Жонглирането с множество социални присъствия се превърна в очакване за съвременните марки. Facebook. Twitter. Instagram. Списъкът продължава и продължава.



В резултат на това маркетолозите търсят преки пътища, за да рационализират своите социални присъствия и да спестят време в процеса. Предвид бързия възход на автоматизация на социалните медии , все повече марки експериментират с идеята да пуснат своите социални канали на автопилот.



С Facebook, който е висок като най-популярната социална мрежа досега с над 2 милиарда активни потребители месечно, , Автоматизацията на Facebook, по-специално, привлича много внимание. Концепцията да оставите услуга или софтуер да ви свърши работа, когато става въпрос за Facebook звуци примамливи, но реалистично ли е? Има ли нещо повече от възникващата тенденция на автоматизация, отколкото изглежда на пръв поглед?

По-долу сме разгледали фините подробности за автоматизацията на Facebook и какво потенциално може да означава за вашата марка и маркетингови усилия.

Какво представлява автоматизацията на Facebook и как работи?

Въпреки че концепцията за автоматизация има тенденция да откача някои хора, все още не е нужно да се притеснявате за поглъщането на роботи.

Автоматизацията просто се отнася до софтуер или инструменти, които разчитат на скриптове или ботове, за да се погрижат за различни маркетингови задачи, добре, автоматично . Ако някога сте получавали имейл автоматичен отговор, сте видели автоматизация в действие от първа ръка.

Интерфейс за автоматизация на Facebook

В случай на автоматизация на Facebook, говорим за инструменти, които автоматизират задачи като:



  • Оставяне на коментари за статуси, изображения или страници
  • Харесване и споделяне на статуси, изображения или страници във вашия акаунт (и)
  • Поканете масово приятели на конкретни страници или събития
  • Приемане или отхвърляне на всички чакащи заявки за приятелство

Тези характеристики на функциите за автоматизация на Facebook с един поглед могат да изглеждат като играчи, които променят играта. Въпреки това в автоматизацията има много повече неща, отколкото изглежда на пръв поглед.

Веднага щом предадете присъствието си във Facebook в ръцете на бот, вие незабавно се отказвате от човешкия елемент на вашия социален маркетинг.

духовен смисъл на 1212г

Разбира се, ако не се налага да се съсредоточавате върху привидно мъжки задачи като „харесване“ на публикации, може да е хубав бонус. Но струва ли си да играете контрол на щетите, когато ботът ви случайно „хареса“ неподходящо изображение или започне да изпраща нежелани коментари на случаен принцип? Дори когато имате работа с ботове и автоматизация, винаги има място за грешки.



За повече информация вижте нашия пълно ръководство за чат ботове .

Предимствата на Facebook Automation

И така, защо все пак някои търговци разчитат на автоматизацията на Facebook? Каква е жалбата? Желанието за автоматизирани инструменти е напълно разбираемо предвид потенциалните ползи, описани по-долу:

ангел номер 948

1. Спестявате време

Може би най-очевидната полза от автоматизацията е, че търговците могат да се фокусират по-малко върху „малките неща“ и повече върху общата картина на своя социален маркетинг. Въпреки че задачи като харесване на публикации или оставяне на съответни коментари са част от добре смазано социално присъствие, те не винаги представляват вашите най-разумни маркетингови задачи.

Чрез автоматизацията на Facebook маркетолозите могат да се съсредоточат повече върху популяризирането на това убийствено съдържание или провеждането на аутрич, вместо да чупят гърба си, оставяйки коментар след коментар, който всъщност никога няма да се види.

2. Вашата марка никога не спи

Марките трябва да отговарят на въпроси, коментари и запитвания своевременно, независимо от индустрията или часовата зона. Ако не можете да се върнете към коментаторите или критиките си в рамките на няколко часа , такова бездействие може да доведе до загубен клиент или възможност за продажби. Идеята за автоматизирани отговори е привлекателна за търговците, които искат бизнесът им да е „включен“ 24/7.

Нашето проучване установи, че потребителите очакват от марките отговорете в рамките на четири часа на социални , но повечето марки отнемат значително повече време.

хората очакват времето за очакване спрямо времето за реакция на марката

Можете да видите, че този вид подход на „масов отговор“ работи за големи марки като Домино които се занимават основно с проблеми на клиентите денонощно (обърнете внимание на времевите марки):

Dominos обслужване на клиенти Facebook

3. Можете да увеличите броя на последователите си

Въпреки че има много движещи се части за увеличаване на вашето присъствие във Facebook, намиране на възможности за ангажирайте последователите си е абсолютно задължително. Освен споделянето и отговорите на съдържание, за да направи Facebook страницата по-видима, автоматизацията помага да се създаде илюзия на по-активно присъствие. Марките, които публикуват редовно и изглежда се свързват със своите последователи, очевидно са готови за по-голям брой, отколкото страница, която събира паяжини.

Автоматизацията на Facebook обаче не е всичко, което е напукана, когато направите крачка назад и разгледате клопките.

Недостатъците на автоматизацията на Facebook

Ето сделката: Автоматизацията на Facebook, заедно с повечето други услуги, които поставят вашето социално присъствие на автопилот, все още са в начален етап. Те са бъги. Те също не се привеждат в съответствие с най-добрите практики на Facebook в своя кръстоносен поход срещу ботове и спам.

Най-важното е, че инструментите за автоматизация не могат истински да имитират тона на реалния мениджър на социални медии, нито да създават уникални отговори, които всъщност отговарят на уникалните нужди на вашите последователи. Има огромна разлика между пренасочването на последователите ви към конкретна страница с често задавани въпроси спрямо спама „Хубав коментар!“ или „Благодаря!“ на всеки друг пост.

Всъщност автоматизацията често може да повреди на марки, които се опитват да покрият твърде много земя със серийни „харесвания“ и коментари. Според нашето изследване , този вид поведение подслушва вашите фенове и ги насърчава да не ви следват.

виждайки 6666 смисъл
Отрицателно поведение на марката

Част от красотата на социалните медии е, че можете да влезете в окопите с последователите си, да им вземете мозъка и изслушайте притесненията им . Когато оставите тези задачи на услуга за автоматизация, вие губите от важни реализации и хазарт с това как последователите възприемат вашата марка.

Смислени взаимодействия с клиенти като този от Пляска щайга просто не може да се имитира от бот или услуга за автоматизация:

Loot Crate взаимодействие с клиентите

И нека бъдем честни: не е трудно да се каже лично съобразен коментар от копиран и поставен. Когато разчитате на последното, вашите последователи може да ви видят по-малко от спамър.

Просто казано, рискът от увреждане на вашата марка или настройка на последователите ви не си струва спестеното време или спечелените последователи. Ето защо инструментите за автоматизация на Facebook обикновено се мразят от платформата и нейните потребители.

Как да използваме Facebook Automation по правилния начин

Вместо да се опитват да поставят присъствието ви във Facebook на автопилот, търговците трябва да се опитат да намерят баланс между автоматизацията и взаимодействието в реално време със своите последователи. Следните алтернативи на автоматизацията на Facebook предоставят на търговците най-доброто от двата свята: спестено време и увеличен ангажимент без жертвайки репутацията на вашите марки.

Насрочете вашите публикации във Facebook

Не е необходимо да сте залепени за клавиатурата си 24/7, за да се похвалите с мощно присъствие във Facebook. Планиране на вашите публикации във Facebook предварително е брилянтна стратегия за заети марки, които искат да премахнат отнемащата време задача за публикуване на съдържание, като същевременно оптимизиране на времето на техните публикации.

Sprout композира нова публикация

Планирането на Facebook е ключов компонент за създаването на по-ефективна социална стратегия. С възможността да разпространявате съдържание в множество платформи и да виждате от първа ръка кои публикации получават най-много любов, те могат да се фокусират върху типовете съдържание, които са най-важни за вашите последователи.

Наемете ръка за помощ

Ако управлението на движещите се части на Facebook се отразява на графика ви, няма срам да наемете виртуален асистент, който да вземе отпуснатото от ваше име. С помощта на a инструмент за планиране на социални медии, имате спокойствие, знаейки, че основното ви съдържание се публикува, докато социалният ви мениджър под наем се грижи за вашето обслужване на клиенти.

Инвестирайте в по-интелигентни ботове

Не всички ботове са лоши новини.

15 библейско значение

Facebook Messenger ботовете растат с популярност, тъй като марките се стремят да рационализират комуникацията между себе си и своите последователи. С помощта на ботове марките могат да отговарят на запитвания в реално време или дори да помагат на потенциалните клиенти да вземат решения за покупка.

Чрез настройване на конкретни отговори и предложения марките могат да се ангажират с последователи извън часовете. За разлика от инструментите за автоматизация на Facebook, които разчитат на общи, универсални коментари и отговори, Собственият бот на Sprout във Facebook е напълно персонализиран и позволява на вашите последователи да ръководят разговора.

О, имайте предвид, че вашите последователи са тези, които инициират разговора. С други думи, не рискувате излишно да подслушвате последователите си със спам. Messenger ботовете ефективно адресират притесненията и запитванията на клиентите минус притесненията, че ще ви измамят.

Тези стратегии ви позволяват да проявите истински интерес и да запазите човешкия елемент на вашето социално присъствие и запълване на пропуските по отношение на вашия график. Въпреки че не сме далеч от точката на напълно автоматизиран социален маркетинг, тези инструменти поставят отметки в полетата за улесняване на живота на търговците.

Пуснете свои собствени реклами

Понякога най-добрият начин да увеличите обхвата си във Facebook е чрез отваряне на джобната си книга. За щастие, Рекламната платформа на Facebook е известен със своята персонализация и хиперспецифично насочване, гарантирайки, че получавате най-голям удар за парите си, когато дойде време да пуснете реклама.

Какво означава автоматизацията на Facebook за вашата марка?

Съвременните търговци имат ясен избор по отношение на начина, по който управляват социалните си канали. Премахването на личното докосване на вашето присъствие във Facebook може да бъде опасно решение за марки, които се стремят към легитимен ангажимент.

От друга страна, доказаните стратегии като планиране и ботове за съобщения служат като интелигентни алтернативи на пълната автоматизация, която спестява време на марките. Тези видове инструменти не само рационализират вашето социално присъствие, но също така ви позволяват да прекарвате повече време, като се фокусирате върху опознаването на последователите си.

И така, какво правите, за да намалите времето, прекарано в управление на присъствието ви във Facebook? Какви са чувствата ви към непрекъснато променящата се тенденция на автоматизация на Facebook? Уведомете ни в коментарите по-долу!

Споделете С Приятелите Си: