Външната комуникация, маркетингът и връзките с обществеността (PR) бяха трудни за марките през последните няколко години. Редица геополитически, социални, икономически и здравни събития предизвикаха отчетлив ръст на потребителския активизъм. Води до непрекъснато нарастващ акцент върху начина, по който корпорациите отразяват тези ценности, когато общуват със своите аудитории.



С документиран стратегия на марката който включва набор от основни ценности, компаниите са в по-добра позиция да се ангажират с аудиторията си редовно, както и да реагират на неочаквани събития, когато те неизбежно се случат. Когато са разработени с почтеност и включени в операциите на вашия бизнес, ценностите на вашата марка предоставят важна пътна карта за поддържане на вашия публичен имидж и репутация на марката.



В тази статия ще очертаем всичко, което трябва да знаете за разработването и споделянето на вашите собствени ценности на марката. Освен това ще споделим малко за собственото пътуване на Sprout, за да направи същото само преди няколко години, и примери за други марки, демонстриращи ценностите си ефективно в социалните мрежи.

Какви са ценностите на марката?

Ценностите на марката са вярванията, които управляват начина, по който една организация прави бизнес. Заедно с няколко други основополагащи елемента (като мисия , визия, история, глас , и т.н.), ценностите на марките играят ключова роля в тяхната идентичност и възприятие, както вътрешно, така и външно.

Тези ръководни принципи могат да действат и като „измерител на автентичността“, помагайки на лидерите да вземат стратегически решения, а служителите и клиентите да преценят дали организацията отговаря на заявените ценности. Отклонението от тези стандарти може бързо да се превърне в кошмар за връзки с обществеността.

Защо е важно да притежавате и споделяте ценностите на вашата марка

Силният набор от ценности на марката е важен поради редица причини. Ценностите на вашата марка могат да ви помогнат:

  • Привличайте и задържайте служители, които отговарят на културата
  • Вземете съгласувани решения
  • Ангажирайте потребители с подобно мислене
  • Изградете добра воля сред вашата аудитория

Разбира се, насърчаването на силна култура е важно. Но освен това има и ясна връзка между вашите ценности и крайния резултат.



Какво кара клиентите да избират една марка пред друга? Според Sprout Social Index™ 2022 , доверието и съгласуваните ценности са начело в списъка (съответно 40% и 36%).

Друго проучване на Sprout установи, че 53% от хората се чувстват по-свързани с марки, които споделят техните ценности . И това усещане за връзка е нещо повече от топли мъхчета. Това корелира с увеличените разходи, като 57% от хората казват, че ще увеличат разходите си с марки, с които се чувстват свързани.

тази диаграма показва разбивката на процентите по отношение на това как потребителите определят чувството, че са свързани с дадена марка

3 примера за ценности на марката

Първата стъпка към това наистина да се превърнете в марка, ръководена от ценности, е да споделите това, което защитавате. Предприятията, ръководени от ценности, не се стесняват да поставят своите основополагащи стандарти в центъра, където служителите и обществеността имат достъп до тях. Прозрачността, доверието и видимостта са ключови принципи на всичко, което правят.



Един чудесен начин да получите вдъхновение за развитие на собствените си ценности е да погледнете към други марки. Следните примери за ценности на марката ще ви помогнат да започнете.

1. Sprout Social

Създадохме микросайт, посветен на споделяне на нашата идентичност и вярвания на марката . Тук можете да намерите нашата мисия, позициониране и основни ценности, наред с други подробности. Правим крачка напред, като споделяме и процеса, който следвахме, за да опресним Ценностите на Sprout .

Стойностите на Sprout включват:

  • Грижа дълбоко
  • Прегърнете отговорността
  • Шампион на разнообразието, справедливостта и приобщаването
  • Насърчавайте отворена, автентична комуникация
  • Търсете простота
  • Решете трудни проблеми
  • Празнувайте промяната

По-долу са примери за ценностите на Sprout, изложени в социалните мрежи.

Въпреки че виждаме много споделена радост през това време на годината, не всички са в еднаква позиция или се чувстват еднакво...

Публикувано от Sprout Social На Понеделник, 19 декември 2022 г

2. За дни

За дни , устойчива модна марка, също споделя своите ценности на марката на своя уебсайт. С мисията за „елиминиране на отпадъците от дрехи в полза на хората и планетата“, не би трябвало да е изненадващо, че ценностите им по подобен начин се фокусират върху устойчивостта и общността.

Стойностите за дни включват:

  • Безгрижен, не безгрижен
  • Свързан, не изолиран
  • Отговорен, а не безотговорен

За да видите ценностите на For Days в действие, не търсете повече от техните социални платформи.

БЛАГОДАРИМ ВИ, Ню Йорк, че дойдохте и се отбихте миналата събота и се уверихте, че вашите стари дрехи, текстил, обувки,...

Публикувано от За дни На Сряда, 14 декември 2022 г

3. Marriott International

Мариот Интернешънъл , добре позната марка за хотелиерство, има набор от ценности, които са в съответствие с нейния глобален обхват и фокус.

Ценностите на Marriott International включват:

  • Ние поставяме хората на първо място
  • Ние се стремим към съвършенство
  • Ние приемаме промяната
  • Ние действаме почтено
  • Ние служим на нашия свят

В социалните мрежи ценностите на Marriott International са напълно показани.

Как да определите ценностите на вашата марка

Когато обновихме ценностите на нашата марка през 2018 г., лидерите на Sprout следваха доста строг процес, защото знаеха колко е важно да ги направят правилните. Стъпките по-долу очертават как екипът е формулирал текущия ни набор от ценности.

1. Създайте своя екип

Първо, важно е да внесете разнообразен набор от гласове с различен опит и гледни точки. Уверете се, че имате извадка от различни нива в цялата организация (т.е. не само висши ръководители). Направихме това, като изпратихме отворена покана до цялата компания и след това я сведохме до работна група от 15 души.

2. Съберете обратна връзка

Наред с други отговорности, работната група ръководи фокус групи, базирани на отдели, за събиране на обратна връзка от цялата компания. Нашият ръководен екип призна, че за да бъде успешен процесът на развитие на ценностите, служителите трябва да се чувстват съпричастни към процеса.

По същия начин вашите фасилитатори трябва да събират информация от различни отдели и лица. До края на тези сесии трябва да имате значителен списък с идеи.

Социално слушане също може да помогне тук, предоставяйки подробности за това, което вашите клиенти харесват във вашата марка и какво според тях бихте могли да направите по-добре.

3. Идентифицирайте теми

С толкова много идеи за разглеждане може да стане непосилно да стесните набора от ценности. Ето защо ви препоръчваме да започнете, като идентифицирате теми сред изпратените материали. Например, може да има 10 или 15 идеи за растежа на служителите, които са доста сходни и могат да бъдат комбинирани в тематично групиране. Не забравяйте да се съсредоточите върху съществуващата си култура, но и върху стремежите си за бъдещето. Къде си днес? Но също така - къде искате да отидете?

4. Усъвършенствайте и общувайте

Сега, след като сте разработили по-тънък списък от теми, е време да ги представите на изпълнителния екип за обратна връзка. Този „малък съвет“ ще прецизира темите до управляем набор от стойности, които отразяват приноса и изследванията, събрани по време на процеса. Чрез това упражнение установихме седемте основни ценности на Sprout. Оттам ръководството трябва да съобщи окончателния списък на останалата част от организацията.

Как да съобщите ценностите на вашата марка на клиентите чрез социалните медии

Свързването с аудиторията ви в социалните мрежи е задължително за съвременните марки. Независимо от платформите, в които изберете да се показвате, социалното присъствие е необходимо, за да останете уместни.

И въпреки че е важно да споделяте различни видове съдържание, за да покажете своето глас на марката и личност, уверете се, че вашите ценности също се демонстрират редовно. Автентичното въплъщаване на ценностите на вашата марка в съдържанието, което споделяте, помага на вашата аудитория да види, че те са нещо повече от думи на уебсайта ви; вашите ценности са неразделна част от начина, по който мислите, действате и се ангажирате.

Ето няколко идеи, за да започнете.

1. Поставете ги на уебсайта си

Добре, това технически не е тактика за социални медии, но е толкова важно, че решихме да го включим тук. Колкото по-голяма видимост и прозрачност има вашата аудитория за вашите ценности и нещата, които правят марката ви активна, толкова по-свързани ще се чувстват. И вече установихме, че това води до повече продажби. Докато социалните медии са страхотно място да покажете ценностите си, не забравяйте да ги включите и в уебсайта си.

Списък със стойности на кълнове

2. Споделете своята история

Хората харесват истории. Това е начинът, по който разбираме света. А марките, които са наистина добри в разказването на своите истории, често също изграждат лоялни последователи. Разказване на марката отива отвъд фактите, за да подчертае „защо“ зад вашия бизнес. Това прави вашата марка по-човешка и по-лесна за свързване. Освен това ви позволява да споделяте вашите ценности в действие.

Знаете ли, че ставането на веган е по-добро за околната среда? Обединихме усилия с @weareveganuary, за да ви предизвикаме към #GOVEGAN този януари! Плъзнете, за да видите 30-дневното въздействие на веганския начин на живот ➡️

Публикувано от Пасифика На Вторник, 1 ноември 2022 г

3. Партнирайте си с инфлуенсъри

Независимо дали вашият перфектен инфлуенсър е преждевременно развито дете-чудо, добре позната знаменитост или наистина сладко куче (вижте примера по-долу), заемането на кеша на други марки или създатели, които споделят подобни ценности, може да умножи ефекта от вашето социално съдържание, ръководено от ценности . Станете пред повече очи, като намерите обща кауза и я популяризирате заедно.

4. Партньорствайте с нестопански организации

Друг пример за „два акаунта са по-добри от един“ е партньорството с нестопански организации, които подпомагат каузи, свързани с вашите ценности. Това може много да ви помогне да въплътите автентично ценностите на вашата марка в социалните мрежи. Може да си сътрудничите по проект (както в примера по-долу) или може просто да взаимодействате един с друг, като например да споделяте взаимно съдържание. Така или иначе, симбиотичното усилване е печелившо.

Днес във Giving Tuesday ние сме толкова развълнувани да дебютираме колекцията Rothy’s x FEED Projects, предназначена за добро. Запознайте се с пет...

33-годишно значение

Публикувано от Роти На Вторник, 29 ноември 2022 г

5. Представете служителите си

Когато мислите за ценностите на една компания, не можете да забравите за служителите. Ангажиментът на марката към нейните ценности се илюстрира и в начина, по който се отнася към членовете на своя екип. А служителите са тези, които живеят вашите ценности в действие всеки ден. Позволете им да споделят какво обичат да работят за вашата компания и какво означават вашите ценности за тях. Застъпничество на служителите е лесен, органичен начин да хуманизирате марката си, като същевременно увеличите обхвата си.

6. Бъдете в крак с текущите събития

Поддържайте марката си свежа и уместна, като претегляте нещата, които действително се случват в света в момента. Последните няколко години показаха, че потребителите искат компаниите да стоят зад това, в което казват, че вярват. Помислете за удвояване на нещата, които имат значение за вас и вашите хора, но разбира се, бъдете внимателни.

Въпреки че тези усилия могат да бъдат поляризиращи, те в крайна сметка ще ви помогнат да изберете аудитория от лоялни фенове, които искат това, което продавате. Не забравяйте, че ако говорите с всички, всъщност не достигате до никого. Когато е в съответствие с ценностите на вашата марка, изяснете кристално къде стоите по въпросите.

Открийте проблемите, които имат значение за вашата аудитория

Ценностите на вашата марка са само едно парче от пъзела, когато става въпрос за осигуряване на ефективна вътрешна и външна комуникация. Сега, след като ги разработихте, е време да ги включите в по-голямата си корпоративна комуникационна стратегия. С този план вашите екипи могат да навигират с лекота във всяко събитие, от стартиране на продукт до кризи във връзките с обществеността.

Изтеглете безплатен шаблон за план за корпоративна комуникация за да започнете.

Споделете С Приятелите Си: