Социално слушане: Вашата стартова площадка за успех в социалните медии

Бъдете честни: смятате ли се за добър слушател? Като личности ние разбираме важността на активното слушане и ясната комуникация.

Но какво да кажем за слушането на аудиторията на вашата марка?

Със социалното слушане най-накрая можете да знаете точно от какво се нуждаят вашите клиенти, без да се ровите безкрайно за отговори.

Потребителските разговори са по-прозрачни от всякога в ерата на социалните медии. Има безкрайни възможности да научите повече за вашата аудитория, от обаждания до възгласи. Това включва:

• Теми и тенденции, към които вашата клиентска база е запалена
• Начини вашата компания да засенчи вашите конкуренти
• Възникващи болезнени точки и предизвикателства, пред които са изправени вашите клиенти
• Кои видове маркетингови съобщения наистина резонират

Проблемът? Марките често са отгатване и не слушам.

Чрез стратегическо социално слушане брандовете могат да анализират разговорите на клиентите в мащаб. Крайният резултат е по-смислен и ефективен маркетингова стратегия за социални медии .

Ако искате по-уверени отговори на горните въпроси, социалното слушане може да ви помогне.

Съдържание:

• Какво е социално слушане?
• Стойността на социалното слушане
• Стратегии за социално слушане за марки
• Инструменти за социално слушане
• Как да започнете със социалното слушане

Какво е социално слушане?

Социалното слушане включва анализиране на разговори и тенденции, свързани с вашата марка. Те включват разговори, свързани с вашата компания, конкуренти и индустрията като цяло. Прозренията от тези разговори се използват за вземане на информирани маркетингови решения.

Нека бъдем ясни обаче: социалното слушане е нещо повече от етикети и @споменавания. Разбира се, слушането включва действие въз основа на директна обратна връзка от хората. Но включва и четене между редовете.

Ето разбивка на петте W (и едно H!) на социалното слушане:

• СЗО вашата публика ли е?
• Какво иска ли вашата публика?
• Кога аудиторията ви ангажира ли се с вас?
• Където вашата аудитория активна и ангажирана ли е?
• Защо вашата публика говори ли за вас?
• как можете ли да обслужвате по-добре публиката си?

Да бъдеш уверен във въпросите по-горе е безценно за търговците. Тези отговори могат да информират вашите съобщения и да подобрят стратегията ви за съдържание. Да не говорим за разкриване на възможности за намиране на влиятелни лица и партньори на марката.

Социален мониторинг срещу социално слушане

Въпреки че тези две концепции може да изглеждат идентични, те далеч не са еднакви.

Мониторингът ви казва Какво . Слушането ви казва защо .

Хранителната промишленост е отличен пример за това как работят и двете концепции и защо имат значение. Например, ресторантите трябва да знаят Какво клиентите бръмчат за. Това може да означава техните любими ястия или съобщение за ново меню.

Но „ защо' е може би по-важно. Например, защо достигат ли клиентите на първо място? Дали това е обслужване на клиенти проблем? Клиентите трупат ли похвали или оплаквания? Тези споменавания говорят за по-големи проблеми, които надхвърлят едно взаимодействие.

Мониторинг на социални медии

Мониторингът включва проследяване и отговаряне на съобщения, получени за вашата марка. Ето един пример от CAVA.

Горният пример илюстрира бранд, който отделя време да се ангажира с клиент. Това първоначално взаимодействие може да е било оплакване или вик. Чрез наблюдение и ангажиране цялото взаимодействие беше положително независимо от това.

Социално слушане

CAVA може също така да използва взаимодействия, за да направи изводи за клиентите, които идват за първи път. Те биха могли да придобият перспектива на високо ниво и за това как се справят новите магазини.

Проследяването и обобщаването на тези еднократни социални съобщения чрез наблюдение би било един подход. По-добрият подход? Използване на социално слушане за събиране на тези данни.

Слушането е свързано с разбирането на по-голямата картина. И социалното слушане, и мониторингът на социалните медии обаче са критични за марките. Не е въпрос на или-или. Мислете за слушането и наблюдението като за вид спектър (вижте по-долу).

Стойността на социалното слушане

Големи и малки марки могат да се възползват от данните за слушане.

Направено правилно, можете да преведете социалните разговори в по-добро съдържание и повече приходи.

Представете си, че работите за компания като Netflix. В този сценарий вие сте творчески директор.

Вероятно имате достъп до тонове данни, за да вдъхновите посоката на следващата си серия. Това включва нива на гледаемост, популярни жанрове и най-гледани актьори.

Но нека ви кажем недей имайте всички тези данни на една ръка разстояние.

Или може би има някои липсващи детайли, които ви възпират от уверено решение.

Тогава можете да се обърнете към слушането на социалните медии, за да запълните празнините. Помислете колко много средният потребител обича да звучи неприятно, добре, нещо . Разбира се, че знаете къде (и как!) да търсите.

Социалното слушане предоставя страхотни възможности за превръщане на тези разговори в реални бизнес прозрения. Тук, в Sprout, стеснихме пет ключови случая на употреба, за които нашите клиенти използват слушане:

• Здраве на марката : измерване на общественото възприемане на вашата марка или продукти
• Прозрения за индустрията: анализиране на дискусии или хаштагове в дадена индустрия
• Конкурентен анализ: анализиране на конкурентна марка или продукт.
• Анализ на кампанията: отчитане на ефективността на дадена кампания
• Мониторинг на събития: наблюдавайте реакцията на публиката на конференция или събитие

Пример за социално слушане от верига ресторанти

Вероятно вашата компания може да използва много от горните стратегии.

Нека илюстрираме как с прост пример. Представете си, че отговаряте за маркетинга на франчайз ресторант, подложен на основен ремонт на марката. Ново меню, нова марка, работата.

Настоящият ви фокус е да разберете кои ястия не могат да се наситят на вашите клиенти. Второто предположение или пренебрегването на интуицията не е опция тук.

Така че създавате тема за социално слушане, която следи социалните споменавания на вашата марка. След това започвате да ровите из темите и да търсите общи теми. По-долу е примерен отчет, извлечен от Sprout’s инструменти за социално слушане .

Ето няколко прозрения и елементи за действие, ако рекламирате за ресторанта по-горе:

• Забележете как буритото са горещ продукт, който клиентите обичат да обсъждат. Забележително е обаче, че голяма част от тези споменавания на бурито имат отрицателно настроение. Би имало смисъл да се задълбочим в тези данни, за да разберем какво харесват и какво не харесват хората.
• Quesadillas не получават много любов. Те се споменават рядко и също така имат най-висок процент отрицателни споменавания. В резултат на това кесадиите може да са кандидати да бъдат изключени от новото ви меню.
• От друга страна, вашите клиенти обичат начос. Въпреки че не получават най-много споменавания, те печелят най-положителните възгласи. Кампания за осведомяване, фокусирана върху начос, би имала смисъл.

Стратегии за социално слушане

Имате въпрос относно вашия продукт, клиенти или конкуренция?

От подробни данни до широка картина, социалното слушане може да разкрие отговори. Sprout има вграден шаблони за социално слушане за да помогне на марките да изградят своите стратегии по-бързо.

Нуждаете се от вдъхновение и примери как да се възползвате от слушането в реалния свят? Ние ви покриваме!

Както казахме, повечето марки се фокусират върху пет ключови цели. По-долу сме ги разбили подробно.

Стратегия №1: Здраве на марката

Популярен тест: как хората се чувстват за вашата марка?

Общественото възприятие има значение. Обръщането на внимание на положителните и отрицателните настроения около вашата марка е от решаващо значение. Това може да ви подскаже какво харесват хората във вас и къде можете да се подобрите.

Всъщност данните от слушането ви предизвикват да преосмислите предположенията за вашата марка. Това също е хубаво нещо!

Може да мислите, че вашата марка е недосегаема, когато става въпрос за качество или услуга. Но вашите клиенти и индустрия наистина ли се чувстват същите?

Лесно е да останете в балон, когато става въпрос за вашата марка и настроение. Социалното слушане предоставя истината направо от устата на вашата целева аудитория. Възприемането на тези прозрения може да ви помогне да настроите фино своите съобщения, продуктова стратегия и други.

Отговорите, които слушането може да разкрие за здравето на вашата марка, включват:

• Как се чувстват клиентите за моята марка или продукт?
• Нагоре или надолу е възприятието?
• Какви видове съдържание споделят хората за моята марка?
• Социалната ми аудитория съвпада ли с други канали?
• Честото социално изслушване дава пулс на често срещаните въпроси, коментари и оплаквания на клиентите. Да не говорим за демографията и общото настроение около вашата марка.

Усвояването на всичко това наведнъж може да бъде непосилно. Нашето предложение? След като сте събрали вашите разговорни данни, е време да обмислите следващите си стъпки. Ето примери за действия, които можете да предприемете веднага:

• Намерете вашите най-често задавани въпроси. След това създайте документ с ЧЗВ или база от знания, за да отговорите на тези въпроси в мащаб.
• Намерете най-често срещаните проблеми на вашите клиенти. След това измислете рационализирани решения или създайте песни за разговори, за да реагирате бързо.
• Разберете какво харесват вашите клиенти във вас. След това включете тази информация във вашите кампании и стратегия за съдържание.
• Идентифицирайте вашите ключови клиенти в социалните медии. След това разберете как можете да използвате техните черти, за да се насочите към нови социални аудитории.

Четете между редовете положителни и отрицателни коментари. Ако настроението е отрицателно, не се паникьосвайте. Определете дали проблемът е във вашето социално присъствие или във вашата компания като цяло. Например стратегия за социално съдържание може да бъде преработена възможно най-скоро. Проблеми като лошо възприемане на продуктите или вашия сервизен екип са по-дълбоки.

Ето обаче големия въпрос, когато става въпрос за здравето на марката:

Вашите клиенти доволни ли са?

Ако отговорът ви не е категорично „да“, значи имате работа за вършене. Докладите за слушане предоставят инстинктивна проверка на здравето на вашата марка.

И разбира се, понякога настроението е наранено от фактори извън нашия контрол.

От проблеми с доставката до прекъсване на обслужването, настроенията могат да се влошат поради много причини. Ключът е да разберете причината за негативните коментари и да се подготвите за бъдещето.

Ако имате забавяне по време на актуализациите на продуктите си, може би има проблем с вашия технически стек. Ако вашият обслужващ екип е затънал в оплаквания при доставка, намерете първопричината. След това можете да преминете към следващите стъпки, за да предотвратите повторението на всичко изброено по-горе.

От решаващо значение за марките е да не изолират данни за социално слушане, свързани със здравето на марката. Ако не друго, това са данните, които са най-ценни за останалата част от вашата организация.

Данните за слушане предоставят представа от първа ръка за това какво прави вашата аудитория щастлива (или нещастна). Това включва основни теми, ключови думи, аудитории и местоположения. Тези детайли биха могли да доведат външни екипи като продукт или изпълнение до важен „аха“ момент.

Стратегия №2: Прозрения за индустрията

Направено правилно, социалното слушане идентифицира тенденциите в индустрията, преди те дори да станат тенденции.

Индустриалните хаштагове и дискусиите са безценни за марките в този отдел.

Разбира се, има много шум за пресяване. Внимателното слушане на правилните разговори може да ви подскаже как да се ориентирате или да изпреварите тенденциите в индустрията.

Това също може да повлияе на вашата стратегия за съобщения и съдържание. Адаптирането към тенденциите в индустрията може да ви даде сериозно конкурентно предимство.

Ето няколко начина за използване на слушане за прозрения в индустрията:

• Следете смущенията във вашето пространство (помислете: нови технологии, конкуренти или законодателство)
• Проследявайте политически и социални проблеми, за да ги прецените, ако те са подходящи за вашата марка.
• Намерете пропуски в индустрията, които нов продукт, решение или работен процес биха могли да решат
• Потърсете често задавани въпроси, за да създадете съдържание, от което се нуждае вашата аудитория.

Настоящият дискурс относно съдържанието на AI е чудесен пример. От търговци до художници и потребители, въздействието е широкообхватно. Някои са загрижени, други подкрепят и много са несигурни. Има и много горещи снимки и твърдения, променящи играта. Технологичните марки ще наблюдават последиците за собствените си продукти и клиенти.

Силата на социалното слушане за индустриите надхвърля и тенденциите. Много марки използват инструменти за слушане, за да идентифицират подходящи влиятелни лица. Бумът на икономиката на творците говори сам за себе си.

С толкова много създатели намирането на подходящо решение изисква сериозно копаене. Слушането на конкретни термини или разговори може да ви помогне да намерите влиятелни хора по-бързо. Това е по-добро от пресяването на социални биографии или безброй парчета съдържание.

• Намерете своите настоящи топ влиятели и им дайте възможност да се застъпват за вас
• Намерете всички влиятелни лица във вашата индустрия и създайте списък с хора, с които да си сътрудничите
• Намерете най-добрите влиятели на вашия конкурент и се опитайте да ги спечелите.
• Разберете кои са най-добрите мрежи за вашата стратегия (напр. TikTok срещу Instagram)

Стратегия #3: Конкурентен анализ

Социалните медии са жестока конкуренция. Това няма да се промени.

И толкова много от нашите най-популярни доклади за слушане са за конкурентен анализ .

Постоянно се появяват нови компании както в B2B, така и в B2C. Да сте в крак с преките си конкуренти е достатъчно трудно. Да не говорим за непреките конкуренти, които се борят за вниманието на вашата публика.

Чрез слушане можете да наблюдавате разговори, свързани с вашите конкуренти. Това включва:

• Определяне на вашия дял от гласа. Това включва вашия обем на споменавания и съобщения в сравнение с вашите конкуренти.
• Разбиране на недостатъците на вашите конкуренти. Това може да е свързано с техния продукт, услуга или съобщения. След това обмислете как можете да създадете по-добро изживяване.
• Намиране на конкурентно съдържание, което превъзхожда вашето собствено. След това анализирайте защо резонира с вашата споделена аудитория.
• Бързо идентифициране на нови продукти или решения . Определете как хората се чувстват относно новите предложения във вашето пространство. След това помислете как можете да се обърнете или препозиционирате, за да ги засенчите.

Конкурентните недостатъци не винаги са очевидни. Замислен стратегия за социално слушане може да ви помогне да ги усъвършенствате. Това е особено ценно, ако се изправяте срещу по-голям конкурент. Позиционирането е ключово, когато не можете да надхвърлите или грубо да си проправите път към по-голяма информираност.

Пространството за грижа за кожата най-добре илюстрира този феномен.

Има повече марки и конкуренти, отколкото можем да преброим. Въпреки това има специфични термини, подходящи за конкретни аудитории и техните нужди. Това може да включва „склонни към акне“, „k-beauty“ или „ретинол“.

По същия начин марките непрекъснато се противопоставят на потребителите и влиятелните лица. Постовете „Срещу“ и „това или онова“ са особено популярни. Защитниците на марката също се появяват в секциите за коментари на тези публикации.

Обръщането на внимание на тези разговори може да ви отвори очите. Това е особено вярно по отношение на предимствата и недостатъците на вашите конкуренти.

Стратегия #4: Анализ на кампанията

Марките харчат толкова много енергия за свежи идеи за кампании.

Но как можете да кажете с увереност дали една кампания е успешна или не?

Не можете да повторите положителните си резултати, ако не знаете какво работи. От друга страна, не искате да разчитате на стратегии, които се представят по-слабо.

Тактиката за слушане повишава драстично успеха на вашата кампания. Помислете за следните възможности за следващата си кампания.

• Проследявайте импресиите и ангажираността около публикациите на вашата кампания.
• Бързо съберете общото настроение около конкретни кампании.
• Идентифицирайте водещите влиятели, които обсъждат вашите кампании.
• Разберете с коя от демографските групи на вашата аудитория резонира кампанията.
• Разберете основните теми зад вашите кампании
• Проследявайте съвместни кампании от един източник на истина.

Социалното слушане най-накрая може да ви докаже стойността на вашите маркетингови кампании. Започнете, като създадете теми за слушане, за да уловите разговорите около вашата кампания. Анализирането на хаштагове или манипулатори може да разкрие безброй показатели, които да ви подсказват.

След това можете да разбиете всички тези прозрения по:

• мрежа
• Тип съдържание
• Тип съобщение
• настроения

Стратегия #5: Мониторинг на събития

Събитията и конференциите са основни източници на ценни данни за слушане.

Тъй като личните настроения и разговорите са трудни за проследяване в мащаб. Добрата новина е, че повечето от тези разговори се провеждат едновременно онлайн.

Слушането по заглавие или термини, свързани със сесии и говорители, е начало. Помислете също как слушането може да отвори очите ви за:

• Любимите събития, лектори и сесии на вашите посетители
• Възможности за подобряване на преживяването на събитието
• Дали вашето събитие е довело до значими бизнес възможности

Защо да използвате социално слушане за събития

Искате ли да знаете дали публиката ви е доволна и е приела вашето послание?

Събирането на обратна връзка е задължително, като се има предвид работата, необходима за организиране на събитие. Искате да сте сигурни, че вашата инвестиция на време и енергия си заслужава усилието.

От събития и конференции за набиране на персонал до представления и други, слушането е честна игра. Измерването на реакциите на публиката е обичайна употреба на анализа на слушане. Той също е ефективен.

Мониторинг на събития: Прогнозиране на Оскарите със социални настроения

Sprout работи с Inc., за да прогнозира резултатите по време на Оскарите през 2018 г. Разгледахме три категории: Най-добър филм, Най-добър актьор в главна роля и Най-добра актриса в главна роля.

Изтеглихме данни за всеки отделен номиниран, за да намерим общия им брой социални споменавания. След това анализирахме общото положително споменаване спрямо общото отрицателно споменаване. След това нетните положителни споменавания на всеки номиниран бяха използвани за прогнозиране на победителите.

Доста готино, нали? Това е отличен пример за потенциала за овладяване на настроенията на потребителите онлайн.

Разбиране на инструментите за социално слушане на Sprout

В началото обсъдихме как социалното слушане е спектър.

По-конкретно, спектър, който обхваща наблюдение на марката и маркетингови прозрения.

Събирането и анализирането на социални данни изглежда лесно. Това каза, превръщайки тези данни в „Какво следва?“ е по-сложно. Това изисква контекст.

Инструментите на Sprout обхващат спектъра на слушане, за да предоставят тези отговори и прозрения. Ние балансираме както ангажираността, така и случаи на използване на анализи за слушане .

Сега нека се потопим по-дълбоко в това как всеки от инструментите за социално слушане на Sprout може да стимулира вашия бизнес. Това включва предоставяне на по-добра услуга, подобряване на вашата стратегия за съдържание и фина настройка на вашите съобщения.

Интелигентна входяща кутия

Интелигентната входяща кутия на Sprout проследява всеки разговор с и за вашата марка. Мислете за това като за вашата база за социално слушане.

Нашата обединена интелигентна входяща кутия помага на фирмите да се ангажират и да изграждат взаимоотношения със своите аудитории. Това става чрез организиране на цялата ви текуща комуникация с клиенти. Ние даваме възможност на марките да приоритизират най-важните си послания в различните канали. Марките могат да използват Smart Inbox за:

• Създайте едно гише за социална ангажираност. Прескачането между платформи и екрани за влизане е лошо използване на времето ви. Интелигентната входяща кутия събира вашите съобщения на едно място.
• Останете фокусирани и никога не пропускайте съобщение. С една входяща кутия е по-малко вероятно да пренебрегнете известията си. Можете също така да използвате Smart Inbox за проследяване на маркови ключови думи. Няма да пропуснете и известия за тях.
• Поддържайте ангажираност като екип. Интелигентната входяща кутия е създадена с оглед на екипното сътрудничество. Нашата платформа помага на марките да увеличат своите време за реакция и намаляване на дублиращите се разговори.

Ключови думи на марката

Функцията за ключови думи на марката улавя разговори в Twitter, подходящи за вашата марка, индустрия и конкуренция.

Не всяко извикване или повикване е маркирано. По същия начин не всяко съдържание за вашата марка е свързано с хаштаг.

---

какво означава 55

---

Лесно е да пропуснете тези съобщения. Търсенето им ръчно обаче отнема много време. Улавянето им всички е невъзможно без някакъв инструмент за проследяване.

Тук влизаме ние. Ключовите думи на марката са персонализирани търсения, които се изпълняват последователно. Тези резултати се показват във вашата Smart Inbox. След това можете да взаимодействате с тях като всяко друго съобщение.

Функцията за ключови думи на марката предлага стратегически възможности за:

• Намерете най-важните си съобщения. Добавете ключови думи, споменаващи вашата компания и продукти. Често срещани правописни грешки също. Можете също така да откриете разговори, които не ви маркират @директно.
• Намерете нови възможности. Импулсът в реално време на маркови ключови думи означава, че можете да повлияете на хората по-бързо. Например, да кажем, че някой туитва за мнения относно вашата марка спрямо конкурент. Можете да се включите, за да препоръчате вашия продукт или да обясните предимствата на вашата компания.

Доклад за тенденциите

Докладът за тенденциите подчертава популярни теми и хаштагове, свързани с вашата марка.

Например, нашият отчет в Twitter показва етикети и теми, набиращи тенденция във вашите споменавания. Можете също така да видите хората и марките, които се ангажират най-много с вашия бизнес.

Марките могат да използват отчета за тенденциите за:

• Премахнете догадките при създаването на съдържание. Бързо филтрирайте данните за кампанията и демографските данни, за да идентифицирате най-популярното съдържание. След това съобразете маркетинговата си стратегия, за да създадете повече от нея.
• Идентифицирайте актуални теми, за да достигнете до нови аудитории. Открийте нововъзникващите тенденции и най-доброто съдържание, подходящо за вашата марка, конкуренти или индустрия.
• Възползвайте се от слушане и докладване на хаштаг. Например, можете да извършвате количествени и качествени анализи на ключови думи и хаштагове. След това можете да сравните успеха на вашите кампании и вашия дял от гласа

Доклад за ключови думи

Отчетът за ключови думи разкрива основни ключови думи, свързани с вашата марка, конкуренция и индустрия.

Докладът за ключови думи в Twitter незабавно разкрива тенденциите в трафика на Twitter за всяка ключова дума. Това включва хаштагове или дълги заявки за търсене през всеки период от време. Помислете как отчетът за ключови думи може:

• Следете вашата индустрия. Проследете марката си спрямо конкуренцията и тенденциите.
• Проследете ефективността и обхвата. Това се отнася за вашите минали и текущи хаштагове или маркетингови кампании.
• Открийте модели в използването на ключови думи . Помислете как някои термини или тенденции изпадат в немилост. След това коригирайте маркетинговите си усилия, за да отразите този нов език.
• Проследявайте продуктите и настроенията на вашата марка. Можете да измерите това спрямо себе си или вашите конкуренти.

Слушане

Прозренията от функциите за слушане на Sprout са сред най-ценните за марките. Това включва нововъзникващи тенденции, идентифициране на мисловни лидери и задълбочен анализ на настроенията.

А с вградените шаблони на Sprout можете да започнете да слушате възможно най-скоро.

Тези инструменти за слушане са мощно допълнение към нашите обширни функции за социално наблюдение. Можете да получите цялостен поглед върху ключови думи, кампании и марки в различни платформи. Това включва Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube и др.

Социалното слушане предлага прозорец към нефилтрираните мисли на вашата аудитория. Когато тези мисли са отпред и в центъра, откриването на тенденции е много по-лесно. По същия начин можете да откриете теми и да прецените чувствата около дадена тема.

Тези прозрения информират вашите цялостни бизнес решения. Междувременно вашата Smart Inbox проследява специфични взаимодействия и ангажименти с вашите клиенти. Това е най-доброто от двата свята!

Ето моментна снимка на това, което Sprout’s Listening може да направи:

• Дайте възможност на вашата организация. Данните за слушане на Sprout извеждат въздействието на вашия екип отвъд социалните медии. Можете да предложите полезни прозрения за укрепване на други отдели. Търговски екипи и по-специално обслужването на клиенти може да научи много от данните за слушане.
• Намалете времето за прозрение и действие. Учете и действайте със скоростта на социалните медии. Разполагането с вашите данни за слушане заедно с вашите инструменти за публикуване означава по-бързо прескачане на тенденциите.
• Организирайте социалното си присъствие в една платформа. Рационализирайте работния си процес, като елиминирате прескачането от точково решение към точково решение.
• Изследвайте с намерение. Предоставяме опции за филтриране, за да ви помогнем бързо да получите подходящи отговори. Това означава да пресечете шума.
• Създавайте целеви теми с лекота. Създателят на теми улеснява настройването на сложни и подходящи заявки. След това можете да търсите и изследвате тези теми отново и отново.

Как да започнете със социалното слушане

Тук очевидно има много движещи се парчета.

За да приключим нещата, нека да се потопим в това как изглежда да облекчите социалното слушане за първи път като бизнес.

Изберете инструмент за социално слушане

Основно предимство на социалното слушане е, че то приема и осмисля милиони социални съобщения. Синтезирането на всички тези данни изисква инструменти.

Така че първият въпрос, на който трябва да отговорите, е: да ги построите или да ги купите?

Искате ли да изградите и поддържате свой собствен вътрешен инструмент за социално слушане? Трябва ли да потърсите доставчик трета страна, който да свърши тежката работа?

Това наистина зависи от вашата честотна лента и бюджет.

Определете първоначалните си цели и желаните резултати

Запитайте се: какво искате да получите от социалното слушане?

Поставянето на цели е ключово за всяка маркетингова инициатива и слушането не е изключение. Тук няма „правилен“ отговор. Въпреки това, целите ще ръководят вашата стратегия.

Ето някои от най-често срещаните цели и резултати, които виждаме от марките:

• Направете задълбочен анализ на вашата марка, за да разберете какво мислят клиентите и потенциалните клиенти.
• Наблюдавайте своята индустрия или ниша, за да следите какво е ново и какво би било добро съдържание.
• Следете продуктите, аудиторията и маркетинговите тактики на вашите конкуренти.
• Разберете какъв вид съдържание да споделяте въз основа на тенденции и данни.
• Идентифицирайте ключовите си аудитории в социалните медии, за да информирате по-добре стратегията си за насочване.

Изберете подходящи източници на данни

Поп тест: откъде трябва да изтеглите данните си за слушане?

Twitter е основният източник на данни за повече социални инструменти за слушане. Ето защо препоръчваме да започнете с Слушане в Twitter дори ако вашата марка не е активна там. Слушам Instagram и Facebook също е възможно.

Номерът е да се опитвате да управлявате всички тези платформи без инструмент на трета страна. Отново, ръчното преглеждане на споменавания е супер досадно.

Sprout извлича своите социални данни от различни източници. Социални приложения, мрежата и др. Този подход ви дава най-цялостната представа за това къде стои вашата марка.

Създайте свои теми и теми, които да слушате

Изграждането на вашите реални теми за слушане е ключът към успешната стратегия.

Обмислете конкретни запитвания, свързани с вашия ранд. Това включва термини, които искате да слушате, и шум, който трябва да избягвате.

Какво да попитам

• Ключови думи или фрази
• Хаштагове
• Cashtags
• Споменавания на потребителя
• Споменавания от потребител
• Споменавания на потребителя

И/или логика

Слушането е нещо повече от хаштагове и ключови думи. Можете да прецизирате още повече логиката на вашето търсене с допълнителни параметри.

Например, кажете, че искате да проследите настроенията около пица в стил Чикаго. Вашата заявка може да изглежда по-скоро като по-долу.

Сега ще се регистрират всякакви вариации:

• чикаго пица
• chi-town пица
• Чикаго дълбока чиния
• chi-town дълбоко ястие
• чикагски пай

Изключения

Помислете как „чикагски пай“ може да означава пица или печива. Това е пример за това къде изключванията могат да бъдат полезни. Например, можете да добавите аромати на пай, за да сте сигурни, че обхватът на вашето търсене е ограничен до пица.

Съберете данни, за да информирате своята стратегия

След като прецизирате темите си, можете да започнете да събирате данни, за да информирате своите стратегии.

Нека започнем с нашия пример за пица в стил Чикаго. По-долу е даден облак от думи на често споменаваните ключови думи въз основа на заявката.

Можете да щракнете върху всяка ключова дума, за да получите по-добра представа какво означават съобщенията. Може да забележите, че много от съобщенията споменават студено време в Чикаго. Какво можете да направите с тази информация?

• Създавайте социални публикации за това дали сте отворени, когато е студено
• Напишете публикация за това как продажбите на пица се влияят от температурите
• Измислете игрива промоция с метеорологична тематика
• Мислете алтруистично! Помислете за приюти или работници в Чикаго, които биха могли да се възползват от безплатна пица

Измерете резултатите от вашите усилия за слушане спрямо вашите цели

Как да разберете дали вашата стратегия за слушане работи или не?

Справедлив въпрос! Както винаги, погледнете вашите данни. Вашите приоритетни показатели ще зависят от целите на вашата кампания.

Ето някои примерни показатели за слушане, които трябва да имате предвид:

• Щраквания
• Достигнат
• Нови последователи
• Посещения на профил
• Проценти на ангажираност
• Скорост на ангажиране

Готови ли сте да започнете да слушате?

Колкото по-внимателно слушате, толкова по-смислени взаимоотношения можете да създадете с клиентите.

Ето защо очертаването на стратегия за социално слушане е от значение.

Вместо да правите всичко по-горе на ръка, помислете как инструмент като Sprout може да рационализира процеса. Да не говорим за извличане на точни, актуални данни в реално време.

Искате да превърнете разговорите с клиентите си в действие? Инструментите на Sprout могат да кажат на вашия екип точно как. Разгледайте a безплатен пробен период на Sprout Social за да тествате сами нашите функции за слушане.

Споделете С Приятелите Си: