Разберете Своя Номер На Ангел
Как да разработите стратегия за социален маркетинг за отварянето на вашия бизнес
Всеки търговец на дребно обмисля стъпките, които ще трябва да предприеме, когато е време да се отвори отново. И не само оперативните и логистични екипи трябва да се подготвят - социалният екип на вашия бизнес също трябва да има план за възобновяване.
По време на карантината социалните дадоха на марките директна връзка с клиентите си. С личното пазаруване, което се завръща, социалните отново ще играят важна роля за информирането на клиентите относно информацията, която ще повлияе на тяхното изживяване в магазина. Тъй като магазините все повече приветстват гостите лично, социалните данни ще помогнат на търговците да разработят ясен план за действие, за да осигурят ефективно и безопасно отваряне за всички.
Докато планирате възобновяването на бизнеса си, имайте предвид следните съображения:
- Дайте приоритет на социалните грижи за клиентите. Докато клиентите се ориентират в тази нова норма, купувачите ще продължат да се обръщат към социалните мрежи с въпроси и притеснения.
- Здравето и безопасността са основните опасения на купувачите. Предприятията трябва да използват своите социални платформи, за да споделят актуализирани протоколи за безопасност и да се справят с всички опасения, които клиентите могат да имат, преди да влязат в магазините.
- Информацията се променя бързо. За да останете на върха на най-новите тенденции, използвайте инструменти като социалното слушане, за да поддържате импулс за това как клиентите се чувстват относно отварянето на магазините и от какво се нуждаят от вашия бизнес.
Първа фаза: Подгответе се да отворите отново бизнеса си
Според последния индекс HASHTAGS, 47% от потребителите следете марки в социалните медии, за да сте в крак с фирмените новини. Уведомете клиентите какво се е променило във вашите часове на работа и изискванията за безопасност, за да знаят какво да очакват от опита си в магазина.
С толкова много несигурност около COVID-19, само естественото здраве и безопасност са на първо място за всички. Най-новите ни отчет за данните на дребно разкри, че в социалните разговори за връщане в училище над 40 000 съобщения включват думите „безопасно“ или „безопасно“. Докато планирате календара си за съдържание, приоритизирайте информацията относно здравето на клиентите и какви мерки са налице за налагане на социално дистанциране. След като съобщиха за тяхното отваряне в началото на юни, Milk Handmade, независим бутик в Чикаго, влезе в Instagram, за да сподели актуализирано работно време и предостави на клиентите възможност да резервират частни срещи за допълнителна безопасност.
Вижте тази публикация в Instagram
По подобен ход фитнес студиото Barry’s публикува в своя Instagram важни промени в безопасността, като актуализации на техните системи за филтриране на въздуха и нови правила за регистрация. Студиото също така уведомява клиентите как груповите класове ще се променят, като намален капацитет и пренаредено оборудване, за да осигурят шест фута между покровители по всяко време.
Вижте тази публикация в InstagramВажни актуализации за безопасност от #Barrys US (връзка в био, за да научите повече).
Докато продължавате да разпространявате важни съобщения за безопасност преди повторното си отваряне, помислете какво още трябва да знаят клиентите ви, преди да стъпят в магазините. Ливъридж социално слушане за да разкриете кои теми са най-важни за купувачите във вашия бранш и какви опасения не сте разгледали в социалните мрежи или чрез други комуникационни канали.
Друга информация, която трябва да знаете, за да обмислите споделянето с клиентите си преди време, може да включва:
- Промени в правилата за връщане и изпробване в магазина
- Резервирани часове за пазаруване за възрастни и имунокомпрометирани клиенти
- Броят на купувачите, разрешен в магазините по всяко време
- Покритие на лицето и изисквания за маска за влизане
Колкото повече можете да споделите с клиентите преди време, толкова по-подготвени ще бъдат те (и вие), когато дойде време за отварянето на вашия бизнес.
Фаза втора: Осигурете постоянна поддръжка и бързи отговори на клиентите
Денят най-накрая е тук - време е да се отвори отново! Докато купувачите влизат в магазините, социалните екипи могат да очакват да получат приток от съобщения на клиенти, вариращи от въпроси до обратна връзка до оплаквания.
Според данните на Sprout, от април до юни търговците на дребно са видели 72% увеличение в средния брой ежедневно получени входящи съобщения в сравнение със същия период от миналата година. С други думи, клиентите се обръщат към марките в социалните мрежи повече, когато се приспособяват към новото пазаруване.
Вместо да чакат клиентите да идват при вас с техните въпроси, марките могат да предприемат проактивен подход и да споделят важни актуализации на социалните преди време. Книжарница и галерия Semicolon например се обърна към Twitter, за да сподели, че работи, за да изпълни поръчките възможно най-бързо, след като клиентите се оплакаха от дългите срокове на доставка.
Толкова сме благодарни колко търпеливи бяха всички към нашия процес!
Бяхме погребани в поръчки, но копаем пътя си и ще бъде затворен през следващата седмица за ремонти, което ще позволи повече време за получаване на отговори на всички имейли и изпратени поръчки!
Благодаря ви много! ️
- Книжарница и галерия Semicolon (@SemicolonChi) 20 юни 2020 г.
Друг тип съобщения, които търговците на дребно могат да очакват да получат от клиентите, са въпроси около изискванията за маска за лице, за да получат достъп. След като Nordstrom обяви, че избрани магазини се отварят, те получиха редица въпроси от купувачите, питащи дали трябва да носят маска за лице в магазините.
Здравейте, придържаме се към всички местни закони, така че ако се изисква маска за лице въз основа на тези указания, ще ги изискваме и в нашите магазини. Препоръчваме на сестра ви да се свърже с екипа си по човешки ресурси, за да се притеснява. Благодаря ти.
- Nordstrom (@Nordstrom) 19 юни 2020 г.
Въпреки че няма да можете да предвидите всеки въпрос, можете да започнете да изграждате насоки за това как ще отговорите при определени сценарии. Например търговците на дрехи вероятно ще получават въпроси от клиентите за изпробване на стоки в магазините. Като част от вашата проактивна комуникационна стратегия, помислете за споделяне на информация за това как ще се прилага социалното дистанциране в съблекалните и колко често стаите ще се почистват.
Докато планирате своята социална стратегия, помислете за обединяване с вашия екип за комуникации или операции, за да обмислите възможните въпроси, които ще получите, и да разработите списък с предварително одобрени отговори, от които вашият екип може да извлече.
Трета фаза: Отстъпете и преоценете съобщенията си
Тъй като социалните екипи продължават да споделят важни актуализации и да подкрепят клиентите онлайн, те също трябва да преценят какво работи и какво не.
Чувстват ли клиентите ви, че разполагат с достатъчно информация за безопасно влизане във вашите магазини? Какви болезнени точки изпитват купувачите, щом са в магазините, и как социалният екип може да помогне за облекчаване на тези разочарования?
най-добрите числа в нумерологията
За да намерите тези отговори и други, трябва да потърсите вашите социални данни. С инструменти за анализ на социалните медии , социалните екипи могат да проследяват как се изпълняват определени публикации и какви типове съдържание кара вашата аудитория да се ангажира. Например можете да намерите публикации за предпазни мерки в магазина, които да привлекат най-много ангажименти, докато публикациите за продажбите са по-малко ангажиращи. Този вид социални данни могат да помогнат на търговците да удвоят съдържанието, което клиентите искат да видят, и да им осигури увереността, необходима за безопасно пазаруване с вашата марка.
С 40% от клиентите очаквайки марките да отговорят в рамките на един час след достигане до социалните мрежи, търговците трябва да проследяват процента и времето на реакция като част от стратегията си за обслужване на клиенти. Особено когато купувачите се приспособят към тази нова норма, способността на вашата марка да реагира своевременно ще допринесе много за създаването на положително изживяване на клиентите.
И накрая, данни за социално слушане може да помогне на социалните маркетолози да идентифицират тенденциите и настроенията на потребителите около отварянето в почти реално време. С данните за прослушване търговците могат да поддържат пулс на най-новите разработки в техния район, като скорошно затваряне на магазини и опасения, които купувачите имат за лично пазаруване. А слушането дава възможност на социалните екипи бързо да се справят и разрешават всякакви проблеми с клиентите, като лошо преживяване в магазина или объркване относно работното време, преди да излязат извън контрол.
Бъдете готови за всичко
Ако тази пандемия е научила нещо на социалните екипи, това е, че дори и най-добре заложените планове могат да се объркат. Вече видяхме няколко държави да върнат първоначалните си планове за отваряне и търговците трябва да затворят вратите си за втори път.
Докато вирусът не бъде напълно унищожен, най-добрата социална стратегия за търговците на дребно е тази, която може да се адаптира към ситуацията, подчертава активната комуникация и дава приоритет на прозрачността. Най-важното е да уведомите клиентите си, че сте там за тях и сте готови да ги подкрепите по какъвто и да е начин. Със създадения силен план и малко гъвкавост социалните екипи могат да се подготвят за гладкото отваряне на бизнеса и да подкрепят клиентите, докато навигират в следващата фаза на тази пандемия.
Научете какво казват купувачите за търговията на дребно днес
Използвайте данни, за да създадете социална стратегия за училище, която отговаря на нуждите на потребителите и им дава увереност в подхода на вашия бизнес.
Изтеглете вашето копие на доклада за училище за 2020 г. днес за въвеждане на данни в действие.
Споделете С Приятелите Си:
