Със страхотните промоционални промоции идва голяма отговорност. Задълженията, които следват, включват отправяне на тон въпроси, отправяне на препоръки за подаръци и най-важното, намиране на начин за доставяне на тези подаръци своевременно.



Има много начини да взаимодействате с потребителите по време на процеса на празнично пазаруване, но социалните бързо водят водеща роля. Нашите данни показват че броят на социалните съобщения, които търговците получават по време на празничния сезон, се увеличава от 2015 г. насам, като средният търговец получава приблизително 30% повече съобщения от предходната година. За марките, които се готвят за празничната лудост, подготовката е от ключово значение - не само за осигуряване на убедителни оферти и промоции, но като гарантира, че са налице правилните парчета, които да обслужват ефективно клиентите и да отговарят на техните изисквания.



За щастие Sprout’s Конструктор на ботове направи няколко подобрения, които биха могли да помогнат за разкриване на нови бизнес възможности и да направят отговорите на социалните съобщения през празничния сезон по-управляеми.

Направете препоръки за подаръци, като използвате карти за разговори

По време на празниците маркетолозите трябва да се фокусират, за да разказват истории за подаряването на подаръци. В много случаи това може да означава достигане до изцяло нова аудитория.

Как можете да актуализирате социалната си стратегия, за да отговорите на тази нужда и въпреки това да стимулирате ангажираността? Онлайн търговец на дребно, който получава голям обем съобщения в Twitter и Facebook, може да използва автоматизирани работни потоци, за да изгради интерактивни викторини и да направи персонализирани препоръки за подаръци въз основа на потребителските данни.

Сега Sprout’s Bot Builder дава възможност за създаване, внедряване и управление чат ботове които могат да се справят с поредица от взаимодействия. Използвайки картата за разговори, можете лесно да визуализирате разговора си и да въведете друго ниво на бързи отговори и автоматични отговори, които водят потребителите надолу по посочени интерактивни пътеки в зависимост от това с кои бутони се включват.

Задавайте въпроси като „за кого е този подарък?“ и „какви са неговите или нейните интереси?“ да насочва потребителите към подходящи идеи за подаръци. Разтоварвайки по-голяма част от разговора на бота, вашите агенти за обслужване на клиенти могат да предложат по-сложни и персонализирани маркетингови преживявания в мащаб през целия празничен сезон.



Покажете им техните възможности с изображения и GIF файлове

За да подсилите идеите за подаръци, добавете безпроблемно изображения или анимирани GIF файлове към разговора си в чат бота. Можете да изберете да ги добавите между приветствени съобщения и автоматични отговори, за да придадете повече индивидуалност на взаимодействието или да го използвате като начин за представяне на вашите продукти.

Например: Използвайки чат-ботове в Twitter Direct Message или Facebook Messenger, магазин за играчки може да споделя изображения на популярни играчки, за да помогне на децата да създадат своя списък с желания, докато се ангажират с различни бързи отговори.Те също могат да използват Каруселни карти във Facebook Messenger, за да покажат множество изображения в рамките на един отговор, което прави още по-лесно децата да проучат повече възможности и да намерят правилната играчка.Оттам те могат да ги насърчат да споделят списъците със семейството и приятелите си.

В зависимост от вашата аудитория изображенията също могат да бъдат забавен начин за разпространение на празнично настроение и използване на познати празнични герои, за да стимулират ангажираността.



Насочете клиентите към плащане с помощта на бутони за призив за действие

Взаимодействието на чат бот завършва с призив за действие - след като потребителят отговори на всички ваши въпроси и е готов да продължи напред. Вашият призив за действие е бутон, който можете да добавите към разговора си в чатбота, за да насочите потребителите към определена цел.

Използвайте бутоните с подканваща фраза, за да насочите потребителите към определена категория продукти или страница на вашия уебсайт, да споделите своя опит с приятел в социалната мрежа или директно на страницата за плащане. Вашият бот може да бъде вашият най-ценен инструмент за преобразуване, като ви помага да насочвате потребителите към крайната им дестинация.

Помислете внимателно къде искате да кацнат вашите клиенти, защото това взаимодействие с вашата марка може да доведе до големи конверсии в мащаб, без никаква ръчна помощ при продажбите.

Всички тези инструменти могат да се използват отделно, за да подкрепят вашите нужди за почивка, но използвани заедно, те имат потенциал да окажат огромно въздействие върху крайната ви точка, като докажат и осигурят социална възвръщаемост на инвестициите. Ако имате нужда от повече насоки за създаване на чат ботове, прочетете нашите Facebook и Twitter съобщения на чатбот. Ако вече сте потребител на Sprout с разширен план, просто влезте, за да изградите своя празничен бот сега.

Споделете С Приятелите Си: