Подготвени или не, бизнесът трябваше да ускори усилията си за дигитална трансформация практически за една нощ или за няколко седмици, поради COVID-19. И в процеса пандемията също разкри колко неподготвени са били много фирми за подобна трансформация. Помислете само за това 21% от компаниите смятат, че тяхната дигитална трансформация в цялата организация е завършена, докато 22% от бизнеса изобщо не се трансформират.



За индустрии, които не са цифрови специалисти, цифровизирането на техните операции, като същевременно поддържа възможно най-гладкото изживяване за своите клиенти, представлява значително предизвикателство. Бизнесът, който може да се адаптира, ще оцелее, докато тези, които не успеят да възприемат цифровата трансформация, скоро ще бъдат изоставени. Тъй като потребителите все повече се насочват първо към цифровите канали, търговците ще играят важна роля за поддържането на връзки с клиентите, докато всички ние се ориентираме в несигурността, която ни предстои.



Изглед отгоре:

  • Кризата COVID-19 ускори усилията на бизнеса за дигитална трансформация. Много организации трябваше бързо да се адаптират и в някои случаи да дигитализират своите операции за броени седмици.
  • Като глас на клиента, маркетолозите инвестират своите ресурси в цифрови канали, за да останат свързани със своята аудитория и да предвидят нуждите на своите клиенти.
  • Анализът на данни и социалното слушане са две умения, които всички маркетолози трябва да укрепят, за да успеят в дигитална среда.

Поведението на потребителите може да се промени за една нощ

COVID-19 направи две неща много ясни. Първата е важността да се поддържа нечия цифров рафт . Заседнали у дома, клиентите използват интернет повече от преди, за да купуват стоките и услугите, от които се нуждаят 88% от потребителите предварително проучване на техните покупки онлайн, преди да се ангажират. А марки, които са пренебрегнали своята онлайн стратегия, научават от първа ръка трудността да се опитат да извадят името си пред купувачите днес.

Втората марка за наблюдение се събужда е скоростта, с която потребителите могат да променят поведението си - и нежеланието им да се връщат към покупките, както обикновено. За много марки преди COVID-19 електронната търговия беше допълнение към обичайните навици на пазаруване на клиентите. Но сега? Инстинктивно е клиентите да се обърнат първо към интернет, за да купят нещата, от които се нуждаят.

Изследванията показват, че потребителите увеличават своите приемане на цифрови услуги в редица отрасли, от банковото до развлекателното. Онлайн продажбите на хранителни стоки например са нараснали 10-15% от началото на пандемията и 20% от купувачите са оставили основния си бакалин в полза на такъв с по-добри предложения за електронна търговия. Сега, след като клиентите усетиха удобството на онлайн пазаруването, защо биха искали да се върнат към начина, по който са пазарували преди?

Въпроси, които да задавате, за да сте в крак с пъргавината на клиентите

Като глас на клиента, търговците играят решаваща роля за поддържането на връзката на своята марка с нейната аудитория. Това означава да се срещате с потребителите по цифровите канали, които най-често посещавате, и да създавате нови клиентски преживявания, които имат положително въздействие както върху купувачите, така и върху търговците на дребно.

С бъдещите онлайн покупки сред клиентите за електронна търговия за първи път, които се очаква да нараснат със 160%, търговците трябва да могат да визуализират цялото цифрово пътуване на клиентите от самото начало. За да направляват развитието на онлайн пътуването на потребителите, търговците трябва да си задават въпроси като:

  • Какви канали използват клиентите, за да научат за нови продукти и услуги?
  • Кои дигитални кампании конвертират?
  • Къде спират клиентите по време на пътуването на купувача?

Потребителите променят поведението си при пазаруване, за да отговорят на своите непосредствени нужди. Ако вашият бизнес не може да се развива със същата скорост, клиентите просто ще търсят конкурент, който може.

Първо могат да се обърнат към три цифрови корекции

В тази нова норма, дигитализирането на цялостните операции на бизнеса е единственият път напред. За маркетинговите екипи преминаването към предимно среда за електронна търговия означава укрепване на тези цифрови умения възможно най-скоро:

  1. Анализ на данни. С повече маркетингови усилия и активност на клиентите онлайн, измерването на цифровото представяне на кампанията и разбирането на данните зад рекламното послание е по-важно от преди. Облегнете се на вашия екип за анализ, за ​​да ви помогне да разберете цифрите и да задавате въпроси, така че да разберете по-добре защо определени усилия се представят по-добре от други. Данните разкриват какво обменя съобщенията и какво се проваля и дава възможност на маркетолозите да се удвоят на цифровите кампании, които подкрепят целите на тяхната организация. Той може също така да каже на търговците кои платформи трябва да използват, за да излязат пред основната си аудитория и как клиентите използват социалната мрежа, за да информират своите решения за покупка.
  2. Социално слушане. Ограничени в домовете си, клиентите се включват в социалните мрежи, за да обсъдят както положителния, така и отрицателния си опит с марката, както и какво се нуждаят от марките през това време. И за да следят тези разговори, търговците трябва да се опират на инструменти като социално слушане . С изслушване маркетолозите могат да идентифицират теми, свързани с тяхната целева аудитория, и да открият основните причини за променящото се поведение на потребителите. Те могат също така да използват слушането, за да разкрият къде преживяванията на клиентите не достигат и какви възможности да се възползват, за да останат по-напред от конкуренцията. Преди всичко социалното слушане дава възможност на търговците да приспособяват съобщения, кампании и комуникационни стратегии, за да отразяват очакванията на своите клиенти.
  3. Дистанционно ръководство. Съществува съвсем реална възможност повечето работници да бъдат отдалечени през останалата част от годината, така че бизнесът трябва да се съсредоточи върху прилагането на инструменти и ритуали в подкрепа на производителността на дълги разстояния. Маркетинговите лидери особено ще трябва да се справят с предизвикателствата, свързани с воденето на отдалечен екип, който е свикнал да сътрудничи лично. Отделете време, за да се свържете с членовете на вашия екип, попитайте ги какво им е необходимо, за да свършат най-добрата си работа и каква подкрепа се нуждаят от лидерството. Когато търговците са настроени за отдалечен работен успех, те ще бъдат по-добре подготвени да обслужват и поддържат клиенти при всякакви обстоятелства.

Няма връщане към предишните неща

Реалността е, че COVID-19 е променил начина, по който правим бизнес завинаги. Подготвена или не, пандемията ускори цифровите трансформации на всеки вид бизнес и е малко вероятно да се върнем към начина, по който нещата бяха преди карантината.

От първа ръка видяхме колко бързо могат да се променят поведението и очакванията на нашата аудитория. Не можем да продължаваме да говорим за цифрова трансформация като нещо, което може да бъде отложено за по-късна дата. Бързото преминаване към цифрово неизбежно ще затрудни способността на търговците да изпълняват, но това е промяна, която е необходима за нашия дългосрочен успех.

Споделете С Приятелите Си:

22/22