Какво бихте могли да направите с по-голям отдел за социални медии?





Ако сте казали много, не сте сами. Има много място за покриване в непрекъснато разширяващия се свят на социалните мрежи. Бизнесът най-накрая се събужда с факта, че дните на публикуване на едно и също съобщение в няколко платформи са отминали. Тъй като социалните се превръщат в основен канал за комуникация за повече марки, структурата на вашия среден екип за социални медии ще трябва да се промени бързо.



В голямата схема на нещата професията в социалните медии е сравнително нова. Лидерите, които са работили в социалните мрежи от самото начало, сега картографират неизследвани води, с критични въпроси, на които трябва да отговорят, като например: Как да предотвратя изгарянето? Какви кариерни пътеки мога да създам за моя екип? Какво следва?



Ако задавате подобни въпроси, може би е време да разширите социалния си екип. Продължавайте да четете за признаци, че е време да развиете отдела си, и съвети как можете да изградите солидна кутия за нов наем.


ангел номер 1551

3 знака, че е време да разширите отдела си за социални медии

Наемането е голямо решение. Набирането на персонал често е дълъг и скъп процес, който отнема време от множество страни. Въпреки това разходите за изчакване могат да надвишават разходите за предприемане на скок. Ако обсъждате дали е време да публикувате тази длъжностна характеристика, ето някои ключови признаци, които да търсите:

1. Растежът спира

Резултатът ви е последователен и поддържате качеството на съдържанието, но все още сте спрели да виждате растеж към показателите на целта си. Затишие в растежа може да произтича от много основни причини, но ако екипът ви е заседнал в една, която не можете да се отървете, честотната лента може да е виновна.



Как това помага на вашия случай

Социалните се развиват непрекъснато и това, което е необходимо, за да постигнете целите си днес, може да бъде част от това, което ще отнеме утре. Тъй като потребителското използване на социалните медии нараства експоненциално, утвърждаването на вашата марка като пазарен лидер ще стане само по-конкурентоспособно.




ангел номер 131

Текстова графика, описваща скоростта, с която използването на социалните медии нараства през поколенията.

За да запазят инерцията, маркетолозите ще трябва да отделят още повече време в разресване на социалните данни за прозрения за това, което резонира с клиентите. Ако няма време, разширяването на вашия отдел за социални медии е единственият ви път към осигуряване на ресурси, посветени както на стратегията, така и на изпълнението.

2. Пропускате възможности за ангажиране

Средно марките получават 129 входящи ангажименти в социалните мрежи на ден. Колкото повече хора достигате, толкова повече ангажираност привличате. Отговарянето на всяко взаимодействие може да се почувства като тежка битка, но ангажираността е твърде важна, за да се остави настрана. Ако не реагирате на аудиторията си, ще бъде много по-трудно да изградите лоялност.



Как това помага на вашия случай

Има няколко начина за клиентите взаимодействайте с вашата марка в социалните мрежи л. Освен стандартните харесвания и коментари, те могат да оставят отзиви, да споделят заявки за поддръжка и да маркират марки в похвала (или в по-лоши случаи, оплаквания).



Диаграма, описваща това, което потребителите и търговците вярват, че прави марката най-добрата в класа си в социалните мрежи. Потребителите класират най-високо обслужването и ангажираността на клиентите.

Според 2021 Sprout Social Index потребителите казват, че силното обслужване на клиентите и ангажираността на публиката са двата най-важни фактора, които правят марката най-добра в класа в социалните мрежи. Тъй като все повече потребители извършват транзакциите си онлайн, отзивчивостта на социалните медии ще продължи да играе по-голяма роля за цялостната удовлетвореност на клиентите.



3. Няма време за сътрудничество

Социалните медии са професия за сътрудничество по природа. Социалните данни могат да информират маркетинга, продуктовите пътни карти, конкурентните анализи, тактиките за продажби и др. По същия начин членовете на екипа извън маркетинга могат да разширят перспективата ви, за да прецизират вашите решения за съобщения и съдържание.

Как това помага на вашия случай

Според 72% от анкетираните ръководители социалните данни вече са основният източник на данни, използван за информиране на бизнес решенията, дори повече от пазарните проучвания. Ако вашите прозрения живеят в маркетингов силоз, вашият бизнес рискува да загуби от поглед интересите на потребителите.

Социалните могат да бъдат трансформиращи, когато мениджърите имат време да споделят отчетите си и да си сътрудничат с други лидери в целия бизнес.

Въпроси, които да ръководят вашата стратегия за растеж

Много съображения влизат в разширяването на екипа. Когато става въпрос за отдели за социални медии, където кариерните пътеки често са двусмислени, има още повече въпроси, на които трябва да се отговори. Новите служители променят динамиката на екипа, отваряйки пътища към специализация и създавайки подновен интерес към кариерното развитие.


ангел номер 803

Но растежът не е стандартен процес. Стратегията ви за разширяване трябва да е в съответствие с настоящите и бъдещите нужди на вашия бизнес и индустрия. Например, траекторията на растеж на социален отдел за марка за електронна търговия ще изглежда напълно различно от екип, работещ във висшето образование. Където може да се търси стратег за планиране инициативи за социална търговия , другият вероятно ще види по-голяма нужда от мениджър на общността, който да се свързва с настоящи и бъдещи студенти.

За да разберете кои роли могат да окажат най-голямо влияние върху вашия бизнес, задайте следните въпроси:

  • Коя е най-голямата възможност, от която в момента не се възползвате? Досадният елемент в списъка ви със задачи. Проектът, който бихте искали да стартирате, само ако имате време. Промените, които знаете, биха дали тласък на вашите KPI. Като мениджър на социални медии отговорът ви на този въпрос вероятно е дълъг, така че се съсредоточете върху това, което смятате, че ще окаже най-голямо влияние върху вашата марка.
  • Как бихте искали да разширите уменията си? Планирането на разширяване на отдел за социални медии може да предизвика подновен интерес към собственото ви кариерно развитие. Представете си къде бихте искали да се видите след три до пет години. Вашият отговор ще ви помогне да идентифицирате ключови области за растеж, както и някои отговорности, които може да има смисъл да прехвърлите върху нов служител.
  • Накъде според вас върви бъдещето на социалните мрежи? Единствената константа в социалните медии е промяната. Платформите, функциите и тенденциите могат да излязат за една нощ, което означава, че социалните маркетолози винаги трябва да са една крачка пред кривата. Ако имате големи залагания за това как социалните ще се развиват – и как това може да повлияе на марката ви – не забравяйте да ги вземете предвид.
  • Накъде върви вашият бизнес? Наемете с мисъл за бъдещето. Пускането на продукти, разширяването на пазара и новите бизнес възможности имат пръст в бъдещето на вашата социална стратегия. Тъй като фирмите продължават да вървят ол-ин в социалните мрежи, маркетолозите ще се окажат още по-ангажирани в стратегическите инициативи, които движат марките напред, което може да доведе до нови или изместващи приоритети.

След като отговорите на тези въпроси, попитайте останалата част от екипа си. Това също не се ограничава до преките доклади. Чести сътрудници (или тези, които вие желание имахте време да си сътрудничите) ще предостави нови гледни точки, които могат да създадат по-холистичен случай за разширяване.

Отправяне на делото към ръководството

Обосноваването на увеличаване на броя на служителите винаги е трудно, особено когато постигате целите си. Между заплатите, обезщетенията и оборудването, разходите за персонал се натрупват бързо. За да получат зелена светлина, маркетолозите трябва да продадат визия, основана на данни за това какво може да постигне вашият екип с повече ръце. Ето как да го направите:

Не позволявайте да бъде изненада

Обосновката за разширяване на вашия отдел за социални медии няма да бъде еднократен разговор. Малко вероятно е да успеете да започнете среща с запитване от такъв размер, само за да бъдете посрещнати с категорично „да“.

Вместо това изградете своя случай с течение на времето с множество заинтересовани страни. Когато говорите с висшето ръководство, уверете се, че те са наясно с въздействието върху бизнеса, причинено от липсата на честотна лента. Това ще направи наемането естествено развитие на текущ разговор, а не неочаквана заявка.

Нарисувайте конкретна визия

Вместо да се фокусирате върху това, което вашият екип е успял да постигне досега, споделете какво бихте могли да постигнете с увеличаване на персонала. Използвайте отговорите си на въпросите по-горе, за да споделите какво ще направи вашият екип с допълнителни 40 часа посветени ресурси.

Това е мястото, където вашите социални данни влизат в игра. Ако разбирате как KPI на вашия екип се издигат до по-широки маркетингови и фирмени цели, тогава вероятно знаете кои драйвери ви помагат да постигнете тези цели. Например, ако се опитвате да увеличите трафика на уебсайта, знаете какви лостове можете да дръпнете, за да увеличите посетителите.

Използвайте този подход отгоре надолу, за да оправдаете увеличаването на броя на служителите, така че лидерите да могат по-добре да разберат бизнес стойността, която новият наемател ще донесе.


369 ангелско число

Подчертайте рисковете

Поради постоянния характер на работата, професионалистите в социалните медии са изложени на висок риск от прегаряне. Изгарянето създава рискове от полет. Изследванията показват, че разходите за смяна на опитен служител може да варира от половин до два пъти годишната заплата на служителя. Казано по-просто: игнорирането на проблема може и ще струва повече в дългосрочен план.

Ако вие и вашият екип се борите с неустойчиво работно натоварване от известно време, дайте на вашия лидерски екип известна представа за ситуацията. Разгледайте ги през стъпките, които сте предприели, за да разрешите проблема, и обяснете защо наемането е единственият жизнеспособен път към баланс.

Изграждане на вашия екип мечти

Няма универсална структура на екипа в социалните медии, но с известна визия, стратегическо планиране и участие в лидерството можете да стигнете до състоянието на мечтата си. Сега, когато знаете как да направите своя аргумент за разширяване, е време да проектирате роля, която ще окаже влияние.

Ако имате нужда от вдъхновение, разгледайте това ръководство за организационни диаграми в социалните медии. Вътре ще намерите прозрения от лидерите на социалния маркетинг зад Kaplan, Cielo Talent и VMWare, както и техните възгледи за това как ще изглеждат бъдещите организационни диаграми в социалните медии.

Споделете С Приятелите Си: