Добре дошли в Social Spotlight, където се впускаме дълбоко в това, което обичаме от подхода на марката към конкретна социална кампания. От стратегията до изпълнението и резултатите, ние ще разгледаме какво прави най-добрите марки в социалната клетка - и ще ви оставим някои ключови решения, които да обмислите за социалната стратегия на вашата собствена марка.



какво е 711 число

Общ преглед

Като се има предвид нарастването на продажбите и популярността на марката по време на пандемията, трудно ще намерите някой, който не е чувал за Peloton в наши дни. Но за тези, които не спазват темпото, нека започнем с кратко загряване.



През 2011 г., вдъхновен от предизвикателството да включи класовете по студио по колоездене в собствения си натоварен график, главният изпълнителен директор и съосновател Джон Фоули постави идеята за технологично решение вкъщи на бившия си колега Том Кортезе. Заедно те мечтаеха за стационарен велосипед, оборудван с цифров екран, който ще даде на потребителите възможност да предават любимите си часове по колоездене по всяко време и на всяко място в дома им. До 2012 г., с осигурено финансиране и изграден прототип, Фоли, Кортезе и техните трима съоснователи, Греъм Стантън, Хисао Куши и Йони Фън, успешно превърнаха мечтите в реалност.

Осем години по-късно Peloton - кръстен на френския термин за пакет велосипедни състезатели - има над един милион абонати, свързани с фитнес (т.е. хора с Peloton Bike или Peloton бягаща пътека, както и цифров абонамент). И когато вземете предвид членовете само с абонамент, този брой се изкачва до над два милиона. Наскоро компанията разшири продуктовата си линия с втори модел велосипед и бягаща пътека.

Но Peloton не е единствената марка абонамент за стационарен велосипед, бягаща пътека или цифров фитнес. Или дори най-достъпни. Това е чудесно напомняне, че не винаги става въпрос за продукта или услугата, които марката предлага, а за това как хората карат да се чувстват. Това е същността на истинското брандиране. И така, кои фактори допринасят за почти култовото следване на Peloton?

Анализ

Преди да се разровим, трябва да призная, че аз самият никога не съм карал велосипед Peloton. Но много от колегите ми го правят. И след като предложението ми да похарча един за „изследователски цели“ беше отхвърлено с любов (или по-скоро, смешно) от моя мениджър, знаех, че ще трябва да докосна запалените фенове на Team Sprout за някои идеи от първа ръка.

Като се има предвид комбинацията на марката от потапящ софтуер, красиво проектирано оборудване, пристрастяващи класове и овластяващи инструктори, е трудно да се отдаде успехът му на един единствен фактор. Но възторжените отзиви на моите съотборници споделиха едно общо нещо:



„За мен става въпрос за усещането на общността. Обичам, че все още мога да ходя на уроци с хора, които познавам, и да ги развеселявам по време на разходки. Има много отчетност, знаейки, че тренирате с приятели и че те също могат да видят вашия напредък и да ви развеселят. ' - Ким Блайт, ръководител на операциите с продукти, HASHTAGS

За много потребители на Peloton приятелското състезание, връзката и мотивацията от останалите състезатели е голяма причина те да продължават да се подреждат ден след ден. Някои са споделили че моторът им Peloton и връзките, които са установили, са им помогнали да се откажат от терапията. Други казват, че това им е спестило здравия разум по време на пандемията. Но тази променяща живота виртуална общност не живее само в услугата за стрийминг. Всъщност там, където наистина процъфтява, е социалното.

Използването на социалната мрежа на Peloton е очарователно за мен, тъй като голяма част от това изграждане на общността всъщност се случва извън притежаваните страници на марката - най-вече от онлайн влиянието на нейните инструктори, много от които са известни личности. Тези инструктори / инфлуенсър хибриди се превърнаха в посланици на марката и функционират като гласът на Peloton навсякъде по света. Друг голям конструктор на общността са самите потребители, които се свързват чрез локализирани групи във Facebook, нишки на Reddit и това, което ездачите често наричат ​​„ племена ” това обединение около общи черти като любими инструктори, спортни екипи, професии, жизнен етап - вие го кажете.



Но не спи на собствените канали на Peloton. Там марката обединява потребителите чрез споделяне на образователното си блог съдържание, генерирано от потребителите съдържание (UGC), отворени въпроси на общността, промоционално съдържание за нови разходки, тренировки и инструктори и мотивационни послания. Ще намерите и здравословна комбинация от копиране, видео, GIF файлове и статични изображения. С разнообразно съдържание и формати тези страници се чувстват като извор на знания и развлечения, предназначени да утолят жаждата както на любопитните, така и на отдадените.

Какво можете да научите:

1. Облегнете се на вашата общност за разработване на продукти. Въпреки че не мога да съм сигурен дали всички тези групи и екипи са възникнали органично или дали Peloton инициира тенденцията, ясно е, че марката е наблюдавала това поведение (най-вероятно чрез социално изслушване) и след това го е насърчавала чрез интеграция на продукти. В началото на 2020 г. компанията добави нова функция, наречена „Етикети“, която позволява на потребителите да се свързват и да проследяват упражненията си заедно с хора в общностите, които са формирали от мотора.

Това не е единственият път, в който Peloton използва социални прозрения, за да повлияе на научните изследвания и развитието. Наскоро марката представи нов модел велосипед, позовавайки се на обратна връзка от потребителите като двигател зад новото предложение.

две. Представяйте често съдържание на UGC. Peloton обича да подчертава хуманността и трудолюбието на своите потребители в социалните мрежи. Той не само предлага безценната награда от простото признание, но насърчава хората да продължат да споделят в собствените си социални канали, като ефективно увеличават обхвата на техните съобщения от уста на уста с течение на времето.

Когато събираше пространството си в Пелотон, членът Емили Х. знаеше, че стаята ще бъде фаворит на семейството: „Ние сме Пелотон ...

Публикувано от Взвод На Понеделник, 7 септември 2020 г.

Приготвяме се да започнем : Според нашите експертно ръководство за генерирано от потребителите съдържание , започнете, като изберете социалните мрежи, най-ефективни за вашата кампания. След това определете целите си за UGC и създайте план за това как ще го заявите и представите. Отворените въпроси на общността, които Peloton използва, са чудесен начин да получите типа съдържание, което се надявате да споделите.

3. Упълномощете служителите си да станат гласни защитници на марките. Peloton знае, че тайният сос към тяхната услуга са неговите инструктори. Ето защо те са толкова силно включени в социалното съдържание на марката и защо стига дотам, че да съдействат за управлението на тяхното онлайн присъствие, като им помага да създават съдържание. В допълнение към служителите, помислете за всички „мощни потребители“ на вашия продукт или услуга или наистина за някой от вашите клиенти със значителен брой последователи (и следователно потенциален обхват). Реалността е, че хората ще се доверят на мненията и препоръките на реални хора, преди да се доверят на марка.

Приготвяме се да започнем: Дайте на служителите си лесен начин да споделят подбрано съдържание в техните социални мрежи и да разширят обхвата на вашата марка с инструмент за застъпничество на служители като Бамбук. Можете също така да се възползвате от идентифицирането на някои потенциални влиятелни лица сред вашите социални последователи. Функции като Sprout’s Influencer Recognition може да са полезни за тази задача.

4. Накрая говорете от сърце за социалните. Това може да звучи капризно, но очевидно работи за Peloton. Темата за фитнеса поражда много емоции: вдъхновение, мотивация, желание за самоусъвършенстване, но също така и самокритичност и безпокойство. Пелотон се навежда силно към по-позитивните, амбициозни емоции, а не към базираните на страха. Те също така придават голяма стойност на връзката (ние одобряваме). Независимо дали става дума за мотивационно послание, лични истории за постижения във фитнеса или насърчителна дума от любимия ви инструктор, съдържателното съдържание изгражда общността и създава връзка между марката и нейната аудитория.

Това включва и гласност по въпросите и ценностите, важни за вашата марка. Говорим много в Sprout за важността да се изказваме в социалните мрежи и да отстояваме нещата, които ви интересуват, за да се свържете по-добре с аудиторията си. Може да изглежда страшно да се обидят тези, които не са съгласни, но лоялността, която насърчава при тези, които го правят, си струва риска.

11:33 смисъл

Споделете С Приятелите Си: