Sprout Social срещу Sprinklr: Най-добрият инструмент за вашата марка през 2023 г

Подобно на социалните мрежи, има много платформи за управление на социални медии, от които да избирате, така че може да е трудно да дешифрирате коя е най-добрата за вашата марка.

В това изследване на Sprout Social срещу Sprinklr ще сравним нашия продукт с един от основните ни конкуренти. Ще разбием атрибутите, които означават най-много за вашата марка, като иновация, възвръщаемост на инвестициите и грижа за клиентите, черпейки от G2, най-големият софтуерен пазар в света за клиентски отзиви. G2 свързва над 80 милиона души в индустрията, за да могат да вземат по-добри софтуерни решения, подхранвани от автентичността на партньорските оценки.

Преминете към сравнение:

• Sprout Social срещу Sprinklr: Общ преглед
• Sprout Social срещу Sprinklr: Иновация
• Sprout Social срещу Sprinklr: Лесно правене на бизнес
• Sprout Social срещу Sprinklr: ROI
• Sprout Social срещу Sprinklr: Поддръжка на клиенти

Sprout Social срещу Sprinklr: Общ преглед

За да започнем нашето сравнение на Sprout Social срещу Sprinklr, нека започнем с общ преглед на това за кого е предназначен всеки продукт.

За кого е Sprout Social?

Основана през 2010 г., Sprout Social е водещ в индустрията доставчик на облачен софтуер за управление на социални медии. Sprout Social се използва от компании от средния пазар и ние процъфтяваме в корпоративното пространство, както е илюстрирано от различните ни признания през последната година.

Sprout Social е избран за G2 Enterprise Leader всяко тримесечие от 2018 г. насам, което означава, че постоянно се класираме над нашите конкуренти, включително Sprinklr. Освен това сме единственият социален пакет в най-добрите корпоративни софтуерни продукти на G2 за 2023 г.

Отвъд корпоративния сегмент, Sprout Social получи отличия в няколко категории награди, включително най-добри софтуерни продукти, продукти за среден пазар, глобални софтуерни продукти и продукти с високо удовлетворение.

За кого е Sprinklr?

Основана през 2010 г., Sprinklr е инструмент за управление на потребителското изживяване. Подобно на Sprout, Sprinklr има инструменти за маркетинг в социалните медии, докладване, анализи и слушане.

G2 рецензиите на Sprinklr разкриват някои интересни болезнени точки. Например интерфейсът на Sprinklr е твърде сложен за много потребители. Много потребители на Sprinklr споделят как продуктът има стръмна крива на обучение за нови потребители и претрупан интерфейс, който е труден за навигация без задълбочено обучение.

Sprout Social срещу Sprinklr: Иновация

Иновациите са първата спирка в нашето сравнение на Sprout Social срещу Sprinklr.

Всички знаем, че социалните медии се развиват бързо. Марките трябва да бъдат гъвкави, но също така трябва да мислят напред, за да останат в крак с потребителските и социалните тенденции – ето защо иновациите в инструмента за управление на социални медии са толкова важни.

Но иновациите не са само това да бъдеш първи или да имаш най-много функции. Става дума за изграждане и проектиране на платформа по начин, от който клиентите наистина могат да се възползват. Става дума за среща с тях там, където са, и за действие според техните отзиви. Става въпрос за предвиждане на техните болезнени точки и нужди, за да се осигурят решения от следващо ниво.

Sprout води Sprinklr в посока на продукта

Продуктовата посока се отнася до продуктовата пътна карта на доставчика, като например техните планове за интеграция и ритъм за разширяване на характеристиките и функционалността. За актуализации на функции и пътни карти рецензентите на G2 предпочитат посоката на Sprout Social пред Sprinklr. Според G2, Sprout получи изключителна оценка 9.0 за положителна продуктова насока сред корпоративните рецензенти. Sprinklr получи само 7,4.***

Продуктовата организация на Sprout Social има мантра за скорост с умишленост. Даваме приоритет на пускането на продукти на пазара въз основа на нуждите на нашите клиенти. Ето защо ние се развихме интеграции за TikTok, Reels, Tableau и други – те са критични за нашите клиенти.

Преднамереността на продукта също така информира нашите решения за подобряване на съществуващите функции. Например, когато пуснахме отново продукта, известен преди като Bambu, на Застъпничество на служителите , ние интегрирахме инструмента по-задълбочено със Sprout, така че социални публикации за застъпничество и марка могат да бъдат публикувани на едно място.

Sprout продължава да инвестира в AI

Имаше много шум около революцията на изкуствения интелект (AI), но Sprout вече използва AI за да помогне на клиентите да работят по-интелигентно. Патентован AI и технология за автоматизация са вградени във функции като Optimal Send Times, което гарантира, че публикациите получават максимална видимост и очакван резултат. А решения като Social Listening пресяват милиони точки от данни, за да осигурят прозрения, тенденции и ключови научавания за секунди.

Придобиването на Sprout Social на Вие пътувате с раница е свидетелство за нашето продължаване инвестиции в AI . Това партньорство ще ни позволи да увеличим текущите функции, така че екипите да могат да отключат пълния потенциал на социалните мрежи по-бързо.

Наскоро обявихме и серия от нови AI функции идващи в нашата платформа, които комбинират собствената технология на Sprout и възможностите за дълбока автоматизация с GPT модела на OpenAI. Тези нови функции допълнително ще влеят AI в основата на Sprout, започвайки с допълнения към слушане, грижа за клиентите, застъпничество и публикуване.

Sprout Social срещу Sprinklr: Лесно правене на бизнес

Следва в нашето сравнение Sprinklr срещу Sprout: лекота на правене на бизнес. Но какво точно означава това? И защо е важно? Лесното правене на бизнес се отнася до това колко лесно е да възприемете и да започнете да виждате възвращаемост от даден продукт.

Заетите екипи заслужават да използват интуитивна платформа, която не изисква часове уроци и изследвания, за да се научат как да я използват.

Лекота на използване

Sprout има висок процент на приемане сред корпоративните клиенти, тъй като нашият софтуер е удобен за потребителя, но остава динамичен и многостранен. Клиентите на Sprout Social говорят за опита си с помощта на Sprout на G2, описващ Sprout като „супер интуитивен, но подробен“, „много гъвкав и полезен“ и „интуитивен за използване, [с] много мощни възможности“.

Според прегледите на G2, Sprout спечели изключителна потребителска оценка от 8,9 за лекота на използване в сравнение със 7,4 на Sprinklr.

---

числото 200

---

Отзивите за потребителския интерфейс на Sprinklr разказват различна история. Sprinklr се смята за претрупан и труден за навигация без обучение, което не позволява на новите потребители да се насочат бързо към платформата.

Големите екипи се нуждаят от решение, което може да приспособи както начинаещите в социалните мрежи, така и изключително сложните потребители. Ако даден продукт е лазерно фокусиран върху подкрепата на експерти, вие ограничавате въздействието, което социалните медии могат да имат върху организацията. И когато нови служители се присъединят към организацията, те трябва да могат да започнат работа с технологията веднага. Когато служителите не могат да използват продукт, в който сте инвестирали, вие оставяте пари на масата.

Лесно настройване

Sprout получи 9.1 за лесна настройка. За G2, Sprout има най-бързото време за активиране - около половината от времето, отколкото Sprinklr. Sprout винаги е вярвал, че клиентите трябва да опитат, преди да купят. Най-важното е, че те трябва да могат да изпробват пълния продукт, а не отслабена версия. Корпоративните клиенти могат веднага да започнат да използват нашия продукт след демонстрацията, което прави настройката бърза. Планът за самообслужване на Sprinklr не е пълният продукт на Sprinklr, който може да зададе грешни очаквания на клиентите.

Лесно управление

Sprout спечели 9,1 в категорията за лекота на администриране. Корпоративните организации управляват множество социални акаунти за различни бизнес единици, марки и/или местоположения, което прави централизираното управление още по-важно. Администраторите трябва да бъдат упълномощени да коригират разрешенията, да създават табла за управление за отчитане и да създават слушащи заявки, без да се нуждаят от поддръжка всеки път.

Често срещано оплакване от бивши клиенти на Sprinklr е, че дори най-простите задачи за управление на платформата могат да бъдат изключително трудни. Клиентите на Sprout избягват тези главоболия с използването на функции като персонализирани работни потоци, което прави ежедневното управление на социалните медии по-лесно.

Sprout Social срещу Sprinklr: ROI

Маркетолозите искат да знаят дали получават възвръщаемост на инвестициите си (ROI), особено в несигурни икономически времена. Те са готови да поемат пресметнати рискове, които ще увеличат приходите им и ще помогнат на екипите им да се разширят. И те биха искали да докажат ROI по-рано, отколкото по-късно, така че лидерите да могат по-добре да разберат своите инвестиции.

Sprout Social поставя летвата за най-бърза възвръщаемост на инвестициите

Наред с това, че е класиран над Sprinklr по отношение на лекота на използване, лекота на настройка и няколко други категории, Sprout Social води и за най-бърза възвръщаемост на инвестициите. Тъй като нашето време за стартиране е по-бързо от това на Sprinklr, ние също доказваме по-бърза възвръщаемост на инвестициите. Удобният за потребителя характер на Sprout води до по-добро приемане, което означава, че компаниите започват да виждат стойност по-бързо.

Инструментите за отчитане и интеграциите на Sprout правят измерването на ROI лесно

Инструментите за отчитане на Sprout улавят органични и платени показатели, позволявайки на потребителите да проверяват възвръщаемостта на инвестициите на своите разходи. Потребителите могат да използват функции като маркиране, за да организират съобщения по кампания, бизнес единица или продуктова линия, за да оценят ефективността чрез множество лещи. Например, на Атланта Хоукс екипът за социални медии използва функцията за маркиране на Sprout, за да определи кое съдържание резонира най-много с тяхната целева аудитория.

Нашето управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) интеграции със Zendesk, HubSpot и Microsoft Dynamics 365 осветяват вашите социални и търговски усилия, за да осигурят пълен изглед на вашата фуния. Партньорството ни със Salesforce означава, че нашите интеграции в тяхната екосистема, по-специално Salesforce Service Cloud, са най-добрите в своя клас. Tableau BI Connector на Sprout помага на търговците да визуализират своите социални данни с други източници на бизнес информация на едно място, което улеснява илюстрирането на въздействието на социалните мрежи върху крайния резултат.

Доказаната ROI на Sprout прави избора между Sprout Social и Sprinklr лесен избор.

Sprout Social срещу Sprinklr: Поддръжка на клиенти

С всеки софтуер може да има крива на обучение. Но когато правите такъв вид инвестиция, знанието, че харчите долари за мощен инструмент, не е достатъчно – искате увереност, че инвестирате в страхотно партньорство. Това прави надеждната клиентска поддръжка от съществено значение при избора на инструмент за управление на социални медии.

Поддръжката на клиенти на Sprout Social е ненадмината

Когато сравняват качеството на продуктовата поддръжка, рецензентите на G2 предпочитат Sprout пред Sprinklr.

Клиентите на Sprout Social са нашата северна звезда, така че знаем колко е важно да се показваме пред тях. Виждаме колко бързо се движат социалните медии и разбираме, че нашите клиенти се нуждаят от бърза помощ, а не от забавени отговори и екипи за поддръжка, които не разбират напълно продукта.

Sprout предлага повече опции за поддръжка на клиенти от Sprinklr

Sprout Social е наясно с болезнената точка на клиента от забавената клиентска поддръжка на Sprinklr. Sprout Social предоставя поддръжка на клиенти в световен мащаб чрез следните канали:

• Чат в приложението
• 24/5 поддръжка по телефона
• електронна поща
• Информационно бюро

Ние също стартирахме дендрариумът , онлайн общност, предназначена за клиентите на Sprout Social и професионалистите в социалните медии, за да се свържат с връстниците си, да разширят знанията си в индустрията, да установят професионално доверие и да подобрят личните си марки. Покриваме много бази, за да можем да поддържаме клиенти на Sprout там, където вече са.

За съжаление много рецензенти отбелязват, че опциите за поддръжка на Sprinklr са много ограничени, което удължава времето за разрешаване. Sprout Social е ясният избор, ако търсите продукт с наградена поддръжка на клиенти.

Какво е най-добро за вашата марка, Sprout Social или Sprinklr?

Разбира се, ние казваме, че Sprout е най-добрият вариант, но това е, защото наистина вярваме в това. Ние не просто предоставяме платформа. Ние изграждаме иновативни решения, осигуряваме бърза възвръщаемост на инвестициите и предлагаме поддръжка на клиенти по няколко канала, защото искаме да помогнем на бизнеса да отключи пълната мощ на социалните мрежи по-бързо.

Присъединете се към хилядите марки, които използват Sprout, за да развият бизнеса си и се регистрирайте за безплатно, 30-дневен пробен период .

***Оценките за тази статия са базирани на данни на G2 от 03.04.23 г.

Sprout Social срещу Sprinklr: ЧЗВ

Споделете С Приятелите Си: