Повече от 22 милиона американци са засегнати от сънна апнея, нарушение на съня, при което дишането многократно спира и започва по време на сън. За щастие, Inspire Medical Systems , иновативна medtech компания, предлага решение за хора, които не могат да използват CPAP, което не включва маска или подобно на маркуча традиционно лечение. За да подкрепи и да се свърже с потенциални пациенти сред милионите, Inspire използва HASHTAGS.





Използване на Smart Inbox на Sprout за изпращане на правилното съобщение

Уникалният характер на лечението на сънната апнея на Inspire предизвиква голям интерес и, като разширение, много въпроси. Inspire има малък социален екип, но Sprout Smart Inbox дава им възможност да преглеждат и реагират на всеки входящ коментар, лично съобщение или споменаване. Независимо дали реагирането означава директен отговор, възлагане на съобщението на колега или просто проверка от списъка им за преглед, всичко това се прави в Smart Inbox.



„Преди да започна в Inspire, екипът наблюдаваше в началото. Толкова е лесно да пропуснете нещата и да оставите важни разговори да се изплъзнат през пукнатините по този начин “, каза мениджърът на общността на социалните медии на Inspire Емили Алън. „Когато се присъединих към екипа, препоръчах да използвам Sprout, за да сме сигурни, че можем да бъдем внимателни в социалните мрежи. Първоначално прекарах около 90% от деня си във входящата поща, отговаряйки и запазвайки всички въпроси на нашата аудитория, което беше чудесен начин да научим бизнеса. '



Алън започна като екип от един, но постепенно получи повече подкрепа, включително допълнителен съотборник и две агенции, които да съдействат за платената и органична социална мрежа на Inspire. Всеки човек със място в платформата има възможност да задава и маркира съобщения във входящата поща. Ако съотборниците на Алън се сблъскат с въпрос или коментар, който не могат да отправят, те могат просто да й го зададат.

Освен това екипът е настроил Правилата за входящи съобщения, за да маркира автоматично съобщения, които са в съответствие с определена тема като застраховка или цена, например. След това те могат да докладват за тенденциите и общите черти в тези теми на съобщенията, да идентифицират най-често задаваните въпроси от потенциалните пациенти и да информират за фокуса на тяхното съдържание.

Осигуряване на критична грижа за клиента, стат

За да отговори на често задавани въпроси, Inspire разчита на Запазени отговори , налични в разширения план и съхранявани в библиотеката на активите на Sprout. След като са избрали скриптов отговор като своя скокова точка, те персонализират своите отговори, за да включат собствената си личност, добавят емоджи и подписват имената си. Всички тези възможности позволяват безпроблемно сътрудничество и по-точно и ефективно обслужване на клиентите.

В индустрия като здравеопазването, където пациентите ще се свържат с опасения, свързани с грижите им, бързото реагиране е от решаващо значение. Когато пандемията на коронавируса започна, пациентите се сблъскаха с нови предизвикателства с достъпа до грижи, така че Алън създаде Sprout’s Шаблон за правило на входящата поща на COVID-19 за идентифициране на всички съответни съобщения. Разбирането на често срещаните опасения и пречките пред пациентите помогна на Алън и нейният екип да разработят нови активи и скриптове за отговор, обхващащи телемедицината и безопасността на пациентите.



Някои от VIP списъците изискват незабавно внимание. Правилата за входящата поща, които създадохме, гарантират, че всеки път, когато някой от този списък коментира, получавам имейл, за да мога да го адресирам веднага.



VIP списъците са друга автоматизация на Sprout, която гарантира, че важните съобщения се адресират бързо.



„Обичаме VIP списъка. Помага ни да обърнем специално внимание на взаимодействията с пациенти, които често се свързват, обещаващи клиенти, посланици на търговски марки, наши лекари и дори хора, които внасят неприятни послания в нашата общност “, каза Алън. „Някои от VIP списъците изискват незабавно внимание. Правилата за входящата поща, които създадохме, гарантират, че всеки път, когато някой от този списък коментира, получавам имейл, за да мога да го адресирам веднага. '

Изплащането е вдъхновяващо

Внимателността и умишлеността зад обслужването на клиентите на Inspire са изключителни и те са получили 71% отговор през Q2 2020, за да го докажат. Подсилен от мощните възможности на Sprout, Inspire продължава да предоставя най-високите грижи, на които хората трябва да дишат нормално и да спят спокойно.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: