Разберете Своя Номер На Ангел
Въздействието на социалните медии върху всяка част от вашия бизнес
Социалните медии не са просто дигитален билборд за вашата марка: това е портал за директна връзка с вашите идеални клиенти и път към мощни прозрения. От грижата за клиентите през проучванията до усилията за набиране на персонал, въздействието на социалните медии се простира до всеки аспект от вашия бизнес.
Според Социалният индекс Sprout™ за 2022 г , ориентираните към клиента марки използват социални данни, за да информират своите:
- Продажбена стратегия
- Разработване на продукти
- Съдържателна стратегия
- Клиентски опит
- Конкурентно прозрение
- Проучване на пазара
Чрез докосване в достатъчно Ползи и бизнес прозрения, предлагани от социалните медии, можете да трансформирате начина, по който работи цялата ви компания.
9 начина, по които социалните медии влияят на целия ви бизнес
Ето девет начина, по които социалните медии влияят директно на бизнеса на всеки етап от пътуването на клиента.
1. Социалните медии трансформират обслужването на клиентите
Обслужването на клиенти в социалните медии е неподлежаща на обсъждане част от стратегията за омниканална поддръжка. Етикет на потребителите и директен съобщение брандове да разрешават проблемите си в различните платформи и да се надяват на бързи, полезни и персонализирани отговори в замяна. Според данни на Index повече от три четвърти от потребителите очакват отговор в социалните мрежи в рамките на 24 часа.
Степента на отговор има сериозно въздействие върху удовлетвореността, лоялността и задържането на клиентите. Прилагане на a безпроблемна стратегия за поддръжка ви дава възможност да увеличите стойността през целия живот на съществуващите си клиенти и да стимулирате растеж на приходите. Добре организираните усилия за обслужване на клиенти също предоставят ценна информация за опита на вашите клиенти, която помага на вашия бизнес да се развива.
Но може да бъде трудно за екипа за поддръжка на клиенти да остане на върха на множество социални платформи. С помощта на инструмент като този на Sprout Social Интелигентна входяща кутия , вашите екипи, насочени към клиентите, могат да обединят социалните канали в един поток, за да наблюдават входящите съобщения, да насърчават разговорите и да отговарят на аудиторията по-бързо.
Можете също така да сравните и проследите ефективността на вашия екип за поддръжка, за да откриете нови възможности за подобряване на обслужването на клиентите. The Отчет за дейността на входящата кутия предоставя холистичен поглед върху усилията на вашия екип за социални грижи, включително тенденции в обема на съобщенията и процента на отговор.
2. Как социалните медии увеличават познаваемостта на марката
Данните от индекса разкриват, че потребителите предпочитат съдържание на марката, което включва продукти или услуги, или реални клиенти, които демонстрират/преглеждат продукти. Тези статистики доказват, че социалните медии са мястото, където потребителите отиват, за да открият марки, което ги прави мощен канал за повишаване на информираността.
нумерология 444 значение
Познаването на марката е първата стъпка към привличане на нови потенциални клиенти, изпреварване на конкуренцията и стимулиране на продажбите.
Данните от социалните медии също служат като барометър за текущата ви осведоменост за марката. Например Sprout’s Доклад за анализ на конкуренцията разкрива как се изравнявате с конкуренцията си чрез показатели като дял на гласа, положително настроение, общи ангажименти и общ обем на разговорите. Тези прозрения са източник на истина, който може да повлияе на вашата конкурентна стратегия за цялата компания – в социалните мрежи и извън тях.
За повече съвети как да се разграничите от конкурентите си в социалните медии, разгледайте нашия списък с 12 доказани стратегии за повишаване на познаваемостта на марката.
3. Социалните медии помагат на вашата марка да остане релевантна
Днешният цикъл на тенденции се движи бързо и социалните медии са мястото, където се раждат тенденциите. За да останете нащрек нововъзникващи тенденции подходящи за вашата аудитория, трябва да държите пръста си върху пулса на социалните мрежи.
Като оставим настрана тенденциите, марките, които се пенсионират или се отказват от присъствието си в социалните медии, също са изложени на риск от неуместност и изоставени от своите общности . Социалните медии са ключът към изграждането на дългосрочна стратегия за марката, която ще ви помогне да останете на върха на мислите за години (и десетилетия) напред.
В лицето на жестоката конкуренция за потребителско внимание и културна значимост е наложително да се настроите към разговорите, които се случват около вашата марка и индустрия. Социално слушане ви позволява да се докоснете и анализирате какво казват хората за вашата компания, дори ако не сте маркирани или споменати. Със Sprout можете да създадете тема, която събира данни, за да можете да наблюдавате тенденциите, да разкривате модели и да измервате емоционалните реакции към вашата марка, продукти, хаштагове и индустрия.
4. Социалните медии изравняват вашата стратегия за продажби
Социалните медии винаги присъстват във фунията на продажбите. От генериране на осведоменост чрез органични кампании до подпомагане на транзакции с социална търговия, социалните мрежи играят ключова роля в привличането и задържането на клиенти.
Според индекса, стратегията за продажби е случай номер едно за използване на социални данни. Това е така, защото социалните медии ви помагат да разберете по-добре какво искат и от какво се нуждаят вашите купувачи. С тяхната обратна връзка можете да подобрите и оптимизирате всяка част от стратегията си за продажби – от социалните продажби до уебсайта ви до обхвата на клиентите.
Някои показатели (като MQL) опростяват приписването и го правят лесно дефинирайте ROI , Други (като ангажираност) могат да се свържат с печалбите от приходите, но прякото им влияние е по-трудно за доказване.
Инструмент като Tableau BI конектор на Sprout Social ви позволява да анализирате данни, да създавате персонализирани показатели и да обединявате различни източници на данни. Този безпроблемен и персонализиран изглед ви дава консолидиран източник на истина за по-широки бизнес прозрения и ефективност, както и ясно възприятие за това как социалното влияние влияе върху печалбите от приходи.
Например, Stoneacre Motor Group използва Sprout, за да получи съществена информация за аудиторията, за да информира своята стратегия за продажби. В резултат на това те предоставиха социални потенциални клиенти на стойност £1 милион годишни продажби.
5. Как социалните медии помагат за изграждането на бранд общност
някои 41% от търговците съгласен съм, че марките, които активно се ангажират и отговарят на своите общности, са културно подходящи в социалните мрежи. А бранд общност е място за хора с емоционална инвестиция във вашата марка, за да се свържат помежду си и с вашата компания. Запомнете: има много хора, които вече обичат вашата марка. Всъщност общността на вашата марка вероятно вече съществува в социалните медии - просто трябва да я намерите.
Установяването на взаимоотношения с вашите съществуващи и потенциални клиенти ги кара да се чувстват ценени, което увеличава лоялността към марката и евангелизма. Общностите на марките в социалните медии са особено мощни бизнес инструменти, защото позволяват на компаниите да чуват и да се ангажират с най-големите си защитници в реално време. Във вашата общност в социалните мрежи можете лесно да тествате нови макети на продукти, да получавате заявени функции, да споделяте съдържание и да събирате обратна връзка, която може да подобри всеки аспект от вашия бизнес.
6. Социалните медии дават възможност на служителите да станат защитници на марката
Доволните служители искат да разпространят думата за своята компания, като публикуват в социалните мрежи. Със затягането на социалните бюджети вашите служители са вашата суперсила за разширяване на обхвата ви, без да натоварвате честотната лента или рекламния си бюджет. Това е печеливша.
Според Доклад за защита на служителите на Sprout , публикуването на фирмено съдържание помага на служителите да изпълняват ежедневните си задачи и дългосрочни цели. Служителите съобщават, че споделянето в социалните мрежи може да помогне на външната публика да разбере ценностите на тяхната марка, да осигури нови потенциални клиенти и начини за ангажиране с тях, да разшири техния потенциален обхват и ангажираност и да комуникира важни съобщения вътрешно.
Докладът за застъпничество също разкри, че 72% от ангажираните потребители на социални медии биха публикували за своята компания, ако съдържанието е написано за тях. Sprout's Платформа за застъпничество на служителите ви позволява да съставяте идеи за съобщения, които вашите служители да споделят, което ги улеснява да разширят съдържанието ви и да ви помогнат да постигнете целите си.
7. Увеличете максимално усилията си за набиране на персонал със социалните медии
Потенциалните кандидати разчитат на социалните медии, за да намерят свободни позиции и изследователски компании. Според LinkedIn, 49 милиона души използвайте платформата за търсене на работа всяка седмица.
Зашеметяващата цифра обяснява защо изграждането на силна работодателска марка с помощта на социалните медии е от съществено значение за привличането на топ таланти. За да се откроите в морето от работодатели, вашето съдържание трябва да показва вашата уникална култура и ценности и да насърчава застъпничеството на марката. Например, създаването на a запознайте се с поредицата социални публикации на екипа е ефективен начин да хуманизирате марката си и да увеличите базата си от кандидати.
Вижте тази публикация в Instagram
737 ангел значение
В допълнение към възможността да избирате от набора от таланти, представянето и честването на вашите настоящи служители ще повиши тяхното удовлетворение и ще намали текучеството.
8. Социалните медии правят проучванията на клиенти и конкуренти достъпни за всички
За специалистите по маркетинг данните от социалните медии струват повече от злато, тъй като разкриват безценна информация както за клиенти, така и за конкуренти. Според проучване на Sprout pulse през първото тримесечие на 2023 г. 79% от търговците заявяват, че използването им на социални данни се е увеличило от 2021 г. до 2022 г., докато 83% от търговците прогнозират, че използването им на социални данни ще се увеличи през 2023 г.
Когато се споделят ефективно, прозренията от социалните данни могат да обогатят разбирането на цялата организация за нейните клиенти и конкуренция. Например, както показва демографската информация от инструмента за слушане на Sprout, можете да използвате социални данни, за да определите кои теми, проблеми и тенденции са най-важни за вашата целева аудитория.
9. Усъвършенствайте разработването на вашия продукт с прозрения в социалните медии
Хората говорят за вашите продукти в социалните медии в момента. Те споделят какво харесват в тях и точните начини, по които искат да ги подобрите. Както споменахме във въведението, почти половината от марките използват социални данни за разработване на продукти и има основателна причина.
Вижте тази публикация в Instagram
Когато можете да превърнете съществуващите разговори за вашите продукти в смислени прозрения и да ги споделите с вашия продуктов и екип за разработка, вие ще укрепите стратегията си за излизане на пазара. Например с помощта на Sprout, Граматически редовно споделя обратна връзка от социалните мрежи със своите екипи за продукти и потребителски опит, за да ги държи в крак с тенденциите и възможностите.
Как социалните медии влияят на различните видове бизнес
Докато социалните медии влияят положително всички видове бизнес , има няколко различни предимства за компании с различен размер.
Ефектът на социалните медии върху малкия и среден бизнес
За малкия и среден бизнес социалните медии са достъпен начин за достъп до широка аудитория и трябва да бъдат съществена част от вашата книга за маркетинг . Дори с малък социален екип (или може би дори екип от един), можете да проектирате, изпълните и управлявате присъствие, което достига и ангажира вашата целева аудитория.
Прочетете още: как Оркнейска библиотека използва социални медии, за да развие глобална фенбаза.
Влиянието на социалните медии върху фирмените марки
За корпоративните марки социалното е критично за бизнеса. Чрез социалните мрежи имате достъп до ценни глобални данни за клиенти, които са от съществено значение за създаването и поддържането на бизнес предимство. Освен това социалните данни улесняват измерването и приписването на успеха на кампаниите в мащаб, което може да окаже голямо влияние върху общата картина на организацията. Всъщност, 82% от корпоративните търговци казват, че социалната им стратегия влияе на крайния резултат на бизнеса им, а 85% казват, че социалните мрежи им позволяват да създават нови продукти и услуги.
Прочетете още: как Vizient използва застъпничеството на марката, за да утрои социалните ангажименти.
Как социалните медии ще повлияят на бизнеса ви тази година?
Бъдещето е светло за компаниите, които признават силата на социалните прозрения. Възползвайте се максимално от бизнес информацията, събрана от социалните мрежи, като поставите социалните данни на преден план във вашите бизнес разговори. Нуждаете се от помощ, за да започнете? Предоставете прозрения за социално слушане в цялата организация с нашите шаблон за отчитане .
Споделете С Приятелите Си:
