Светът на маркетинга в социалните медии е в постоянна промяна. Един или друг алгоритъм винаги е в ретрограден режим. Слънцето изгрява и залязва над нововъзникващите мрежи за няколко месеца. Една нова тенденция може да промени атмосферата на цялата индустрия.



В една система от много малко константи има една: откакто съществуват специалисти по социален маркетинг, има постоянно желание за повече време и ресурси.



Близо половината (48%) от търговците в социалните медии смятат, че понякога или рядко имат достатъчно време, за да свършат работата си, според Доклад за производителността на социалните медии .

Това е предизвикателство, което Sprout приема присърце, да не говорим за такова, което информира нашата собствена продуктова пътна карта. В нашата последна част от Breaking Ground, стартовото събитие на Sprout за третото тримесечие на 2024 г., ние дадохме поглед зад кулисите на някои от най-новите ни възможности, предназначени да помогнат на социалните екипи да работят по-бързо и по-интелигентно. Защото въздействието не трябва да идва с цената на прегаряне.

Ето поглед върху това, което покрихме.

Ускорете създаването на съдържание с партньорската екосистема на Sprout

Работата на социалните екипи е сложна и фрагментирана не само в множество мрежи, но и в множество маркетингови решения. Благодарение на нашата стабилна партньорска екосистема, Sprout предлага API в реално време и интеграции, които свързват нашата платформа с някои от любимите ви инструменти. Долен ред? По-малко тромаво превключване на контекста, по-бързи работни процеси и по-лесни начини за споделяне на социални данни във вашия бизнес.

Нашият доклад за производителността на социалните медии установи, че създаването на съдържание е една от най-отнемащите време задачи на специалистите по социалния маркетинг всяка седмица – това е и задачата, която клиентите често ни казват, че искат да рационализират. С най-новите ни крайни точки за публикуване в нашия Публичен API , социалните екипи могат незабавно да изпращат съдържание от проекти или инструменти за управление на съдържание към чернови на публикации в Sprout.



555 означава библия

В допълнение към съществуващите интеграции Опал и шисти , ние сме развълнувани да обявим нова интеграция с Оптимизирано и предстояща интеграция с Zapier , така че можете да използвате автоматизацията и персонализираните работни потоци за публикуване с избрания от вас инструмент.

Изображение, показващо Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Увеличете максимално силата на LinkedIn за вашата марка

1,5 милиона парчета съдържание се споделят всяка минута в LinkedIn. С това ниво на активност. Платформата продължава да предоставя на марките нови възможности за свързване с търсещи работа, служители, застъпници на марката и медиите.

За да се възползваме максимално от най-голямата професионална мрежа в света, ще пуснем две версии на LinkedIn през следващите месеци:



  • Фирмени DM — една от най-търсените функции на нашата общност — идват в Smart Inbox и калъфи. Независимо дали става дума за изпращане на въпроси от кандидати за работа или ангажиране с потенциални корпоративни партньори, социалните екипи и екипите за грижи скоро ще могат да отговорят, без да напускат комфорта на Sprout.
Изглед на директните съобщения на LinkedIn, показващи се като тип съобщение в интелигентната входяща кутия на Sprout Social.
  • Допълнителна Притежавани споменавания възможностите също идват в Listening, давайки на социалните екипи по-пълна картина на разговорите, които се случват около вашата марка.

Надминете очакванията на клиентите с навременна, персонализирана грижа

Въпреки че изкуственият интелект продължава да бъде поляризираща тема, близо 75% от потребителите са съгласни, че биха се чувствали комфортно марките да използват технологията за предоставяне на по-бързо обслужване на клиенти в социалните мрежи, според Pulse Survey на Sprout Q1 2024.

Това е добра новина за марките, като се има предвид, че 80% от потребителите казват, че използват социалните мрежи повече в сравнение с преди година, за да отговорят на нуждите си от услуги. Тъй като социалните мрежи се превръщат в ключово място за озвучаване на клиентите, екипите за грижи се нуждаят от инструменти, които да им помогнат да мащабират и да отговорят на високите очаквания на клиентите.

Ето защо добавяме функционалност, за да помогнем на екипите за грижи да премахнат главоболието от сортирането и отговарянето на входящи съобщения. Автоматично присвояване на случай* позволете на мениджърите незабавно да делегират нови случаи въз основа на индивидуалната наличност и капацитет на агента, балансирайки натоварването в целия екип. Автоматизирани правила за случаи* дават възможност на екипите да персонализират процесите на грижи въз основа на техните уникални нужди. Действията могат да бъдат настроени да се задействат въз основа на набор от критерии (включително статус на случай, екип, възложител или тагове). Например, ако дойде съобщение с определена ключова дума, можете да зададете правило този случай да бъде присвоен на конкретен агент с най-подходящия опит.

Изглед на това как да настроите Case Auto Assign в платформата Sprout Social.

Наличието на унифицирана платформа за управление на социални медии и грижа за клиентите е основен приоритет за глобалната верига за пица Papa Johns. Със Sprout техният екип е отбелязал 50% подобрение в средния процент на социални реакции и е спестил над 830 часа годишно. „Нашият екип за обслужване вече може бързо да отговаря на запитванията и обратната връзка на клиентите, повишавайки удовлетвореността и лоялността на клиентите… Времето за реакция е съкратено наполовина след преминаването към Sprout“, каза Джош Мартин, директор „Социални медии и ангажираност на марката“.

И като говорим за нашата стабилна партньорска екосистема: Sprout и Salesforce Service Cloud потребителите скоро ще могат да се възползват от силата на Айнщайн втори пилот,* предоставяйки на агентите по грижата пълна представа за клиент с разговорен AI.

Например, агент с препълнена входяща кутия може да подкани своя AI Assistant Copilot да изтегли историята на случаите на контакт. Copilot ще сканира данните в Service Cloud на марката, за да види бързо за какво този конкретен клиент е достигнал преди това, давайки на агента целия контекст, от който се нуждае, за да отговори внимателно и да разреши проблема.

ангел номер 636
Макет на това как чатът на Einstein Copilot ще изглежда за потребителите на Sprout Social и Salesforce.

Действайте по-бързо със задвижвани от AI социални прозрения

Не сте мислили, че ще говорим за Breaking Ground, без да споменаваме AI, нали?

значение на 211

Според Докладът за състоянието на социалните медии за 2023 г , 95% от бизнес лидерите са съгласни, че компаниите трябва да разчитат в по-голяма степен на данни и прозрения от социалните медии, за да информират бизнес решенията извън маркетинга, но 69% съобщават, че социалните данни се използват недостатъчно. Ето защо екипите се нуждаят от инструменти, които извеждат правилните данни по бърз и достъпен начин.

Нашите най-нови актуализации, задвижвани от AI, имат за цел да направят точно това, като намалят времето, необходимо на търговците да намерят, интерпретират и действат върху социални данни, включително:

  • Коментирайте настроението в отчетите — Последните няколко години доказаха неподражаемата сила на коментари раздел за социалните. Скоро клиентите на Premium Analytics ще могат да проследяват и отчитат общото настроение на коментарите в публикациите, давайки на екипите по-ясна представа за това какво съдържание резонира и как да оптимизират стратегията си съответно.
  • Джаджа за разбивка на конкурентни разговори — Повишете нивото си социално слушане стратегия с тази нова джаджа, която наслоява данните за настроенията заедно с най-добрите интелигентни категории, ключови думи, хаштагове, споменавания и емотикони, намерени във вашите конкурентни заявки. Използването на тази джаджа в конкурентни теми за слушане ви помага да поддържате пулса на разговорите, които се случват във и около вашата индустрия.
  • Индустриални теми — Въвеждаме нови начини за ускоряване на анализа на социални данни със специфични за индустрията теми за слушане. Започвайки със здравеопазването и висшето образование, тези предварително изградени теми ще помогнат на търговците незабавно да визуализират и проучат социалните разговори, тъй като те се отнасят до съответните категории (например прием, безопасност в кампуса и възпитаници на висше образование).
Отляво е изглед как да добавите предварително създадени индустриални теми към Sprout Listening. Вдясно е примерен изглед на индустриални теми за висше образование и обемът, свързан с всяка от тях.
Analyze by AI Assist промени начина, по който подхождам към анализа на съдържанието и кампаниите... Това, което преди можеше да ми отнеме часове ръчни усилия – като идентифициране на тенденции, измерване на ефективността и генериране на прозрения – сега може да се направи за минути.

И накрая (но далеч не на последно място), нашата функционалност Generate by AI Assist скоро ще бъде в бета версия. Когато настъпи творческо прегаряне, маркетолозите ще могат да помолят AI Assist за вдъхновение, като прегледат най-ефективните публикации – не е необходима подкана. Независимо дали имате нужда от обем публикации, за да подкрепите следващата си кампания, или трябва да победите блока на писателя за еднократен надпис, можете да започнете бързо с копие, генерирано от изкуствен интелект – върху марката.

Върнете контрола върху вашия календар

Социалните се движат бързо. Социалните търговци не трябва да се придържат към процеси или технологии, които ги забавят. С правилните инструменти можете да диктувате условията на вашия списък със задачи и да посветите повече време на работа, която радва клиентите и доказва въздействието на социалните мрежи върху бизнеса.

Научете повече за всички издания — и още — обявени в нашия Първи стъпки Q3 2024 събитие.

(*Обозначава възможностите, налични в Разширени планове.)

Споделете С Приятелите Си: