Ах социални медии. Както се казва в старата поговорка, „не мога да живея с това, не мога да живея без него“. Като социални медийни платформи са се променили през годините (RIP, Vine), както и плюсовете и минусите на социалните медии.



Не толкова отдавна марките и ръководителите все още се чудеха дали изобщо трябва да бъдат в социалните медии. Но времената се промениха. Сега социалните медии се превърнаха от „приятно за притежаване“ в „задължително“ за бизнеса, тъй като се превърнаха в основно място за свързване на аудитории, получаване на актуална информация за текущи събития и улавяне на моменти.



Докато социалните медии без съмнение са необходими за вашия бизнес, има плюсове и минуси, с които марките и социалните специалисти трябва да се борят. Нека поговорим как изглеждат някои от тях и как да подходите към тях, за да вземете правилните решения за вашата социална стратегия.

Защо социалните медии са добри

Лесно е негативизмът около социалните медии да засенчи предимствата им. И има много „плюсове“ за празнуване.

Нека да разберем защо социалните медии са добри и положителното въздействие на социалните медии върху живота ни.

Социалните медии могат да донесат радост

От истории за триумф до забавни мемове в социалните медии , социалните имат силата да предизвикат усмивка.

The Вирусна тенденция „Това е царевица“. се превърна в културен пробен камък за приятели и непознати. Стотици марки създадоха свое собствено съдържание за добро настроение, използвайки песента. И популярността му продължава, като “Corn Kid” каца a скорошно партньорство със Green Giant .



Социалните медии също могат да предизвикат радост, като свързват хора със сходни интереси. #Библиотечка , например, се превърна в процъфтяваща онлайн общност. Любителите на книги отиват на този хаштаг, за да намерят препоръки за нови книги, подходящо съдържание за книжни червеи и да се свържат с други читатели.

1117 ангел номер любов

Свържете се с хора (и потенциални клиенти) по целия свят

Има причина 91% от хората вярват в силата на свързване на социалните медии. с 4,2 милиарда потребители на социални медии по целия свят , социалните медии ви позволяват да достигнете до следващия си фен или клиент - независимо къде се намират.



Преди Sprout управлявах вирусна кампания в социалните медии в Shedd Aquarium, която беше толкова широко разпространена, че достигна всичките седем континента - да, включително Антарктида .

Всъщност това е един от най-добрите професионалисти за помощник-директора на социалните медии в Orangetheory, Антъни Йепез. „Според мен най-добрият професионалист на социалните медии е способността да се свързвате органично с вашата аудитория и клиентска база.“

А свързването с вашата аудитория отива по-далеч от правенето на продажби – то изгражда общност, което може да ви спести рекламни пари в бъдеще. „Социалните ви дава възможност да получите проницателна обратна връзка за вашия продукт или услуга, докато изграждате общност, която може допълнително да разшири вашия дигитален маркетинг, без да се налага да харчите големи рекламни бюджети.“

Позволява незабавна комуникация

Социалните медии са канал номер едно за свързване на марките с потребителите. Ако не го използвате, за да общувате с тях, пропускате шанс да изградите взаимоотношения.

Особено като имате предвид, че повече от три четвърти от потребителите очаквайте отговор до 24 часа.

Отговарянето на въпроси, отговарянето на коментари и приемането на оплаквания може да изглежда лесно. Но това може да бъде огромно за вашата репутация - отзивчивостта води до по-благоприятна гледка на вашата компания.

Повишаване на вашето ниво социална грижа за клиентите върви дълъг път. И с помощта на инструмент като Интелигентната входяща кутия на Sprout функцията прави бързото реагиране на вашата аудитория лесно чрез насочване на коментари и съобщения от всичките ви канали в социалните медии в централен, рационализиран център за вашия екип.

Екранна снимка на Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

Започнете своя безплатен пробен период на Sprout

По-лесно за определяне и достигане до вашата целева аудитория

Между демографските данни и постанализата социалните медии са златна мина, когато става въпрос за по-добро разбиране на вашите целева аудитория .

Както казва Антъни, „Социалните медии ви дават възможност да разберете по-добре вашата целева аудитория и нейните интереси, така че да можете да вземете предвид това, когато създавате маркетингови активи за вашата марка или бизнес.“

Колкото по-добре знаете към кого се насочвате, толкова повече можете да прецизирате стратегията си и органично да разширите обхвата си. И това може да ви спести сериозни рекламни разходи - нещо, за което вашите висши ръководители ще ви благодарят.

Повишава прозрачността

Марки, които не преминават към a нов бизнес модел на прозрачност не само са изложени на риск да загубят доверието на потребителите – те са изложени на риск сами да създадат криза.

86% от американците вярват, че прозрачността от страна на бизнеса е по-важна от всякога. И много от тези потребители отдават това на социалните медии и постоянната връзка между потребителите и марките.

Увеличаването на прозрачността винаги е свързано с рискове. Но също така идва с високи награди - повече от половината потребители вероятно ще обмислят покупка от марки, които са прозрачни. И когато марките имат история на прозрачност, 85% от хората са по-склонни да им дадат втори шанс след лош опит или криза.

Марката за обувки Nisolo върши чудесна работа, за да покаже как изглежда културата на прозрачност, като споделя своите усилия за устойчивост.

Тази седмица е едновременно #EarthWeek и #FashionRevolutionWeek и без по-голяма прозрачност и по-холистичен подход...

Публикувано от Сменени На Неделя, 17 април 2022 г

Възможност за краудсорсинг

Социалните медии са винаги активна фокус група. И краудсорсинг в социалните медии — или обръщането към социалните мрежи за мнения, идеи и настроения на публиката — е мощен начин да подобрите съдържанието, продуктите и бизнеса си като цяло.

Социалните медии правят това лесно по няколко начина. Благодарение на социалните мрежи можете просто да попитате аудиторията си за техните мнения и предпочитания. (Това също се оказва страхотен стимулатор на ангажираността.)

Друг метод за краудсорсинг на идеи е чрез разглеждане на разговори за вашата марка и индустрия. Коментарите и публикациите, в които сте маркирани, са чудесна отправна точка.

Но няма да бъдете тагнат във всеки разговор за вашата марка. Използвайки a инструмент за социално слушане е най-добрият начин да разкриете разговори и да прецените как вашата аудитория наистина се чувства за вашата марка, продукти и индустрия.

Екранна снимка на Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Насърчава социалната промяна

Социалните медии доказаха, че могат да променят света. The арабска пролет е един от най-ранните примери за социални медии, улесняващи протести в реалния свят. Онлайн мрежи улеснено организиране на групи от активисти и изигра ключова роля в съобщаването на случващото се на света.

Социалните медии също улесниха повече хора да се включат в социалната промяна. И също така дава възможност за широкомащабно обучение за онези, които преди това не са били наясно със социалните проблеми - хаштаговете се превърнаха във виртуални места за срещи и обединителни викове за социална промяна.

Положителното влияние на социалните медии върху бизнеса

За бизнеса вашите социални канали безкрайно разширяват информираността за вашата марка, ангажираността и лоялността на аудиторията и много повече.

Пазаруваните социални реклами също имат в думи на Миген Джонсън от Havas Media , „срина маркетинговата фуния“. През 2022 г. 98% от потребителите казаха, че планират да направят поне една покупка чрез социално пазаруване или инфлуенсър комерс.

И предприятията се възползват от тези предимства. В скорошно проучване на Sprout сред 280 търговци, отговорни за стратегията на тяхната марка за социални медии, почти половината от респондентите са съгласни, че колегите извън техния социален екип разбират как ролите на социалния екип допринасят за марката.

Визуализация на данни, която показва резултатите от проучването за това колко социални специалисти смятат, че колегите извън техния социален екип разбират как тяхната роля в социалните мрежи добавя стойност към марката.

Новини и информация в реално време

днес, социални медии и журналистика вървят ръка за ръка. Половината от възрастните в САЩ получават новини от социалните медии поне през известно време, според Pew Research.

За журналистите социалните медии са отличен канал за гледане на истории, докато се развиват, за споделяне на новини и дори за свързване с интервюираните.

А по време на криза новините в реално време могат да бъдат спасителен пояс.

Например, отбелязано е, че по време на големи урагани, ръководителите на извънредни ситуации използват социални медии за публикуване на информация за възстановяване, преди да връхлети буря, за да подготвим хората. Анализирането на разговорите в социалните медии може да бъде от ключово значение за ранното смекчаване на последиците от кризата чрез по-добра комуникация с по-уязвимите зони и дори да помогне за идентифицирането на общности, които се нуждаят от най-голяма подкрепа след бедствие.

Помага за свързване на лидерите с избирателите

Социалните медии премахнаха стената между лидерите и техните избиратели. Създаден е „винаги отворен форум“, за избирателите да изразяват своите въпроси и притеснения.

Мостът между социални медии и правителство също така предоставя същата възможност за правителствени организации да достигнат до избирателите за актуализации в реално време. Подобно на Chicago Transit Authority, споделящ актуализации за транспорт...

По време на криза, като пандемията, социалните медии осигуряват пространство за така необходимите актуализации в реално време за широката общественост.

Също така е създадена възможност за субекти и лидери да се хуманизират, да насърчават общността и да споделят актуализации на общността - и триумфи. В някои случаи официалните социални медийни канали придобиват собствена индивидуалност, като Комисията за безопасност на потребителските продукти на САЩ.

значение на 345

Защо социалните медии са лоши

Естествено, ние обичаме социалните медии. Но няма да игнорираме виртуалния слон в стаята: социалните медии не винаги са положителни.

В този раздел нека отидем отвъд отговора на въпроса „защо социалните медии са лоши?“ и се потопете в няколко начина, по които можете да ограничите отрицателното му въздействие – за себе си, вашата марка и вашата аудитория.

Пристрастяването към социалните медии и въздействието върху психичното здраве

Толкова колкото 5-10% от американците днес отговарят на критериите за пристрастяване към социалните медии.

Дори и да не сте пристрастени, социалните медии могат да повлияят на психичното ви здраве. Колкото и да ни свързва, може също така да ни накара да се чувстваме изолирани чрез фалшиви очаквания и самосравнение.

Хората, които използват социални медии повече от два часа на ден, са два пъти по-склонни да го правят се чувстват социално изолирани отколкото тези, които са го използвали за по-малко от половин час - тревожно, като вземете предвид, че два часа и половина е средната дневна стойност

Какво можеш да правиш: Когато става въпрос за вашата аудитория, вмъкнете напомняния за вашата публика да се откачи.

Можете дори да предоставите проверки на реалността, като съдържание „Instagram срещу реалност“, за да избегнете подхранването на сравнение в социалните мрежи.

И когато става въпрос за психично здраве за социални търговци , ето няколко неща, които можете да направите, за да защитите собственото си благополучие:

  • Gamify си прави почивки в социалните медии: Използвайте приложения, за да улесните фокуса. The Приложение Флора отглежда виртуално дърво, ако не проверявате телефона си през определен период от време. Можете дори да настроите приложението да ви таксува пари, ако нарушите фокуса си – говорим за стимул.
  • Задайте определено време за проверка в социалните мрежи: Това ви помага да поставите собствените си граници.
  • Задаване на почивки в социалните медии: Instagram има функция, която ви позволява временно да спрете акаунта си, докато не го рестартирате. И TikTok има функция за „почивка“.
  • Използвайте инструментите за проследяване на времето в социалните медии: Използването на приложения за екранно време, които са вградени в много смартфони, за проследяване колко време прекарвате в социалните медии може да отвори очите ви.
  • Дръжте телефона си в друга стая: Просто, но ефективно.

Филтриран балон и дезинформация

Вече знаете това алгоритми на социалните медии попълвайте емисиите с публикации въз основа на уместност - не непременно актуалност.

От бизнес гледна точка, този тип емисии затруднява представянето на вашето съдържание пред хората, без да харчите пари.

От обществена гледна точка, когато ви се показват само публикации въз основа на това, от което вече се интересувате, „филтър балон“ е формиран. Това е мястото, където виждате само теми и гледни точки, към които вече сте проявили интерес.

В най-добрия случай това ви ограничава да научавате нови неща. В най-лошия случай филтърните балончета правят твърде лесно да се отхвърлят мнения, различни от вашето собствено, и да се разпространява погрешна информация. Особено като се има предвид, че подстрекателските публикации натрупват по-бързо успокояваща алгоритъма ангажираност – дори и да са неверни.

4 в нумерологията

Какво можеш да правиш: За да избегнете собствения си филтърен балон, коригирайте емисиите си. Facebook и Instagram ви позволяват да коригирате настройките на емисия новини от алгоритмични към хронологични.

И когато споделяте или проучвате съдържание за каналите на вашата марка, внимателно проверявайте източниците си, за да ограничите потреблението или разпространението на дезинформация.

Липса на лично пространство

Публичните социални акаунти показват нашата самоличност. И това може да повлияе на нашето самочувствие и благополучие – да не сме сигурни какво наистина мислят хората за нас онлайн може да доведе до стрес и безпокойство .

Но от техническа страна липсата на поверителност означава, че личната ви информация е уязвима и може да бъде използвана срещу вас. И това може да има последици от реалния свят (помислете: Скандал с Cambridge Analytica ), може да доведе до нарушения на данните и др.

Хората с право се притесняват от това. През 2022 г. 81% от хората са по-загрижени за социалната си поверителност, отколкото през предходната година. Като професионалист в социалните медии вие трябва да се тревожите за собствената си поверителност, както и за поверителността на вашите бизнес акаунти.

Какво можеш да правиш: Има много начини, по които можете да направите своите акаунти по-сигурни:

  • Използвайте многофакторна идентификация: Това се е превърнало в най-добра практика.
  • Направете личните си социални акаунти: Това е дадено, за да се ограничи кой може да вижда вашата информация.
  • Разгледайте функциите за поверителност, предлагани от всяка социална платформа: Например, можете да попречите на хората да изтеглят вашите TikToks. А Instagram ви позволява да ограничите кой може да вижда вашия профил или дали хората могат да видят, че сте активен. Разгледайте всяка платформа и какво предлагат, за да подсилите вашата сигурност.
  • Използвайте сложни пароли: И използвайте различни пароли за различни акаунти.
  • Създайте си навик да променяте паролите: Правете това редовно за повишаване на сигурността.
  • Съхранявайте паролите сигурно: Ако трябва да запазите пароли, нови и стари, използвайте официален мениджър на пароли, който ще ги пази защитени и ще ограничи достъпа, като същевременно ви позволява да споделяте пароли с тези, които се нуждаят от тях.
  • Внимавайте при използването на акаунти със сайтове или приложения на трети страни: „Влезте с Facebook“ е удобно, но също така отваря повече врати към вашите данни. Ограничете източниците на трети страни, до които давате достъп.

Измамите са широко разпространени

През 2021 г. социалните медии бяха най-печелившият начин за да могат измамниците да достигнат до хората – толкова много, че от 2017 г. до 2021 г. докладите за измами в социалните мрежи скочиха с 1800%.

Да бъдеш измамен е твърде лесен начин да загубиш пари. Но също така може да доведе до нарушаване на поверителността – за вашите лични акаунти и тези на вашата марка. В най-лошия случай това може да доведе до голяма криза на марката.

Какво можеш да правиш: С риск да прозвучи като банално видео за сигурност, ключът е да сте социални разбирания. Ето няколко неща, за които трябва да внимавате:

  • Помислете два пъти, когато приятел или инфлуенсър посегне: Ако някое съобщение изглежда неактивно, играйте на сигурно.
  • Внимавайте със странни реклами: Измамите при пазаруване бяха втората най-разпространена измама в социалните медии през 2021 г.
  • Познайте знаците: Запознайте се с последните методи за измами и фишинг.
  • Филтриране на коментари: Защитете и последователите си. Когато наблюдавате социалните си канали, потърсете и изтрийте очевидни измамни коментари. И научете екипа си да прави същото.
  • Отказ от насочена реклама: Много социални канали позволяват опции за насочена реклама, като Instagram. Разгледайте възможностите си за всяка платформа.

Това, което споделяте, остава с вас завинаги

Хората, мненията и марките се променят с времето. Но старите, достойни за ужас публикации в дълбините на вашата времева линия са завинаги.

На някои места има мерки, които можете да предприемете, за да се защитите. The „Правото на ЕС да бъдеш забравен“ дава на хората правото да поискат от търсачките да премахнат някои резултати от заявки за търсене, свързани с тяхното име. САЩ обаче нямат подобна политика.

Какво можеш да правиш: Ако се притеснявате за какво туитва по-младото ви аз, настройването на акаунтите ви на лични е безопасна стъпка. И продължавайки напред, помислете два пъти, преди да публикувате в каналите на вашата марка.

Прегаряне в социалните медии

Когато работите в социални медии, е лесно да сте „винаги включени“. Дори Burger King се обърна към това:

The битка срещу прегарянето може да се почувства като газене на вода. Бомбардирани сте от промени в алгоритъма, отрицателни коментари, постоянен цикъл на новини, да не говорим за промяна на форматите на съдържание – нещо, което 53% от респондентите в последното проучване казаха, че е голямо предизвикателство при планирането и планирането на съдържание.

Визуализация на данни, показваща резултати от проучване за най-големите предизвикателства в маркетинга, отговорни за тяхната компания's social media face when planning and scheduling content

И не всеки социален екип има необходимата подкрепа. Както каза Антъни, „перспективата, че „всеки може да прави социални медии“ възпира много от нас от кариерно израстване, заедно с лидерските екипи, които не инвестират напълно в своите отдели за социални медии.“ И по-малкото ресурси означават повече отлив и изгаряне.

Какво можеш да правиш:

  • Ограничете използването на социални медии: Правенето на почивки в социалните медии у дома или социалната детоксикация след работно време може да ви помогне да се пренастроите.
  • Поставете граници: Имате календар със съдържание и приоритети в социалните медии – застанете зад тях, задайте граници и пазете времето си, когато става въпрос за това, което публикувате.
  • Разпределете работата: Дори голям социален екип може да изгори. Всъщност екипите на социалните медии отбелязват честотната лента като една от техните борби номер едно . Оценете как е разделена работата ви и къде можете да намерите повече подкрепа.
  • Създайте протокол за отговор: Предварително написаните шаблони за отговори и ръководства правят наблюдението по-бързо.

Използвайте плюсовете и минусите на социалните медии, за да информирате своята стратегия

Социалните медии далеч не са перфектни. Но това е част от нашия свят. Въпреки че винаги ще има рискове, има толкова много начини да подчертаете положителното въздействие на социалните медии – за вашата марка, вашата аудитория и за вас самите.

Направете социалните медии ваш съюзник. Научете как да извлечете максимума от цифровото пространство, което всички заемаме, като повишите нивото си маркетингова стратегия за социални медии .

Споделете С Приятелите Си: