Попитайте всеки търговец и той ще ви каже, че подмяната или актуализирането на важна част от вашия мартех стек не е малък подвиг. Да се ​​налага да набавяте, замените и обучите екипа си за нов софтуер, докато бизнесът продължава както обикновено, изисква време и усилия от целия екип.





Но с нарастването на организациите и увеличаването на целите си струва да оцените съществуващия ви мартех стек, за да видите дали той все още работи за вашия бизнес – особено вашия софтуер за управление на социални медии. Социалните бързо се превръщат в основен канал за ангажиране, като 68% от потребителите казват, че социалните им позволяват да взаимодействат с марки и компании. С други думи, инструменти, които поддържат само основни функции като планиране или публикуване, просто няма да го прекратят.



За корпоративните компании наличието на инструмент за управление на социалните медии, който може да мащабира и да осигури въздействието на големи глобални бизнес нужди, е от решаващо значение за дългосрочния успех. В тази статия ще разгледаме сигналните признаци, че се нуждаете от нов корпоративен софтуер за управление на социални медии, и съображенията, които трябва да обмислите, преди да се ангажирате с инструмент.



Как да разберете дали трябва да надстроите своя корпоративен софтуер за управление на социални медии

Освен очевидните признаци, че имате нужда от нов инструмент за социални медии (нещата се рушат! Работата не върви!), има и други индикатори, че вашият корпоративен социален софтуер се нуждае от надстройка. Например:

  • Вашата текуща платформа не поддържа нарастващ екип. Може би вашият софтуер работи добре, когато има само един човек, който управлява вашите социални усилия, но какво се случва, ако привлечете повече хора? С нарастването на вашия социален екип инструментите, които позволяват безпроблемно сътрудничество и работни потоци, до които всеки има достъп, са задължителни. Работните процеси за одобрение на Sprout Social, например, правят сътрудничеството със социално съдържание лесно и дори опростяват процеса на въвеждане на нови членове на екипа.
    Работен процес за одобрения на социални съобщения Sprout
  • Вашите социални данни могат да бъдат интерпретирани само от експерт по анализи. Социалните данни са мощен източник на бизнес разузнаване, който може да повлияе на екипите извън маркетинга. Но каква полза от тези данни, ако тези прозрения могат да бъдат получени само от вашия резидентен експерт по анализ на данни? Платформи като Sprout Social демократизират социалните данни в цялата организация, като предлагат удобен за потребителя интерфейс, който позволява на всеки да извлече ценни прозрения от социалните мрежи. Инструментът за слушане на Sprout, например, улеснява експертите, които не са свързани с данни, да изтеглят ценна информация в реално време около неща като настроенията на потребителите и много други.
    Функция Sprout Social Listening, показваща обобщението на примерна тема
  • Вашият екип за поддръжка на клиенти е изолиран от социалните канали. Факт: 79% от потребителите очакват отговор от марките в рамките на първите 24 часа след достигане в социалните мрежи, което превръща социалните във важен канал за поддръжка на клиенти. Най-доброто социално изживяване на клиентите разчита на междуекипна видимост и сътрудничество между вашите социални и екипи за поддръжка на клиенти. При липсата на споделен корпоративен софтуер за управление на социални медии, марките рискуват да оставят въпросите и съобщенията на потребителите непрочетени.
  • Вашият софтуер не е толкова сигурен, колкото изглежда. Последното нещо, от което се нуждае всяка корпоративна организация, е пробив в сигурността. Тъй като киберпрестъпниците все повече се насочват към акаунти в социалните медии, марките трябва да гарантират, че техният социален софтуер винаги е актуален с най-новите мерки за сигурност. Ако съществуващият ви софтуер няма мерки като проверка в две стъпки, еднократно влизане или бели IP списък, може да е време да потърсите друго решение.

Ако сте преценили, че е време да надстроите софтуера си за управление на социалните медии на предприятието, имайте предвид, че не само търсите решение, което отговаря на вашите нужди днес, но също така може да се развива заедно с вашата организация.

Какво да вземете предвид, когато сравнявате инструментите за управление на социалните медии

Докато се впускате в търсенето на софтуер за социални медии, важно е да държите крайния си потребител на върха на ума. Вашият социален екип ще използва софтуера, който изберете. Ако те не са уверени или не се чувстват добре с този инструмент, ще бъде много по-трудно да се види възвръщаемостта от вашите технологични инвестиции.



Запознайте се от какви инструменти и функции се нуждае вашият социален екип, за да си върши работата и поискайте обратна връзка, когато сравнявате инструменти за управление на социалните медии. Потърсете решения за социални медии, които предлагат безплатна пробна версия или други възможности да хванете клавиатурата на вашия социален екип, за да изпробвате софтуера, преди да направите покупка. В Sprout Social вярваме, че най-добрият начин всеки социален екип да определи дали нашето решение е подходящо за техните нужди е първо да преведе екипите през продукта с експерт. За да ви помогнем да извлечете максимума от вашата персонализирана демонстрация на Sprout, вижте това ръководство, което минава през всичко от настройката на вашия профил до създаването на първия ви отчет.



Започнете своя безплатен пробен период на Sprout днес

В допълнение към включването на вашия социален екип в процеса на вземане на решения, ето и други съображения, които трябва да имате предвид, когато избирате платформа за управление на социални медии:



  • Това ново решение ще централизира ли всички профили, които искате да управлявате? Преди да се ангажирате с нова платформа, проверете отново дали те действително поддържат всички мрежи, които използвате в момента – и мрежите, които планирате да използвате в бъдеще. Може да нямате профил на Glassdoor днес, но ако решите, че имате нужда от такъв няколко месеца по-късно, новият ви софтуер ще поддържа ли това мрежово партньорство? В Sprout, ние редовно добавяме към нашия списък с мрежови партньори и проучваме нови интеграции, за да гарантираме, че клиентите извличат максимална полза от Sprout във всички части на тяхното пътуване в социалните медии.
  • Как ще изглежда процесът на внедряване? Често срещано притеснение, което идва с извличането и подмяната на вашия софтуер за социални медии, е прекъсването на бизнеса, което този процес може да причини. За корпоративните организации дори леко забавяне на производителността може да доведе до загуба на бизнес приходи и да попречи на вашата конкурентоспособност. Попитайте как ще изглежда процесът на внедряване и каква (ако има такава) инерция или прозрение може да загубите или придобиете по време на този преход.
  • Какви нови възможности и/или ефективност придобиваме? Ако ще положите усилия да смените софтуера си за социални медии, потърсете решения, които не само отговарят на нуждите ви, но и подобряват стратегията и резултатите ви. Когато избирате платформа за управление на социални медии, потърсете инструменти, които се основават на това, което вече имате. Можете ли да персонализирате отчетите си в социалните медии въз основа на очакванията на вашите заинтересовани страни или да отключите още повече прозрения от вашите социални данни? Платформата Sprout Social, например, ви позволява да създавате персонализирани отчети, допълнени с джаджи, за да осигурите допълнителен контекст и да оформите разказа на вашите данни. И интеграциите с платформи като Zendesk и Microsoft Dynamics 365 улесняват екипите да предоставят унифицирано, последователно изживяване на клиентите.

Време е да направите превключването

Сега, след като сте прочели знаците, направили сте проучването си и сте преминали през всички възможни съображения, вие сте готови да надстроите своя корпоративен софтуер за управление на социални медии. Като инвестирате времето и енергията предварително, за да намерите следващия си инструмент за управление, вие настройвате екипа си за успех и гарантирате, че вашата организация има решение, което ще расте заедно с него.



Все още сте останали във фазата на откриване или имате въпроси относно функциите и инструментите, които ще получите с платформата Sprout Social? Свържете се, за да настроите вашата безплатна персонализирана демонстрация с един от нашите експерти днес.



Споделете С Приятелите Си: