват и трябва да се развиват, но крайната цел остава същата: да направим хората, които използват нашия продукт, по-ефективни. AI трябва да служи като екзоскелет, слой, който подобрява съществуващите ви силни страни, или да бъде помощник, който ви предпазва от досадни задачи – запазвайки вашето време и енергия, за да се съсредоточите върху наистина творческа работа.

Безопасността и отчетността също ще продължат да бъдат от първостепенно значение. Инструменти като ChatGPT могат да показват производителност на човешко ниво при много задачи, но (както и хората) имат своите недостатъци, сред които поддържане на пристрастия и „халюцинираща“ дезинформация .

AI не е готов сам да представи вашата марка или бизнес култура. От нас зависи да доставяме продукти, които поддържат отговорността и контрола на потребителя, като същевременно елиминират ръчните усилия, необходими за пресяване на хиляди съобщения или страха от празен прозорец за ново съобщение.

Бизнес лидери: Подгответе екипите си за нов свят на работа

AI ще промени отношенията ни със софтуера, независимо дали сте маркетолог, агент за обслужване на клиенти или анализатор на данни. Преди да преразгледат технологичните стекове или да пренапишат длъжностните характеристики, лидерите трябва да помислят как тези нововъзникващи способности ще променят естеството на работата на техните екипи.

Трябва да се запитате:

Имаме ли безопасно място за експериментиране?

Когато става дума за AI, все още никой няма всички отговори. Но фирмите трябва да се съгласуват с партньори, които желаят да обучават и дори да създават съвместно решения.

В Sprout бързите иновации никога няма да бъдат за сметка на качеството или безопасността на марката. Ние ще се възползваме от възможностите да поканим нашите клиенти в процеса на обучение, включително бета версии, за да изследваме и тестваме под налягане нови функции. Най-ефективните функции с активиран AI ще се свеждат до дизайна на потребителския интерфейс и работния процес. И най-добрият дизайн не се случва случайно или във вакуум. Обратната връзка с клиентите постоянно оформя нашата пътна карта, нашите приоритети и начина, по който функционалността оживява.

Къде AI може да допълни нашите хора?

Особено в социалните медии, потребителите все повече очакват марките да се представят като по-човешки, по-автентични. Сравнете това с нуждата на бизнеса от ефективност и мащабируемост. Това натискане и издърпване е мястото, където AI може да предложи огромна стойност.

Разгледайте екипа си и определете къде имат най-голяма нужда от помощ днес. Кои аспекти на тяхната работа са най-трудни? Какво би помогнало на вашия екип да поддържа по-добре клиентите ви, дори постепенно? Това е шанс да изтриете плочата и радикално да промените процесите или задачите, които не обслужват вашите служители.

Дали инвестираме в дълготрайна стойност или козметична привлекателност?

Ние сме едва в началото на тази нова ера на ИИ. Лидерите трябва да останат гъвкави в очакване на постоянен напредък през следващите месеци и години. AI ще промени значително начина на функциониране на софтуера и колко задачи се изпълняват, но не е ясно как, кога или с какво темпо.

какво означава 321

Това ще има последици за това какви технологични инвестиции правите в бъдеще. В исторически план фирмите са плащали за персонализирани AI модели или са прекарвали дълги периоди от време в обучение на модели за техните уникални обстоятелства. Тези поръчкови решения може да имат кратък срок на годност в бъдеще и няма да бъдат оборудвани да се развиват с променящите се нужди. Потърсете инструмент, който ще стимулира бизнес въздействието след шест, 12 и 24 месеца, вместо да се задоволявате с такъв, който проверява правилните полета днес. Гъвкавостта и адаптацията са името на играта.

Подготвяме ли се за дългосрочен успех?

С всяка нова технология ще трябва да създадете ясни правила за ангажиране. При какви сценарии и до каква степен е приемливо да се отстъпи контролът на AI инструмент? Къде са прехвърлянията между AI продукция и човешко редактиране или полиране? По-важното е, може ли платформата, в която инвестирате, да вгради тези демаркационни линии в целия потребителски интерфейс?

Когато наемате AI, вие наемате и компанията, която го е създала. От съществено значение е да инвестирате в софтуерен партньор, който ще работи с вас, за да определи как AI може най-добре да отговори на вашите нужди. Като всяка динамика на офиса, въпроси за контрол, собственост и отчетност неизбежно ще възникнат, след като първоначалното вълнение отмине. Когато се появят тези проблеми, вие ще искате софтуерен партньор с съпричастност към вашите притеснения и силен опит в подпомагането на клиентите да навигират в постоянно променящи се пейзажи.

Правене на умни залози

AI ще промени фундаментално начина, по който работим ние и нашите клиенти. Той отваря вратата към невъобразим напредък в производителността и иновациите на марката.

Както вече започваме да ставаме свидетели, революционни възможности за AI се появяват в различни пространства. Но каква е ползата от всяка технология, ако потребителите не я приемат? Колко ценна е всяка инвестиция, ако не води до осезаемо въздействие за вашия бизнес или не може да й се вярва?

В Sprout наша отговорност е да изградим решения, задвижвани от изкуствен интелект, които правят значима разлика – независимо дали става дума за по-бързо извеждане на социални данни в цялата ви организация или за улесняване на вашите екипи при идентифицирането на тенденции или потенциални кризи, преди те да излязат.

За лидерите, ваша отговорност е да започнете да се подготвяте за промяна. Това става много по-малко смущаващо и много по-вълнуващо, когато залагате на инструменти и партньори, които работят с – не срещу – вашия екип.

Абонирайте се за нашия седмичен бюлетин за да бъдете в крак с най-новите функции на Sprout, продуктови актуализации и фирмени новини.

Споделете С Приятелите Си: