Отседнах в Hyatt’s Хотел Andaz при последното ми пътуване до Лондон. Стаята ми не беше съвсем готова, когато пристигнах. Незначително неудобство, но те щяха да ми подредят всичко необходимо във фитнеса, за да се освежа, докато прибират багажа ми.



главни числа в нумерологията

Преди дори да завърша импровизирана тренировка, стаята ми беше готова. И не само готов, той беше зареден със здравословни закуски, за да направи престоя ми по-сладък. Черешката отгоре беше персонализиран имейл, който ми изпратиха след напускане, като се уверих, че съм се насладил на времето си с тях и ме помоли да споделя всякакви отзиви.



Това ниво на персонализация не е запазено за хотелиерството. Това е новият свят на клиентско изживяване, в който живеем и играем. И ако вашият бизнес не играе на това ниво, той изобщо не играе.

Продажбите отдавна служат като основа за развиващите се компании, преодолявайки разликата между нуждите на клиентите и продуктите или услугите. Но социалното въведе ерата на потребителите, отстъпвайки място на нов двигател за растеж: успех на клиентите.

В исторически план успехът на клиентите се определя като строго бизнес функция; определен екип, отговорен за осигуряване на клиентите да извлекат максимална полза от решението, което им предоставяте. Но това е нещо повече от функция, това е философия:



Как гарантирате, че клиентите ви получават максимална стойност при всяко взаимодействие с вашата компания?

По това определение всеки човек във вашата организация носи отговорност за успеха на клиентите. И това е начинът, по който трябва да гледаме на него, или рискуваме да не отговорим на все по-високите очаквания на нашите потребители.

Продажбите без успех могат да спаднат. Но успехът без продажби все още може да бъде процъфтяващ бизнес, особено с възхода на модели на ръст на продукта . Компаниите, които не са се развили, за да отговорят на този стандарт, са тези, които са готови за прекъсване. Стойността, която интегрираната философия за успех на клиента носи за вашия бизнес, е не само по-силните взаимоотношения с клиентите, но и положителното въздействие, което има върху приемането на клиентите, лоялността и крайния резултат.

Това е нещо човешко

Днес достъпът на хората до информация е променил драстично поведението на купувачите. Клиентите вече са направили проучванията си, преди дори да разберете, че са потенциални клиенти. Сравнявайки конкурентите, измивайки социални, четейки отзиви - докато хората се свържат с вашия бизнес, те вече са преминали през етапи на информираност и оценка, дори някои съображения.



число, което означава 11

Тук акцентът върху връзките и изграждането на взаимоотношения започва да се развива в бизнес моделите. Когато доверието е високо, хората са по-склонни да рискуват и да участват в продажба. Това ви кара да се замислите за появата на абонаментен бизнес. В стария свят на транзакциите вече бях постигнал по-голямата част от финансовия си успех с вас, след като предварително платите една еднократна сума. Но в тази среда успехът изисква всеки ден да задоволяваме (и надхвърляме) нуждите на нашите клиенти, защото те вече имат избор и гъвкавост.

До 2020 г. всички нови участници и 80% от доставчиците на технологични решения ще възприеме модела, базиран на абонамент, правейки реалността на прекъсването много по-подходяща за нашите работни места днес. На нас, като продавачи, се пада да разберем повече за клиента и постоянно да им предоставяме по-дълбоки стойности от всичко, което могат да намерят на началната страница.

Предимствата

Успехът на клиентите засяга всеки аспект на вашия бизнес, от приходите до приемането на клиентите до лоялността към марката.

Колкото повече помагате на клиентите да успеят рано, толкова по-вероятно е те да растат заедно с вас в дългосрочен план. Докато продължавате да развивате предложението си, ангажираните клиенти са по-склонни да използват тези нови функции и услуги, защото са изградили ниво на доверие с вас.

Но не става дума само за доверие. Става въпрос за предвиждане и изпреварване на променящите се нужди. Самата функция на успеха гарантира, че вашият клиент остава ваш клиент, без значение какво се счупва, променя или развива.

Това ниво на изграждане на дългосрочни взаимоотношения е жизненоважно за крайния край. По-лесно е да продавате на настоящи клиенти, отколкото на нови клиенти - циклите на продажба са по-ниски, стойността на тези сделки е по-голяма и идва с по-ниска цена за придобиване на клиенти. Но това надхвърля това.

ангел номер 511

От гледна точка на марката, гласът на клиента (и достъпът, който имаме до него днес) е толкова мощен. Преди двадесет години клиент, който търси партньорска проверка на продукт или услуга, ще трябва да се обърне към личните си мрежи. Днес този човек може да влезе онлайн и да намери обратна връзка за Amazon, Yelp, TripAdvisor - има безброй обществени центрове, където изградените от вас отношения могат да блестят и да информират повече потенциални клиенти от всякога преди .

Капаните

Ако не промените манталитета на вашата организация, губите успеха си. Всеки член на вашия екип трябва да разбере философията на фокусиране върху клиента.

В Sprout осъзнахме това от собствения си опит с борда на клиентите. Гордеем се с това, че клиентите могат да влязат в пробна версия, да свържат своите профили и да започнат да използват нашата платформа в рамките на минути. Но също така направихме предположения за това колко лесно това е било за клиента.

Разбрахме, че докато продължаваме да добавяме повече стойност и усъвършенстване в платформата, нашите клиенти не използват органично всички тези нови възможности. Така че, ако не инвестираме в бордови и обучителни услуги за всички наши клиенти, те може никога да не достигнат нивото на стойност, за което са дошли при нас. Това осъзнаване беше чудесен двигател за нас да си поставим за цел да се включим на 100% от клиентите, така че всеки (независимо от разходите или размера) да има достъп до ресурси, които ще увеличат максимално времето си, прекарано в нашия продукт.

Научихме, че ако положим тези усилия, степента на успех на клиента преминава през покрива и дори е по-вероятно да открият неочаквана стойност в нашия продукт.

1234 означава любов

Нова граница

Ако трябваше да започна отначало в кариерата си, щях да отида в успеха на клиентите. Във всяка друга бизнес функция има книги и ресурси и експерти в изобилие, но все още има достатъчно място за пионери в тази. Определението за страхотна стратегия за успех на клиентите все още се развива и това е вълнуващо.

Търсенето на този вид обслужване на клиентите само нараства. Сега всяка компания е изправена пред преосмисляне на своя бизнес модел и приоритизиране на успеха на клиентите. Защото да си лесно да правиш бизнес е залогът на масата. Става въпрос за удоволствие да правиш бизнес, което има значение. Освен техническата поддръжка, успехът на клиентите е чудото на всички ваши бизнес функции, съчетани с една обща цел: да направите клиентите си безумно успешни.

Споделете С Приятелите Си: