Интересно е да се помисли как лоялността към марката се е променила след изборите през 2016 г.





Въпреки че цената и качеството все още имат значение за потребителите, фактори като политическата принадлежност на марката и социалните ценности са по-важни от всякога. Днешните купувачи искат да знаят какво представляват техните любими марки и може да се окажат разочаровани, когато убежденията на бизнеса не се приведат в съответствие с техните собствени.



Според най-новите HASHTAGS Марки Вземете реалния отчет , 70% от потребителите смятат, че е важно марките да заемат позиция по социални и политически въпроси. И в днешния претъпкан пазар марките започват да възприемат мнението си по проблемите на горещите бутони като диференциращ фактор и такъв, който пряко влияе върху лоялността на потребителите.



Но освен транзакционните взаимоотношения, изразяването на подкрепа за конкретни въпроси също дава шанс на марките да се застъпват за нещо по-голямо от техния бизнес. От потребителите, които искат марките да заемат позиция, 66% казват, че вярват, че марките могат да създадат истинска промяна, когато изразят своите убеждения. С други думи, потребителите не само чакат междинните срокове и президентските избори, за да повлияят на най-важните за тях проблеми. Те инвестират в марките, които според тях могат да помогнат за ускоряване на промяната и да започнат да се справят с някои от най-належащите проблеми в страната.

Вече установихме, че марките имат повече да губят, отколкото да печелят запазвайки мълчание по важни политически въпроси. Тъй като марките все повече заемат позиции и популяризират своите ценности сред потребителите, въпросът става какво ще направят марките след това с вниманието, което са отгледали.

Когато марките говорят, хората слушат

Измина повече от година от Nike Colin Kaepernick ad дебютира, но все пак остава една от най-коментираните реклами в социалните медии и продължава да предизвиква разговори за расовите отношения и справедливостта. По същия начин, когато се сетя кои марки са предприели стъпки за справяне с контрола на оръжията, автоматично се сещам Dick’s Спортни стоки и отскоро Walmart .



Потребителите са наясно с всичко, което марките казват и правят, и не се страхуват да изразят недоволството си от бизнеса под формата на бойкот и протести.




1234 ангелски числа

Помислете колко бързо потребителите се обединиха за бойкот Старбъкс след като двама чернокожи мъже бяха расово дискриминирани на място във Филаделфия. По същия начин, Chick-fil-A наскоро бе посрещната с протести на британски активисти от ЛГБТК, които се противопоставиха на подкрепата на веригата за бързо хранене на групи, враждебно настроени към правата на гейовете.

Попадането във всяка дискусия по политически или социални въпроси естествено носи известна степен на риск. Множество марки се оказаха в очакване на реакцията на потребителите поради техните убеждения, а за някои бизнеси това е достатъчно, за да ги възпре от изказване. Но когато се направи правилно, ползата от заемане на позиция далеч надхвърля риска от гняв на шепа клиенти. Когато личните им убеждения се приведат в съответствие с позицията на марката, 36% от потребителите казват, че ще купят повече от тази компания.



Не всички стойки са създадени равни

Пътят към заемане на позиция варира в зависимост от бизнеса и как марките определят каква позиция неминуемо влияе на доверието им в общественото внимание.



Например как хората възприемат марките, които заемат позиция, е проблем. Петдесет и три процента от потребителите вярват, че марките заемат позиция за PR или маркетингови цели и 39% от потребителите не смятат, че марките са надеждни, когато говорят.



Шоколадовата марка Кадбъри попадна под контрол, когато пусна „Unity Bar”, предназначен да отпразнува разнообразието в Индия. Въпреки че може да се твърди, че решението дори да се признае многообразието трябва да бъде аплодирано, как Cadbury изпълнява стратегията си, вдъхновява повече скептицизъм, отколкото подкрепа. Хората се обърнаха към Twitter, за да се замислят как шоколадовото блокче трябва да насърчава разнообразието и приобщаването и гледаха на бонбона като на нещо повече от капиталистически трик.

От друга страна, някои марки са принудени да заемат позиция в отговор на външни фактори извън техния контрол. Помислете какво се случва с НБА и Китай . Това, което започна като туит от собственика на Rockets Дарил Морей в подкрепа на протестиращите в Хонконг, бързо се превърна в международен скандал. Попаднал между две ядосани фенбази, комисарят на НБА Адам Силвър в крайна сметка излезе в подкрепа на Мори и неговото изявление. И макар че не помогна малко на китайските фенове, напомняше, че някои марки заемат позиции, за да минимизират дългосрочните щети за репутацията.

Определянето на позициите на марките се брои

Докато брандовете се насочват към социалните медии, за да изразят своите убеждения, те трябва да се обърнат към потребителите, за да информират какво прави тяхната позиция достоверна и въздействаща.

В най-новите Марки Вземете реална анкета , 29% от потребителите казват, че една позиция е правдоподобна, когато марките се фокусират върху проблеми, които пряко засягат техните служители. Помислете как Марк Бениоф, главен изпълнителен директор на Salesforce, успя успешно да отблъсне „Северна Каролина“ закон за банята ”, Защото законопроектът засяга пряко неговите служители. По същия начин потребителите също така възприемат марките, които говорят по въпроси, които пряко въздействат върху клиентите, като климатичните промени. Всички птици обяви програмата си за компенсиране на въглерода в Деня на Земята и даде почивните дни на работниците да участват в скорошната стачка за климата.

Що се отнася до това как марките трябва да изразяват своите убеждения в социалните медии, 38% от потребителите кажете, че най-добрият начин е марките да създават реклами за своята позиция. Подправки Penzeys , независим търговец на подправки, харчи хиляди долари за реклами за импийчмънт във Facebook, на второ място след разходите на кампанията на президента Тръмп за реклами срещу импийчмънта. За собственика Бил Пензи-младши, който има история на либерален активизъм, заемането на агресивна позиция към политиката е повече от компенсирало шепата недоволни клиенти, които е загубил. Той преценява, че неговото послание, което силно резонира с хилядолетната тълпа, се отчита над четвърт милион долара в продажбите след пускането на рекламите за импийчмънт.

Част от изграждането на автентична позиция е признаването, че марките не трябва да преценяват всеки публичен въпрос, а само тези, които имат най-голямо значение за хората, които наемате, и потребителите, на които обслужвате. Идентифицирането на един проблем, който всеки, от вашите работници на фронтовата линия до C-suite, може да изостане, е по-въздействащо, отколкото да се опитвате да генерирате позиция по всеки публичен въпрос.

Корпоративният активизъм е тук, за да остане

Идеалистично ли е да се предполага, че марките могат да променят света, където политиците до голяма степен са се провалили? Може би. Но хората са говорили , а доверието им до голяма степен не е в управляващите органи, за които гласуваме, а в бизнеса, от който купуваме.


812 ангелско число, което означава

Изследванията от най-новите ни Марки Вземете реалния отчет само потвърждава това чувство: че заемането на марки е важно за потребителите и те вярват, че марките могат да създадат реална промяна. Потребителите са се доверили на марките, за да придвижат иглата по въпросите, които са най-важни за обществото - сега марките трябва да превърнат тези очаквания в реалност.

Споделете С Приятелите Си: