Блог за актуализация на отчета за екип

Отчетът на екипа на Sprout е преработен и подобрен, за да включва мощни нови показатели за отговор за анализ на усилията за обслужване на клиенти. Предлаган в професионалните и напредналите планове, докладът дава възможност на екипите да оценяват по-добре усилията на отделните социални агенти.





Какво ново?

В допълнение към текущите показатели за публикуване, усъвършенстваният екипен отчет разбива показателите за отговор по агент, за да можете лесно да различавате вашите рок звезди от лица, които може да не допринасят напълно за екипа. С новия инструмент за избор на профили можете да преглеждате агенти във всичките си мрежи, но въпреки това да задълбавате в отделни профили.




332 ангелско число

team-report-blog-profile-picker

Преглеждайте метрики на ниво агент във всички избрани профили. В рамките на отчета на екипа „Отговори“ от член на екипа ви позволява да анализирате общия брой отговори на даден човек, средното време за отговор, размера на нишката на отговора и други.



team-report-blog-replies-team-member

Разделът „Отговори“ по профил, по член на екипа ви помага да разберете как агентите реагират на входящите съобщения в зададените им мрежи.

team-report-blog-replies-profile-member-member

Как да използвам преработения отчет на екипа

Независимо дали сте местен екип за поддръжка с редовно работно време или глобален екип с денонощно покритие, отчетът на екипа ви позволява да анализирате усилията в пълния спектър на вашето социално обслужване на клиенти.

Реактивна комуникация



Монитор реактивен социални грижи за клиентите и се уверете, че нивата на обслужване на клиентите са изпълнени и целите са постигнати. Проследете усилията за реакция на всеки агент в Отговорите, по членове на екипа и отговорите, по профил по раздели на членовете на екипа на отчета.



Превантивна комуникация

Превантивната комуникация е важна за информиране на клиентите, когато възникнат проблеми или смущения, преди да дойдат при вас. Уверете се, че вашият екип комуникира с предварително планирани или известни проблеми с услугата, като използва раздела Публикуване.



Проактивна комуникация



Спирането на проблеми преди да започнат е голяма печалба за социално обслужване на клиенти . Използвайте раздела „Публикуване“, за да сравните усилията на служителите, които публикуват „инструкции“ и най-добри практики, за да изненадат и да зарадват вашите клиенти.



Доклад за изпълнението на новата задача

За да комплиментираме подобрения ни отчетен екип, пуснахме и нов Отчет за изпълнението на задачата . Прехвърляйки данните за дейността на задачата в свой собствен специален отчет, вече можете да се задълбочите как вашият екип използва Задачи, за да остане продуктивен. Отчетът за изпълнението на задачите е достъпен в професионални и разширени планове. Научете повече за най-новия ни отчет.

Както винаги, ако имате някакви въпроси, моля, звучете в раздела за коментари.

Споделете С Приятелите Си: