Шансовете са ви казали, научили или обучили, че актът на слушане е едно от най-важните неща, които можете да направите. Всъщност вероятно сте чували това безброй пъти както в личния, така и в професионалния си живот. Изразява ли се познатата фраза „Роден си с две уши и една уста“?





Разбира се, може да звучи клише, но също така е вярно. Отделянето на време да чуем и усвоим обратна връзка и настроения от хората в живота ни е един от най-мощните начини за създаване на доверие. В основата си слушането дава на хората да разберат, че сме свързани, съпричастни и че ни е грижа.



Добрата новина тук е, че повечето хора могат да станат добри слушатели. Изкуството на „активното слушане“ е добре приета и добре стъпваща тема.



Доброто слушане става по-сложно, когато се прилага за организация или бизнес. Ами ако сте част от организация и искате да направите същото? Как бихте слушали аудиторията си, за да създадете съпричастност, връзки и да покажете грижите на вашата организация?

Струва си да слушате клиентите си

Съществуват традиционни методи за постигане на това със сигурност. Фокус групите например съществуват от 50-те години на миналия век.

Всъщност, в една добре документирана фокусна група, марката Бети Крокър се опитаха да разберат защо техните готови смеси за торти не се продават. Оказа се, че има добра причина за слабите им продажби: клиентите им усещат, че не вършат работата по печенето на торта за семействата си. Майките от фокус групата заявиха, че се чувстват виновни, защото смятат, че е твърде лесно; трябваше само да добавят вода и да разбъркват.



Отговорът на Бети Крокър беше да добави яйце в списъка на съставките. Тази проста, допълнителна стъпка промени възприятието на родителите, че прекарват повече време и усилия за тортите. Сигнал за спойлер ... продажбите скочиха.



Фокус групите ни позволяват да достигнем до нашата аудитория и да разберем как се чувстват те към нашата марка. Но тези упражнения изяждат много време и цената на средната фокусна група е 6000 долара . Представете си, че разходите се трупат тримесечие на тримесечие и колко бързо бихте достигнали лимита си, ако се опитате да слушате аудиторията си чрез фокус групи. Ефективно да, мащабируемо не.

Някои организации ще използват проучвания, за да получат импулс на аудиторията си. Проучванията са много по-евтина алтернатива на фокус групите, но идват със свои предизвикателства. Първият е степента на отговор. Проучвания доставят известни разнообразни нива на завършеност, които могат да варират от едноцифрените в B2C до по-уважаваните числа в B2B. За мнозина тази разлика в конверсиите означава, че те пропускат огромен брой гласове и гледни точки.



Второто предизвикателство е броят на непростимите променливи, които трябва да се вземат предвид при изграждането и разпространението на проучването. Маркетолозите трябва да вземат предвид фактори като продължителност на анкетата, копие, качество на въпросите, формати на въпросите (отворен срещу не) и стратегии за разпространение. Ако не постигнете правилно един от тези фактори, той може да саботира процента ви на отговор.



По-добър тип фокусна група

И така, къде това оставя организациите, които искат да се свържат със своята аудитория без високи разходи или голяма нестабилност? Отговорът е да слушаме хората, които ни интересуват, в социалните медии.



Мислете за социалните медии като за една голяма фокусна група. С 77% от американците в момента използва социални медии, социалните обхващат широк кръг от аудитории и различни гледни точки. Чрез социално изслушване маркетолозите могат да чуят онлайн какво казват хората за тяхната марка, конкуренти и индустрия.

Социално слушане предлага и нещо в мащаб, което повечето пазарни проучвания не могат: настроения. Марките могат да открият откровените мисли и мнения на хората за марка, конкурент или тенденция, като просто слушат разговорите, които се провеждат онлайн. Тази информация може дори да помогне на марките да диктуват a нов продукт или стратегическо направление .

Чудесен пример за марка, която се възползва от социалното слушане, е Brooks Running. Признавайки, че изследванията са скъпи и честността в проучванията е трудна за намиране, Brooks Running използва бързо и лесно улавяне на качествени данни в мащаб. Brooks Running успя да се потопи в социални разговори в реално време, които бегачите проведоха онлайн, и идентифицира ключови думи, които целевата им аудитория използваше, за да отпразнува Global Running Day. В резултат на това Brooks Running създаде смислено съдържание, което резонира с бегачите, което води до голям ръст в ангажираността, последователите и получените съобщения.

Проучване на пазара за по-силни взаимоотношения

Но ако социалното слушане е жизнеспособна алтернатива на други форми на социални изследвания, защо всички не го правят?

Отговорът е, че доскоро социалното слушане имаше същите предизвикателства като традиционните изследователски методи. Подобно на фокус групата, социалното слушане консумира твърде много време, енергия и ресурси. Сложността на различните променливи и разчитането на професионални сервизни екипи губи ценно време и ако не получите резултатите, които търсите, ще бъдете принудени да се върнете към чертожната дъска.

За щастие това се промени. Напредъкът в платформите за социално слушане помогна за демократизиране на прозренията, получени чрез слушане за всички организации. Това от своя страна позволява на маркетолозите да се съсредоточат върху добрите неща: да разберат какво иска целевата им аудитория и да открият нещата, които движат положителните настроения на потребителите. Бързите, лесни и лесно достъпни никога не са били отличителни белези на пазарните проучвания, но благодарение на социалното слушане днес са.

Когато марките използват социални данни за слушане, те дори могат да засилят връзките си с клиентите. Маркетолозите могат да определят точно към кого трябва да се насочват, да създават съдържание, което най-добре резонира на тяхната аудитория и да насърчават автентични разговори с клиентите. И с помощта на прозрения за прослушване, марките могат да отговорят и надхвърлят очакванията на своите клиенти, като създадат продуктите и услугите, които искат.

Социалното слушане в крайна сметка създава доверие, а доверието създава връзки - и марките могат да бъдат по-свързани с аудиторията си. Като отделят време да чуят какво казват хората в социалните мрежи, марките могат да покажат, че наистина им пука и да вземат присърце честните мнения на своите клиенти. Както казва старата поговорка: Ако речта е сребърна, значи слушането е злато.

Споделете С Приятелите Си: