Заглавка на казуса на Сенека

Тъй като по-голямата част от хората в колеж на възраст, използващи социални медии, едва ли е изненадващо училища като Торонто Колеж Сенека инвестирайте в социално присъствие.





Но какво се случва, когато спокойните социални води се превърнат в бушуваща река на разочаровани студенти, търсещи отговори?



Поемате дълбоко въздух и се обръщате към ХАШТАГИ , разбира се.
Търсите допълнителна информация за социалните медии във висшето образование? Присъединете се към нашия уеб семинар за висше образование на живо за да получите най-новото в бранша и да отговорите на вашите въпроси!



социален уеб семинар от по-високо ниво


844 ангел номер любов

Набиране и задържане 101

Подобно на много съвременни училища, Сенека разчита на социалните, за да информира и да си взаимодейства със своето ученическо тяло, като се ангажира с бъдещи и настоящи ученици в реално време.

„Все повече откриваме, че се превръщаме в дигитален център за обаждания за институцията“, каза Кайла Луис, мениджър на социалните медии и връзките с медиите в Сенека.



И с функции на Sprout като Ключови думи за марката , екипът постоянно разкрива нови възможности за ангажиране на общността.



Цитат на Сенека

„Ние сме в състояние да започнем разговори, които хората водят със своите връстници, когато обмислят кое училище искат да кандидатстват“, каза Луис. „Ние всъщност чуваме. Предлагаме поддръжка, предлагаме да отговорим на въпроси, каним ги да дойдат на обиколка в кампуса. Имаме няколко примера за ученици, които взехме, защото използвахме ключови думи на марката на Sprout. “

Като един от най-големите колежи в Канада, с кампуси в района на Голям Торонто, Сенека обслужва близо 30 000 редовни студенти и 70 000 задочни студенти. С малък екип, посветен на социалната сфера, Sprout е неразделна част от поддържането на нещата организирани и безпроблемно.



Разбира се, това става много по-трудно, когато въведете трудова стачка в комбинацията.



Курс на катастрофа в реакция при криза

На 16 октомври 2017 г. приблизително 12 000 щатни служители в 24 колежа на Онтарио стачкуват. Както можете да си представите, учениците в Сенека не са имали недостиг на въпроси.



„Потопът е правилният начин да го изразим“, каза Лиза Пирес, специалист по връзки с медиите в Сенека. „Не беше само първият ден от стачката. Започна през седмицата преди него. Това беше основна история преди седмици. Трябваше да сме подготвени и да сме на Sprout късно през нощта през двата дни, преди стачката да започне да разглежда всички въпроси, които студентите имаха. “


1414 ангелски числа

От самото начало социалното беше от съществено значение за комуникационната стратегия на колежа.

„Social ни предостави начин в реално време да информираме учениците какво се случва“, каза Луис. „Изпратихме им имейли. Актуализирахме нашия уебсайт. Но по отношение на напред-назад, ако хората имаха въпроси, социалният беше начинът, по който общувахме. '

Стачката продължи рекордните пет седмици, но през цялото това време коментарите и въпросите в социалната сфера рядко отстъпваха.

„Беше постоянно“, каза Пирес. „Имаше толкова много промени и медиите всеки ден съобщаваха за различните събития, така че винаги имаше зададени нови въпроси и нови ъгли на ситуацията. Определено никога не е замряло. '

На месечна база, на 19 октомври, обемът на получените съобщения в социалните мрежи се е увеличил с 62,2% за Сенека. Ангажиментите също са нараснали с 65,6%. От 14 октомври до 14 декември обемът на получените социални съобщения се е увеличил със 75,3%. По отношение на ангажиментите, училището наброява 88 923 през двата месеца във Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.

Доклад на групата на Сенека

С толкова много въпроси и коментари, на които да отговори, Сенека използва Sprout, за да определи къде трябва да се съсредоточи най-много.


генератор за сватбени дати

'Историята на разговорите беше изключително важна', каза Луис. „След като използвахме Sprout, за да проверим историята на разговорите със студенти, успяхме да кажем:„ Добре, този човек никога не се е свързвал с нас преди, но той задава много конкретни въпроси. Те наистина трябва да се нуждаят от помощ. ’Виждайки историята на разговорите с учениците ни позволи да разгадаем на кого наистина трябва да съсредоточим вниманието си и наистина да се опитаме да помогнем, и на кого просто трябваше да позволим да изрази своите чувства.“


ангелско число, което означава 111

Sprout’s Smart Inbox също беше критично.

„Умната пощенска кутия беше наистина полезна“, каза Пирес. „Който вземе следващата смяна, може да влезе и да види на какво трябва да се отговори. Определено ни помогна да останем организирани, особено когато имате няколко души, които работят на различни смени и продължават там, където някой друг е спрял. '

И вместо да използва ключови думи за търговска марка, за да намери бъдещи студенти, екипът успя да го използва, за да помогне на учениците, нуждаещи се от подкрепа.

„По време на стачката имахме много хора, които се обърнаха към нас в социални мрежи, за да изразят, че са в беда поради това, каква жертва имаше за тях стачката“, каза Луис. „В някои случаи хората не се свързаха директно с нас, но ние взехме резервации, използвайки ключови думи за марка, и успяхме да се намесим в някои доста загрижени разговори, които хората водят около психичното си здраве и са в беда. Успяхме да се свържем с тези хора в социалната мрежа и да ги свържем с нашия офис за консултации и достъпност, за да могат да получат известна подкрепа. “

Осъществяване на степента

Стачката официално приключи на 19 ноември, като учениците се завърнаха в своите класове на 21 ноември. След като видя каква решаваща роля изиграха социалните и Sprout по време на стачката, екипът на Сенека е развълнуван да проучи нови начини да привлече и двете в институцията.

„Ситуация като стачката е чудесна възможност за обучение и чудесна възможност за информиране, за да покаже какво може да направи социалното“, каза Луис. „Надеждата ни е да привлечем други отдели и хора, които управляват свързани акаунти, в Sprout fold, за да можем всички да си сътрудничим много по-безпроблемно. Това ще ни помогне да накараме експертите по темата да отговорят на някои от по-специфичните социални въпроси чрез платформата Sprout и ще ни позволи да проследяваме колективно и нашите показатели. Наистина можем да видим какъв ефект имаме върху цялата институция във всички наши сметки. '

Докато екипът в Сенека се радва, че стачката е приключила, той получи напреднала степен по това как HASHTAGS може да осигури стойност както по време на спокойствие, така и при криза - урок, който ще му помогне да продължи да подобрява своята социална стратегия, за да служи по-добре на студентската общност.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: