Позволете ми да ви разкажа история за това как наследствена организация S&P 500 се научи да обича социалните медии.





Миналия януари преминах от изгоряла 32-годишна жена, която наскоро и на случаен принцип напусна работата си на специалист по социални медии в голяма марка, до жена, упълномощена да промени културата на социалните медии на цяла компания като екип от такава. Резултатът от тази промяна беше положителна трансформация както на компанията, така и на мен самата.



Реших да дам още един шанс на социалните медии и да видя къде ще ме отведе опитът, страстта и уменията ми след две години работа за добре смазана машина за социални медии, която използваше голям бюджет и много ресурси. Приех работа в Желязна планина , компания, известна със запазването и защитата на физическите и цифровите активи на своите клиенти. Присъствието им в социалните медии беше основно и се изграждаше главно от гледна точка на управлението на кризи.




Ангели от 11 септември

Знаех, че влизам в съвсем различен сценарий като човек, който трябва да обоснове ресурсите и бюджета, вместо да работи с това, което вече е там. Някои може да открият това за страховито. Взех „потния капитал“ на последната си работа и вложих всичко, което научих, в обучението и овластяването на колегите си за това какво може да се направи, когато се настрои за успех в социалните медии. Това стана възможно само като имам най-подкрепящия мениджър в кариерата ми и група любопитни и сътрудничещи си колеги, готови да ме изслушат.

Знаех, че трябва да променя културата, що се отнася до социалните медии, затова започнах малко. Направих одит в социалните медии в рамките на един месец след като бях в Iron Mountain. Оцених редакционния календар на социалните медии, рекламното послание и стратегията, за да разбера кое е добро, върху което мога да надграждам, и какво трябва да се промени чрез усъвършенстване на образованието и процесите. Представих констатациите си на мениджмънта, оцених къде сме в зрелия спектър на социалните медии и предложих краткосрочни и незабавни подобрения и постепенни големи подобрения с налични процеси и ресурси.

Следващата пролет превърнах констатациите си от одита в социалните медии в образователна сесия „обяд и учене“ за целия маркетингов отдел. Ако исках да променя културата, трябваше да накарам всички да разберат къде сме, преди да мога да ги продам накъде отиваме. Отне ми добра доза автентичен ентусиазъм, за да ангажирам публиката, но преди твърде дълго нашите служители започнаха да разбират как да използват социалните медии, за да подкрепят бизнеса. Разговорът премина от очакване на генериране на олово от случайна реклама или две, или нарастване на аудиторията от строго органични социални медии, към познаване на пътната карта към успеха в социалните медии започва с изграждане на информираност и „плащане за игра“, за да се усили, докато се изгради доверие в автентичен начин.



Друг начин, по който убедих служителите да се вълнуват от социалните медии, докато ги обучавахме за тяхната стойност, беше разгръщането на програма за застъпничество на служителите. Трябваше да направим застъпничеството на служителите лесно и управляемо, затова закупихме и обучихме служители да използват инструмент за подбор и разпространение на съдържание, наречен Bambu. Използването на влиятелни лица, художници и спортисти беше начинът, по който промоцията на марката извън корпоративните канали работеше най-добре в предишната ми компания B2C. Но в Iron Mountain, B2B компания, пътят към влиянието беше по-добър и по-евтин чрез стимулиране на собствените ни служители.



Нашите служители са истински експерти по темата за съответните им направления на дейност. Те вече имат аудиторията, която се опитваме да достигнем между маркетинг, продажби и лидерство. Ако трябва да добавя всичките им аудитории в социалните медии, това ще намали нашата комбинирана аудитория на корпоративни канали (това е вярно за много компании като цяло, не само за Iron Mountain). Ако искахме да разширим съобщенията си и да изградим доверие сред клиентите, какъв по-добър начин от хората, които клиентите вече познаваха? Хората се доверяват на хората. Те не се доверяват на марки без много време и ресурси, инвестирани от марката в изграждането на това доверие.

Чрез създаването на програма за застъпничество на служителите и получаване на внос за нашето корпоративно присъствие в социалните медии, ентусиазмът на Iron Mountain за социалните медии се разпространява от маркетинг, продажби и други области на бизнеса - и сега най-накрая си проправя път към лидерството. Това включва ръководители и някои членове на нашия C-Suite.



Чрез образованието и въвеждането на ресурси за насърчаване на зрялостта на социалните медии, ние правим чудеса за кратко време. Нашата аудитория в LinkedIn нарасна експоненциално, с предимно органичен растеж. Спечелихме повече от милион импресии и хиляди ангажименти, използвайки Bambu за нашата програма за застъпничество на служителите. Сега социалните медии се оценяват, вместо да се възприемат като непознати, донякъде безполезни и следователно избягвани. Културата се промени драстично през първите ми девет месеца в Желязната планина и резултатите говорят сами за себе си.




616 ангел значение

Компанията не е единствената част от тази ситуация, която се промени. Ако ме попитате миналия януари дали съм ценен служител или съм предназначен за кариера в социалните медии, може би не бих дал уверен отговор. Моите колеги и мениджърът ми дадоха свободата да ръководя и да създавам промяна от самото начало на моята работа в Iron Mountain. Сега съм вдъхновен, овластен служител и по-добър, щастлив човек. Преобразих се, когато промених културата на социалните медии на моята компания.



Споделете С Приятелите Си: