Социалното отдавна се възприема като допълнителен канал, игра на осведоменост, при която бизнесът може да се свърже директно с клиентите и да изгради своите марки. Но когато третират социалното като строго запълване на пропастта в осведомеността, търговците пропускат данните и прозренията, които социалните могат да предоставят, за да повлияят на всички аспекти на техния бизнес.



Тогава, когато ръководех социални анализи в Adobe, нашият екип не само помогна за разпространението на любовта към около 20 милиона споменавания на марка годишно. При копаенето чрез тези споменавания разкрихме тенденции и прозрения, които подхранват инициативи в цялата компания и допълниха традиционните изследвания с по-сурово, автентично разбиране на нашата аудитория.



С други думи, социалното не само повишава информираността и увеличава вашия дял от гласа. Той също така има измеримо въздействие върху крайния растеж на вашата компания и предоставя ясна представа за оформяне на вашата бизнес стратегия, като същевременно изпреварва вашите конкуренти.

Извадете предположенията от стратегията

И така, как Tweet може да помогне на компанията да създаде продуктова карта на продукта от нулата или да даде информация за здравето на марката?

Социално слушане е ключът. За разлика от мониторинга, социалното слушане изисква много повече данни и разглежда какво казват хората както за вашата марка, така и за вашите конкуренти. Прозренията, получени от слушането, служат като отличен прокси за сегмент от вашата клиентска база, както и допълват други пазарни проучвания, които могат да се срещнат като филтрирани или по-малко автентични.

Мислете, говорете и действайте като местен жител

По време на времето ми в Adobe, нашият екип за социални изследвания използваше социални данни, за да обучава различни отдели по света за различни културни нюанси. В глобална компания бързо разбирате колко различно се държат клиентите в различни региони и държави. Не можете да очаквате съобщение, пригодено за САЩ, да има същото въздействие върху клиентите в регионите EMEA или APAC.

Когато обединихме социалните данни по региони, това разкри някои интересни открития, които помогнаха да се получат нови съобщения и позициониране за бъдещи изстрелвания на продукти. Сдвояването на тези данни с други данни от проучването осигури цялостната представа за клиент, който се надявахме да достигнем, независимо къде се намират в света.



Защо това има значение : Разчитането само на данни от проучването може да бъде рисковано, тъй като хората могат да скрият как наистина се чувстват по отношение на вашата марка или да отговорят с това, което смятат, че искате да чуете. Със споменаванията в социалните медии потребителите са по-откровени и честни, като ви дават по-пълен поглед върху това как вашата аудитория мисли и се отнася към вашата марка.

Получете по-добро усещане за настроенията на потребителите

В 2013 , Adobe направи преминаване към услуги, базирани на абонамент, път, който малко други бяха поели и изпълнен с несигурност .. Целта беше да се изравнят приходите, да се предоставят на клиентите повече актуализации в реално време на нашите продукти и услуги и да остане конкурентоспособна останалата част от софтуерната индустрия.

Освен че говорихме директно с нашите клиенти, ние наблюдавахме нашите социални мрежи по време на прехода към по-добри да разберем как се чувстват нашите клиенти за превключването и за да сме сигурни, че постоянно предоставяме стойност.



И за разлика от фокус групите или проучванията, проведени след факта, социалните данни предоставиха на нашите екипи шанс да коригират или удвоят успеха в реално време. В индустрия, в която се намира клиентелата 5% годишно , възможността за внедряване на обратна връзка с клиентите веднага след получаването й помага на компании като Adobe да останат на крачка пред своите конкуренти.

Защо това има значение : Социалните настроения в реално време са приятен индикатор за това как вашият клиент се отнася към съобщенията, но социалните медии също могат да бъдат място, където пожарите могат бързо да излязат извън контрол. Винаги, когато обявявате актуализация на продукта, прекъсване, промяна на цените или повече, не забравяйте да наблюдавате социалните споменавания и съответните ключови думи на вашата марка. Прозренията, извлечени от слушането на тези разговори, могат да помогнат на вашата марка да определи как бихте могли да коригирате подхода си за бъдещи издания.

Растежът е да останете стъпка напред

Също толкова важно, колкото и разбирането на вашата аудитория, е да знаете къде сте сред конкуренцията си. И на пазар, който се очаква да расте 17% през 2020 г. , да спечелите и поддържате конкурентното си предимство не е лесен подвиг.

Но със социалната аналитика маркетолозите успяват да извлекат прозренията, от които се нуждаят, за да вървят петите до петите със Salesforces и Adobes на света. По-конкретно, социалните анализи могат да помогнат на търговците да разберат как се изправят срещу най-близките си конкуренти и къде застават, за да спечелят най-много позиции.

Изравнете игралното поле

Въпреки че не всеки може да играе в пясъчника с 20 милиона споменавания на година, по-малките организации все още могат да намерят стратегическа стойност от социалните данни. Помислете за разширяване на вашия набор от данни, като свържете вашата компания със сходни фирми, за да получите обща картина на това, което се случва във вашата индустрия като цяло. Или разровете се в платформи като Reddit, YouTube и форуми за блогове, за да намерите вторични разговори около вашата марка, вашите конкуренти или вашата индустрия.

Можете също така да разгледате основните показатели в дните за обявяване, като общ обем, ангажименти и потенциални впечатления. Дори ако вашата извадка е от по-малката страна, тази информация може да даде възможност на вашите маркетингови екипи да се насочат, когато е необходимо, или да удвоят стратегиите, които допринасят за вашите цели.

По време на моето време в CloudApp социалното слушане беше ценен инструмент за включване в навременни и подходящи разговори. Например голяма част от нашите клиенти работа от разстояние . Те използват CloudApp, за да помагат да комуникират асинхронно чрез създаване и споделяне на екранни снимки, GIF файлове и видеозаписи, записани на екрана. Благодарение на слушането успяхме да влезем в разговорите с предложения за инструменти, публикации в блогове, препоръки на клиенти и да демонстрираме защо нашата марка е най-подходяща за техните нужди.

Защо това има значение : Липсата на ресурси може да задуши по-малките организации, които нямат същите средства като предприятията. Със социалната аналитика обаче дори най-новите стартиращи компании могат да открият прозрения за своите клиенти, конкуренти и индустрия, за да информират за насоката на продукта или маркетинговата стратегия.

Следете конкуренцията

Като анализирате публикациите и споменаванията на вашите конкуренти, вие получавате ясна представа за това как те се позиционират на пазара, което може да помогне за информирането на посоката на вашата собствена маркетингова стратегия.

Това е особено полезно, когато се опитвате да намерите нови начини за навлизане на и без това наситен пазар. Вместо да повтаря същите точки на говорене като вашите конкуренти, социалното слушане може да ви помогне да разкриете по-малко известни - но все пак подходящи - теми, които са важни за вашата аудитория.

Със социалната аналитика може да разкриете подтеми, които рядко се разглеждат от блоговете на конкурентите, но въпреки това привличат силно ангажирана аудитория. Като разгледате кои са в тенденция през последните няколко години, можете да определите къде да вмъкнете вашата марка и мнения, за да управлявате вашата стратегия за съдържание.

Защо това има значение: Мониторингът на разговори по теми, които ви интересуват, може да бъде чудесен начин за повишаване на осведомеността сред клиентите, към които насочвате. С прослушването можете както да намирате, така и да решавате проблеми на потребителите и дори да привличате клиенти далеч от конкурентите, когато можете да им предоставите съобразено съдържание, което търсят.

Повече от игра за осъзнаване

Когато се използва в пълна степен, социалното не само повишава информираността и подхранва вашата стратегия за съдържание. Слушането предоставя на вашия екип ценни прозрения за аудиторията и конкурентна информация, които могат да помогнат за информирането на всеки аспект от вашия бизнес, включително, но не само, разработване на нови продукти, маркетингова стратегия и позициониране на марката.

Споделете С Приятелите Си: