Като Ксенниална мама кой има късмет, ако изляза да бягам веднъж седмично, никога не съм мислил, че ще мога да кажа нещо подобно: Основна марка за начин на живот ме научи как да карам скейтборд .



Сериозно. Приятел от Facebook сподели RSVP страницата за безплатна клиника за скейтборд, предназначена само за жени и момичета, която Vans беше домакин на закрит скейтпарк, който компанията за обувки наскоро откри в Чикаго. Тялото ми имаше притеснения, но умът ми обича да мисли, че не съм твърде стар, за да науча нови трикове, затова завързах моите Sk8-Hi и се регистрирах.



Инструкторите на събитието научиха жени от различни възрасти и нива на умения на всичко - от балансиране на дъска до падане на рампа. Този следобед Vans не само събра група жени със сходни интереси и приоритети, но и експертно сплоти тази група около своята марка.

Докато кърмих многобройните (и имам предвид многобройни) натъртвания на следващия ден, разбрах, че освен че потвърждавам, че вероятно съм изминал дните си за скейтборд, клиниката ми напомни и че идеята за хомогенната публика вече не съществува.

Силно сегментираният, персонализиран маркетинг е очевидно най-ефективното средство за създаване на релевантност и афинитет към марката. И докато инвестирането в големи екзекуции с опит за достигане до конкретна географска / демографска аудитория може да не е реалистично за повечето марки, използването на социални мрежи за намиране, разбиране и достигане до същата тази аудитория е.

Със своя набор от възможности за насочване на аудиторията и богати демографски данни, Social е единственият мащабируем двигател, който може да управлява сегментирана стратегия за аудитория. Ето защо начинът, по който социалната позиция е позиционирана вътре, е пряко отражение на нивото на дигитална сложност на вашата организация.

Социалната трансформация

Знаете историята. Когато социалното беше представено за първи път в масовия поток, Аштън Къчър използваше 140 знака, за да каже на феновете какво е обядвал. Но не след дълго големите социални платформи бързо се превърнаха от оскъдни стартиращи компании в публично търгувани компании, задвижвани от големи данни и подчинени на Wall Street.



Марките се борят да вървят в крак с тази промяна. За разлика от други традиционни маркетингови функции, астрономическото издигане на социалните мрежи до безброй случаи на бизнес употреба доведе до неяснота относно това кои екипи са в най-добра позиция да го „притежават“:

Социалният PR ли е?

Съдържание?



Придобиване?

Клиентски маркетинг?

Събития?

Случаят може да бъде направен за всеки един от тях, защото социалният може би е единственият маркетингов канал, който има възможностите и функционалността да повлияе на всичко - от дизайна на продукта до застъпничеството за марката.

22 числово значение

Това е така, защото социалният е междуфункционален хибрид на научноизследователска и развойна дейност, човешки ресурси, корпоративни комуникации, съдържание, PR, дигитална реклама и грижа за клиентите. Тази ясност и способност да влияят на толкова много части от бизнеса трябва да се възприемат като основна сила на платформата, но толкова често не е така.

Вместо да поставят социалното в центъра и да изграждат навън, за да конструират последователна, трансформираща стратегия за дигитална марка, матричните организации рутинно силозират социални като самостоятелен екип, който обикновено е ограничен до една или две области на маркетингов фокус. Това е пропуск, защото социалната мрежа има силата да промени начина, по който подхождате и да действате според най-важните решения, които вашият бизнес взема.

Отвъд маркетинга: разширяване на обхвата на социалното

Вече знаете, че социалното въздействие се простира и извън маркетинговия ви отдел. И така, как да се възползвате изцяло, като прехвърлите организацията си към социално-първи модел?

Поставете на първо място изживяването на клиентите

За да преместите успешно социалната мрежа отстрани в центъра на вашия бизнес, трябва да преосмислите и пренастроите пътуването на клиентите си. Подчертайте повтарящите се допирни точки, където социалните мрежи могат да подкрепят и усилят решенията за покупка по пъргав и икономически ефективен начин.

Проследете съществуващите точки по пътя към покупката - от информираността до задържането - където вашата целева аудитория вероятно ще взаимодейства с вашата марка в социалната мрежа. И бъдете наясно, че това е различно от това да установите къде вашата аудитория може да взаимодейства с вашата марка.

Разбира се, има вероятност подмножество от вашата целева персона да определи YouTube като първоизточник за образователно съдържание. Но това не означава, че трябва да инвестирате в поредица от силно продуцирани уроци, само за да достигнете до тази ограничена аудитория. Това не е стратегически или мащабируем подход. Вместо това се съсредоточете върху опита на вашата основна аудитория.

Мислете извън диалоговия прозорец

Мисленето за това как вашата аудитория използва социалното включва мислене за това как използвате социалното. От рисковите капиталисти в заседателната зала до стажантите в пощенската зала - повечето от нас използват социално лично, за да развиват взаимоотношения, да намират информация или да споделят важното за нас. Полагането на съгласувани усилия за използване на уменията, които сте разработили като социален потребител, ще ви помогне да мислите по различен начин като социален маркетинг.

Ето личен пример: Един от нашите момчета от продажбите наскоро обсъждаше какъв цвят тениска да донесе на потенциалния си клиент като хамбар. Един от нашите колеги му предложи да разгледа публичния профил на перспективата в Instagram, където намерихме негова публикация в цялото облекло на Деня на Свети Патрик с надпис „Обичам този ден, защото зеленият ми любим цвят“. Не е шега. Той обичаше тениската.

И така, защо да не насърчите вашия B2B екип по продажбите да използва социалната мрежа като търсачка, за да научи за това, което кара потенциалния клиент, когато не е на часовника? Изграждането на връзка между споделената любов към перфектния ски на прах е много по-ефективно от отварянето на имейла ви с неприличен коментар за времето.

Социалното не може да се превърне в критична, многофункционална практика, докато не стане неразделна част. Изграждането на взаимоотношения е само една от многото силни страни на социалната мрежа извън маркетинга, но тя може да увеличи усилията ви във всичко - от продажби до набиране на персонал.

„Винаги включено“ е новата норма

Вашата аудитория използва социално последователно, така че ако настоящата ви социална стратегия се състои само от големи и редки еднократни кампании, може да ви предстои тежък труд. Социалното не може да се разглежда като ядро ​​на матрична организация, освен ако не се демонстрира като основен двигател на възвръщаемостта на инвестициите.

Това изисква вашата марка да даде приоритет на проактивна стратегия за ангажиране, която се корени в човешкото взаимодействие между хората и е посветена на предоставянето на стойност.

Използването на вашата аудитория от Facebook не се върти около сезонни кампании, така че защо вашата стратегия?

Социалната е мястото, където вашите потенциални и съществуващи лоялисти на марката са най-гласовитите. Ето защо трябва непрекъснато и последователно да слушате, анализирате, усъвършенствате и комуникирате своите социални знания редовно.

Дори в най-зрелите организации това не е възможно, освен ако вашият социален екип не е позициониран и оправомощен да работи странично в широк кръг от заинтересовани страни и бизнес единици.

Един от начините да се гарантира това? Преосмислете ролята на вашия социален екип.

Помислете за преразпределение на времето на вашия екип, прекарано в ежедневното (т.е. „винаги включено“) социално управление. Преоценете върху какво и кога се фокусира вашият екип. Това ще гарантира, че вашият екип е включен в кръстосаната функционална идея на големи, интегрирани маркетингови кампании.

Това дава на вашата марка най-доброто от двата свята: Вашият социален екип има място на масата за изпълнение на творческа кампания и все още поддържате специален вътрешен участник, който е отговорен за ангажирането, слушането и разпространението на социални знания във вашата компания.

10:10 нумерология

Цифровото следва върху социалното

Много интелигентни търговци са обучили окото си върху „дигиталната трансформация“, но най-умните търговци знаят, че преосмислянето на начина, по който подхождаме към социалната среда, е реалната възможност да бъдем наистина трансформативни.

Социалното не само проправя пътя към следващото, но и бързо влияе върху поведението и очакванията на потребителите в демографските групи.

Поставянето на вашия опит на аудитория на първо място (и мислене, както го правят в социалните мрежи), поддържането на последователно присъствие и преосмислянето на това, как социалното се приоритизира междуфункционално във вашата организация, ще ви постави по пътя от социално разбиране към социално ориентирано отвътре навън.

Споделете С Приятелите Си: