Разберете Своя Номер На Ангел
5 начина за разработване на дългосрочна стратегия за разнообразие, справедливост и включване в социалните медии
Тъй като Съединените щати изпитват най-голямото социално движение в историята стана ясно, че бездействието и мълчанието вече не са опции за марки.
Хората очакват компаниите, с които пазаруват, и организациите, които подкрепят, да заемат позиция - всъщност, 70% от потребителите в САЩ казват, че е важно марките да заемат позиция по социални и политически въпроси. Освен това 67% от хората вярват, че марките са ефективни в повишаването на осведомеността относно важни обществени проблеми, когато говорят специално в социалните медии.
Като мениджър на социални медии, може би сте създавали кампании в миналото за Месеца на черната история, Месеца на жените или гордостта или сте публикували за празници, разпознаващи маргинализирани групи от хора. Може би наскоро сте публикували корпоративно изявление в подкрепа на Black Lives Matter и расовата справедливост.
Всичко това е чудесно начало. Тези кампании и публикации предполагат, че вашата организация е наясно с проблемите и има вътрешен бай-ин, за да гласува за вашите ценности и ролята за справяне с несправедливостта. Въпреки това, тъй като Бог е Ривера, глобален директор на Twitter за култура и общност, наскоро написа:
Това не е прищявка или „момент“.
Макар да изглежда, че целият свят сега обръща внимание на тази борба за равенство, това е битка, която чернокожите американци водят от векове. Важно е да се признае, че това движение е съществувало много преди последните протести и ще продължи да съществува дълго след това. Тази общност иска да знае, че ще се покажете за тях, дори когато това не е популярно.
Марките трябва да надхвърлят еднократното изявление за многообразието в социалните медии. Като социални търговци, ние трябва да интегрираме многообразието, справедливостта и включването в нашите социални стратегии в дългосрочен план. За да направим това успешно, трябва да се съсредоточим както върху вътрешните, така и върху външните стъпки, за да гарантираме, че усилията са автентични, устойчиви и полезни.
Ето пет от начините, по които подходихме към това в Sprout. Непрекъснато се учим, така че ще се радваме да чуем повече мисли и идеи от вас в Twitter .
1. Признайте ролята на вашата марка.
Естествено е да се почувства спешност, когато става въпрос за справяне с расовата несправедливост. В контекста на отговора на вашата марка обаче е важно да направите крачка назад, за да определите каква роля трябва да играе вашата марка в този разговор и какво очаква вашата аудитория от вас.
Разработването на позицията на вашата марка не е нещо, което социалното може да направи в силоз - ако все още не сте, работете с други заинтересовани страни от марката и комуникациите, за да проведете тези разговори. Всичко е добре и добре да създавате социално съдържание, но развитието на позицията на вашата марка по начин, който се корени във вашия бизнес и ценности, ще гарантира, че имате устойчив, смислен план.
Как определяте мястото на вашата марка? Използвайте тези въпроси като ръководство.
Запитайте се:
- Къде в разговора за DEI, Black Lives Matter или системно неравенство има смисъл нашата компания да претегля?
- Къде има пропуски в образованието на нашата собствена организация и как можем да продължим нашето собствено образование?
- Какви въпроси може да има нашата аудитория в момента, когато бихме могли да предоставим полезна, ценна информация?
- Как можем да бъдем там за тези от общността на нашата марка, които търсят подкрепа или ресурси от нас?
Повечето марки просто не са експертни органи по расовата справедливост и е напълно добре, ако това не е мястото на вашата марка. Може би фокусът ви ще бъде върху споделянето на ресурси или използването на вашите данни, за да говорите за това как този проблем е свързан с вашите клиенти или индустрия, или увеличаване на представителството във вашето съдържание. Всяка марка и общност са различни и ако искате подходът ви в социалните медии да резонира с вашата аудитория, важно е да разработите план, който наистина да представлява вашата марка.
Говорете с вашия опит, с вашия обектив. Например, McBride Sisters Collection, винарска компания, предлага на своите последователи конкретни съвети как да поддържат този импулс, като подкрепят черни винарски изби:
0717 ангелско число
Вижте тази публикация в Instagram
По същия начин Red Bay Coffee се присъедини към призива за големи търговци на дребно да залагат 15% от площта си на рафтовете на притежавани от чернокожи фирми:
Вижте тази публикация в Instagram
Докато определяте ролята и посоката на вашата марка, важно е да продължите да проверявате по време на създаването на съдържание, за да сте сигурни, че съобщенията на вашата марка са подходящи и допринасят за по-широкия разговор.
2. Приоритизиране на представителството.
На 10 юни чернокожите жени поеха акаунтите на белите жени в Instagram за ден като част от акция, наречена #ShareTheMicNow . Целта? За центриране на чернокожите женски гласове, работа и опит. Участваха повече от 40 двойки жени с обхват от над 300 милиона последователи, усилвайки по-рано недостатъчно представените перспективи.
Усилването на различни гласове в социалните платформи на вашата марка, както направиха знаменитости и влиятелни лица с #ShareTheMicNow, е преднамерена, измерима стъпка, която компаниите могат да предприемат за изпълнение на ангажимента си към DEI. Например, една марка може да си постави цел в духа на: „Ще гарантираме, че X% от нашето социално съдържание включва черно, местно и цветнокожи хора (BIPOC) или тяхната работа.“
Когато задавате тези цели, помислете за демографските данни на вашата основна аудитория, която в момента не е представена във вашата социална емисия, и конкретния процес, който ще използвате, за да увеличите и проследите представянето във вашите снимки, видеоклипове и писмено съдържание.
Доставчик на облекло POP Fit идва на ум тук: Мисията им се основава на представителност, приобщаване и позитивност на тялото - и техните неретуширани изображения на разнообразна група модели го показват!
Как да подобрим представителството:
- Изберете вашите модели и изображения с намерение. Например, според Преброяване , населението на САЩ е 18% испанци или латиноамериканци, 13% чернокожи или афроамериканци, 6% азиатци и 3% мултираси. Американска марка може да има това предвид, докато събира творчески активи и преценява представянето.
- Признайте създателите на съдържание на BIPOC и създателите от други недостатъчно представени групи за тяхната работа. Външното представяне на вашия вътрешен екип също се брои!
- Запишете своите последователи. Страниците на вашата марка в социалните медии дават възможност за повишаване на маргинализираните гласове. Търсете и споделяйте генерирано от потребителите съдържание от недостатъчно представени последователи или техните мрежи, за да увеличите обема си и да подобрите представянето.
Представителството не е свързано само с външно съдържание: то е да гарантирате, че вътрешните гласове на BIPOC във вашата организация се чуват и да вземете участие във вземането на решения относно вашия социален подход.
В Sprout, нашата собствена Кристен Райс, старши маркетинг анализатор, наскоро модерира дискусия в общността на обмена на социални маркетинг със Стефани Морган, специалист по социални медии в Givelify и Talisa Beall, мениджър социални медии в Идея Гроув . Вижте разговора по-долу, за да научите как да включите многообразието в настоящата си социална стратегия и как да заемете позиция по автентичен начин.
3. Покажи, не казвай.
Корпоративно изявление разказва вашата аудитория в какво вярвате и какво планирате да направите по въпроса. Дългосрочна стратегия за социалните медии показва тях как вашата марка прави това, което сте обещали. Това надхвърля обявяването на дарение или нови цели за разнообразие и показва многото начини, по които DEI е дългосрочен ангажимент за вашата марка.
Направете план, който да подчертае действията на вашите служители и текущата работа на вашата марка във вашата стратегия за социални медии. Това може да се съсредоточи върху образованието; например, ако една от вашите инициативи се фокусира върху вътрешно образование и диалог, можете да споделите с аудиторията си ресурси, организации и материали за расовото правосъдие, за които вашият екип научава.
Ако екипът ви е фокусиран върху доброволчеството, използвайте платформите си, за да подчертаете членовете на екипа и техните истории за въздействие, когато става въпрос за обслужване на общността. Това ви дава възможност да популяризирате организации с нестопанска цел и да покажете на света кой съставя вашия екип и за какво се интересуват.
И разбира се, ако вашата марка поема финансов ангажимент, комуникирайте я ясно и не забравяйте да проследите, за да отразите как тези пари са дарени или изразходвани. Например доставчикът на финансови решения Esusu вече е предоставял облекчение на наема след COVID-19. Неотдавнашната им публикация, посветена на полицейското насилие, насърчава непропорционално засегнатите чернокожи наематели да кандидатстват за програмата за помощ:
Вижте тази публикация в Instagram
Способността да поемате финансови ангажименти варира от компания до компания, но за щастие има много начини да помогнете и да бъдете част от движение, а не просто да публикувате за него.
Как да предоставим решения:
- Проучете как расизмът засяга вашата индустрия и създайте или препоръчайте, популяризирайте и разширете антирасистките ресурси като книги, подкасти, лидерско мислене и други.
- Включете вашата компания с движението чрез доброволческа дейност (дистанционно, ако е необходимо) и поканете последователите си да направят същото.
- Научете за усилията на вашата компания (повече за това в раздел пет) и разработете план, който да разказва историите на вашите служители и да показва действията на вашата компания в социалната мрежа.
4. Проверете себе си.
Важно е да запомните, че вашият подход не трябва да се фокусира само върху споделянето на DEI работата, която вашата марка прави. Вместо това вашият подход трябва да се съсредоточи върху начина, по който прилагате принципите на разнообразието, справедливостта и приобщаването всичко от работата, която вършите. Цялото ви съдържание и инициативи трябва да бъдат оценявани през този обектив, дори когато те не са конкретно свързани с усилията на вашата марка за DEI.
Ако не мислите за разнообразие, справедливост и включване, преди да публикувате каквото и да е ваше съдържание, рискувате да излезете без чувствителност в най-добрия случай. Вземете например модна индустрия . Изявленията за солидарност и многообразие в публикациите в социалните медии се чувстват неавтентични, когато продуктите, решенията и съдържанието на брандовете исторически показват липса на многообразие и са вредни в резултат на това.
Но страхът от грешка не трябва да ни възпира. Вместо да бягате от решението, отделете време, преди да публикувате публикация или да финализирате кампания, за да помислите за въздействието на вашето съдържание.
Когато разработвате кампании и съдържание, задавайте въпроси като:
- Присвояваме ли елементи на маргинализирана култура?
- Използваме ли нечувствителен език или фрази, които имат расистки произход или нечувствителни конотации?
- Усилваме ли гласа на някой, който се смята за расист или вреден за общността на BIPOC?
Направете си навик да филтрирате съдържанието си през обектив на справедливост и бъдете готови понякога да го погрешите. Извършването на работата зад кулисите ще ви даде по-силен продукт, когато дойде време да публикувате. И ако направите грешка и получите критична обратна връзка, ще можете да размислите върху процеса, през който сте преминали, за да определите какво се е объркало и как да подобрите в бъдеще.
Как да подготвим:
- Първо, говорете с екипа си за възможността за грешни стъпки. Заедно можете да изготвите план за социална реакция, който обхваща кого да информирате, ако се появи отрицателна или конструктивна обратна връзка, кой отговаря или одобрява отговорите и всичко друго, което вашият екип счита за полезно.
- Направете умишлено място в стратегията си за обратна връзка, за да се поучите от опита си.
- Приемете критиката с отворен ум и цел за разбиране.
- Бъдете смели и се подгответе за грешки. Ще объркате и ще трябва да го изведете до лидерство, когато това се случи, за да проведете продуктивни разговори и да продължите напред.
Грешките са начина, по който се учим. Растежът се случва извън зоната ни на комфорт и сега се нуждаем от растеж повече от всякога. Сега е моментът да бъдем отворени за критика и промяна.
5. Разберете вашата организация и вашата сфера на влияние.
Започнахме с разговор за външно представителство, но всъщност не можем да свършим тази работа, без да гледаме навътре. Преди да можете да публикувате каквото и да е в социалните мрежи, важно е да имате разбиране за пейзажа на DEI във вашата организация.
Това, което вашата марка казва и прави в социалните медии, трябва да бъде пряко отражение на ценностите и действията на вашата организация. Що се отнася до разнообразието, справедливостта и включването, съдържанието, разработено в комуникационен или творчески силоз, рискува да се окаже перформативно, ако ангажиментите и дейностите на вашата компания не го подкрепят.
Ако не сте сигурни по какво вече работи вашата компания, когато става въпрос за DEI, започнете разговор с вашия мениджър или с вашия контакт с човешки ресурси, за да научите повече за това, което прави вашата организация. Междувременно се съсредоточете върху елементите, които лично можете да контролирате, и направете промяна там. В зависимост от вашата роля, това може да са неща като вътрешно представителство при разработване на нови идеи, представителство в социалната креативност, кой ретуита на вашата марка или откъде сте източник на UGC и т.н.
Ето няколко въпроса, които можете да проучите и зададете във вашата организация, за да започнете разговора.
Вътрешни въпроси за информиране на вашата социална стратегия:
- Каква е DEI стратегията на вашата компания? Кои са основните области, върху които е фокусирана вашата марка?
- Каква позиция зае Вашата компания по въпроса Black Lives Matter и какви бяха следващите стъпки, обхванати там?
- Как вашата аудитория реагира на комуникацията по тази тема в миналото? Има ли области от усилията на вашата компания, от които те са се интересували особено?
- Как е интегриран вашият подход към DEI с марката на вашия работодател? Как представяте марката на вашия работодател в социалната мрежа днес и какво бихте могли да добавите или промените?
Тези въпроси ще ви помогнат да разберете къде е фокусирана вашата организация днес и да развиете социална стратегия в подкрепа на тези усилия и да ги споделите с вашата аудитория. Те също така ще ви помогнат да идентифицирате потенциални проблемни области или пропуски, които вашата аудитория би могла да посочи в социалната мрежа и да се свържат активно с правилните вътрешни заинтересовани страни, за да подкрепят отговорите и да споделят отзиви.
Ако вашата организация може да го постигне, има много начини да насочите усилията си към социалните медии.
Как вървим напред
В Sprout ние приоритизирайте DEI в нашата организация и в ежедневието ни по редица начини. Въпреки постигнатия напредък, ние също така признаваме, че все още има място за подобрение. Той ще дойде в умишлеността да задавате въпросите, представени тук, да отговаряте честно и да давате приоритет на BIPOC и други маргинализирани гласове на всяка крачка.
Време е да се оправи, а това означава да се поправят грешките, да се използват възможностите за учене и да се допринесе за равенството и справедливостта. Това е единственият път напред.
Търсите вдъхновение за това какво да правите след това и искате да се свържете с други социални специалисти, които се чудят същото?
Вижте нашите Обмен на социален маркетинг Facebook група, за да се свържете с колегите си от маркетинга и да споделите най-добрите практики, съвети и други. Агенционните търговци също могат да се присъединят Агенцията за размяна .
Споделете С Приятелите Си:
