Заглавка на блога на ALC

Atlantic Lottery се занимава със забавление.



Но „забавлението“ обикновено не се свързва с внедряването на ново софтуерно решение. Всъщност „болката във врата“ (или по-малко учтив евфемизъм) е по-точна.



Създадена от четирите правителства на провинциите на Атлантическия океан - Ню Брунсуик, Нова Скотия, остров Принц Едуард и провинция Нюфаундленд и Лабрадор - Атлантическа лотария работи, за да осигури лотарийни игри за всички канадци от Атлантическия океан.

За щастие клиентите на организацията не са единствените, които имат късмет. ХАШТАГИ включи и обучи 25 членове на екипа на Atlantic Lottery от различни отдели за малко повече от две седмици, което доведе до изплащане в социалните медии, дори и най-претенциозният играч на лотария би се гордял.

Бизнес вход

Atlantic Lottery отдавна е новатор, от новаторски баркодове на лотарийни билети до позволяване на хората да играят в лотарията в интернет.

ангелски числа 7

Уместно е само организацията да бъде фокусирана върху социалната сфера.

„Имаме три стратегически стълба в социалната сфера: ангажиране, обучение и продажба“, каза Мередит Кидни, маркетинг мениджър на корпоративни активи в Atlantic Lottery. „Маркетингът играе роля, но имаме и екип за корпоративни въпроси и екип за обслужване на клиенти. Имаме и екип за управление на социалните медии с представители от целия бизнес, за да разгледаме трите ни стълба и стратегиите, които попадат в обхвата на всеки един от тях, и да се уверим, че измерваме ефективността и продължаваме да се подобряваме. '



234 ангелско число, което означава

Atlantic Lottery работи с агенция за дигитален маркетинг Симънс Шарп за разработване на тази корпоративна стратегия за социални медии и структура на управление. В началото Симънс Шарп определи необходимостта от инструмент, който да помогне за обединяването на екипите по маркетинг, комуникации и грижа за клиентите на Atlantic Lottery, за да се ангажира ефективно с клиентите в социалните медии. Преди това Atlantic Lottery използваше местни приложения за социални медии. Организацията беше инвестирала в платформа за управление на социални медии , но да накараш членовете на екипа да го използват беше трудно. Симънс Шарп направи преглед на множество платформи за разглеждане и помогна на Atlantic Lottery да избере HASHTAGS.

„Основният спусък за преминаването ни към HASHTAGS беше, че се нуждаехме от платформа, в която екипът ни за обслужване на клиенти наистина би могъл да купи“, каза Бъбрек. „Имахме нужда от нещо, което да е удобно за потребителя, което да опрости задачите им и да може да докладва за тяхното представяне и да им даде представа за това как се справят. Всичко, което бяхме опитвали досега, всъщност не ги доставяше и не можахме да ги накараме наистина да пазаруват. '

Подобряване грижа за клиента възможностите също беше основна цел.



„Искахме екипът ни за обслужване на клиенти да може да намери възможности за ангажиране, като използва социален мониторинг“, каза Бъбрек. „Не искахме те да взаимодействат с хората, само когато директно им бъде зададен въпрос. Искахме да могат да видят разговор, който се случва за нас, да влязат и да се забавляват. Част от нашата марка глас и тонът да бъде игрив. Цялата ни индустрия е свързана със забавление. '

Разбира се, инвестирането в социална платформа, която да помогне на екипите да постигнат тези цели, е едно. Уверете се, че те са на борда, обучени и се чувстват удобно, използвайки новата технология, е нещо съвсем друго.

999 означава библия

Въведете HASHTAGS.

Процес без болка

Sprout е подходил с четири направления, включително:

  • Планиране: Прегледайте процеса на изпълнение, обсъдете желаните критерии, определете срокове и фактори за успех.
  • Техническа настройка: Конфигурирайте и настройте потребители, групи, профили и настройки за защита.
  • Обучение: Инструктирайте лица, екипи и отдели за използването на платформата.
  • Текуща поддръжка: Въведете точки за контакт със специалния мениджър за връзки, създайте график за редовни проверки в подкрепа на успеха.

„Ще кажа, че най-важното за мен или моментът, в който разбрах, че трябва да бъдем заедно, беше, когато имахме първата си среща с Грег“, каза Бъбрек. „Той ни преведе през PowerPoint какво точно да очакваме през следващите няколко седмици. Буквално ден за ден, кой какво правеше, колко време щеше да отнеме, кой от наша страна щеше да има нужда, как изглеждаха графиците ни, кога можеше да дойде. Бях толкова впечатлен от този един час от седмицата си. Знаех, че ще имаме пълна покупка от всички, защото това просто постави началото, че това ще бъде плавен и лесен процес. Всички знаеха какво се очаква от тях. Просто имах цялата увереност от този момент нататък. '

ALC изтегляне на офертата

Атлантическата лотария беше толкова уверена, че е увеличила графика си за изпълнение с надеждата всички да се качат на борда преди Коледа.

„Коледа е натоварено време за нас и знаехме, че помощният персонал може да е по-лек“, каза Бъбрек. „Искахме да се уверим, че нашата група за обслужване на клиенти е възможно най-удобна за използване на платформата преди празниците.“

4545 ангелско число

Екипът на Sprout го накара да работи.

„Грег и екипът бяха много приветливи“, каза Бъбрек. - Грег ми даде няколко варианта за кои дни да бъде тук. Работих с екипа тук, защото имах много различни отдели, които участваха. Обучението беше много просто. Наистина бях впечатлен от това колко добре мина. Не отне много време, което беше чудесно, защото наистина е трудно да отстраним нашите агенти за обслужване на клиенти от задълженията си в средата на деня, но това беше само час. Обучението беше кратко и добре направено. Грег успя да задържи вниманието им и да го направи забавно и леко. Никой не седи и се прозява и си мисли: „Това е много скучен час на обучение.“ Това беше ангажиращо и мисля, че това беше поредната стъпка в привличането на нашите клиенти за грижа. “

Това обучение се проведе в петък. До тази неделя всички бяха готови за работа на платформата HASHTAGS. От първоначалното въвеждане до стартирането отне по-малко от месец, с интегриране на членовете на екипа в системата Sprout и обучение на място, проведено в рамките на 10 работни дни.

Процесуално изплащане

И точно така, потенциалната болка във врата се превърна в приятна изненада.

„Очаквате, когато преминете към нова платформа с технология, че ще бъде страшно“, каза Бъбрек. „Ни най-малко не беше страшно. Почти сякаш сте го виждали сто пъти при първото влизане в платформата. Толкова е интуитивно. '

Както при всяка нова технология, въпросите трябваше да възникнат след тренировките. Sprout беше на разположение, за да окаже помощ.

рожден ден ангел номер

„Имахме няколко въпроса през първата седмица или две“, каза Бъбрек. „Всеки път, когато се свържа с Джесика и Грег, те веднага ще се свържат с мен. Всички са на платформата и я използват и се справят отлично, както аз говоря. '

Докато екипът на Atlantic Lottery използва платформата само от няколко кратки седмици, Kidney е уверен, че вписването вече не е проблем.

„Винаги, когато казвам„ Хей, как вървят нещата? “В коридора с нашата група за обслужване на клиенти, те казват:„ Страхотно! “И са много развълнувани, когато казват това“, каза тя. „Работата със Sprout беше страхотна. Досегашният опит беше абсолютно първокласен. '

Добре е да знаете, че приемането на ново софтуерно решение не трябва да бъде хазарт.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: