За повечето фирми и клиенти социалните медии се превръщат в основен комуникационен канал и катализатор за изграждане на взаимоотношения помежду си. Публичните социални профили, публикации и реклами позволяват достигането до широка аудитория, но частното, персонализирано преживяване с бизнеса е добро за лоялност на клиентите.



От днес Sprout Social ще разширява поддръжката на Messenger API за Instagram за клиенти на етапи през следващите месеци. Тази нова функционалност позволява на бизнеса да управлява разговорите с клиенти, инициирани в мрежата, с по-голяма ефективност, като същевременно осигурява по-ангажиращо, сплотено клиентско изживяване.



Марта О’Бърн-О’Райли, ръководител на партньорствата за разработчици на съобщения във Facebook, споделя страстта на Sprout към бизнес съобщенията като начин марките да изграждат неразрушими отношения с клиентите. Наскоро се срещнахме с О’Бърн-О’Райли, за да обсъдим начините, по които компаниите могат да използват социалните съобщения, за да изведат бизнеса си на следващото ниво.

Каква роля играят социалните съобщения в клиентското изживяване?

МОО: Когато мислим за начините, по които взаимодействаме с бизнеса, комуникационните методи, с които разполагаме, са навсякъде. Може да се регистрирате за текстови сигнали, за да получите отстъпка, да поръчате продукт онлайн, да получите имейл за потвърждение, но след това трябва да се обадите на сервизен номер, за да получите поддръжка на клиенти. Изживяването на клиентите е изключително несъвместимо.

духовен смисъл на 1117г

Twilio поръча проучване и установи това само двама от 10 души в САЩ, Великобритания и Австралия смятаха, че бизнесът ефективно комуникира със своите клиенти. Хората днес са загубили своята толерантност към триенето под всякаква форма. Те искат да се ангажират в свободното си време и в избрания от тях канал, който все повече е социалните съобщения.

Социалните съобщения са удобни, достъпни и ефективни както за клиенти, така и за бизнеса. Ето защо повече от 3,1 милиарда души и 180 милиона предприятия , от компании от Fortune 500 до независими кафенета, използват нашето семейство от приложения, за да общуват помежду си всеки месец – броят, който се е удвоил почти през последните няколко години.

47 в библията

Какви други фактори са повлияли на преминаването към социални съобщения?

МОО: 2020 г. беше година на предизвикателство, но в същото време беше година на ускорена дигитална трансформация. Докато всички по света бяха приютени на място, хората разчитаха на съобщения, за да поддържат връзка с приятели, близки и бизнес. По време на разгара на пандемията общите ежедневни разговори във Facebook приложенията нарасна с над 50% , и гласови и видео разговори са включени Messenger и Whatsapp се удвоиха .



Малките и средните предприятия приемат съобщения за първи път вместо лични взаимодействия, за да показват и продават своите продукти. Виждаме също така по-големи корпоративни компании да инвестират в съобщения, тъй като витрините стават цифрови или кол центровете стават отдалечени и обемът на запитванията за поддръжка на клиенти се увеличава.

Съобщенията обаче не са мимолетна тенденция. Той е тук, за да остане, особено след като случаите на употреба се разширяват отвъд комуникацията един на един и грижата за клиентите.

Гледайки напред, хиперрастежът в съобщенията, съчетан с дигиталната търговия, създава нова вълна от разговорна търговия. Марта О’Бърн-О’Райли
Ръководител на партньорствата за разработчици на съобщения във Facebook

Как си представяте бъдещото състояние на социалните съобщения?

МОО: Съобщенията могат да подпомогнат цялото пътуване на клиента с бизнеса. В проучване на множество пазари в световен мащаб установихме това 81% от хората използват съобщения да питат за продукти, 78% да получат поддръжка и 74% да направят покупка или среща.



Понякога най-преобразуващите промени се случват, когато две тенденции се сблъскат, за да образуват нещо мощно и ново. Поглеждайки напред, хиперрастежът в съобщенията, съчетан с дигитална търговия създава нова вълна от разговорна търговия .

Ние разглеждаме разговорната търговия като използване на чат или гласова помощ с намерението да стимулираме покупката на стоки и услуги. Той капсулира пълния набор от причини, поради които хората разговарят с бизнеса, от питане за работното време на магазина до резервиране на срещи, проследяване на доставките и решаване на проблеми. И това се случва на всички места, където хората прекарват време онлайн, което е предимно социални платформи и платформи за съобщения.

Бизнесите, които имат стратегия за социални съобщения – готови постоянно да отговарят на нуждите на своите клиенти в момента – ще могат да видят силна възвръщаемост на разговорната търговия.

Как фирмите могат ефективно да използват съобщенията, за да създават безпроблемно изживяване на клиентите?

МОО: Проучването на Facebook установи, че над 66% са по-склонни да купят нещо от бизнес, с който могат да се свържат чрез съобщения, поради което ние сме посветени да дадем на марките повече начини да предоставят асинхронно, продуктивно изживяване на клиентите.

Като потребител използвах Messenger изживяването на известна марка athleisure в Instagram, за да направя покупка, и се чувствах като да имам личен купувач от комфорта на дивана си. Някой ми зададе въпроси относно моите предпочитания, представи нови опции въз основа на моята обратна връзка и непрекъснато персонализира частния разговор.

252 означава ангел

Овластяването на фирми от всякакъв размер да предоставят такъв вид ефикасна, персонализирана услуга е причината, поради която сме толкова развълнувани да пуснем API на Messenger в Sprout.

Тъй като различни части на една организация, от продажби до обслужване на клиенти, се ангажират повече със социалните съобщения, свързването на API със система за управление на социални медии като Sprout ще помогнеподдържайте работните потоци организирани, подобряване на времето за реакция и отключване на възможности за персонализиране на разговорите.

Всички страхотни взаимоотношения започват с разговор

Без значение къде започва разговорът, независимо дали чрез DMs в Instagram, отговори на Story, запитвания за пазаруване или споменавания, бизнесите могат да получат цялостен поглед върху клиента и взаимодействията, които са имали точно в платформата на Sprout.

номер 33 в смисъл

Тази функционалност ще добави към вече стабилната интеграция на платформата Sprout с Instagram, включително функции, които позволяват на марките по-лесно да управляват DM, отчитане и анализ на Instagram. Ние сме уверени, че това ново решение ще помогне на марките да се включат в съобщенията като истински епицентър за изграждане на взаимоотношения с клиентите и стимулиране на продажбите.

Това е само началото. Заедно, Sprout Social и Facebook очакват с нетърпение новите възможности, които ще се появят, тъй като нашите клиенти продължават да виждат съобщенията по различен начин.

Възползвайте се от пълния потенциал на Instagram за марки, като интегрирате съобщенията във вашата холистична стратегия. Изтеглете това ръководство, за да получите най-добри практики, идеи за ангажираност и други принципи, необходими за създаване на стратегия за Instagram с голямо въздействие.

Споделете С Приятелите Си: