В малко неочакван ход, CDC обяви, че е безопасно за лицата, напълно инокулирани срещу COVID-19, да изхвърлят маските си в повечето условия.





И докато някои хора с нетърпение приветстваха новината, други бяха по-малко запалени и обсъждаха несигурността, придружаваща подобно съобщение. Преди всичко промяната в политиката за маски поставя предизвикателен въпрос за много бизнеси: да се маскират или да не се маскират? Докато търговците на дребно харесват Costco и Trader Joe’s се доверяват на купувачите да спазват условията на CDC, клиентите и служителите са загрижени, че хората ще излъжат за статуса си на ваксинация. Използвайки Advanced Listening на Sprout Social, анализирахме над 208 000 съобщения в Twitter от 24 април до 26 май 2021 г., за да научим повече за това как фирмите и потребителите реагират на най-новите насоки за маски.

Бизнесът търси насоки в света след маски

Маските са част от онлайн разговора откакто светът за първи път влезе в блокада. Обемът на разговорите нарасна на 14 май, когато директорът на CDC отиде в Good Morning America, за да обяви новите насоки за маски. До 15 май търговците на дребно харесват Publix и Starbuck s актуализира политиките си за магазини, за да отразяват федералното решение.

Правейки нещата по-сложни, различни държави издават свои собствени насоки, за да допълнят съобщението на CDC. В Орегон напълно инокулираните лица ще трябва да покажат доказателство за ваксинация, за да влязат в бизнес без маска.



Междувременно служители в Калифорния помолиха всички да продължат да носят маски, докато предприятията и работниците имат време да се подготвят за актуализираните насоки на CDC.



Съобщението на CDC беше посрещнато с противоречиви емоции, като туитовете за маски се регистрираха като предимно отрицателни (45% отрицателни, 32% положителни, 23% неутрални). Внезапността на съобщението и въпросите около държавните насоки също доведоха до объркване, като някои фирми не са сигурни кои препоръки да следват.

Някои служители казват, че се чувстват притеснени, като видят колко бързо купувачите са готови да се разхождат без маски.

Това също води до чувство на гняв и неудовлетвореност, особено когато служителите смятат, че не са в състояние да помолят посетителите на магазините да се маскират, за да гарантират безопасността на работниците, които все още не са ваксинирани. От 19 383 туита, в които се споменават служители и работници, 56% от тези съобщения са отрицателни, докато 32% са положителни и 12% неутрални.

За да помогнат за защитата на работниците, предприятията трябва ясно да съобщават какви са техните политики в магазините в социалните мрежи, за да информират клиентите за най-новите насоки. И след като тези политики са въведени, трябва да има консенсус във всяко място, за да се спазват тези правила и да се гарантира, че те се прилагат последователно.

Проблем с горещ бутон сред потребителите

За изненада на никого, почти всеки онлайн имаше мнение относно решението на CDC да премахне ограниченията за маски. Някои приеха новината като възможност да парадират с избора си да не носят маска, дори ако това идва за сметка на това, че другите около тях се чувстват неудобно.

В същото време много хора казват, че ще продължат да се маскират в магазините, докато всички не получат ваксина.


значение на номер 15

Други изразиха чувство на облекчение, когато видяха, че купувачите продължават да носят маски, въпреки промените в политиката.

Напрежението между антимаскиращите и носещите маски изглежда се увеличава в магазините за хранителни стоки, които получиха 14 992 споменавания. Туитове, в които се споменават хранителни или хранителни магазини, на 21 май се увеличиха трафика, тъй като хората обсъждаха дали маските трябва да се изискват на закрито.

Готови или не, (някои) маски слизат

Призивът за по-леки изисквания за маски ще става все по-силен, тъй като повече хора в цялата страна се ваксинират. Сега е моментът за бизнеса да разберат как ще изглеждат политиките в магазините и да гарантират, че тези политики се прилагат последователно.


значение на номер 711

За магазини, които все още не са сигурни какво да правят, помислете за изслушване на клиентите и служителите си, за да получите по-добро усещане за това какви решения ще накарат всеки да се чувства комфортно и безопасно. В допълнение към спазването на държавните и местните насоки, важно е да вземете предвид и обратната връзка от хората, които физически ще бъдат във вашите магазини. След като правилата ви в магазина са в сила, информирайте проактивно тези промени на аудиторията си и създайте план за социална поддръжка на клиенти, за да осигурите навременни, последователни отговори на всички въпроси, изпратени в социалните медии.

Докато подготвяте бизнеса си за този следващ етап от пандемията, не забравяйте да следите очакванията на местната общност. За да научите повече за това, от което се нуждаете за свят след COVID, вижте тази статия за това как инструменти като социалното слушане могат да помогнат да поддържате бизнеса си на върха на бързо променящите се насоки за маски.

Споделете С Приятелите Си: