Като търговци, нашата работа е да знаем нуждите и предпочитанията на нашата целева аудитория. Ето защо провеждаме пазарни проучвания всяка година, за да разберем по-добре какво искат нашите клиенти и да разкрием нови бизнес възможности.



Но понякога само проучване на пазара не е достатъчно, особено когато предпочитанията на потребителите могат да се променят за една нощ. Докато фокус групите са полезни за справка в началото на разработването на нов продукт или кампания, те са по-малко полезни за събиране на обратна връзка от клиентите, след като са казали след стартирането. А годишните проучвания разкриват малко за това кои текущи събития или актуални теми са най-актуални сред потребителите в момента. За да останете в крак с най-новите тенденции и да поддържате по-точен пулс на аудиторията си, трябва да включите проучване на пазара на социалните медии във вашата стратегия.



Какво представлява проучването на пазара в социалните медии?

Проучването на пазара в социалните медии е практиката за събиране на исторически данни и данни в реално време от каналите на социалните медии, за да разберете по-добре целевия пазар на вашата марка. Макар че е възможно да се провеждат пазарни проучвания в социалните платформи, инструменти като Sprout Social ви позволяват да събирате и анализирате информация от всички социални акаунти на вашата марка в една централизирана платформа.

Екранна снимка на платформата Sprout Listening с примерен изглед на конкурента

Изследването на пазара на социалните медии също е:

  • Достъпна цена. Социалните медии са много по-евтини от анкети или фокус групи, които могат да струват хиляди долари в зависимост от размера и сложността на вашия изследователски панел.
  • Бързо. Докато традиционните методи за проучване на пазара могат да отнемат време, социалните медии винаги се актуализират в реално време и можете да изтеглите съществуващи социални данни за незабавни резултати.
  • Изчерпателен. С над 3,6 милиарда социални потребители през 2020 г , няма недостиг на данни в социалните медии и инструменти като социалното слушане улесняват анализирането на разговори и тенденции около цялата ви индустрия, а не само вашата марка.

7 прозрения за пазарни проучвания, които можете да получите от социалните медии

Според последния социален индекс на Sprout има седем уникални потребителски идеи, които търговците могат да съберат от социалните платформи на марката си, за да приложат към своите стратегии. По-долу ще разбием всичките седем примера за проучване на пазара в социалните медии и как да намерите тази информация в социалните канали на вашата марка.
Розова и синя диаграма, показваща класиране на това как социалните данни информират търговците

1. Вижте как клиентите използват вашите продукти или услуги

Потребителите не се свенят да споделят как използват определени продукти и ще се втурнат да споделят мислите си в социалните медии. Omsom, компания, която създава преки пътища към килера за специфични азиатски ястия, редовно се маркира в потребителски отзиви и снимки на домашно приготвени ястия. В един туит , клиент споделя как използват Omsom, за да джазират остатъците си друг приписва успешна вечеря на азиатския пряк път от килера.

духовен смисъл от 1616г

Как да намерите тази информация: Когато клиентите искат да знаете нещо, те няма да се поколебаят да маркират или споменат вашата марка. Потърсете вашата марка и името на вашия продукт в социални платформи като Twitter или Instagram, за да научите как клиентите всъщност използват вашите стоки и услуги. Reddit е друга съкровищница, пълна с разговори и общности, свързани с вашата марка или продукти. А с инструмент като Sprout Social можете лесно да наблюдавате тези маркови ключови думи и фрази, за да сте в крак с това, което клиентите имат да кажат.



2. Научете какво не харесват клиентите във вашата марка

Една гаранция за всяка социална платформа е, че винаги можете да намерите някой, който не харесва нещо във вашата марка, продукт или услуга. В примера по-горе дадено лице споделя специфична функция, която принуждава зрителите да пропускат финалните кредити на филм или телевизионно предаване. Дори и да са трудни за смилане, негативните коментари всъщност могат да помогнат на марките да идентифицират области за подобрение, за да укрепят своите предложения.

Как да намерите тази информация: Честно казано, вероятно не е нужно да търсите твърде усилено, за да намерите това, което хората не харесват във вашата марка или продукти. Освен търсенето на маркови ключови думи и фрази, помислете за проверка на вашата социална входяща кутия за директни съобщения, които съдържат конструктивна критика. Това също е чудесна възможност за социалните екипи да търсят обратна връзка от екипи за продажби или обслужване на клиенти, които чуват директно от клиентите за техните харесвания и антипатии.

3. Открийте какво харесват клиентите във вашата марка

Колкото и бързо хората да посочат какво не харесват в дадена марка, те също толкова бързо хвалят бизнесите, които обичат. Пътуващите, например, може да имат любима авиокомпания и са нетърпеливи да споделят какво ги прави често летящи от една авиокомпания пред друга. За марките това е и възможност да научат повече за това какво привлича клиенти към вашите конкуренти. Ако забележите, че клиентите не могат да спрат да хвалят изключителното обслужване на клиентите на конкуренцията в социалните мрежи, помислете за преоценка на собствените си усилия за обслужване, за да намерите потенциални възможности за подобрение.

Как да намерите тази информация: Има няколко начина да намерите положителни отзиви за вашата марка. Можете да търсите брандирани ключови думи и фрази органично в социалните мрежи; можете също да прегледате секцията с рецензии на платформи като Facebook, TripAdvisor и Google. В допълнение към наблюдението на разговора около вашата марка, вие също трябва да следите това, което потребителите казват за вашите конкуренти. С инструмента за слушане на Sprout можете лесно да настроите доклад за конкурентен анализ, за ​​да проследите и разберете по-добре отношението на потребителите към конкуренцията.

Екранна снимка на Sprout

4. Получете представа какво очакват клиентите от вашата марка в бъдеще

Потребителите често влизат в социалните мрежи, за да споделят какво искат да видят от марките в бъдеще. Търговец на дребно на дребно може да получи заявка за бъдещо местоположение на магазина, докато компания за кафе може да види коментари с искане за конкретно печено или напитка да се върне в менюто. В Sprout често изпращаме туитове от клиенти с искания за нови функции, които предаваме на нашия продуктов екип за разглеждане в бъдеще.

Как да намерите тази информация: Едно място, където е вероятно да намерите отзиви от клиенти, е точно във входящата ви кутия. С възможностите за маркиране на Sprout можете дори да маркирате и сортирате съобщения по тип, докато пристигат, което улеснява предаването на заявки за продукти до съответните екипи. Друг начин да поискате обратна връзка за това какво клиентите искат да видят от вашата марка е просто да попитате. Ще се изненадате колко хора отговарят на въпрос, публикуван в Twitter, LinkedIn и Facebook, с техните мисли и идеи.

5. Вижте от какви тенденции се интересуват клиентите

Колкото и променливи да са, тенденциите оказват значително влияние върху социалната стратегия на марката и как те се свързват с аудиторията си. Прескачането на правилната актуална тема в точното време в социалните мрежи може да бъде тласък за осведомеността на марката и ангажираността на клиентите. Маркетингът на носталгията, например, е нарастваща тенденция сред потребителите и големи марки като General Mills се възползват от желанието на хората да се върнат от детството в последните си кампании.

Как да намерите тази информация: За да видите бързо какво е актуално, разгледайте раздела за изследване на платформи като Twitter и YouTube или използвайте инструмент като Google Trends за да видите кои теми набират популярност. Можете също да използвате инструмента за слушане на Sprout, за да идентифицирате тенденциите във вашата индустрия и теми, които са най-подходящи за вашите клиенти. С слушането можете да разкриете ключови думи и термини, които най-често се използват от вашата целева аудитория, и да откриете свързани теми, често споменавани с всички термини, които в момента проследявате.

Екранна снимка на съответните хештагове в инструмента за слушане на Sprout

6. Опознайте клиентите си на лично ниво

Красотата на социалните медии е, че насърчава двупосочните разговори между марките и техните клиенти, като дава възможност на марките да опознаят аудиторията си на индивидуално ниво. Общностите във Facebook, например, предоставят на потребителите пространство да се опознаят, да празнуват лични важни събития или да споделят предизвикателства. Peloton е известен с кураторството на масивни общности, където ездачите могат да намерят подкрепа и мотивация от връстници, докато Peloton може да научи малко повече за хората, които съставляват тяхната аудитория.

Как да намерите тази информация: За да опознаете по-добре аудиторията си, помислете за изграждането на вашата стратегия за управление на общността на платформи като Instagram или Reddit, за да останете във връзка с клиентите си. Дайте на клиентите си причина да се ангажират с вашата марка, като отговаряте на техните въпроси или публикувате теми за разговор. За да помогнете за по-нататъшното поддържане на тези взаимоотношения с вашата аудитория, инструментите за ангажиране на социалните медии на Sprout гарантират, че никога не пропускате съобщение от някой от вашата общност.

7. Определете какво социално съдържание резонира с вашата аудитория

С милиони (ако не и милиарди) публикации, публикувани ежедневно в социалните мрежи, марките трябва да са стратегически за това какво съдържание публикуват, за да привлекат вниманието на аудиторията си. Направете равносметка на съществуващото си съдържание, за да видите кои теми или формати на съдържание подхранват целите ви за ефективност. Ако публикациите за видео в емисия събират повече импресии от текстовите публикации и повишаването на осведомеността е вашата основна цел, помислете за инвестиране повече във видеопроизводство. Или, ако искате да стимулирате разговор, вижте какво е общото между публикациите с висока ангажираност (например коментари и споделяния). И накрая, никога не е лошо да попитате аудиторията си директно какви теми или социално съдържание искат да виждат от вашата марка в бъдеще.

Как да намерите тази информация: За да намерите съдържанието, което най-силно резонира с вашата аудитория, започнете с разглеждане на разделите за собствени анализи и отчети за данни за всеки социален канал. Sprout’s Отчет за ефективността след публикацията ви помага да разбиете типовете съдържание, което сте публикували, и да определите кое се представя най-добре. За по-подробна информация можете да сортирате по импресии, ангажираност и кликвания, за да определите кои формати и теми са най-ефективни в конкретни мрежи.

кълнове

По-доброто изследване започва със социалните

Най-добрите маркетингови кампании са тези, които показват, че марката наистина получава своята аудитория. Когато марките демонстрират, че разбират желанията и нуждите на своите клиенти, те се стремят да укрепят крайния резултат и да развият клиенти за цял живот.

Благодарение на маркетинговите проучвания в социалните медии, марките имат достъп до бързи и надеждни прозрения, които задълбочават разбирането им за това, което кара тяхната аудитория да тиктака. От идентифициране на нови възможности до подобряване на взаимоотношенията с клиентите, данните от социалните мрежи дават възможност на марките да вземат по-интелигентни решения, които допринасят за техните бизнес цели.

Готови ли сте да превърнете вашите социални данни в ценна информация за вашата индустрия и клиенти? Изтеглете този работен лист, за да научите как да провеждате бързо и ценно проучване на пазара за по-малко от 90 минути.

101 ангелски числа

Споделете С Приятелите Си: