Разберете Своя Номер На Ангел
4 съвета за управление на клиентските данни от край до край (и как социалните медии могат да помогнат)
Събирането и управлението на клиентски данни е повсеместно в нашия дигитален свят. Клиентските данни позволяват персонализирани социални емисии и ориентиран към клиента маркетинг като улеснявате намирането на най-ангажираните членове на вашата аудитория.
И все пак нарушенията на данните и непрозрачните практики за събиране също превърнаха клиентските данни в минно поле. За да използвате пълния потенциал на данните, които събирате, е наложително да демонстрирате на клиентите си, че личната им информация е в добри ръце.
В тази статия ние ви даваме инструментите за овладяване на управлението на клиентски данни в социалните медии, така че можете да отворите вратата към придобиване на реални бизнес прозрения, подобряване на кръстосаното сътрудничество и предоставяне на по-ефективни стратегии за продажби и маркетинг.
ангели номер 555
Какво е управление на клиентски данни?
Управление на данни на клиенти (CDM) е процесът на законосъобразно (и етично) събиране, съхраняване, организиране и защита на информация за клиенти с цел събиране на прозрения, които подобряват марката и нейните предложения.
Данните за социално и бизнес разузнаване предлагат на компаниите богатство от информация за техните клиенти. Като вземете необработените данни и ги дестилирате във важни прозрения, вие ще научите мощни начини за подобряване на удовлетвореността на клиентите навсякъде – от вашия операции за обслужване на клиенти към разработването на продукта. В крайна сметка: За дългосрочен растеж и успех вашата марка винаги трябва да намира нови начини за подобряване на изживяването на вашите клиенти и оптимизиране на усилията ви за насочване. И не можете да направите това без клиентски данни.
Защо клиентските данни са един от най-ценните ви активи
Клиентските данни са в основата на бизнес разузнаването. Добрата новина е, че вашата марка вече разполага с богатство от данни на една ръка разстояние и вероятно има още налични, до които все още не сте се докоснали.
Събирането на данни и разбирането на вашата аудитория на всеки етап от пътуването на клиента е от ключово значение подхранване на взаимоотношения . Започва с наличието на актуална информация за вашите клиенти (като валидни имейл адреси, техния минал опит с вашата марка и психографски данни) и определяне кои канали е най-вероятно да използват (като социални медии или текстови съобщения). Тези прозрения ви дават възможност да създадете a по-добър опит с вашата марка , което повишава лоялността на клиентите, задържането и евангелизма.
Например, когато клиент се свърже с вас в социалните медии относно проблем с поръчката му, архивирането на неговата история на поръчки, адрес за доставка и предишни взаимодействия ще спести време на вашия екип и клиента, като същевременно ще накара клиента да се почувства, че цените бизнеса му. Но помнете: трябва да използвате данните за клиентите ефективно и да ги съхранявате сигурно, за да могат хората да се доверят на вашата марка.
Всички имаме марки, на които сме лоялни. И когато те се свържат с нас или ние видим публикациите им, е по-вероятно да се ангажираме и да се увлечем от техните промоции. Данните за клиентите помагат на вашата марка да се стесни до вашата идеална целева аудитория с вашите тактики за маркетинг и продажби. С наличните данни за клиенти можете да изградите по-въздействащи маркетингови кампании и да създадете достатъчно възможности за наддаване и кръстосани продажби.
Клиентските данни играят ключова роля при вземането на информирани бизнес решения в цялата организация, които насърчават непрекъснатия растеж на вашата компания.
707 ангелско число, което означава
4 съвета за управление и споделяне на клиентски данни в цялата организация
Когато става въпрос за събиране на данни, има безкрайно много неща, които можете да научите за вашите клиенти. От основни атрибути (като име, имейл адрес и демографски данни) до начина, по който взаимодействат с вашата марка онлайн (ангажираност, цена на кликване и показатели за реализация). Можете да проследите поведението им при покупки (хронология на поръчките, средна стойност на поръчката, използване) и източник на данни за отношението ( глас на клиента , настроения и психографика).
С толкова много богати налични данни за клиенти, правилното управление е от ключово значение. Данните, които имате, са толкова добри, колкото и способността ви да ги използвате. Ето четири съвета за управление и споделяне на клиентски данни във вашата организация.
1. Събирайте информация със съгласието на клиента
Не подлежи на обсъждане да сте прозрачни относно процеса на събиране на данни. Ако не дадете на клиентите си пълна видимост за данните, които събирате и как ги използвате, ще нарушите доверието им и може понесе правни последици , включително сурови глоби и санкции.
Вместо това се стремете да бъдете защитник на поверителността на потребителите и направете вашите процеси за събиране на данни ориентирани към клиента. Когато събирате данни за клиенти чрез анкети, формуляри за уебсайтове, история на транзакциите, проследяващи бисквитки и анализи на социални медии, изрично кажете на своите клиенти и потенциални клиенти за какво използвате данните. Събирайте само детайлите, от които абсолютно се нуждаете, и ги използвайте за точните цели(и), които сте посочили. Също така изяснете колко дълго ще съхранявате и използвате данните.
2. Инвестирайте в софтуер за управление
Съхраняването на вашите клиентски данни в електронна таблица е както опасно, така и неефективно. Неправилното съхранение от всякакъв вид излага вашата компания на риск от пробив или злоупотреба с данни. За да подобрите управлението на вашите клиентски данни, инвестирайте в софтуер, който укрепва вашите мерки за сигурност и използва/управлява вашите данни на едно място. Наличието на единствен източник на истина е от решаващо значение.
Например софтуерът Salesforce CRM предлага слоеве на сигурност като многофакторно удостоверяване, съответствие с нормативните изисквания, проследяване на активността на потребителите и анонимни данни за защита на вашите клиенти (и вашия бизнес). Интеграция на Sprout Social със Salesforce дава възможност на потребителите да управляват всичките си заявки за социални грижи за клиенти директно от Service Cloud, като същевременно обогатяват CRM профилите на клиентите със социални данни. Това е голяма победа за вашата сигурност на данните и обслужване на клиенти усилия.
Поискайте демонстрация на нашата интеграция днес.
3. Обучете екипа си
Управлението на клиентски данни е възможно само ако целият ви екип е включен. Организирайте редовни обучения за клиентски данни, за да осигурите етичен достъп и използване. Подчертайте защо клиентските данни са важни, как да ги използвате за различни случаи на бизнес употреба и начини за споделяне на важни прозрения между отделите.
133 ангел номер любов
Препоръчваме да създадете конкретни правила за събиране, използване и споделяне на данни за вашата компания. Направете съответните подробности от вашата политика публично достояние, за да осигурите допълнителна прозрачност на вашите клиенти.
4. Редовно архивирайте и актуализирайте вашите данни
За да бъдете добър стопанин на клиентските данни, уверете се, че вашите данни са винаги актуални. Извършвайте чести актуализации чрез рециклиране на неотговарящи потенциални клиенти, валидиране на информация за клиента и обединяване на дубликати. Редовно изтривайте данни, които вече не използвате или които са изтекли (както споменахме в първа стъпка).
Трябва също така да имате план за резервно копие на клиентски данни, в случай че случайно загубите ценни данни поради техническа или човешка грешка.
Как социалните медии подхранват вашия двигател за данни на клиенти
Социални медийни платформи съдържат безкраен запас от потребителски данни - просто трябва да знаете как да ги анализирате, за да можете да откриете полезни прозрения. Като да идентифицирате кои са вашите най-ангажирани последователи. Или да разберете какво казва вашата целева аудитория за вашата марка, когато не ви маркират.
Взаимодействието на човек с марка в социалните мрежи – от първия път, когато хареса публикация до последния път, когато изпрати DM на марка – дава на бизнеса толкова много представа за тяхното клиентско изживяване и пътуване. Само от социалните данни можете да научите:
номер 10 нумерология
- Демографска и психографска информация за клиента
- Интереси и хобита
- Други марки, които следват
- С какво съдържание се ангажират
- Техните чувства към вашата марка, продукти и индустрия
Използвайте тези констатации, за да създадете по-цялостен поглед върху клиента си, като вмъкнете социални показатели във вашия двигател за потребителски данни.
Как Sprout Social може да помогне за по-лесно управление (и използване) на клиентски данни
С Sprout’s функции за управление на социални медии , лесно е да събирате, управлявате, анализирате и използвате клиентски данни. Нашата платформа за управление на социални медии „всичко в едно“ отключва пълния потенциал на данните за социални клиенти, за да трансформира не само вашата маркетингова стратегия, но и всяка област на вашата организация.
Функции за обслужване на клиенти
The Интелигентна входяща кутия обединява всички ваши социални съобщения в един поток, така че да можете да насърчавате взаимоотношения и да отговаряте бързо на аудиторията си. Помага ви да визуализирате целия обем на входящите съобщения в профилите, да намирате нови разговори, свързани с вашата марка, и да отговаряте от едно място.
какво е номер 4
Изгледи на профил на контакт във входящата кутия предоставят прозорец към присъствието на потребителя в социалните медии. От този изглед можете да отговорите, да добавите персонализирана информация за контакт, бележки и дори да видите хронологията на съобщенията между вас и вашия клиент - рационализирайки всички действия за обслужване на клиенти. Ако сте клиент на Salesforce, ще можете да видите дали потребителят вече е потенциален клиент или контакт.
Слушане
Sprout's Инструменти за слушане помогнете на марките да се включат в глобалния социален разговор, за да извлекат полезни прозрения, да идентифицират пропуските в индустрията и да подобрят здравето на марката. Използвайте слушане, за да намерите и изследвате приложими данни за аудиторията като демографски данни, настроения, теми за разговори, анализ на кампании и представяне на конкуренти.
Социални анализи и табла за управление
Sprout's инструменти за анализ ускоряване на събирането и разпространението на данни. Достъп до показатели от притежавани и платени медии като импресии, ангажираност, растеж на аудиторията и цена на клик. Таблата за управление – включително интерактивни диаграми и графики – разкриват тенденциите в клиентските данни и улесняват споделянето на открития с вътрешни партньори и заинтересовани страни.
Например със Sprout’s Tableau BI конектор , комбинирайте силата на социалните данни с другите си бизнес канали. Инструментът ви позволява да анализирате данни, да създавате персонализирани показатели и да обединявате различни източници на данни. Този безпроблемен и персонализиран изглед ви дава консолидиран източник на истина за по-широки бизнес прозрения и ефективност.
За да започнете да събирате, управлявате и споделяте клиентски данни от социалните медии, започнете своя безплатен 30-дневен пробен период на Sprout Social днес.
Започнете своя безплатен пробен период на Sprout
Често задавани въпроси за управление на клиентски данни
Споделете С Приятелите Си:
